Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
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09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
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Avis clients (3486)
Avis Google
3,9
3486 avis
5★1465
4★1118
3★388
2★154
1★361
B
Baptiste Bauvy Google
Grand habitué du magasin, je n'ai rien à redire sur l'ensemble : c'est un sans-faute.
En revanche, le service Drive est un vrai point noir. Plus de 20 minutes d'attente pour récupérer une commande avec un enfant en bas âge, ce n'est pas acceptable. Le principe du Drive est justement de faire gagner du temps et d'offrir davantage de confort aux clients, mais ici, c'est tout l'inverse.
Malheureusement, ce n'est pas le premier désagrément que je rencontre avec ce service. C'est vraiment dommage, car cela contraste avec la qualité du reste du magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour Baptiste Bauvy,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner votre fidélité à notre magasin. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l'ensemble de nos services.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service Drive n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Une attente de plus de 20 minutes ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le partageons avec les équipes concernées afin d'identifier les causes de ces délais et d'améliorer le fonctionnement de notre Drive.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif.
À bientôt dans votre magasin.
L'Équipe Relation Clients
g
gazeau charlotte Google
Personnel particulièrement pas aimable ça se dit ouvert mais avec personne de compétent pour faire un mélange de peinture par téléphone, personne ne le précise alors que on a fait une heure de route exprès. Aucun conseil client. Aucune solution. Je décommande fortement. Vous n'êtes absolument pas professionnel. C'est une honte sur une grande enseigne comme celle-ci de traiter les clients de la sortes changer de métier
Réponse du professionnel : Bonjour Gazeau Charlotte,
Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin n’ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception après un déplacement d’une heure.
Nous souhaitons simplement préciser que votre venue a eu lieu un dimanche en fin de journée. Nos équipes du dimanche fonctionnent sur la base du volontariat avec un effectif différent de celui de la semaine, ce qui peut limiter certains services spécifiques comme la réalisation de teintes de peinture.
Notre magasin reste ouvert du lundi au samedi de 7h à 20h avec nos équipes habituelles, qui sont disponibles pour vous conseiller et réaliser vos teintes de peinture.
Nous regrettons que cette information n’ait pas été plus claire au moment de votre visite et espérons pouvoir vous accueillir prochainement dans de meilleures conditions.
L’Équipe Relation Clients
C
Celine Boudon Google
Tres déçu de ma dernière visite. J'ai fait appel a un vendeur pour m'aider a trouver un produit. J'ai bien sentie que je le derangeait. Il m'a vaguement repondu mais je n'ai pas trouvé mon produit. Dommage que François, du rayon peinture, ne soit pas a l'écoute des clients et ne les accompagne pas dans leur recherche. Finalité je suis allée a casto.
Réponse du professionnel : Bonjour Celine Boudon,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ne vous êtes pas senti accueilli et accompagné comme vous l'attendiez.
L'écoute, le conseil et l'accompagnement de nos clients sont pourtant au cœur de nos engagements. Nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite et que vous n'ayez pas trouvé le produit recherché.
Votre retour sera partagé avec l'équipe concernée afin de rappeler l'importance d'un accueil attentif et d'un accompagnement de qualité.
Nous regrettons également que cette expérience vous ait conduit à effectuer votre achat dans une autre enseigne.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
L'Équipe Relation Clients
A
Adrien T Google
⭐☆☆☆☆
Très déçu.
Client fidèle depuis plusieurs années, j'ai effectué de nombreuses commandes cette année pour plusieurs chantiers. Lors de ma dernière visite, j'ai trouvé l'article que je cherchais, mais il était malheureusement abîmé… et c'était le dernier en stock.
J'ai demandé s'il était possible de bénéficier d'une remise, sachant que je vais devoir faire intervenir quelqu'un pour ressouder les points qui ont lâché. À ma grande surprise, on m'a proposé une réduction de moins de 20 % sur un article qui, selon les propres mots du vendeur, était destiné à « partir à la poubelle ».
J'ai essayé d'expliquer ma situation et de rappeler que je suis un client régulier, mais le responsable n'a rien voulu entendre. Pire encore, il n'a même pas pris la peine de venir échanger avec moi directement, préférant rester au téléphone et laisser le vendeur gérer la situation.
