Leroy Merlin Chartres

Moi qui adore habituellement Leroy Merlin, je suis très déçue de cette expérience. Nous avons passé commande d’une porte le 6 février, avec un délai annoncé de 8 jours. À la réception, la porte était abîmée, donc elle a été recommandée. Depuis, j’ai appelé au moins 6 fois : à chaque appel je tombe sur une personne différente, avec une information différente, et on me promet systématiquement qu’on va me rappeler… mais personne ne rappelle jamais. On m’indique maintenant qu’un retrait aurait été effectué le 24 février, alors que je n’ai jamais été informée ni récupéré quoi que ce soit. Aujourd’hui, après un nouvel appel, on m’annonce finalement que la porte est en rupture de stock. C’est vraiment dommage car j’ai toujours eu une bonne image de Leroy Merlin, mais le suivi client et la communication sont très décevants dans ce cas.

Beau magasin dommage de n ouvrir que 2 caisse sur 6 alors que les clients font la queue pour les obliger a passé au caisse automatique.

Extrêmement déçu Magasin sale, mal entretenu. Les rayons sont à moitié vide (plomberie, électricité) pour l’autre moitié tout est mélangé. Plus de caissière le soir, super quand on a un gros caddie. On bloque les caisses automatiques pour un rien, on est surveillé comme des voleurs par les caissières et sécurité, Etc … Je ne pense plus retourner dans ce magasin, pas étonnant que les ventes en ligne explosent

Prennent les clients pour des idiots ... Escalier acheté fin 2025, Celui ci arrivé en kit sans information du vendeur lors de l'achat. Après pose, escalier Instable et dangereux plusieurs relances faites en se déplaçant en magasin et au téléphone. Aucun retour rejetant en permanence la faute sur le client ou sur le fournisseur Et ce durant des mois. Procédure en cours, ont été convoqué par recommandé n'ont même pas pris la peine de se déplacer . Pour un produit défectueux à 4200€ honteux.

Client professionnel, très déçu par mon passage en caisse automatique aujourd’hui (23/02/2026) à 11h30. L’assistante m’a surveillé de manière insistante pendant tout le scan de mes articles. Cela ne lui a pas suffi puisqu’elle a ensuite rescanné l’ensemble de mes produits (environ 15 articles, scannés un par un) comme si j’étais suspect. Aucun respect pour un client. À la fin, elle m’a demandé comment je souhaitais régler, alors qu’il s’agit d’une caisse automatique. Suite à cette mauvaise expérience, j’ai laissé mes achats sur place et je me suis rendu chez Brico Dépôt où j’ai trouvé la même gamme d’articles 35 € moins chers sans carte de fidélité, alors que je possède une carte PRO chez Leroy Merlin. Très déçu par l’accueil et par la politique tarifaire. Je ne reviendrai pas.

Nous nous sommes rendus chez Leroy Merlin Chartres pour une seconde commande de fenêtres et de volets roulants (la première ayant été réalisée en 2025). Un grand merci à Yohann et Samuel ainsi qu'à Karine (partie financement) pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Nous sommes clients chez LM Chartres depuis près de 40 ans et sommes toujours satisfaits du contact humain et des produits ou matériels.

Expérience mitigée Très bon relationnel en magasin, mes favoris retrouvés via mon espace et commande faite en 5min ! Le bémol, une livraison payée et prévue dans la pièce de notre choix qui n’a jamais eu lieu. La marchandise a été déposée en extérieur (parquet en saison de pluie), le matin alors que normalement prévue à partir de 13h. Un échange qui a fini houleux avec les équipes car je n’ai jamais été rappelé sur la journée et j’ai du rentrer mon parquet moi même (enceinte) . Seule proposition de rembourser les frais de livraison. Finalité : ne jamais être arrangeante avec le livreur à 8h50 le matin, car menteur et non respect de ce qui est demandé.

J’ai acheté 4 radiateurs électriques et je souhaitais profiter de l’offre de 10€ en bon d’achat par radiateur.J’ai bien demandé au service client par téléphone si je pouvais bénéficier de cette offre en ramenant les anciens radiateurs après avoir monte les neufs,ils m’ont dit oui et le vendeur en magasin me l’a confirmé à son tour.Je ramene les anciens radiateurs ce matin et là on me dit qu’il fallait les ramener avant de commander les neufs.Exactemenent le contraire de ce qu’on m’a dit il y a 15 jours.Ces techniques de vente sont HONTEUSES Et SCANDALEUSES,on fait miroiter une remise qu’à la fin on sait qu’elle ne sera jamais appliquée,des magouilles d’une autre époque.Je regrette franchement mon achat...