Leroy Merlin Boé - Agen

Grand habitué du magasin, je n'ai rien à redire sur l'ensemble : c'est un sans-faute. En revanche, le service Drive est un vrai point noir. Plus de 20 minutes d'attente pour récupérer une commande avec un enfant en bas âge, ce n'est pas acceptable. Le principe du Drive est justement de faire gagner du temps et d'offrir davantage de confort aux clients, mais ici, c'est tout l'inverse. Malheureusement, ce n'est pas le premier désagrément que je rencontre avec ce service. C'est vraiment dommage, car cela contraste avec la qualité du reste du magasin.

Personnel particulièrement pas aimable ça se dit ouvert mais avec personne de compétent pour faire un mélange de peinture par téléphone, personne ne le précise alors que on a fait une heure de route exprès. Aucun conseil client. Aucune solution. Je décommande fortement. Vous n'êtes absolument pas professionnel. C'est une honte sur une grande enseigne comme celle-ci de traiter les clients de la sortes changer de métier

Tres déçu de ma dernière visite. J'ai fait appel a un vendeur pour m'aider a trouver un produit. J'ai bien sentie que je le derangeait. Il m'a vaguement repondu mais je n'ai pas trouvé mon produit. Dommage que François, du rayon peinture, ne soit pas a l'écoute des clients et ne les accompagne pas dans leur recherche. Finalité je suis allée a casto.

⭐☆☆☆☆ Très déçu. Client fidèle depuis plusieurs années, j'ai effectué de nombreuses commandes cette année pour plusieurs chantiers. Lors de ma dernière visite, j'ai trouvé l'article que je cherchais, mais il était malheureusement abîmé… et c'était le dernier en stock. J'ai demandé s'il était possible de bénéficier d'une remise, sachant que je vais devoir faire intervenir quelqu'un pour ressouder les points qui ont lâché. À ma grande surprise, on m'a proposé une réduction de moins de 20 % sur un article qui, selon les propres mots du vendeur, était destiné à « partir à la poubelle ». J'ai essayé d'expliquer ma situation et de rappeler que je suis un client régulier, mais le responsable n'a rien voulu entendre. Pire encore, il n'a même pas pris la peine de venir échanger avec moi directement, préférant rester au téléphone et laisser le vendeur gérer la situation. Ce n'est pas tant le refus de la remise qui me déçoit, mais le manque de considération envers un client fidèle. Un peu d'écoute, de dialogue et de sens commercial auraient largement suffi à transformer cette situation en une expérience positive. Les enseignes concurrentes ne manquent pas, et c'est précisément dans ce genre de situation que l'on mesure la qualité du service. À mes yeux, le sens du commerce est essentiel : savoir écouter, comprendre et fidéliser ses clients fait toute la différence. Malheureusement, cette expérience me pousse à reconsidérer mes prochains achats.

Cela fait plusieurs années que je viens à Leroy Merlin mais je n’ai jamais été autant déçu que maintenant. Je fais un entretien premium pour une tondeuse, le personnel ne fait pas correctement l'entretien et au bout de 1h d'utilisation elle ne s'allume plus. Donc je la remmène et depuis ce jour c'est n'importe quoi, on me dit qu'il ne connaisse pas la panne donc ils l'ont envoyée à un magasin et toutes les deux semaines je viens aux nouvelles et à chaque fois c'est un nouveau discours, on me dit, le magasin a commandé la pièce, ensuite il a reçu la pièce, ensuite il doit commander la pièce car il est en attente de stock... C'est clairement un manque de respect de me mentir comme sa. Il faut arrêter, 3 mois que je n'ai pas de tondeuse, je me déplace à chaque fois et on me raconte n'importe quoi, à l'heure actuelle j'attends toujours et l'herbe chez moi n'est pas tondue depuis la sortie de l'hiver. Je ne pense plus refaire confiance a votre magasin.

J’ai commandé un lot d’éponges et tout s’est déroulé parfaitement ! La commande a été déposée rapidement dans le locker, ce qui m’a permis de la récupérer à l’heure prévue sans aucun souci. Mention spéciale pour l’emballage : soigné, propre et surtout très protecteur. Franchement, mes éponges ont voyagé en première classe ! 😄 Service rapide, sérieux et efficace. Je recommande sans hésiter. 👍

Une sécurité qui fait preuve d’un excès de zèle. Je viens de voir une scène qui mériterait un blâme pour ce pseudo agent de sécurité, une belle jeune femme venait d’acheter un produit, passe en caisse, ticket à la main, puis fait simplement demi-tour sans sortir du magasin physiquement à l’extérieur  pour retourner voir le rayon décoration, où d’autres articles l’intéressaient. Monsieur l’agent de sécurité qui n’a pas arrêté de la suivre des yeux lui a  pourtant demandé ce qu’elle avait dans  les mains, alors même qu’elle venait de lui passer devant pour aller voir les luminaires ! Il faudrait peut-être revoir la définition de votre mission : lorsqu’un client achète un article, présente son ticket et reste à l’intérieur du magasin, il n’y a normalement aucune ambiguïté sur la situation. Cette attitude m’a totalement refroidi dans mon intention d’acheter d’autres articles. Je ne reviendrai donc pas. J’ai même eu le sentiment que ce contrôle n’était pas motivé par un réel doute, mais relevait davantage d’une volonté d’exercer une forme d’autorité déplacée à l’égard d’une cliente au physique très avenant. Si elle venait à lire mon commentaire je n’hésiterai pas à me porter témoin pour abus sexuel. Une expérience particulièrement désagréable.

Et encore j’aurais pu mettre 0 cela aurait été fait . Le vendeur rayon peinture ce matin lundi 11 mai j’abrège : te prend de haut , te prend pour un con , veut pas se déplacer en gros tout le fait chier . Seule chose où il a eu de la chance c’était que j’étais bien luné. En gros, si vous avez une question dans ce magasin, ne pas demander conseil car vous embêtez le vendeur. Heureusement Castorama sont plus vendeurs et disponible !!