Ce n'est pas tant le refus de la remise qui me déçoit, mais le manque de considération envers un client fidèle. Un peu d'écoute, de dialogue et de sens commercial auraient largement suffi à transformer cette situation en une expérience positive.
Les enseignes concurrentes ne manquent pas, et c'est précisément dans ce genre de situation que l'on mesure la qualité du service. À mes yeux, le sens du commerce est essentiel : savoir écouter, comprendre et fidéliser ses clients fait toute la différence. Malheureusement, cette expérience me pousse à reconsidérer mes prochains achats.
Réponse du professionnel : Bonjour Adrien T,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus en tant que client fidèle qui nous fait confiance depuis plusieurs années. Ce n'est effectivement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant l'article endommagé, notre équipe a appliqué les conditions commerciales qu'elle était en mesure de proposer. En revanche, nous regrettons que vous ayez ressenti un manque d'écoute et de considération. La qualité de l'accueil et du dialogue est un point auquel nous accordons une grande importance.
Votre retour a été partagé avec notre équipe afin que cette situation nous permette d'améliorer notre accompagnement dans ce type de cas.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous apporter une expérience plus conforme à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'Équipe Relation Clients
D
Dolywen Levaillant Google
Cela fait plusieurs années que je viens à Leroy Merlin mais je n’ai jamais été autant déçu que maintenant. Je fais un entretien premium pour une tondeuse, le personnel ne fait pas correctement l'entretien et au bout de 1h d'utilisation elle ne s'allume plus.
Donc je la remmène et depuis ce jour c'est n'importe quoi, on me dit qu'il ne connaisse pas la panne donc ils l'ont envoyée à un magasin et toutes les deux semaines je viens aux nouvelles et à chaque fois c'est un nouveau discours, on me dit, le magasin a commandé la pièce, ensuite il a reçu la pièce, ensuite il doit commander la pièce car il est en attente de stock...
C'est clairement un manque de respect de me mentir comme sa. Il faut arrêter, 3 mois que je n'ai pas de tondeuse, je me déplace à chaque fois et on me raconte n'importe quoi, à l'heure actuelle j'attends toujours et l'herbe chez moi n'est pas tondue depuis la sortie de l'hiver.
Je ne pense plus refaire confiance a votre magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour Dolywen Levaillant,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec votre tondeuse et pour les délais particulièrement longs que vous avez subis. Nous comprenons votre mécontentement face au manque de visibilité concernant l'avancement de votre dossier et l'impact que cette situation a pu avoir sur l'entretien de votre jardin.
Les informations communiquées au cours d'une réparation dépendent parfois des éléments transmis par nos ateliers ou nos fournisseurs, mais nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de recevoir des informations contradictoires.
Afin de pouvoir faire un point complet sur votre dossier et rechercher une solution concrète, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente ou à vous présenter en magasin. Nos équipes pourront réexaminer votre situation et vous accompagner dans la recherche d'une issue satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre fidélité au fil des années et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'Équipe Relation Clients
s
stephanie bouys Google
J’ai commandé un lot d’éponges et tout s’est déroulé parfaitement ! La commande a été déposée rapidement dans le locker, ce qui m’a permis de la récupérer à l’heure prévue sans aucun souci.
Mention spéciale pour l’emballage : soigné, propre et surtout très protecteur. Franchement, mes éponges ont voyagé en première classe ! 😄
Service rapide, sérieux et efficace. Je recommande sans hésiter. 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphanie Bouys,
Un immense merci pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis d'apprendre que vos éponges ont apprécié leur voyage en première classe et qu'elles sont arrivées à destination en parfait état.
Chez nous, même les éponges ont droit à un traitement VIP : embarquement rapide, transport sécurisé et arrivé à l'heure au locker !
Merci pour votre confiance et pour ces 5 étoiles qui brillent encore plus que nos éponges neuves. Au plaisir de vous faire voyager à nouveau dans les mêmes conditions !
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L'Équipe Relation Clients
m
martine bertrand Google
Une sécurité qui fait preuve d’un excès de zèle.
