Leroy Merlin Hauconcourt - Metz

(rayon électricité) Très compliqué d'expliquer à un client que le materiel n'est pas disponible. En stock depuis le 8 juin, mais pas mis en rayon donc il faut attendre une semaine (soit deux semaines entre l'arrivée au stock et la mise en rayon). Ne vaut-il pas mieux aller ouvrir la Palette et préparer la commande de son client ?

Magasin sympatoche, personnels accueillant. Tout particulièrement, Sandrine. Personne tres souriante, professionnelle. Elle vous explique bien les choses, vous oriente et au final vous montre si vous ne trouvez pas. Très rare de nos jours de trouver du personnel bienveillant pour les clients. J'en suis satisfaite. MERCI SANDRINE 🤗

Je suis venue en semaine, un jeudi, et je tiens à remercier chaleureusement Barbara, l’agent de sécurité, ainsi que Jessica, la responsable, pour leur aide aujourd’hui. Elles ont été très aimables, professionnelles et à l’écoute. Malgré mon erreur concernant le produit, elles m’ont proposé une solution rapide, simple et efficace, toujours avec beaucoup de gentillesse. Merci encore pour leur excellent accueil et leur sens du service. Je recommande vivement ce magasin pour la qualité de son service client.

Je suis venue effectuer un retour 8 mois après mon achat via mon compte Leroy Merlin. Louisa, une professionnelle remarquable, a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a accompagnée tout au long de la procédure avec beaucoup de professionnalisme et d’efficacité. Son aide a été parfaite du début à la fin.

Je tenais à féliciter Jessica au rayon décoration pour son amabilité, son sens du service et son sourire toujours présent malgré les multiples sollicitations qu’elle a eu de la part des clients. J’y retourne chaque année pour acheter des passe-partout sur mesure pour mes cadres, et c’est un plaisir d’avoir une vendeuse de qualité qui semble aimer ce qu’elle fait. Bravo au service Ressources Humaines d’avoir fait le choix de cette vendeuse.

Très satisfaite de ma venue, j'ai été conseillée par Fabrice pour l'achat d'un adoucisseur d'eau. Il m'a donné toutes les informations nécessaires avec professionnalisme et bienveillance. Merci aux hôtesses également pour leur accueil, elles sont très souriantes et disponibles.

Très satisfaite de mes visites chez Leroy Merlin Hauconcourt. Le magasin est agréable, bien organisé et on y trouve facilement ce dont on a besoin. Un grand merci à tout le personnel pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Mention spéciale au service clients qui est toujours à l'écoute, réactif et efficace pour trouver des solutions. C'est un vrai plaisir d'être accueillie par une équipe aussi compétente et souriante. Je recommande sans hésiter ! 😊👍

Madame, Monsieur, Lors de notre visite aujourd’hui au magasin Leroy Merlin Hauconcourt, nous souhaitions découvrir plusieurs produits, notamment un système d’éclairage avec ventilateur intégré que nous envisagions d’acheter. Avant de prendre notre décision, nous aurions aimé voir le produit fonctionner. Un employé portant le prénom Naël sur son badge nous a indiqué que cela n’était pas possible. Cette réponse nous a surpris, car un membre de notre famille avait récemment pu voir ce même type de produit fonctionner dans votre magasin avant de procéder à son achat. Nous nous interrogeons donc sur la politique du magasin concernant les produits exposés : les articles présentés sont-ils destinés à permettre aux clients de mieux visualiser et comprendre leur fonctionnement avant achat ? Par ailleurs, nous avons regretté le manque d’accompagnement lors de notre demande. Nous aurions apprécié davantage d’écoute, d’explications et d’attention de la part du personnel présent. Malheureusement, cette expérience ne nous a pas permis d’effectuer notre achat dans de bonnes conditions, et nous avons quitté le magasin avec un sentiment de déception. Nous nous permettons de vous transmettre ce retour dans un esprit constructif, convaincus que la qualité du conseil, de l’accueil et de la relation client constitue un élément essentiel dans une enseigne reconnue comme la vôtre. Nous vous remercions par avance de l’attention portée à ce message et restons dans l’attente de votre retour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Un grand merci à Justine de la reprise ce samedi ; qui m’as aidé avec ma commande. Très souriante, à l’écoute et professionnelle. J’espère avoir affaire à elle si un autre soucis arrive , merci encore !

