Magasin de bricolage · Chartres (28)
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Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
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| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 19:00 |
On comprend mieux les dysfonctionnements qd on voit que les vendeurs passent d'un rayon à l'autre au fur et à mesure du temps. J'imagine que ca leur fait plus de variété dans leur vie professionnelle, mais ça explique peut etre en partie (en partie seulement) leur incompétence. je ne peux même pas faire la liste de toutes les erreurs sur qqs années. la proximité ne fait pas tout, heureusement il y a d'autres enseignes.....
Un immense merci tout particulièrement à Roseline, qui nous accompagne depuis plusieurs mois dans nos différents projets. Elle nous a conseillés pour la conception de notre cuisine, puis pour l'aménagement de notre intérieur avec des portes coulissantes et un dressing. Roseline est une personne très compétente, à l'écoute et investie. Elle comprend rapidement nos besoins, prend le temps de trouver les meilleures solutions et sait parfaitement concilier qualité, budget et fonctionnalité. Grâce à ses conseils, nos projets sont devenus concrets et correspondent parfaitement à nos attentes. Nous souhaitons également remercier Yoann, qui nous a accompagnés dans notre projet de store banne avec beaucoup de professionnalisme. Plus généralement, c'est toute votre équipe qui mérite d'être félicitée. Dans chaque rayon, nous trouvons des conseillers disponibles, souriants et compétents. Nous gardons également un très bon souvenir de la conseillère du rayon salle de bain, aujourd'hui récemment partie à la retraite. Nous avons un magasin Leroy Merlin plus proche de chez nous, à Dreux, mais nous préférons venir jusqu'à Chartres pour la qualité de l'accueil, des conseils et du service. La différence se ressent vraiment. Ce message s'adresse aussi à votre direction. vous pouvez être fiers de vos équipes. Elles sont humaines, chaleureuses et donnent envie de revenir. Notre maison en bois est bientôt terminée et nous avons encore de nombreux projets d'aménagement, à l'intérieur comme à l'extérieur. Merci à toute l'équipe AD
Conseiller au top. Un conseiller qui n'était pas du rayon jardin est Venu nous aider a mettre notre parasol dans la voiture. Un grand merci a ce conseiller qui était a son comptoir face a la quincaillerie pour sa gentillesse et son professionnalisme. Chose que la conseillère situé a l'entrée du magasin n'a pas.
Très très mauvaise expérience!!!! J'ai demandé conseil à une vendeuse en électricité, finalement mon électricien me fait remarquer qu'elle s'est trompée sur un produit. Leroy Merlin ne veut pas me rembourser étant donné que j'ai ouvert l'emballage, mais je suis bien obligé d'ouvrir pour me rendre compte que le produit n'est pas le bon!!!! Service client désastreux et aucun bon sens pour trouver une solution. Je ne recommande pas du tout.
Aujourd'hui nous sommes allés dans ce magasin Leroy Merlin, nous sommes sortis par une caisse alors qu'ont avait rien acheté, nous nous sommes fait prendre à parti par un vigile très désagréable qui nous a pris des voleurs. Ce monsieur ferait bien d'apprendre la politesse avant de donner des leçons. A bon entendeur !!!