Je viens de voir une scène qui mériterait un blâme pour ce pseudo agent de sécurité, une belle jeune femme venait d’acheter un produit, passe en caisse, ticket à la main, puis fait simplement demi-tour sans sortir du magasin physiquement à l’extérieur pour retourner voir le rayon décoration, où d’autres articles l’intéressaient.
Monsieur l’agent de sécurité qui n’a pas arrêté de la suivre des yeux lui a pourtant demandé ce qu’elle avait dans les mains, alors même qu’elle venait de lui passer devant pour aller voir les luminaires ! Il faudrait peut-être revoir la définition de votre mission : lorsqu’un client achète un article, présente son ticket et reste à l’intérieur du magasin, il n’y a normalement aucune ambiguïté sur la situation.
Cette attitude m’a totalement refroidi dans mon intention d’acheter d’autres articles. Je ne reviendrai donc pas. J’ai même eu le sentiment que ce contrôle n’était pas motivé par un réel doute, mais relevait davantage d’une volonté d’exercer une forme d’autorité déplacée à l’égard d’une cliente au physique très avenant. Si elle venait à lire mon commentaire je n’hésiterai pas à me porter témoin pour abus sexuel. Une expérience particulièrement désagréable.
Réponse du professionnel : Bonjour Martine Bertrand,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés du sentiment d’inconfort que cette situation a pu provoquer.
Nous prenons tous les retours de nos clients au sérieux. Après avoir échangé avec notre équipe de sécurité pour faire le point sur cette situation, nous tenons à vous préciser que nos agents appliquent des procédures de contrôle de routine.
À ce titre, s'agissant d'articles provenant de notre propre magasin, il est aujourd'hui de procédure courante et nécessaire que nos agents de sécurité effectuent des vérifications. Il est donc important de bien conserver et de pouvoir présenter son ticket de caisse lors de ces contrôles, afin que nos équipes puissent s'assurer que les produits ont bien été réglés.
Ces démarches de vérification, qui sont essentielles pour notre établissement, s'appliquent de manière aléatoire ou systématique à l'ensemble de nos visiteurs. Elles n'ont en aucun cas vocation à cibler ou à mettre mal à l'aise qui que ce soit, mais font simplement partie des missions de notre personnel de sécurité. Par conséquent, l'action de l'agent de sécurité s'est limitée à un contrôle, nécessaire, concernant des articles provenant du magasin.
Notre volonté est que chaque personne qui franchit les portes de notre établissement se sente accueillie et respectée. Nous sommes conscients que ces impératifs de sécurité peuvent parfois être perçus comme intrusifs, et c'est pourquoi nous veillons continuellement à ce qu'ils soient réalisés avec le plus grand tact.
Nous regrettons que cette expérience ait altéré l’image que vous aviez de notre magasin.
Nous espérons sincèrement vous revoir lors d’une prochaine visite afin de vous faire vivre l’expérience conviviale et sereine que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Bonne journée,
L'équipe Relation Clients
M
Matthieu et Amandine Perate Google
Et encore j’aurais pu mettre 0 cela aurait été fait . Le vendeur rayon peinture ce matin lundi 11 mai j’abrège : te prend de haut , te prend pour un con , veut pas se déplacer en gros tout le fait chier . Seule chose où il a eu de la chance c’était que j’étais bien luné. En gros, si vous avez une question dans ce magasin, ne pas demander conseil car vous embêtez le vendeur.
Heureusement Castorama sont plus vendeurs et disponible !!
J
J th Google
Mon post concerne la carte fidélité. Il est quasi impossible de l'utiliser agréablement : pour ouvrir l'application au moment de passer en caisse (caisse automatique), pas de connexion. j'essaye d'entrer mon numéro de tel et mon code postal, l'appareil me demande d'appeler une hotesse. Elle débloque l'appareil, me dit d'utiliser le wifi et s'en va, débrouillez-vous ! Moralité, j'ai payé, sans pouvoir utiliser ma carte de fidélité.
Agen est très concurrentiel entre Castorama et vous. Pourquoi irais-je chez vous si le service n'y est pas ?
