Castorama

Expérience catastrophique dans ce magasin où nous avons accumulé les fausses informations et le manque d’accompagnement.. D’abord l’épisode des panneaux PVC pour notre douche: Debut juillet nous souhaitons acheter des panneaux pvc mais il ne reste que 2 paquets en rayon et nous n’étions pas sur que c’était suffisant. Un vendeur nous affirme qu’il n’ont plus de stock en magasin mais nous conseil de prendre les 2 derniers et de revenir passer commande si nous avions besoin de complément en nous annonçant une livraison possible autour du 21/07. Une fois les panneaux montés nous nous apercevons rapidement qu’il allait nous en manquer.. nous revenons donc pour commander.. et la surprise: un autre vendeur nous informe que le produit ne se fait plus du tout et qu’aucun transfert d’un autre magasin n’est possible! Pour trouver une solution, nous demandons à récupérer les panneaux d’exposition. Le vendeur accepte et promets de nous tenir au courant la semaine suivante. Résultat: 3 semaines d’attente, de nombreuses relances de notre part, et un vendeur qui parfois fais semblant de ne pas comprendre quand nous l’avons en ligne ou que nous le croisons en magasin… quand nous récupérons enfin les panneaux: ils ont étaient coupés à 2,20m (alors qu’ils font 2,60m de base et que nous avions besoin d’au moins 2,40m) et sont criblés de trous. Nous savions que c’était de l’expo mais il y a des limites au foutage de gueule. Ensuite l’épisode des portes d’intérieur: Nous demandons conseil pour l’achat de portes en précisant bien que nos travaux sont quasi finis et que nos peintures viennent d’être faites. À la réception, en lisant la notice, nous découvrons que la pose nécessite soit de ré-enduire (un peu dommage quand nous venons tout juste de finir la peinture non?) soit de poser un couvre joint… qui n’est pas fourni et dont personne nous a parlé. Retour au magasin pour commander ces fameux couvres joints « ah non, désolé, on ne fait pas de couvre joint! » à nous de nous débrouiller pour en trouver ailleurs avec une couleur qui se rapproche de nos portes.. Conclusion: conseils erronés, suivit client inexistant et aucunes considération pour les contraintes des clients. Nous ne remettrons plus jamais un pied là bas, même pour acheter un simple clou.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à Laura, cheffe du rayon plomberie ! Un accueil exceptionnel, un professionnalisme irréprochable et surtout une vraie envie d’aider ses clients. Elle a pris le temps de comprendre mon besoin, de me conseiller avec beaucoup de patience et de trouver la solution la plus adaptée. L

Aujourd'hui je me suis présenté à Castorama Terville pour faire une réclamation j'ai posé de la faïence fourni par le client de chez Castorama avec deux bains différents il peut y avoir une petite nuance mais là sur la photo on voit bien qu'il y a une grande différence, j'ai dû payer d'autres cartons de faïence, arracher les les anciennes qui ont été posées à mes frais, la différence entre bâti pro ou d'autres fournisseurs professionnels , on a toujours un dédommagement pour le temps que nous avons perdu, je me répète mais aujourd'hui je perds une journée de reprise de faïence à mes frais , !!!!!

Rachid, nous a accompagné dans le rayon outillage et produits carrelage. Il nous a donné quelques excellents conseils et nous a conseillé dans le choix du matériel. Ça fait vraiment plaisir de pouvoir être accompagné de tel spécialiste. J’ai egalement été à la découpe du du bois : il y avait du monde , mais l’équipe etait très efficace ; ça a été rapidement mon tour. C’est une jeune femme qui c’est occupé de découper les planche : efficace, précise et charmante. Merci

Je tiens à adresser un immense merci à Mélanie ainsi qu’à toute l’équipe du service technique. Je souhaite souligner leur grande gentillesse, leur professionnalisme, leur disponibilité et leur implication. Ils ont tout mis en œuvre pour que je puisse recevoir ma commande dans les meilleures conditions, en faisant preuve d’une efficacité remarquable et d’un véritable sens du service. De nos jours, il est important de mettre en avant les personnes qui accomplissent leur travail avec autant de sérieux et de bienveillance. Je suis entièrement satisfaite de la qualité de leur accompagnement et je les remercie sincèrement pour tout ce qu’ils ont fait. Un grand bravo à Mélanie et à toute son équipe technique. Je recommande leurs services sans la moindre hésitation !

Je suis très satisfaite de mon expérience. J'ai effectué un retour en magasin et tout s'est déroulé de manière simple, rapide et professionnelle. Le personnel (Sandrine , Isabelle et Larissa ont été très accueillantes, et surtout à l'écoute et ont traité ma demande avec efficacité. Un excellent service après-vente je recommande ce magasin sans hésitation.

Dans l’ensemble je suis satisfaite de mes achats, par contre gros soucis sur le service client et la connaissance de l’omnicanal. Une remise affiché en gros en magasin mais valable uniquement en ligne (ce qui n’est pas expliqué clairement; pour moi application ne veut pas dire en ligne) Aucune aide ne nous a été fourni, personne ne connaissait le programme fidélité lorsque nous les avons questionné, nous sommes passés trois fois en caisse pour finalement être envoyé vers l’accueil, puis être mis en attente pour que nous cherchons nous-mêmes la solution sur l’application. Du coup je me demande à quoi sert la carte Casto car personne n’a su me dire. J’avais vraiment l’impression de te déranger, si c’est pour avoir ce service client, autant fermer vos caisses et ouvrir que des automatiques.

Rachid le meilleur vendeur que j'ai rencontré de toute ma vie très professionnel très patient !!!!! Il est incroyable connaît son travail par cœur il rend service, aimable comme jamais. Foncer les yeux fermés rayon parquet. D'une gentillesse et d'un professionnalisme juste incroyable si je pourrai mettre plus que 5 étoiles je le ferai! Il trouve toujours des solutions et arrangements pour ses clients! Pareil pour Guillaume ultra professionnel et à l'écoute du client je le recommande également un duo de choc!