Je commande 5 stores Velux. Je vais les retirer, surprise il n' y en a seulement 3. Je demande la date, la personne ne sait pas me répondre, autour du 18 juin bredouille t elle. Je commande un 6eme store 30 minutes après ma visite, disponible le 26 mai soit disant... Le 26 mai d'après le site? Mais dans le réel rien du tout. J' appelle le 28 mai, pour demander au on en est dans ce joyeux bazar, on me dit que mes stores m'attendent mais que je ne peux pas les retirer ce jour. Disponible le 29 mai. Donc aujourd'hui. Je vais à l' adresse des retraits de marchandises comme indiqué, et là je tombe sur une aimable hôtesse d'accueil mais mes stores ne sont pas là, la personne de la logistique me dit qu'ils sont au magasin. Je vais au magasin, et là on me donne 5 stores au lieu de 3. J' ai indiqué que je devais en récupérer seulement 3. Leroy Merlin, je vous ai fait économiser 2 stores soit 150€ environ, vous, vous m'avez fait perdre mon temps et mon essence (à 2€20 le litre)
Une étoile car nous ne pouvons pas mettre moin .... Nous avons passé une commande de 2 portes fenêtres double ventaux une simple ventaux et 3 fenêtres standard avec volets roulants avec une livraison totale prévue le 04/04/26, rien de compliqué à première vue.... 1ere livraison : nous recevons que deux porte fenêtres dont une abîmée : premier retour... après des excuses de leurs part 2eme livraison et là 4 fenêtres d abîmés sur 5 : retour à l'envoyeur. Après une multitude d'appel de notre part où l'on nous dit " nous sommes vraiment désolés, on va vous rappeler" : appel qui n'arrive pas!!!, ils nous nous font une jolie carte cadeau en guise de geste commercial avec une nouvelle livraison reprogrammée avec la promesse que là tout allait bien se passer.... 3eme livraison : il manque encore une fenêtre et une poignet Nous rappelons encore des excuses avec un joli " on vous rappelle " ... mais là pas de rappelle de leur part !!!!!!!!! un mois et demi après la date prévue de livraison nous en sommes toujours au même point : nos travaux ont pris plus d'un mois de retard aujourd'hui 19 mai nous ne pouvons toujours pas faire installer nos huisseries. Moralité de cette histoire : leroy merlin sait bien s'excuser... mais c'est tout ... impossible d'avoir le même interlocuteur, on se déplace, nous sommes obligé de tout réexpliquer, et toujours la même phrase : on va vous rappeler car jamais personne de compétent à notre arrivée Digne d’une série à suspence... à suivre...
Le jeudi 26 mars j'ai réalisé une commande avec livraison à domicile express pour le mardi 31 mars. Le vendredi 27 mars, un conseiller de LM Chartres m'a appelé pour m'indiquer que les plaques de plâtre n'étaient pas disponibles (dégradées). J'ai donc dû décaler mon chantier. Il m'a proposé de me livrer des plaques neuves le lundi 6/04. J'ai demandé une trace écrite, il m'a été répondu que le livreur prendrait contact avec moi pour définir le créneau horaire. Mardi 07/04 au matin n'ayant rien reçu, j'ai appelé votre magasin qui m'a indiqué bien avoir une note de livraison pour le lundi 6/04 ou mardi 7/04. Votre magasin devait me rappeler dans la journée "rapidement". A 15h30, n'ayant toujours pas de nouvelle j'ai rappelé le magasin. Rebelotte : "on vous rappelle très vite". Mercredi matin : pareil, au téléphone on m'indique un rappel rapide. J'ai moi-même sacrifié 2 journées dans mon planning professionnel et personnel pour recevoir ces fameuses plaques. Et je vois mon chantier reculer davantage. Ce n'est tout simplement pas tolérable : non respect des engagements concernant le suivi client, non respect des délais annoncés dans la livraison express...
Moi qui adore habituellement Leroy Merlin, je suis très déçue de cette expérience. Nous avons passé commande d’une porte le 6 février, avec un délai annoncé de 8 jours. À la réception, la porte était abîmée, donc elle a été recommandée. Depuis, j’ai appelé au moins 6 fois : à chaque appel je tombe sur une personne différente, avec une information différente, et on me promet systématiquement qu’on va me rappeler… mais personne ne rappelle jamais. On m’indique maintenant qu’un retrait aurait été effectué le 24 février, alors que je n’ai jamais été informée ni récupéré quoi que ce soit. Aujourd’hui, après un nouvel appel, on m’annonce finalement que la porte est en rupture de stock. C’est vraiment dommage car j’ai toujours eu une bonne image de Leroy Merlin, mais le suivi client et la communication sont très décevants dans ce cas.
Beau magasin dommage de n ouvrir que 2 caisse sur 6 alors que les clients font la queue pour les obliger a passé au caisse automatique.
Extrêmement déçu Magasin sale, mal entretenu. Les rayons sont à moitié vide (plomberie, électricité) pour l’autre moitié tout est mélangé. Plus de caissière le soir, super quand on a un gros caddie. On bloque les caisses automatiques pour un rien, on est surveillé comme des voleurs par les caissières et sécurité, Etc … Je ne pense plus retourner dans ce magasin, pas étonnant que les ventes en ligne explosent
Prennent les clients pour des idiots ... Escalier acheté fin 2025, Celui ci arrivé en kit sans information du vendeur lors de l'achat. Après pose, escalier Instable et dangereux plusieurs relances faites en se déplaçant en magasin et au téléphone. Aucun retour rejetant en permanence la faute sur le client ou sur le fournisseur Et ce durant des mois. Procédure en cours, ont été convoqué par recommandé n'ont même pas pris la peine de se déplacer . Pour un produit défectueux à 4200€ honteux.