Réponse du professionnel : Bonjour J Th,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes conscients des difficultés de réception réseau dans certains endroits du magasin. C'est précisément pour cette raison que nous mettons à disposition un réseau Wi-Fi gratuit pour nos clients, afin de faciliter l'accès à l'application.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'accompagnement en caisse n'a pas été satisfaisant.
Nos hôtes et hôtesses ont la possibilité de retrouver votre carte de fidélité via votre numéro de téléphone directement sur la borne, le manque de considération que vous décrivez ne reflète pas du tout l'image et les valeurs de service que nous souhaitons porter.
Nous vous invitons lors de votre prochain passage à vous présenter à l'accueil avec votre ticket de caisse pour que nous puisions créditer vos points manuellement.
Nous vous proposons également de demander lors de votre venue, à imprimer votre code-barre de fidélité sur papier. Ainsi, vous n'aurez plus besoin de dépendre de la connexion réseau lors de vos futurs achats.
Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
L'Equipe Relation Clients
E
Emily Sady Google
Ça fait plus de 25 minutes qu'on attend cours des matériaux pour passer à la caisse. La dame est seule, débordée, ne s'en sort pas. Des personnes du magasin tournent autour sur leur portable et personne ne fait rien. On ira ailleurs la prochaine fois car c'est récurrent !
Réponse du professionnel : Bonjour Emily Sady,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au comptoir des matériaux. Nous regrettons sincèrement l’attente prolongée que vous avez subie ainsi que le manque d’assistance de notre personnel. Soyez assurée que votre remarque sera transmise à la direction afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, bonne journée,
L'Équipe Relation Clients
C
Chacha cosaque Google
incroyable, je désire passer commande pour environ 2500€ de produits, je vais sur le site internet, pose tout dans le panier mais quand je veux y accéder les produits sont supprimés ! Je téléphone et je tombe sur une dame charmante mais qui ne peut m'expliquer la raison de l'incapacité à commander, je demande à contacter Leroy merlin Agen mais c'est fini ils ne veulent plus répondre au téléphone. Si vous n'avez pas envie de travailler fallait le dire je vais aller à la concurrence !! Puisque vous répondez quand même aux commentaires je vous laisse mon numéro client (90417544) pour me contacter si besoin. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Chacha Cosaque,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de commande ainsi que pour la frustration que cela a engendrée.
La situation que vous décrivez concernant la disparition des produits dans votre panier n’est évidemment pas normale et peut être liée à un dysfonctionnement technique temporaire du site. Nous comprenons d’autant plus votre mécontentement au vu du montant important de votre projet.
Quant à la prise de contact avec le magasin Leroy Merlin Agen, nous regrettons que vous n’ayez pas pu obtenir l’accompagnement souhaité. L’accueil et le suivi de nos clients restent une priorité, et votre retour sera transmis afin d’améliorer ce point.
Nous transmettons votre commentaire à nos services pour que nous puissions voir avec vous la commande que vous souhaitiez passer.
Nous vous souhaitons une bonne journée, malgré tout,
L'Équipe Relation Clients
I
Ici Oulà Google
Franchement pas cali !! Cuisine premier prix ok mais de là à même pas avoir un fond de meuble complet....
Vraiment pas respectueux de vos clients !
Réponse du professionnel : Bonjour Ici Oulà,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre cuisine.
Sur nos modèles premier prix, certains éléments peuvent être proposés en option afin de permettre à chacun d'adapter son projet à son budget et à ses besoins. Cette information est normalement précisée lors de la conception et de la commande.
Ne disposant pas d'éléments nous permettant de vous identifier dans nos registres, il nous est difficile d'avoir davantage de détails sur votre achat afin de trouver une solution.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher du service cuisines ou du service après-vente du magasin Leroy Merlin le plus proche muni de votre facture pour faire le point sur votre projet et d'étudier les solutions possibles.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'Équipe Relation Clients
N
Nicolas Landelle Google
Merci à moussa qui m'a donné de très bon conseilles dans le choix des matériaux pour la réalisation de mon meuble !!
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas Landelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre collaborateur Moussa est su répondre à vos attentes, nous ne manqueront pas de lui transmettre votre commentaire ce qui lui fera très plaisir.
Nous vous souhaitons une belle journée, à bientôt,
L'Équipe Relation Clients
c
christelle khuong Google
Ravie des services et des produits de ce magasin.
