Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
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Avis clients (4734)
3,8
4734 avis
5★1955
4★1404
3★517
2★238
1★620
M
Marjorie Lenan
Accueil parfait en magasin et au sav, la personne cherche une pièce d'une colonne de douche que je n'ai pas eu chez eux et la trouve, alors que le concurrent chez qui j'ai fait l'achat n'a même pas cherché.
Réponse du professionnel : Bonjour Marjorie Lenan,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider efficacement à trouver la pièce pour votre colonne de douche. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, relation client Leroy Merlin Beauvais
M
Mous Tique
Pire que la prison de la Santé pour récupérer une commande : des barrières automatiques, une voix désagréable vous demande ce que vous venez faire (je suis juste client, excusez moi...).
Et une fois au comptoir, la collaboratrice avec son micro genre "Mylène Farmer en concert" qui ne vous calcule même pas !
Le combo total pour vite aller acheter ailleurs.
Leroy Merlin oublie que se sont les clients qui font vivre l'enseigne et certains salariés que ce sont ces mêmes clients qui payent leur salaire.
Never again...
Réponse du professionnel : Bonjour Mous Tique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'accueil et le service au comptoir. Votre retour est important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer la qualité de notre accueil.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement, relation client Leroy Merlin.
J
Jorelle Laurent
J’ai commande un carreau le 14/01 auprès du service découpe, j’ai reçu des mails en m'indiquant que le carreau est disponible, apres plusieurs passage il ne retrouve pas le carreau on doit m'appeler depuis maintenant 15 jours toujours sans nouvelles qu'elles est la solution pour retrouver mon carreau 🤔
Réponse du professionnel : Bonjour Jorelle,
Merci pour ce partage d'informations et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Je vous ai laissé un message vocal sur votre répondeur téléphonique pour que nous puissions résoudre votre problème ensemble.
Je vous souhaite de passer une bonne journée et je vous dis à bientôt,
Arthur, Relation Client
LEROY MERLIN BEAUVAIS
C
Cyrille Debacq
Commande internet le 03/02/2026 livraison prévue et rdv pris le 27/02 matin. Une fois sur place "nous n'aurons pas votre commande avant le 11/03 au mieux donc vous repasserez". Et donc on ne préviens pas les clients quand on a pas une livraison. Réponse "et bien non ça nous arrive tout le temps en ce moment" . Commande annulée et passée dans une enseigne plus respectueuse de ses clients
Réponse du professionnel : Bonjour Cyrille,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre frustration face au décalage de livraison et au manque d’information.
Nous faisons notre possible pour gérer un volume de commandes très important, mais nous savons que cela ne suffit pas à compenser l’impact pour nos clients. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre suivi et notre communication.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Leroy Merlin Beauvais
B
Boris Bards
Après 20min d'attente devant le comptoir cuisine
La personne prend ceux qui ne font pas la queue et on dit que les vieux viennent d'arriver et continue avec eux malgré tout en rigolant disant qu'elle n'ai pas du rayon
C'est inadmissible
Manque également une caisse pro et manque surtout le respect
Du coup je part si vous ne souhaitez pas de moi
Réponse du professionnel : Bonjour Boris,
Je suis sincèrement désolée de lire votre expérience et votre ressenti.
Attendre 20 minutes, puis avoir le sentiment de ne pas être respecté ou pris en considération, n’est absolument pas l’image que nous souhaitons donner.
Les propos et la situation que vous décrivez ne correspondent pas aux valeurs d’accueil et de respect que nous défendons au quotidien. Votre message est pris très au sérieux et sera immédiatement partagé avec les responsables concernés afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé.
En ce qui concerne la caisse pour les professionnels, votre retour a été transmis à l'équipe concernée. En effet, elle devrait être mise en place prochainement.
Votre retour est important car il nous permet d’ajuster nos pratiques et d’éviter que cela ne se reproduise.
Je regrette sincèrement que vous soyez reparti avec ce sentiment. Si vous l’acceptez, je vous invite à nous contacter directement au magasin afin que nous puissions échanger et vous apporter une réponse plus personnalisée.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Caroline,
Leroy Merlin Beauvais.
L
Lenoil
5 étoiles pour Leroy Merlin 😉
Retour d’un produit qui, malheureusement, ne correspondait pas à nos attentes — erreur de notre part.
Reprise effectuée sans le moindre souci, en deux minutes chrono, avec le sourire et beaucoup d’amabilité.
Voilà un magasin qui donne clairement envie d’y retourner, avec un personnel vraiment parfait.
C’est rare que je mette 5 étoiles, mais là, elles sont largement méritées.
Réponse du professionnel : Bonjour Lionel,
Un immense merci pour ce retour et pour ces 5 étoiles ⭐️😉
Je suis vraiment ravie de lire que votre retour de produit s’est déroulé aussi simplement et rapidement, et surtout dans un climat agréable.
Même lorsqu’un article ne correspond pas aux attentes, notre priorité reste que l’expérience en magasin soit fluide, sereine et accueillante 😊.
Vos mots sur l’équipe nous touchent sincèrement 💚.
Je ne manquerai pas de leur transmettre vos compliments, qui sont une vraie source de motivation au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement chez Leroy Merlin 🏡✨
Caroline,
s
sandrine hadoux
Bonjour, je suis profondément déçu par votre magasin et votre enseigne. J’ai acheté du carrelage, il y a un mois et on me dit que je ne peux plus avoir mes plaintes. Impossible à part Toulouse !!!!!
Je suis pourtant une cliente fidèle, mais je pense que je vais changer d’enseigne!!!!!
Voici les références plinthes oxy 7,5 x61 rust
Dites-moi comment je fais maintenant que j’ai un carrelage et que je ne peux pas mettre de plinthes ???????
Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et je comprends pleinement votre déception, d’autant plus lorsque votre projet est déjà engagé.
Je regrette sincèrement les difficultés rencontrées concernant la disponibilité des plinthes associées à votre carrelage.
Soucieux de vous apporter une solution, j’ai transmis votre avis et les références mentionnées au chef du secteur carrelage, qui prendra contact avec vous très prochainement afin d’échanger sur votre situation et d’étudier les possibilités existantes pour finaliser votre projet.
Votre fidélité est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux. J’espère sincèrement que nous pourrons trouver ensemble une solution adaptée et vous redonner entière satisfaction.
Je vous souhaite malgré tout un agréable week-end.
Caroline.
S
Sandra Duhamel
Très grand choix de produit. En ce moment on y passe du temps car on doit refaire plusieurs pièces. On arrive sans trop savoir ce qu'on veut et on repart avec tout. Grand choix de papier peint et de peinture. En plus on peut comparer la couleur du papier avec celle de la peinture. Le personnel est de grande aide pour nous dire si tout est OK ou pas. Ils vous font paschisir ce qui ne va pas et sans regarder sur les prix.
Réponse du professionnel : Bonjour Sandra,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Votre avis fait plaisir à lire. Refaire sa maison est toujours un projet énergivore, mais quel bonheur de voir les changements s'opérer dans son quotidien.
On est beaucoup en magasin à adorer vous accompagner dans vos projets, alors voir que ça se passe si bien pour vous est une vraie réussite !
J'espère que vous continuerez de vous épanouir en rayon encore longtemps et on reste disponible en cas de besoin.
Je vous souhaite de passer une très bonne journée et je vous dis bon courage pour tous vos aménagements,
Arthur, Relation Client
Leroy Merlin Beauvais
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Leroy Merlin Beauvais
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