Client professionnel, très déçu par mon passage en caisse automatique aujourd’hui (23/02/2026) à 11h30. L’assistante m’a surveillé de manière insistante pendant tout le scan de mes articles. Cela ne lui a pas suffi puisqu’elle a ensuite rescanné l’ensemble de mes produits (environ 15 articles, scannés un par un) comme si j’étais suspect. Aucun respect pour un client. À la fin, elle m’a demandé comment je souhaitais régler, alors qu’il s’agit d’une caisse automatique. Suite à cette mauvaise expérience, j’ai laissé mes achats sur place et je me suis rendu chez Brico Dépôt où j’ai trouvé la même gamme d’articles 35 € moins chers sans carte de fidélité, alors que je possède une carte PRO chez Leroy Merlin. Très déçu par l’accueil et par la politique tarifaire. Je ne reviendrai pas.
Nous nous sommes rendus chez Leroy Merlin Chartres pour une seconde commande de fenêtres et de volets roulants (la première ayant été réalisée en 2025). Un grand merci à Yohann et Samuel ainsi qu'à Karine (partie financement) pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Nous sommes clients chez LM Chartres depuis près de 40 ans et sommes toujours satisfaits du contact humain et des produits ou matériels.
Expérience mitigée Très bon relationnel en magasin, mes favoris retrouvés via mon espace et commande faite en 5min ! Le bémol, une livraison payée et prévue dans la pièce de notre choix qui n’a jamais eu lieu. La marchandise a été déposée en extérieur (parquet en saison de pluie), le matin alors que normalement prévue à partir de 13h. Un échange qui a fini houleux avec les équipes car je n’ai jamais été rappelé sur la journée et j’ai du rentrer mon parquet moi même (enceinte) . Seule proposition de rembourser les frais de livraison. Finalité : ne jamais être arrangeante avec le livreur à 8h50 le matin, car menteur et non respect de ce qui est demandé.
J’ai acheté 4 radiateurs électriques et je souhaitais profiter de l’offre de 10€ en bon d’achat par radiateur.J’ai bien demandé au service client par téléphone si je pouvais bénéficier de cette offre en ramenant les anciens radiateurs après avoir monte les neufs,ils m’ont dit oui et le vendeur en magasin me l’a confirmé à son tour.Je ramene les anciens radiateurs ce matin et là on me dit qu’il fallait les ramener avant de commander les neufs.Exactemenent le contraire de ce qu’on m’a dit il y a 15 jours.Ces techniques de vente sont HONTEUSES Et SCANDALEUSES,on fait miroiter une remise qu’à la fin on sait qu’elle ne sera jamais appliquée,des magouilles d’une autre époque.Je regrette franchement mon achat...
demande de renseignement pour une porte de douche en 0.85 on ne fait que sur mesure. arrive chez moi je regarde sur leurs site il le vende (le vendeur aurai pu me dire aller sur leur site )
A fuir concernant meubles sur mesure: erreur à la commande et défaut d'information,je me retrouve avec 2 couleurs de blanc différentes,sur mon ensemble télé.erreur à la livraison,trop de portes livrées, et maintenant ils attendent 1 prochaine livraison pour venir rechercher le trop reçu ... Bien sûr il y a eu 1 déplacement car info non donnée avt livraison,et surtout 8 appels. On me fait miroiter que tout sera repris ce matin,puis cet am,puis pas possible aujourd'hui. Surtout oubliez le sur mesure,ils sont vraiment incompetents
Un grand merci à toute l’équipe de Leroy Merlin, et tout particulièrement à Karine ! Elle a été d’une grande gentillesse, très patiente et vraiment professionnelle. Elle a pris le temps de m’écouter, de tout m’expliquer et de me conseiller avec le sourire. Un service impeccable, ça fait plaisir de tomber sur des personnes comme elle 👏😊
Un grand merci à Pauline pour ses super conseils chez Leroy Merlin ! 😊 Elle a été très professionnelle, patiente et vraiment gentille. Elle a su m’orienter parfaitement et a pris le temps de bien m’expliquer. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable et compétente, ça fait toute la différence ! ❤️ Les deux jeunes filles qui retape la maison 😘
J'ai passé une commande le 15 septembre. Quelques articles étant assez longs, la livraison n'était pas possible (jusqu'ici rien d'anormal). Mais alors que les articles étaient en stock en magasin, le premier créneau de retrait disponible n'est que le 2 octobre.... Après avoir fait récupérer ma commande le 2 octobre je me rends qu'il manque 2 articles. Je contacte le SAV. Deux fois de suite on me dit que ma demande a bien été prise en compte et qu'on va me recontacter le jour même. J'arrange mon emploi du temps pour être disponible à l'heure où on m'a dit qu'on me rappellerait. Et les deux fois personne ne me rappelle... Vous pourriez avoir un peu plus de respect pour vos clients qui ont aussi un travail et qui n'ont pas que ça à faire d'attendre un après-midi entier un coup de téléphone qui n'arrive pas.