Un grand merci à Nael du rayon peinture , à Stephanie et May Alice du service client pour m’avoir aider à trouver/porter mes articles. Et à tout le reste des vendeurs/hôtesses pour leur sourire et gentillesse :)

Acceuilli ce jour par Émilie au service retrait matchandise un sourire et un accueill qui donne envie de revenir tous les jours ! Merci a vous pour ce sourire et cette gentillesse et les conseils qui m ont permis de choisir le bon produit ! Si j avais pu mettre 7 étoiles je les aurai mises

Merci à Céline du rayon jardin des conseils très professionnel qu’elle a su m’apporter pour l'achat de mon 1er karcher car j’étais perdu avec toutes ces marques. Pour mon passage en caisse les hôtesses très serviables, se sont occupées de tout. Merci à elles pour leur travail et leur amabilité.

20 ans que je viens chez vous. Amabilité, respect, patience, bonne humeur, écoute sont toujours au rdv. Et je tiens à signaler que la relève avec les jeunes employés comme Shirley est à la hauteur également. Ne changez rien Zahia

Chaque magasin se vaut, ce qui change c'est la qualité de l'échange avec le conseiller, la plupart sont disponibles et aimables . Un petit plus pour Mourad au rayon cuisine qui a su allier toutes ces qualités et a su être de bons conseil et fait preuve de patience. Merci à lui.

Nous souhaitons laisser un avis particulièrement positif pour Émilie, du service financement. Nous avons bénéficié d’un service tout simplement exceptionnel, comme on en rencontre très rarement aujourd’hui. Émilie a été d’une gentillesse remarquable, extrêmement patiente, attentive et à l’écoute tout au long de notre démarche. Elle a su nous mettre immédiatement à l’aise grâce à son professionnalisme, sa bienveillance et son engagement. On sent qu’elle se soucie réellement des clients, ce qui fait toute la différence. Honnêtement, nous n’avons jamais été aussi bien servis. Un immense merci à Émilie pour son aide précieuse et son accueil impeccable. C’est un service de cette qualité qu’on aimerait retrouver partout. Bravo et encore merci !

Très satisfait du service ! J’ai créé ma carte pro avec Sandrine et tout s’est très bien passé. Elle a été très accueillante, professionnelle et efficace. Les explications étaient claires et la prise en charge rapide. Merci à Sandrine pour son sérieux et sa gentillesse !

Le mec avec des lunettes qui vend des plaques en mousse pour piscine qui me dit que 8 paquet sa suffit pour mes dimensions alors que de base j'étais parti pour 10 paquet. Il a fait un calcul qui sort de je ne sais où ! En fait arriver chez moi j'en avait vraiment besoin de 10 !!! Pourquoi cette note car ce mec n'a pas envi de travailler et il faut que le direction fasse qqlc à son sujet, il avait 8 paquet en magasin et au téléphone du magasin on me dit 78 de stock!!!! En fait le mec n'avait même pas envi d'aller dans la réserve pour prendre ce que j'avais besoin. Bref si toi qui s'occupe de sa dit toi une chose... Tu as jouer avec la mauvaise personne

