Castorama Agen

Nous nous sommes rendues chez Castorama avec un simple projet en tête, et grâce à Saïd, il s’est concrétisé ! Un grand merci à Saïd pour ses précieux conseils, son professionnalisme et sa disponibilité. Nous sommes ravies de notre expérience !

Le 16 mai 2026 je souhaite acheter un parasol a castorama, donc on me dit qu il ne l ont pas en stock donc je le commande et je versé un 1 acompte . La caissière me demande si j ai une carte de fidélité je lui dit non et elle me la propose en me vendant que si je l accepte ayant fait un achat de plus de 200 euros j aurai droit a un bon de 20 euros . J accepte la carte de fidélité. Hier le 13 Juin 2026 je récupère mon parassol et je fais d autres achats dans le magasin et je paye plus de 200 en caisse . Je vais a l accueil pour récupérer mon bon de 20 euros et la surprise on me dit que je n'y ai pas droit . Alors je ne comprends pas je pense que c est a la tête du client et que la caissière n a fait aucun effort commercial pour me dire pourquoi ? ?? Je suis très déçue je n'y retournerai plus . Le 15 Juin 2026 , le directeur me contacte pour résoudre mon petit soucis et problème réglé. Mr Emmanuel Porcelli à été très compréhensible et à résolu ma situation. Très jolie geste commercial. Merci

Très bonne expérience chez Castorama. J’ai été accueilli par Hamza, qui s’est montré particulièrement professionnel, disponible et à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à mes questions et de me conseiller efficacement, avec beaucoup de gentillesse et de patience. Grâce à son aide, j’ai trouvé rapidement ce dont j’avais besoin. Un grand merci à Hamza pour son excellent service client. Je recommande vivement ce magasin !

Je tiens a remercier le service castopro notamment said avec sa convivialité et son plaisir a exercer son travail , je tiens a remercier également Hamza pour son professionnalisme et son accompagnement afin de trouver le produit nécessaire à la réalisation de ce que je devais faire . Je recommande cette équipe . Cordialement

Super !! La personne à l’accueil a été super flexible et chaque fois que j’achète un produit la bas il est au top. 👌 je recommande

Un grand merci a Arnaud au service drive qui nous a bien aide pour caser une table dans la voiture 🤣 tres bon accueil , tres agreable , le sourire en prime . Ca fait tjrs plaisir ! A bientot !

Nous avons établi un devis cuisine chez Casto, accueil et professionnalisme était au rdv pr l'établissement des plans. Puis nous avons été reçus par une personne qui a pris le temps de valider le devis alors que nous n'avions pas rdv. Il a été vraiment de très bons conseils et arrangeant ! Ensuite, passage à l'accueil pour établir le dossier 10x sans frais où Céline a été d'une pugnacité efficace pour valider le dossier (pb de serveur ce jour là). Omérine a finalisé par téléphone. Merci à elles !

Corinne travaille au département cuisine et a été honnêtement l'une des personnes les plus serviables et patientes que j'aie rencontrées. Je n'aurais pas pu espérer un meilleur service et ce fut un réel plaisir de travailler avec elle. Je la recommande vivement !

Mention spéciale au service après-vente, et particulièrement à Mohamed. Malgré le fait qu’il soit seul un jour férié avec énormément de monde, il a su rester professionnel, efficace et très serviable. Merci pour son aide et sa patience !

Je tiens à partager mon excellente expérience chez Castorama Agen, et plus particulièrement à remercier chaleureusement Estelle et Céline. Leur professionnalisme, leur disponibilité et surtout leur sens du service client font toute la différence. Elles ont su m’accompagner avec des conseils précis, adaptés à mes besoins, tout en étant à l’écoute et très agréables. C’est vraiment appréciable de tomber sur des personnes aussi impliquées et souriantes. Grâce à elles, mon passage en magasin a été simple, efficace et très agréable. Un grand merci à Estelle et Céline pour leur accueil et leur engagement. Je recommande vivement !