J'ai reçu toute l'assistance nécessaire pour bien choisir et installer un système de nouveaux chauffages , tout en respectant mon enveloppe budgétaire et mes contraintes... Bravo l'équipe chauffage & confort ! Et merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Christelle Khuong,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre passage en magasin se soit bien passé et que nos collaborateurs aient su répondre à vos attentes au rayon confort.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire ce qui leur fera très plaisir.
Nous vous souhaitons une belle journée, à bientôt,
L'Équipe Relation Clients
I
Isabel Martin Google
Nous tenons à souligner la disponibilité et la sympathie des vendeurs.
Plus particulièrement nous avons été en contact avec Charles qui a su très bien nous conseiller pour notre projet d'équipement en clôtures et Portail.
Très à l'écoute, Charles a toujours répondu avec beaucoup de professionnalisle à nos questions et nous a aidé à élaborer notre commande avec sérieux. Nous n'hésiterons pas à le recommander auprès de notre entourage. Merci encore.
Merci également à Frédérique du rayon Luminaires pour son accueil et ses bons conseils.
Réponse du professionnel : Bonjour Isabel Martin,
Quel plaisir de lire votre message !
Un immense merci pour vos mots bienveillants à l'égard de Charles et Frédérique. Nous sommes vraiment heureux de savoir qu'ils ont su vous accompagner avec écoute, professionnalisme et gentillesse tout au long de votre projet.
Vos remerciements leur seront transmis avec grand plaisir !
C'est toujours un vrai bonheur pour nous de savoir que nos clients repartent satisfaits et bien conseillés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, au plaisir de vous retrouver très bientôt en magasin !
L'Équipe Relation Clients
D
Damien Deval Google
Niveau conseil en magasin 5/5, niveau administratif 0, équipe d'incompétents. 8000 euros de factures à fournir immédiatement pour débloquer un crédit, au final, facture fausse qui ne compte pas tout ce qui a été acheté. Résultat tant pis pour eux, paiement bloqué car la banque n'a pas les bons justificatifs.
Réponse du professionnel : Bonjour Damien Deval,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant la partie administrative de votre dossier.
Effectivement, la différence relevée sur votre facture provient du fait que sur vos trois commandes, vous avez réglé une commande en magasin et que les deux autres étaient en attente de règlement par virement bancaire, dont les fonts n'étaient pas encore envoyés au moment de l'édition de la facture.
Ces commandes avaient donc été mises temporairement en acompte à zéro en attendant la réception effective des virements.
C'est seulement lors du virement bancaire reçu que nous aurions pu vous délivrer les factures avec les bons montants pour les transmettre à votre banque.
Nous regrettons que cette situation ait pu vous causer des désagréments et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Nous vous souhaitons une bonne journée malgré tout.
L'Équipe Relation Clients
W
Williams Fernandes Google
Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de ma déception concernant une expérience vécue ce jour dans votre magasin de Leroy Merlin Agen, a 9:50.
Je suis resté plus de 20 minutes au poste de découpe, en ayant demandé à plusieurs vendeurs de prévenir la personne en charge du service.
Malgré ces démarches et plusieurs relances, personne n’est venu s’occuper de ma demande, alors qu'il n'y avait pas foule.
Je comprends que vos équipes puissent être occupées, mais cette situation donne le sentiment que la demande du client n’est pas prise en compte, ce qui est regrettable. J’espère que vous pourrez améliorer la réactivité et la communication autour de ce service, afin que cela ne se reproduise pas pour d’autres clients.
Merci par avance pour votre attention à ce retour.
Réponse du professionnel : Bonjour Williams Fernandes,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez rencontrée au poste de découpe. Votre ressenti est tout à fait compréhensible et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons votre retour à l'équipe concernée afin d'améliorer la communication et la prise en charge de ce type de demande.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Nous vous souhaitons une bonne journée, à bientôt.
L'Équipe Relation Clients
P
Pau Google
Relation client au service SAV lamentable
On vous remet un produit cassé, on ne peut pas vous le remplacer car il n’existe plus et on ne vous le rembourse pas.