Je souhaite partager mon avis concernant mon passage à l’accueil de Leroy Merlin à Hauconcourt, où j’ai été reçue par une hôtesse prénommée Michelle. Il s’agit d’une personne très agréable, souriante et professionnelle, qui m’a très bien accueillie et s’est occupée de moi avec beaucoup de sérieux. Elle a fait tout son possible pour m’aider à résoudre mon dossier afin que je puisse finaliser et effectuer mes achats dans de bonnes conditions. Michelle est notamment intervenue à deux reprises par téléphone pour contacter le service de la carte Accord, ce qui a permis de débloquer la situation efficacement. J’ai passé environ une heure avec elle sur ce dossier, et le temps ne m’a absolument pas semblé long tant ses explications étaient claires et son accompagnement rassurant. Grâce à son aide, j’ai pu repartir avec tout le matériel nécessaire pour commencer mes travaux de jardinage. Je suis ravie de mon achat ainsi que de l’expérience globale que j’ai eue avec Michelle.

Ce magasin est devenu sale. Des modèles exposés sont recouvert d'incroyables couches de poussières. D'autres sont à plus de 3 mètres de haut ! Certains vendeurs semblent être dérangés quand on leur pose une question et s'expriment sèchement comme des racailles (Mais d'autres sont très aimables, éduqués et souriants) - Dommage ! Mais ce magasin n'est plus pour moi !

Très déçue par mon expérience chez Leroy Merlin. Lors du retrait de notre commande, le monsieur présent s’est montré arrogant et peu aimable. Il a finalement aidé mon mari à porter la marchandise, mais vraiment à contre-cœur, ce qui a rendu la situation très désagréable. Un peu plus de courtoisie et de professionnalisme serait apprécié. Expérience regrettable.

Très vite servi et bien conseillé, l'article était épuisé en rayon mais on pouvait encore l'obtenir au prix promotionnel une semaine de délais. Personnel très courtois et connaissant bien son rayon. Merci

Si vous avez besoin de conseil rayon menuiserie bon courage. Les personnes qui sont censés vous conseiller préfèrent faire une partie de cache-cache dans les rayons, et une fois que vous avez réussi à trouver qql un, ils ne se cassent pas la tête pour vous ! Au final j’ai dépensé mon argent chez Castorama Terville, bcp plus accueillant et prennent le temps de vous conseiller !

Personnel très sympathique. Un grand merci à Michelle et Barbara pour leur aide! Un magasin bien achalandé et beaucoup d’aide pour vos travaux. Des ateliers de bricolage sont aussi organisés y compris pour les enfants. Très bonne idée.

Il y a de beaux produits et une grande variété. Malheureusement les employés sont plus intéressés par leur pointage, et soufflent d'ennui lorsqu'on leur demande des informations sur un portail à plus de 6'000€ entre midi et deux (donc lorsque les clients peuvent venir en magasin pour acheter). C'est désagréable et vraiment dommage. Je vais donc aller acheter mon portail en Belgique, le personnel y est beaucoup plus agréable et serviable.

Venue acheter des tasseaux... Alors déjà le rayon c'est le bordel... Ils sont mal rangés... Les étiquettes ne sont pas en place... Bref... J'ai enfin trouvé mes tasseaux... Ensuite je vais à la découpe de bois... Et on me dit que non on ne fait pas la découpe des tasseaux... Une blague... J'étais cliente chez brico marché et chez eux aucun soucis pour couper des tasseaux... Si j'avais su j'aurais été chez eux.. Plutôt que de perdre mon temps dans ce magasin qui est très cher...

