Leroy Merlin Technopôle-Metz

Je tiens beaucoup à remercier Sylvie du SAV pour son professionnalisme concernant un échange de produit. "Ce n'est pas l'enseigne qui fait mais l'individu !" Un grand merci également à Joannie sa collègue pour son amabilité. Et à Cyril du rayon bricolage pour ses petites attentions.

Très mauvaise expérience pour ma mère. Elle cherchait un type de clou précis et a demandé de l’aide à deux employés du rayon peinture / mise en rayon. Elle leur a montré des photos du produit et a utilisé un traducteur pour essayer de se faire comprendre. Ils lui ont simplement répondu que ce n’était pas ici et qu’elle devait aller voir dans un autre magasin. Ils n’ont pas essayé de vérifier, de lui indiquer un rayon, ni même de la rediriger vers un collègue susceptible de l’aider. Ma mère a donc passé énormément de temps à chercher seule dans ce très grand magasin. Finalement, elle a trouvé un autre employé qui a réellement pris le temps de l’écouter et de l’aider. Il lui a indiqué où se trouvait le produit recherché — qui était finalement bien disponible dans ce magasin. Peut-être que les premiers employés étaient nouveaux ou ne connaissaient simplement pas le produit. Mais dans ce cas, le minimum aurait été de l’orienter vers quelqu’un capable de l’aider plutôt que de la renvoyer ailleurs sans même essayer. Au final, une expérience inutilement longue, fatigante et frustrante pour elle. Très mauvais service client de la part des deux premiers employés, même si nous remercions l’employé qui a finalement pris le temps de l’aider correctement.

j'ai visité le magasin Leroy Merlin aujourd'hui. Le représentant était très gentil et aimable. Il s'est bien occupé de nous et j'ai reçu ma commande dans les meilleures conditions. Je les en remercie beaucoup.

Je n’ai pas vraiment apprécié qu’une des vendeuses retire un article de mon caddie pour le remplacer par un autre, qu’elle considérait comme mieux (pour elle), alors que je lui avais dit que ça ne m’intéressait pas. En ne le trouvant plus dans mon caddie je me suis demandé à voix haute où est ce que je l’avais mis et elle m’a répondu tout sourire qu’elle l’avait déjà enlevé pour le remplacer. Elle voulait sûrement aider mais j’avais dis non. Le prix n’était même pas plus cher mais je n’ai pas aimé la façon de faire. Pour le reste c’est ok j’ai trouvé ce que je voulais mais cette expérience me feras aller ailleurs la prochaine fois.

Le cache-cache géant ! ​Je tiens à saluer la cohérence exceptionnelle de cette enseigne. Que l'on vienne dans le magasin A, B ou C, la magie opère toujours : on a affaire au même concept révolutionnaire. ​Mention spéciale pour le cardio que procure votre service client. C'est un véritable sport national chez vous : dès qu'un client s'approche à moins de trois mètres d'un vendeur, celui-ci déploie une technique de camouflage digne des forces spéciales ou entame un sprint olympique vers le fond du rayon. Chapeau l'artiste, la fuite est maîtrisée. ​Et pour les rarissimes spécimens qui ne parviennent pas à s'enfuir à temps ? Quel bonheur ! Non seulement ils ignorent totalement où se trouve l'article que l'on cherche, mais en plus, leur incompétence en matière de bricolage frôle l'art abstrait. Demander un conseil technique à vos équipes, c'est un peu comme demander à un poisson de vous faire un cours de voltige aérienne. ​Bref, si vous cherchez du matériel finalement beaucoup trop cher pour la qualité proposée allez-y. Mais si vous cherchez de l'aide, un vendeur ou un semblant de professionnalisme, restez chez vous et demandez à votre chat, il sera probablement de meilleur conseil.

Nous avons fait appel à Leroy Merlin Technopôle pour la rénovation complète de notre salle de bain. Nous sommes très satisfaits de la conseillère du rayon SDB Negra ainsi que des artisans qui sont intervenus à notre domicile. Les délais ont été respectés et le résultat est parfait. Merci pour le professionnalisme des équipes.

J’aime beaucoup ce magasin avec le personnel sympathique et beaucoup de choix. Cependant cette fois-ci, c’était la déception qui a dominé Je cherchais une gaine d’extraction pour un climatiseur mobile, ce qui est un produit extrêmement courant, qui sert aussi pour des sèche-linge et autres, produits du même type Impossible de trouver quoi que ce soit dans ce magasin : on m’explique qu’il faut la marque qu’il faut commander etc. Finalement je vais chez Brico Dépôt et pour à peine 12 €, je trouve une très grande variété de produits Finalement je me dis que Brico Dépôt c’est pas mal

Pour le choix et les conseils c top, pour les prix c bien de comparer quand même un peu. Les plages des heures d’ouverture sont bien larges ce qui est pratique. On reviendra ou on se fera livrer si besoin.

suis très déçu par l’attitude d’Aurore, chef de secteur services clients, lors de ma demande de retour de portes. Son comportement a été peu professionnel et particulièrement désagréable. Elle a refusé la reprise du produit en invoquant la valeur d’achat, alors qu’il s’agit d’un échange que je demande, et non d’un remboursement. Cette expérience laisse une impression très négative et ne correspond pas au niveau de service attendu.

Super projet de rénovation de salle de bain mené avec Francoise Perreira de la cellule Projet. Elle est extra, franche et pleine de bons conseils ! Merci Françoise pour ton humour et ta disponibilité !