Leroy Merlin Jaux - Compiègne

Mi-avril, nous faisons établir un devis pour remplacer notre porte d'entrée, à la suite d'une tentative de cambriolage. Notre assurance habitation nous donne rapidement son accord, le dossier étant traité comme une urgence. Nous retournons alors chez Leroy Merlin pour commander la porte. Impossible : le relevé technique n'avait pas été réalisé. Il aurait pourtant été utile de nous le préciser dès l'établissement du devis. Nous n'étions pas à 45 € près, d'autant que cette somme est censée être déduite lors de la commande. Il faudra attendre une dizaine de jours avant qu'un artisan soit enfin mandaté pour effectuer ce relevé, puis patienter encore en fonction de ses disponibilités. Une fois le relevé effectué, un nouveau devis est édité, pratiquement identique au premier, mais intégrant cette prestation. Nous pouvons enfin passer commande. Il faut ensuite attendre la livraison de la porte, environ 15 jours, ce qui est tout à fait normal. Une fois la porte livrée, il faut encore patienter pour que l'artisan soit mandaté pour la pose. Quinze jours supplémentaires s'écoulent entre Leroy Merlin et l'artisan. Le 23 juin, soit plus de deux mois après un sinistre pourtant déclaré urgent, l'artisan se présente enfin... mais il manque une pièce indispensable au montage. Résultat : la pose ne peut pas être réalisée. Leroy Merlin nous accorde alors, dans sa grande générosité, un "geste commercial" sur les pièces manquantes. Pour éviter de perdre encore du temps avec une livraison, je me déplace moi-même pour aller les récupérer. À ce jour, j'attends toujours que l'artisan me rappelle afin de terminer l'installation de cette porte. Bientôt trois mois se seront écoulés pour un dossier considéré comme urgent. J'imagine sans difficulté les délais lorsqu'il ne s'agit pas d'une urgence. Et pour couronner le tout, les 45 € du relevé technique, qui devaient être déduits lors de la commande, ne l'ont finalement pas été lorsque nous avons réglé la facture. Je ne remets pas en cause le professionnalisme de l'artisan, qui, fort heureusement, ne dépendait pas uniquement de notre chantier pour travailler. En revanche, l'organisation et le suivi de ce dossier par Leroy Merlin sont particulièrement décevants pour une enseigne de cette envergure. Je regrette sincèrement d'avoir choisi de passer par Leroy Merlin pour ce projet.

Je vous déconseille fortement de commander en ligne pour gagner du temps. Pour ma part, cette expérience s'est soldée par une journée de travail perdue et mon carburant pour 46 km de trajet aller-retour inutiles. ​Bien que ma commande ait été validée par leroymerlin.fr, celle-ci n'était pas préparée lors de mon arrivée au point de retrait à cause d'un bug informatique. J'ai patienté une heure entre la réception des marchandises et la cour des matériaux. Le personnel sur place a fait preuve de professionnalisme en essayant de résoudre la situation, mais sans succès, ils ont donc appelés leur responsable. Cette dernière, m'a demandé de repayer une nouvelle commande tout en annulant la première. Cependant, à cause de leur bug informatique, cette procédure était impossible. Je suis donc reparti les mains vides. ​Leroy Merlin ne me reverra plus jamais. ​

Techniquement, bon magasin. Equipe compétente et plutôt serviable. SAV super. Mais (dommage), l'accueil physique et humain est grave nul : pour commencer, le seul abri pour attacher ton vélo vient d'être fermé avec un portail en bois et un cadenas à code, motif : "parking désormais dédié au personnel" et pas d'alternative pour toi, client à biclou, faudra attendre la livraison d'un nouveau ratelier posé en périphérie !! Bon, d'accord, c vrai que celui-ci était tellement bien placé en face de l'entrée qu'il était toujours rempli de motos ou de scooter (LOL)...!! Deuzio : tu rentres dans le mag, t'as un sac à dos (normal, t'es à vélo), alors sourire et fouille systématique ou bien, si le ou la vigile ne t'a pas vu entrer, il t'interpèle de loin : "et vous, le sac à dos !!" Je kiffe ! Et, bouquet final, re-fouille à la sortie (double peine) ! Bilan, viens en bagnole et avec un attaché-case ! Pas mal la discrimination sur le parking à vélo (tu te démerdes avec un poteau si t'en trouves un parce que l'abri c pas pour toi client) + le délit de port de sac à dos qd tu rentres et qd tu sors. Inconfortable, honteux, gênant. Pas très cool ce mag !! A bon entendeur...