Je me présente à l accueil pour un retour d un thermostat de chaudière . Produit refusé par mon installateur car pas NF. Donc . Pas déballé , ni utilisé . Accueil froid . : "il faut aller au SAV , pour vérification du produit . " Il n est pas déballé . Boîte intacte . On me dit il faut . Puis 1 autre personne me dit "c est comme sa ! " sur un ton dédaigneux , sans même levé les yeux de son portable ! . Accueil froid et déconcertant . Mauvaise volonté de ses " vendeurs " . Pour travailler un peu . Arrivée au SAV . Qui n est pas a côté du magasin ..( attente 25mn ) La personne me pose 2 ou 3 questions . Normal . Puis me rembourse mon produit , sans même ouvrir la boîte. . Normal . Tout sa pour sa . ! Cela aurait pu être fait de suite à l Accueil du magasin . Mais non , c est trop simple ! . Je ne retournerai pas dans ce magasin . Je n apprécie pas être traité de cette manière . Il serai bon de mieux choisir certains de vos employés incorrects avec les clients . Je tiens à préciser qu il me faut 40mn pour un aller sur Chartres . . Ce n est pas pour avoir ce genre d Accueil.
Bonjour à toutes l'équipe de Leroy Merlin chartres notamment les vendeurs.❣️ Merci pour tout ce que vous faites particulièrement à Grégory merci pour le berceau et une femme peut être Antilles ou Martinique rayon peinture colle et autres (désolée 🙏 j'ai oublié votre prénom) vous êtes tellement professionnels et au service des clients et cela me donne envie de revenir trainer dans votre magasin et refaire des achats malgré que je sois enceinte. Je n'ai pas de mot pour exprimer ma gratitude et vos aides si précieuses!!❣️❣️❣️❣️❣️❣️ Visite septembre. Lol si je pouvais mettre 20 étoiles j'allais le faire🤗 Merci encore !!! Merci Sébastien rayon outillage pour votre aide 15/10/2025 la visseuse que vous m'avez conseillé est top👏🏾.
Nous y étions pour trouver ce que nous avions besoin pour notre salle de bain et avons était renseigné par une jeune vendeuse fort sympathique et professionnelle !! 👍😁😊 Du coup... Nous avons acheté ce qu'il nous fallait et maintenant reste plus qu'à poser !!!! 🤭🤭😉😀
Accueil agréable au Nouveau Centre de retrait des commandes, mais les préparateurs de commandes n’ont aucun sens de la logique et préfèrent fonctionner comme des robots. Le client est en face d’eux, le colis a coté mais refus de me le remettre, alors que je l’attends depuis longtemps, car après réception du message je ne suis pas allé sur internet pour m’enregistrer. J’étais à côté du dépôt à ce moment là, personne n’attendait ses commandes, parking vide, il suffisait de la prendre et de me le remettre, vous auriez gagné du temps pour la suite.. bref en tant que client ces expériences sont vraiment dégradantes et renvoient une image de Leroy Merlin qui n’est plus du tout « humaine », tout l’inverse de ce qu’ont besoin de ressentir vos clients fidèles. Très déçu.
Alors je partage ici ce que l'on peut appeler eu foutage de g...., Après une commande passée de faïence dont là livraison a bien été honorée dans le délai, nous vérifions la bonne qualité des carreaux fort d'une première expérience la semaine précédente. Nous constatons qu'un certain nombre de carreaux y sont cassés et ne pouvons nous satisfaire de cette situation au regard de nos besoins. Nous demandons qu'un complément de commande soit effectué pour remédier à ce défaut ce qui nous a été refusé, nous contraignant même à accepter une remise de 5% sur les carreaux cassés, sans celle-ci nous ne pourrions récupérer notre marchandise. Ma femme à eu la faiblesse d'accepter ! Le service de retrait est plus qu'en dessous du minimum attendu, a fuire désormais.
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