Castorama

Je met 1 étoiles car nous avons trouvé notre décoration de chambre. Par contre.. vis a vis du passage en caisse.. Roseline vraiment mais vraiment désagréable a un point... Le client juste derrière moi passe en caisse et dit mot pour mot "bonjour madame comment allez-vous aujourd'hui" et elle répond "ouais je veux juste rentrer la" .. terrible comme personnage Courage au monsieur je l'aurai pris vachement mal celle là.

Un grand merci à Stevens du département pro. Agréable, souriant, d’excellent conseil, on a plaisir d’être accompagné par un personnel qualifié et très sympathique. Besoin d’un conseil ou autre, je recommande vivement. Nous sommes venus et nous reviendrons. Merci encore Stevens

Un grand merci à Aimée du rayon déco-Lum-peinture. En commençant par un simple renseignement, on a pu avoir une expérience client de rêve. Elle est de très bon conseil, agréable, souriante, ce qu’on ne trouve pas, même dans les maisons de luxe aujourd’hui. Merci encore Aimée, nous aurons plaisir à revenir à Castorama.

Bsr J'aimerais féliciter Bastien au rayon peinture qui s'est occupé de moi cet après-midi. Il était à la fois à l'écoute, très professionnel et de bon conseil . Il s'est rendu disponible alors que je l'ai interrompu dans son travail de rangement. Je le remercie pour son attitude courtoise et positive. Cordialement Birgit Gosset, une cliente satisfaite

Nous ouvrons un institut avec mon associée et nous souhaitons remercier l’équipe pour leur aide et leurs conseils. Nous voulons remercier tout particulièrement Steven pour nous avoir aidé dans la conception de nos meubles de cabines, et Steven et Éva pour l’accompagnement pro. Je recommande vivement le magasin pour tous vos projets pro et perso ! 😁

Première fois que nous venons dans ce Castorama. Nous avons été très agréablement accueilli à 30min de la fermeture du magasin. Nathalie et Linh (de la deco) on remuer ciel et terre pour nous trouver l’objet que nous cherchions !! Avec l’aide de la très agréable agent de sécurité ! Merci à vous ! Nous pouvons maintenant profiter de notre balcon !

Superbe expérience avec Salif (zone de retrait) chez Castorama Creil/St Maximin. Suite à des problématiques rencontrées, Salif m'a accompagné et s'est assuré du bon déroulement de ma commande, grâce à lui j'ai pu obtenir ma commande en livraison très rapidement. Je le remercie, et je recommande vivement. Très bon service. Très bon livreur également, il m'a aidé à porter ma commande. Je suis très satisfaite de tout le déroulement concernant ma commande.

Venu hier pour un achat . Je souhaite partager mon expérience au rayon jardin de Castorama concernant l’achat de deux pergolas. J’ai tout d’abord contacté le magasin par téléphone afin d’obtenir des renseignements sur deux pergolas. La conversation avec le conseiller, Karim, a été particulièrement désagréable : un ton très sec, expéditif et peu professionnel. Malgré cela, il m’a confirmé que les deux modèles étaient bien disponibles en magasin. Nous avons donc fait la route et sommes arrivés une vingtaine de minutes plus tard. Mon mari est allé au rayon pendant que je restais un peu en retrait. Après une quinzaine de minutes d’attente, Karim est arrivé et s’est adressé à mon mari en disant très fort : « Ah, c’est vous que j’ai eu au téléphone avec la dame super désagréable. » Ne m’ayant pas remarquée, je suis intervenue et la situation a immédiatement dégénéré. Une altercation de plusieurs minutes s’est installée, durant laquelle j’ai eu le sentiment d’être traitée de menteuse alors que nous nous étions déplacés, malgré ma grossesse avancée, après avoir reçu la confirmation de la disponibilité des deux pergolas. Au final, un seul des deux modèles était réellement en stock. Je comprends parfaitement que le métier de vendeur n’est pas toujours simple et que certains clients peuvent être difficiles. En revanche, cela ne justifie ni un manque de respect, ni des remarques déplacées devant d’autres clients, ni une attitude qui ne fait qu’envenimer la situation. Un professionnel est aussi là pour apaiser un conflit, pas pour l’alimenter. Je souligne qu’une fois les tensions retombées, Karim apaisé par mon mari. Il a pris le temps de rechercher une solution, nous a proposé des produits similaires et nous a accordé un geste commercial. Je l’en remercie. C’est donc une expérience très mitigée : un début catastrophique en matière de relation client, suivi d’une fin beaucoup plus professionnelle et constructive. J’espère simplement que l’accueil réservé aux prochains clients sera plus respectueux dès le premier contact.

Pratiques inadmissibles du SAV et non-respect de la loi française. Mon père, une personne âgée, a acheté un chauffe-eau thermodynamique Ariston dans ce magasin. L'appareil est tombé en panne seulement quelque mois après son installation. Au lieu d'appliquer la Garantie Légale de Conformité (produit de moins de 2 ans), le SAV a refusé de gérer le dossier et a renvoyé mon père vers le fabricant. Le technicien d'Ariston s'est déplacé et a refusé la garantie sur un simple prétexte oral de "problème électrique", sans fournir aucun rapport écrit d'expertise, profitant de la vulnérabilité de mon père pour lui présenter un devis exorbitant. Une simple recherche sur Internet (notamment sur Trustpilot avec une note de 1,2/5) montre que c’est une méthode récurrente de cette marque pour esquiver les garanties en invoquant de fausses non-conformités. Castorama Saint-Maximin vend ces produits en parfaite connaissance de cause et s’en lave les mains. Je me suis déplacé en magasin le 15 juin pour rappeler la loi. Le responsable du SAV, s'est engagé devant moi à contacter le commercial et à me rappeler dès le lendemain. Après plus d'une semaine d'attente, aucun appel, silence radio total. Face à l'urgence (pas d'eau chaude), nous avons dû remplacer l'appareil à nos frais. Un signalement a été déposé sur SignalConso et une mise en demeure officielle est envoyée à la direction. Fuir le SAV de ce magasin qui ne respecte ni ses clients âgés, ni le Code de la consommation.

Merci à l’équipe,un gentil monsieur dont nous n’avons pas le prénom malheureusement qui a répondu à nos attentes tout particulièrement, à Patricia qui a répondu également à toutes nos questions ainsi qu’à Marie qui a fait son maximum pour que nous ne perdions pas notre remise de 10% sur notre achat ,qui malheureusement va faire un retour demain car nous avons acheté un SPA avec une pompe défectueuse et un spa avec plusieurs impacts sur le liner mais ceci ne remet pas en cause la gentillesse de l équipe qui est fort sympathique !! Un grand merci à vous tous !!!