On vous dit : allez dans un autre magasin pour acheter un produit similaire.
Je conseille donc d’aller à Castorama situé à 3 minutes qui a toujours eu un SAV au top !
Réponse du professionnel : Bonjour Pau,
Nous sommes sincèrement désolés de lire cette mauvaise expérience qui ne reflète en rien l'image et la qualité de services que nous souhaitons avoir auprès de nos clients.
Nous ne retrouvons aucunes traces d'une commande ou d'un compte client au nom de "Pau" dans le registre de notre magasin Agen afin de vous recontacter pour en savoir plus sur votre problématique et trouver une solution.
Nous vous invitons à envoyer un mail directement au Service après-vente à l'adresse suivante : [email protected]
Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais.
Passez une bonne journée.
L'Équipe Relation Clients
V
Valerie Petchell Google
Nous avons eu quelques soucis au moment de la restitution de la commande. Il manquait des articles. Çà était résolu dans la foulée. Ils nous ont livré sans frais le restant manquant. Très professionnel. Ce geste commercial est très rare chez les concurrents.
Réponse du professionnel : Bonjour Valerie Petchell,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour ces 5 étoiles !
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y ait eu un souci lors de votre retrait de commande, mais toutefois ravis que le problème ait été résolu à la hauteur de vos attentes et rapidement.
Nous vous souhaitons une belle journée, à bientôt,
L'Équipe Relation Clients
H
Hervé Infante Google
Drive catastrophique et services rendus indigne de professionnels... Après une commande passée en août, j'ai du les appeler pour savoir où en était ma commande. Validation mi septembre de réception... par deux fois, la commande avait été perdue. J'arrive sans rdv au Drive, le personnel me méprise et m'envoie au matériaux directement. Bref, j'ai perdu 2 mois dans mon projet, personnels incompétents et irespectueux, SAV déplorable et toujours pas de nouvelle de ma commande d'août... je déconseille vivement tout ce qui touche au extra de Leroy merlin.
Réponse du professionnel : Bonjour Hervé Infante,
Nous sommes sincèrement navrés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.
Après vérification, il semble qu'un dysfonctionnement soit survenu au moment de la validation de votre commande, probablement lié à l'annulation partielle d'un article début septembre.
Cela a malheureusement empêché l'envoi automatique du SMS vous informant de la disponibilité de vos produits, alors que ceux-ci étaient bien en stock.
Le jour de votre venue, notre équipe a cherché à vous faire gagner du temps en vous orientant directement vers la cour des matériaux, afin que vous puissiez récupérer votre marchandise sans délai supplémentaire.
Nous regrettons que cela ait pu être perçu autrement et vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Soyez assuré que cet incident a été remonté afin d'éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en échanger de vive voix.
Passez une bonne journée.
L'Équipe Relation Clients
S
Sophien Hocine Google
Une superbe gestion de Virginie de l’accueil qui m’a accompagnée de À à Z. Un grand bravo pour sa disponibilité et son sens du client. Prenez-en soin un tel niveau d’implication ne court pas les rues !!
Réponse du professionnel : Bonjour Sophien Hocine,
Un immense merci pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis que l'accompagnement de Virginie ait répondu à toutes vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. C'est un plaisir de voir son engagement ainsi récompensé.
Au plaisir de vous revoir chez nous !
L'Equipe Relation Clients
E
Elodie Berger Google
Nous tenons à remercier chaleureusement la conseillère du rayon radiateur/chauffage ( Karine) qui s’est occupée de nous. Elle a été à l’écoute de nos besoins, très professionnelle et nous a guidés avec des conseils clairs et adaptés. Grâce à elle, nous avons pu faire notre choix en toute confiance. Nous sommes ravis de la qualité de son accompagnement et de son amabilité.
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie Berger,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre passage en magasin se soit bien passé et que notre conseillère Karine ait su répondre à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments ce qui lui fera plaisir.
Nous vous souhaitons une très belle journée, à bientôt,
L'Équipe Relation Clients
A
Anthony Desmazes Google
Le magasin est très complet. Cependant lorsque nous sommes dans les rayons en attendant de trouver un employé, ceux ci donne l’impression de fuir dans le sens opposé. On ne se sent vraiment pas pris au sérieux. Par contre je reconnais que certains personnels sont très investi et passionné.