*3 semaines après constatation, toujours pas reçu la date de livraison de mes deux portes. Service clientèle et responsable de menuiserie pas joignable par téléphone et email. Litige sur SignalConso. J'ai passé deux commandes chez VOUS le 7 Février 2026: porte du garage sur mesure et l'installation no.xxxx53 et porte d'entrée sur mesure et l'installation no: xxxx47. RDV avec le poseur le 22 Avril 2026 (j'ai pris un jour de congé). Le jour de l'installation le 22 avril, je suis informée que la porte d'entrée impacte, la porte du garage non conforme à la demande. Aucun accessoires de l'installation ont été livrés. J'ai ensuite téléphoné au service clientèle de Hauconcourt, j'y suis également allée pour signaler le problème. Pour résoudre le problème, le service clientèle de Hauconcourt m'a répondu: 1. Ils vont commander une nouvelle porte d'entrée. La livraison sera au mois de JUIN 2026. Ils me livrent la porte d'entrée en même temps ils reprennent la porte abimée. (une porte devrait être installée en Avril, il faut attendre en juin/juillet pour l'avoir.) 2. Porte de garage est le bon, ils ont juste changé le modèle de ressort, le poseur n'est pas au courant. OK, la porte du garage était bonne, j'étais sur place, j'ai récupéré les accessoires (porte garage ) sur place. J'ai contacté le poseur un nouveau RDV était prise pour le 23 Avril 2026 pour l'installation de porte du garage (congé demandé). Quand je suis rentrée à la maison de Leroy Merlin Hauconcourt avec les accessoires de l'installation de porte garage, j'ai constaté que parmi les 3 chevrons sapin traité 63x75 3 mètre, il y en avait 2 qui étaient en mauvaise qualité - 4-5 places cassées (photo attachée) sur un chevron. J'ai payé ces articles je devrais les recevoir en bon état, je suis donc retournée pour échanger les articles en voiture. J'habite 24km de Hauconcourt, en une journée j'ai conduit 24km x 4 = 96 km avec 3 chevrons de 3 mètres avec la porte du coffre ouverte!!! juste pour avoir les accessoires de l'installation qui devraient être livrés avec la porte début mars! Nous sommes fin Avril, un mois et demi, Leroy Merlin de Hauconcourt n'a pas fait le nécessaire. Cette histoire de tragédie n'est pas finie. Aujourd'hui la poseur est venu, après avoir démonté ma vieille porte du garage, il m'a confirmé que la porte du garage non conforme. Le ressort arrière demandé livré ressort avant, pose de tunnel impossible. La pose n'était pas possible encore une fois, il a donc réinstallé ma vieille porte. Mon mur était cassé, la vieille porte du garage ne peut plus fermer correctement. Franchement, jusqu'à là, j'en peux plus. Je vous prie de traiter cette issue le plus vite possible. J'aimerais recevoir les bonnes portes commandées. J'avais pris deux demi journée de congé pour la livraison des portes, deux jours de congé pour installation des porte, POUR rien + un trou sur le mur, porte à traver. Je travaille dans une banque, mon binôme sera en congé les deux dernières semaines en juillet et les deux premières semaines en août. Je ne pourrai pas prendre congé pendant cette période. Je vous prie de régler tous ces problèmes bien avant juillet! J'ai ecrit un mail à service client, ils m'ont demandé de remplir un formulaire en ligne. Le texte du formulaire en ligne est limité par nombre des lettres!!!! Réponse au propriétaire du 24 avril: Un mail de déresponsabilisant m’a été envoyé! C’est une blague!

Nous avons acheté notre plancher à Leroy Merlin,pour notre terrasse extérieure, et nous avons choisi 1 artisan qui travaille avec ce magasin," Mr Céleste,"il nous a donc posé notre plancher,nous tenons à le remercier pour son professionnalisme,sa bienveillance, je conseille ce monsieur vraiment. Super travail,super artisan qui ne ménage pas sa peine, merci encore C'est bon de tomber sur 1 artisan compétant et qui tient les délais.

1ère expérience au drive – 20/04/2026 : À mon arrivée, l’accueil me propose — à juste titre — que la découpe du balatum (2 × 4 m) soit roulée sur 2 m afin de permettre son transport dans mon véhicule. Après 1h10 d’attente, un collaborateur arrive avec le produit roulé sur 4 m, en totale contradiction avec la demande initiale. 10 minutes plus tard, il revient à mon véhicule en exigeant que je l’aide à porter (« ben prenez avec moi ! »), sur un ton autoritaire, alors même que tout était prêt pour un chargement direct dans le coffre, comme observé avec les autres clients pendant plus d’une heure. Ce dysfonctionnement traduit un défaut manifeste de communication entre l’accueil et le service découpe. L’attitude adoptée et la qualité du service ont été au final de très mauvais goût.

