Leroy Merlin Le Port - La Réunion

Service de retrait particulièrement décevant chez Leroy Merlin. Après ma commande, Leroy Merlin m’appelle pour m’informer que l’un des produits est indisponible et doit être rapatrié depuis un autre magasin. Le retrait est donc repoussé. Le jour prévu, nous ne pouvons finalement pas nous déplacer immédiatement. Le retrait est donc repoussé d’une journée supplémentaire. Le jour du retrait, nous avons ensuite dû attendre une durée interminable pour apprendre, après tout ce temps, que le fameux produit n’était toujours pas disponible. Et ce n’est pas terminé. Lors de la récupération des autres articles, nous constatons des taches d’huile sur le sachet et sur les produits eux-mêmes. Un enchaînement de contretemps, d’attente et surtout un manque évident de sérieux dans la gestion de la commande. Faire déplacer le client, lui faire attendre interminablement pour finalement lui annoncer qu’un produit manque toujours, puis lui remettre des articles tachés d’huile, c’est franchement inadmissible. Une expérience particulièrement pénible et un service qui laisse clairement à désirer.

Avis Leroy Merlin Très déçu par mon expérience avec Leroy Merlin Le Port. Je suis actuellement en plein travaux et, à plusieurs reprises, j’ai effectué des commandes importantes de matériaux chez Leroy Merlin. J’utilise notamment mes avantages de fidélité de 10 % sur mes gros achats, que je prends soin de conserver pour les moments où j’ai réellement besoin de commander pour des montants importants. Malheureusement, les problèmes se répètent. Lors d’une précédente commande de Placo et de laine de verre, j’avais pourtant donné toutes les mesures nécessaires pour que les bonnes quantités soient calculées. Résultat : quantité de laine de verre incorrecte et du MAP commandé à la place de l’enduit pour bandes à joint. J’ai dû revenir au magasin pour faire rectifier la situation et obtenir mon avoir, puis le récupérer par la suite. J’ai ensuite dû repasser une nouvelle commande parce que les quantités de matériaux n’étaient toujours pas suffisantes. Cette fois, j’ai demandé une livraison à domicile car je n’ai personne pour monter le Placo dans mon appartement. J’ai clairement expliqué ma situation au vendeur. Il m’a indiqué que la livraison était calculée au poids et que les livreurs avaient l’habitude de ce type de livraison. Aujourd’hui, en contactant le service après-vente, on m’explique finalement que les modalités de livraison sont différentes et qu’il existe plusieurs forfaits. Cela signifie que les informations qui m’ont été données en magasin n’étaient manifestement pas correctes ou suffisamment précises. Et ce n’est malheureusement pas la première erreur : lors d’un précédent achat, deux outils m’avaient également été facturés alors que je n’en avais acheté qu’un. J’ai encore dû me déplacer, faire vérifier la situation et attendre le remboursement. À chaque fois, Leroy Merlin finit par corriger ses erreurs, mais c’est moi qui dois me déplacer, perdre du temps et réorganiser mes journées. J’habite à Saint-Denis et chaque déplacement jusqu’au magasin représente une réelle contrainte. En plein travaux, ces erreurs répétées me font perdre énormément de temps. Concernant mes avantages de fidélité de 10 %, j’utilise justement ces avantages pour mes gros achats et je les planifie en conséquence. Or, lorsque je fais plusieurs commandes importantes et que celles-ci comportent à répétition des erreurs, je me retrouve également à devoir gérer les conséquences sur mes achats et sur l’utilisation de mes avantages. J’attends donc de Leroy Merlin qu’il m’explique clairement comment ma situation sera prise en compte et qu’un geste commercial soit proposé. Je trouve surtout regrettable qu’aucune véritable solution commerciale ne soit proposée alors que les erreurs se répètent. Je vais donc dans un premier temps déposer cet avis afin de faire connaître mon expérience, et je compte également effectuer un signalement sur SignalConso afin que cette situation soit officiellement portée à la connaissance des services compétents. Je ne demande pas l’impossible : simplement que les commandes soient correctement préparées, que les informations données par les vendeurs soient fiables et que, lorsque des erreurs répétées sont commises par l’enseigne, le client ne soit pas le seul à en supporter les conséquences en temps et en contraintes.

En ce qui me concerne, je trouve le SAV réparations déplorable. Cela fait 4mois que mon élagueuse achetée dans ce magasin est en "réparation", alors que l'on m'avait annoncé une attente de 1mois (déjà très long pour un professionnel). Après 3 appels de relances, 2 déplacements en physique, toujours aucun retour . Je ne mets pas toute l'équipe dans le même panier, mais la personne en charge de mon cas est tout sauf professionnelle. J'attends un retour rapide de votre part .

Un magasin de bricolage avec un large choix de produits pour la maison, le jardin et les travaux chez Leroy Merlin Le Port. Le magasin est bien organisé, ce qui permet de trouver facilement ce que l'on cherche. Le personnel est serviable, agréable et prend le temps de conseiller. Je trouve qu'il est un peu moins fourni que celui de Saint-Louis sur certains rayons, mais on y trouve malgré tout l'essentiel pour réaliser ses projets. Une adresse pratique 👍🏡🔨

Je mets 5 étoiles par respect à Jean-Pierre P. Rayon luminaire qui prend le temps de comprendre le besoin du client et à Laurence rayon décoration qui cherche comment apporter satisfaction au client même si ça ne dépend pas de son rayon. Merci à vous, vous êtes TOPISSIME. En revanche, un gros 0 au chef d’équipe du rayon luminaire, je suis restée 7 bonnes minutes devant lui, il était sur l’ordi je pense entrain de découvrir un nouveau logiciel. Je peux comprendre qu’il soit occupé, mais juste lever les yeux devant le client et lui dire de repasser. Là, rien, je suis restée comme un piquet, il n’a même pas levé les yeux. Un chef d’équipe se doit être exemplaire, je pense qu’il peut se rapprocher de Jean-Pierre et de Laurence pour comprendre ce que veut dire : considérer le client. Bonne journée