Je remercie Frédéric du rayon plomberie pour son professionnalisme qui a su me conseiller pour l'achat d'un adoucisseur d'eau avec tout les éléments indispensables pour une bonne installation et utilisation. Nous avons besoin de vendeur comme lui qui font un métier avec passion notamment avec des clients qui ne métrise pas tout les sujets ce qui n'est malheureusement pas le cas de tous les vendeurs de ce rayon.

Très déçu. J’ai passé commande de bordures indiquées comme étant en stock sur le site. J’ai demandé la livraison et posé une journée en fonction de celle-ci. La veille, à 18h10, on me laisse un message pour m’informer d’une erreur sur le site : les bordures souhaitées n’étaient finalement pas disponibles. J’ai rappelé quelques minutes après et suis tombé sur la plateforme nationale, qui a laissé un message au magasin. J’ai dû rappeler le lendemain, jour prévu de la livraison. La personne m’a alors indiqué qu’il fallait attendre quatre à cinq semaines, tout en précisant qu’elle était en contact avec le fournisseur. Je lui ai demandé de me tenir informé, ce qui n’a pas été fait. Sans nouvelles, j’ai finalement annulé ma commande. Je trouve cette situation déplorable. Et pas d’excuses Évidemment

Mi mars 2026, nous effectuons une commande 6.000€ de différentes fournitures. Livraison initialement prévue le 18 avril. Cette dernière est reportée d'une semaine car les rouleaux de papier peint ne sont pas du même bain. Le 25 nouveau Rdv pour réceptionner l'ensemble des marchandises et là nous constatons que sur 8 rouleaux de papier peint, 5 sont de bains différents. Désolée,mais le préparateur de commande doit faire de gros progrès...

Leroy Merlin Compiègne une catastrophe. Mardi soir nous commandons 2 étais ainsi qu un luminaire sur le stocks reste 3 unités nous validons notre panier puis nous prenons rdv au drive pour le lendemain 11h30. Le jour de la récupération soit le 31 mars appel de Leroy Merlin a 11h28 pour 11h30 nous n avons pas le luminaire. J arrivé au point retrait je récupère mes étais et je dis et le luminaire on me répond sur un ton sec visage fermé. On vous a appelé on vous a laissé un message ne produit n est pas disponible. Je dis a cette dame écouter sur le site il y en avait 3 en stocks. Elle me réponds ce n est pas dispo. Votre luminaire sera disponible le 3 avril. Je lui rétorque c est un poisson d avril en avance bien-sûr tout le monde pouf de rire la dame me regarde comme si j étais un débile me répond un quoi. Je lui rétorque vu qu il n est pas dispo vous me faite la livraison a mon domicile. Et là on me répond si vous n êtes pas content allez au rayon luminaire et voyait le responsable sur un ton agacé. J ai répondu pas de souci je me rend dans le magasin et la nouvelle surprise date de livraison du produit étiquetage a l appui le 8 avril et non le 3. Bien-sûr pas de responsable de rayon. Enfin joie et bonheur. Le système de drive c est très bien mais on appel pas les gens 2 minutes avant le rdv en disant je n ai pas le produit. On a un minimum de correction lorsque l on est en faute. Le principe de respect du consommateur est totalement inexistant. Je pense qu il y a des choses à revoir dans se magasin et des formations serait utile je pense. Pour ma part mon avis sur Leroy Merlin Compiègne et un zéro pointé. Maintenant reste a attendre que l on me contact pour que je puisse prendre livraison du luminaire en espérant que celui-ci n arrive pas cassé. Il est rare que je partage mon mécontentement mais là cela dépasse l entendement. La petite photos a l appui bien-sûr

Suite à l’achat d’une cuisine complète nous sommes très déçus… nous avons eu plusieurs ennuis, problème de livraison erreurs de plan, meuble cassé… Depuis tout le monde se rejette la balle, il est impossible d’obtenir le dédommagement qui nous a été promis à plusieurs reprises et par des personnes différentes! Il est fort dommage de finir sur cette impression. Nous n’avons plus aucune confiance que ce soit au sein de du rayon cuisine, les « responsables » ou même le service client qui finalement ne va pas au bout des démarches! Plus d’un mois qu’on se moque de nous! Nous devions y acheter tout le matériel pour la pose de la crédence, finalement nous irons chez de VRAIS professionnels qui nous prendront au sérieux! 😡