Expérience client tout simplement inacceptable. J’ai acheté une cuisine chez Leroy Merlin et suis venu la récupérer en magasin. Sur place, on me certifie que la commande est complète. Résultat : une fois rentré chez moi, il manque 5 colis. Cinq. Depuis maintenant deux semaines, j’appelle quotidiennement le service client. Chaque jour, le même discours : “on vous rappelle dans la journée”. Et chaque jour, le même résultat : aucun appel. Aucun suivi. Aucune prise de responsabilité. Ce niveau de désorganisation et de mépris du client est difficilement compréhensible pour une enseigne de cette envergure. Vendre, encaisser et disparaître semble être devenu la norme. À ce jour, mon problème n’est toujours pas réglé. Je déconseille fortement, à moins d’être prêt à gérer seul les erreurs du magasin et l’absence totale de service après-vente.

Cela fait depuis le mois de janvier que j’attends une commande de carrelage, avec des livraisons répétées de produits cassés. Peu importe le mode de livraison (magasin ou domicile), le résultat est le même : qualité de transport médiocre et absence de contrôle. Chaque paquet de carrelage est facturé 39,90 €, et j’ai dû en commander plusieurs. À ce jour, certains articles cassés ne sont toujours pas remboursés, ce qui est totalement inacceptable. Mon artisan s’est déplacé à plusieurs reprises pour rien, générant des frais supplémentaires à ma charge. Nous sommes maintenant en avril et mon carrelage n’est toujours pas posé. J’habite à 45 minutes de route du magasin, avec 2,50 € de péage à l’aller et 2,50 € au retour. Malgré la situation, il est impossible d’obtenir une carte cadeau par mail ou par courrier : je suis obligée de me déplacer à (chaque fois) que j’arrive en obtenir une 😂 ce qui est aberrant compte tenu des erreurs répétées de leur part. Le service client ne propose aucune solution concrète pour arranger la situation. On a le sentiment que seule l’application de « «procédures » compte, sans réelle prise en compte du préjudice client. Après plusieurs mois d’attente, de frais engagés et de désagréments, le seul geste commercial proposé est de 10 €, ce qui est dérisoire au vu de la situation. Quand on choisit une enseigne de cette envergure, on attend un minimum de sérieux, de fiabilité et de sens du service. Aujourd’hui, ce n’est clairement pas le cas. Je ne recommande pas.

Un grand merci à toute l’équipe de Leroy Merlin ! Arrivé à la dernière minute, j’ai été aidé avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Mention spéciale à Morgane pour son aide précieuse sur les peintures 👏 Merci aussi à Damien pour son aide juste avant la fermeture, et à Linda pour sa grande patience en caisse malgré l’heure dépassée. Service au top, bravo à tous !

Je pensais venir simplement faire un tour...et me voilà reparti avec le sourire grâce à Barbara et Justine ! Entre leur accueil chaleureux, leur humour et leur professionnalisme, difficile de faire mieux. Franchement, si Leroy Merlin cherche la recette du client satisfait, elle est là : deux hôtesses au top et une bonne dose de bonne humeur Attention quand même... avec un accueil pareil, on risque de trouver des excuses pour revenir plus souvent !👌

Commande d’un escalier chez Leroy Merlin Hauconcourt : livraison prévue à 8h, arrivée à 11h sans aucun avis préalable. Obligé de relancer le service client moi-même. Ton condescendant et communication inexistante, vraiment surprenant pour une enseigne de cette taille. Le livreur a fait un excellent travail, ce qui rend le manque de professionnalisme du reste du service encore plus flagrant. Franchement, je me demande si je continuerai à faire confiance à cette enseigne pour mes prochains travaux… peut-être vaut-il mieux aller chez un concurrent qui respecte ses clients et ses employés.

