Chaîne de magasins dédiés au matériel de déco et de bricolage et à l'aménagement intérieur et extérieur.
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Avis clients (4771)
4,1
4771 avis
5★2376
4★1339
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1★382
D
Dany
Concernant le service de location :
en plein trajet le voyant moteur s'allume, je constate un manque de puissance, j'ai du quitter l'autoroute, m'arrêter quelques instants et me détourner de mon itinéraire prévue. perte de temps + kilomètres supplémentaire. je suis très insatisfait de mon expérience, facturer les clients pour les km ils savent faire, mais pour faire réviser leur véhicule ??
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre trajet et comprenons que l’allumage du voyant moteur ainsi que la perte de puissance aient pu perturber votre déplacement et vous contraindre à modifier votre itinéraire.
Nous tenons à vous préciser que l’ensemble de nos véhicules fait l’objet d’un suivi d’entretien régulier, selon un calendrier de révisions établi afin de garantir leur bon fonctionnement et la sécurité de nos clients. Malgré ces contrôles, une panne imprévisible peut malheureusement survenir.
Lorsqu’un dysfonctionnement nous est signalé, le véhicule est immédiatement immobilisé afin d’être contrôlé et, si nécessaire, révisé ou réparé avant toute nouvelle mise en location.
Par ailleurs, afin de tenir compte de la situation, mon collègue a procédé au remboursement du surplus de frais correspondant aux kilomètres supplémentaires et a également appliqué un geste commercial sur le montant du remboursement.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Cordialement,
L
L N
Tres bonne expérience dans ce magasin , nous avons bien été orienté , le personnel est très poli est respectueux, cependant les 3 dame âgée de l'accueil cela ne va pas du tout il y’a des choses à revoir leur accueil laissé à désirer nous sommes restés 10 minutes devant elle sans être servit alors qu’elle parlait juste entre elle , pour ensuite au bout de 10 minutes dire que fallais retourner en caisse pour ensuite revenir à l’accueil , vraiment pas agréable les 3 dame de l’accueil mais dans l’ensemble le personnel du rayon reste très bien
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin et pour vos compliments concernant notre équipe en rayon, cela fait plaisir à lire.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que votre passage à l’accueil ne vous a pas donné satisfaction. Afin de pouvoir mieux comprendre la situation et en discuter avec l’équipe concernée, pourriez-vous nous préciser la date ainsi que l’heure approximative de votre visite ?
Votre retour est important pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre accueil.
Dans l’attente de votre réponse, nous vous remercions encore pour votre message.
L’équipe du magasin
C
Cindy
Venue pour un rangement pour mon balcon, Emmanuel de rayon bricolage m'a demandé si j'avais besoin de conseil car il était à coté et m'a EXTRÊMEMENT bien conseillé en fonction de mes besoins, de la taille de mon balcon etc. Très très bon vendeur 👌🏻👌🏻👌🏻
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience en magasin s’est aussi bien passée. Emmanuel sera particulièrement content de savoir que ses conseils vous ont aidée à trouver la solution adaptée pour votre balcon.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin !
G
Ghislain Sauvage
En fin d'après-midi de ce lundi 23 février, j'avais besoin d'une aide urgente et permettez-moi de féliciter chaleureusement Emmanuel de la partie outillage plomberie service pour ses compétences. Son aide précieuses s'est répétée par trois fois. Il ne s'est jamais lassé de nous renseigner. Bravo à lui
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots à l’égard d’Emmanuel.
Nous lui transmettons votre message avec grand plaisir. Son engagement et sa disponibilité sont en effet très appréciés.
À bientôt,
M
Marie
On attend au point accueil d'un rrayon. Personne. Au bout d'un quart d' heure, on demande à la caisse centrale de faire un appel. Ça lui prend 5 minutes. Personne ne vient. On s' en va. Au fond du magasin : 3 personnes. Elles nous voient, se sauvent par la sortie de secours
On revient. On trouve enfin qq un pour nous renseigner qu' on doit suivre ds le rayon.
Bref accueil à revoir car les conseillers fuient les clients. Sûrement une question de conditions de travail.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les points à améliorer, notamment l’accueil et la disponibilité de nos conseillers.
Soyez assurée que nous transmettons votre remarque à notre équipe pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions prochainement.
N'hésitez pas à m'appeler au 03.87.64.39.73 si vous souhaitez en échanger de vive voix.
Bien à vous et bonne journée.
G
Gaelle CHOGNOT
Un énorme merci à Yann, au rayon bois et découpe de bois ! Nous étions venu dans l'optique de « rafistoler » un meuble, mais grâce à son écoute, son analyse et à ses conseils, nous sommes reparti avec tout ce qu'il fallait pour véritablement rénover ce meuble, que nous pensions irrécupérable.
Nous étions arrivés juste avant l'horaire de fermeture de la découpe du bois, mais il est resté et nous a fait nos découpes de bois sur mesure volontiers ! Il prend le temps, il est passionné, ça a été un plaisir ! Merci infiniment
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message qui nous fait vraiment plaisir 😊
Nous sommes ravis que Yann ait pu vous accompagner dans la rénovation de votre meuble et vous apporter des conseils utiles jusqu’au bout. Son sens du service, sa passion et son implication sont des qualités que nous sommes fiers de mettre en avant.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin !
G
Gilles STRADELLA
Rares sont les vendeurs comme Joseph de l'outillage ! De vrais conseils, très pro, et c'est ce qui a fait la différence pour l'achat d'un adoucisseur AEG. Très investi auprès des clients, les orientant avec autant de professionnalisme pour des achats plus accessoires . Je recommande sans réserve. Et merci encore pour ses conseils.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce superbe retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que l’accompagnement, le professionnalisme et la qualité des conseils de Joseph aient fait la différence dans votre achat. Votre satisfaction est la plus belle reconnaissance pour nos équipes, et votre message lui sera bien sûr transmis. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin !
k
kraft flavien
Un grand merci à Clémence, au rayon carrelage, pour son excellent conseil et son amabilité. Elle a pris le temps de bien comprendre mon besoin et de m’orienter avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Une expérience client vraiment agréable, je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au rayon carrelage ait été à la hauteur de vos attentes. Clémence sera très touchée par votre message et vos compliments, que nous ne manquerons pas de lui transmettre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin et de vous accompagner dans vos futurs projets !
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Castorama
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