Bravo à eux.
Je met 5 étoiles pour le magasin qui est très bien organisé. Et pour les personnel engagé, sérieux, sympathiques et serviable.
Pour le reste 1 étoile suffit
Réponse du professionnel : Bonjour Antho,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous appréciiez l'organisation de notre magasin ainsi que l'engagement et la passion de certains de nos collaborateurs. Vos encouragements envers ceux qui se donnent à fond sont très appréciés et nous ne manquerons pas de leur transmettre.
Concernant votre remarque sur la disponibilité du personnel, nous vous présentons nos excuses si vous avez eu l'impression d’être ignoré. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons veiller à améliorer la présence et la réactivité de notre équipe sur le terrain. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de mieux vous servir lors de votre prochaine visite.
Nous vous souhaitons une bonne journée, à bientôt,
L'Équipe Relation Clients
P
Pauline Morvan Google
Très décevant et à plusieurs reprises.
Dernière mauvaise expérience :
Nous avons été très mal conseillés par un vendeur de quincaillerie. Nous avons procédé à nos travaux comme le vendeur nous avait préconisé.
Nos travaux ont tenu 3 jours et tout s'est effondré.
Après 3 semaines à courir entre les SAV de Leroy Merlin France, Leroy Merlin Agen et le rayon quincaillerie je me retrouve face à 3 personnes dont on voit le discours déjà bien rodé pour tout mettre sur la faute du client et ne rien rembourser du tout.
Pourtant, le vendeur nous a proposé une technique en dehors des règles de l'art en plus ! Sa hiérarchie l'a reconnu.
Donc mauvais conseils et pour nous et près de 170€ de frais pour tout mettre à la poubelle. Sans compter les frais de remise en état et le temps perdu !!
En contrepartie on propose un bon cadeau de 30€.. Bien léger et l'impression que quoi qu'il se passe le discours des cadres était préparé d'avance pour ne pas avoir à me rembourser.
Si je pouvais mettre zéro je me ferai.
J'irai ailleurs à l'avenir.
Réponse du professionnel : Bonjour Pauline Morvan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.
Nous comprenons votre frustration néanmoins, notre responsable du rayon quincaillerie avec qui vous avez échangé vous a confirmée que ce sont les chevilles utilisées et non les conseils prodigués qui ont mené à la chute de votre étagère.
Votre conjoint nous a confirmé par téléphone que les chevilles ne provenaient pas de chez nous et qu'il n'avait pas pris connaissance des dimensions de celles-ci.
Nous sommes une nouvelle fois navrés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir vous en offrir une meilleure lors d'une prochaine visite.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'Équipe Relation Clients
J
Jules Buttignol Google
Accueil chaleureux, conseil en magasin utile et nécessaire afin de guider au mieux la clientèle. Produit adapté et qualitatif pour tous les budgets
Mention spéciale au rayon jardin avec des conseillers particulièrement sympathiques et professionnels.
L’expérience en magasin se termine aux caisses avec un service toujours qualitatif et surtout avec le sourire et c’est ce qu’il y a de plus agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour Jules Buttignol
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu vous accompagner efficacement et rendre votre passage en magasin agréable, aussi bien dans le rayon jardin qu’au moment du règlement. Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui ont à cœur d’allier professionnalisme et convivialité. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
L'Équipe Relation Clients
h
heinrick COSTE Google
Magasin bien achalandé, conseils judicieux la plupart du temps.
Les tarifs sont corrects des que l'on bénéficie des remise fidélité.
Attention à la quincaillerie (vis, boulons, ... les prix peuvent être exorbitants parfois).
Reprise des excédents.
J'ai l'impression d'être chez moi tellement je passe de temps dans le magasin.
...
3 ans plus tard, idem...
Réponse du professionnel : Bonjour Heinrick Coste,
Merci pour ce joli retour.
Nous sommes enchantés de voir que notre magasin continue de vous satisfaire au fil des ans. Nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients pour encore de nombreuses années.
Belle journée et à très vite en magasin,
L'équipe Relation Clients
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Leroy Merlin Boé - Agen
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