SAV - message destiné à Morad- responsable logistique et SAV. Retour location carrelette. Nous attendions devant un employé du sav très débordé et étant très pressés (après 40 minutes d'attente) nous avons signalé celà à la caissière qui n'en avait rien à faire de notre situation. A notre demande d'appeler le manager espérant que ce dernier calme la situation, celle ci qui ne faisait rien à la caisse daigne enfin d'aller le chercher. Ce dernier arrivé en fury avec une envie d'en découdre et a voulu frapper mon mari, si je n'avais pas menacé d'appeler la police, il l'aurait probablement fait. D'après lui on peut attendre toute la journée s'il faut ce n'est pas son problème et il ne fera rien pour fluidifier l'attente. Bravo à Morad pour sa gestion de ses employés et du litige. Un vrai exemple du manager habitué et formé à la baston. Ah oui, il nous a dit de faire une réclamation et de ne plus venir au magasin si ça ne nous plaît pas. Bien sûr Leroy Merlin ne lui appartient pas ou alors Leroy Merlin a la même mentalité que Morad. De plus, il s'est permis de nous dire qu'on ne montre pas le bon exemple à notre enfant. Moi je lui dis: j'apprends à mon enfant de se faire respecter en tant que client, nous n'avions pas demandé la lune et avions patienté plus de 40 minutes avec un enfant de 2 ans...

Nous avons acquît une pergola bioclimatique durant la période promotionnelle. Nous avons été pris en charge par Sandrine dont nous tenons à signaler le professionnalisme, la gentillesse et la disponibilité dans la prise en charge de notre dossier qu.elle a traité avec efficacité dans la résolution de notre problème. Merci également à la charmante Alycia à laquelle nous avons eu à faire pour la finalisation du dossier. Nous recommandons vivement ce magasin dans lequel on trouve tout, agréable, bien agencé et où, le personnel est agréable. Un mot également pour Aïcha du rayon luminaire, compétente et très agréable. Nous recommandons vivement votre magasin.

Je sors de votre magasin . Je cherche une valise a outil je la trouve afficher en rayon 35.90 Arrivé en caisse on m annoncé 45 euros, un employé va avec mon mari et constate que c'est la mise en rayon qui a été très mal faite et refuse de nous vendre le produit au prix affiché. Si l affichage est mal fait ce n'est pas la faute du client en plus l amabilité de la caissière et de la personne de rayon très limite

Super équipe.Des collaborateurs au top, même si ma "tête en l’air" a obligé qq personnes à quitter leur poste plus tard. Merci à la personne du rayon bois et coupe pour ses conseils et sa patience 🙃 Merci à la personne du rayon déco et aux filles de la caisse pour leur patience aussi. Ça fait plaisir d'être renseignée et aidée avec le sourire, malgré la fin de journée. Bravo et merci à vous pour votre professionnalisme, votre dynamisme et votre sympathie ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Succursale très bien disposé, propre, lumineux et les rayons sont toujours bien approvisionné. Les prix sont correctes.

J'ai l'impression que ce magasin perds un peu en qualité dernièrement. Il reste gsand et bien fourni je dis pas, mais déjà pour se garer, les places sont super serrés, alors forcément les gens viennent souvent acheter des gros objets et j'ai eu une porte abîmée, et le personnel (pas tous heureusement) est parfois aigri et manque de courtoisie. Les caisses automatiques sont aussi un moins pour moi.

Très bonne expérience pour nous. Mention spéciale à Stéphane du rayon carrelage, qui a été au top : il nous a accompagnés du début à la fin dans le choix, la commande, la planification de la pose et le financement. En plus il est sympa 😊. Le point fort c'est l'équipe dans ce magasin. Le point faible en revanche c'est que l’agencement du magasin n’est pas toujours très intuitif ni visible. On peut chercher un peu, ça manque d'un gros plan a l'entrée.