Bonjour, Je tenais à remercier chaleureusement Noé, l’agent de sécurité, pour son aide précieuse. Alors qu’aucun vendeur n’était disponible, il a pris le temps de m’aider à charger ma voiture avec beaucoup de gentillesse. C’est une très belle personne, aimable et toujours souriant. Un grand merci à vous, Monsieur l’agent de sécurité 🙏

Très mauvaise expérience aujourd’hui chez Castorama. Dans le cadre de mes travaux, j’ai réalisé un devis avec un conseiller du magasin, une personne de l'enseigne m'a d’ailleurs rappelée à deux reprises pour savoir si j’allais concrétiser mes achats chez eux. Mon financement étant validé par ma banque, je commence mes achats : hier, aucun problème pour régler, on m'a même proposé une carte de fidélité payante pour avoir des pourcentages.Aujourd’hui, je reviens pour compléter mes matériaux, je charge mon fourgon… et au moment de payer, refus du chèque. Après vérification avec ma conseillère bancaire en direct, le problème ne vient pas de mon compte mais du système d’encaissement du magasin (ce qui m’était déjà arrivé il y déjà 2 ans lors de deux passages en caisse en magasin et matériaux extérieur) par carte bancaire. Le plus choquant n’est pas le refus en lui-même, mais le manque total de solutions proposées sur place. Aucune alternative, aucun accompagnement. Le personnel ne comprend même pas ce qui se passe et n’est pas en mesure d’apporter une réponse, même après avoir contacté un responsable. C’est incompréhensible : on vous relance pour venir, on vous propose des services payants (carte de fidélité), mais une fois sur place, aucune aide quand un problème technique survient. Un minimum serait d’informer les clients des limites du système et de proposer des solutions (paiement unique, mise de côté, etc.), ou au moins de préciser que certains modes de financement, comme les prêts travaux, ne sont pas compatibles avec leur système d’encaissement. Je suis extrêmement déçue par cette gestion. Le minimum serait d’informer clairement les clients en amont afin d’éviter ce type de désagrément.

Je suis passé au SAV mercredi après-midi puis de nouveau samedi après-midi, et j’ai eu la chance de tomber sur la même personne les deux fois. Elle a été très gentille, accueillante et vraiment agréable. Ça fait plaisir d’avoir un service aussi chaleureux et constant, merci beaucoup !

Un service client exceptionnel grâce à Omérine ​"Cliente chez Castorama depuis 2019, je tiens à signaler qu'Omérine est, pour moi, la meilleure salariée de l'enseigne. C'est une personne d'une gentillesse rare, très professionnelle et surtout profondément humaine. ​Elle ne se contente pas de faire son travail : elle cherche toujours l'information qui facilite la tâche du client. Elle est à l'écoute, très présente et trouve des solutions concrètes pour faire avancer nos projets. ​Je n'oublierai jamais son aide précieuse pour le financement de mon projet de cuisine, de mon portillon et de mon portail. Elle assure un suivi constant et reste toujours active pour faire le point avec moi. Elle prend le temps de bien expliquer les options, comme les remboursements en plusieurs fois sans frais pour nous permettre d'en profiter. ​Ce qui est exceptionnel, c'est qu'elle nous aide à adapter les mensualités selon nos revenus et nos dépenses pour que le budget reste gérable. Elle simplifie tout, même les retours ou la recherche de tickets perdus, toujours avec un sourire formidable. ​On sent qu'elle a à cœur de nous aider à réussir nos travaux. Son accueil et son dévouement sont exemplaires depuis toutes ces années. Un immense merci à Omérine !"

Super accueil par Celine hôtesse d accueil du magasin, elle m’a renseigné et aidé pour un produit qui ne provenait pas de chez Castorama … quelle bienveillance !!!! Génial de tomber sur des personnes aussi gentilles !!

Magasin Castorama à Agen très pratique. Large choix de produits pour la maison et le jardin, prix corrects et personnel accueillant et professionnel. Parking spacieux, magasin bien organisé et propre. Service rapide en caisse. Je recommande vivement !

Un grand merci au directeur de Castorama Agen, Monsieur PORCELLI, pour son professionnalisme et sa réactivité. Il a fait preuve d’un véritable sens du service client, avec beaucoup d’écoute, de bienveillance et une réelle volonté de trouver une solution rapide et satisfaisante. Son geste commercial et son attention au bien-être des clients sont particulièrement appréciables. C’est rassurant de pouvoir compter sur un responsable aussi impliqué et soucieux de la satisfaction de ses clients. Nous recommandons vivement ce magasin.

Très satisfaite de mon passage au Castorama Agen. J’ai été accompagnée par un vendeur pour le choix de mon sol stratifié et du sol de ma salle de bain, avec un vrai temps d’échange et de conseils, presque comme un cours. Alors que je pensais acheter mes produits chez un concurrent, j’ai finalement tout pris chez eux grâce à son professionnalisme. Accueil chaleureux, écoute, explications claires et accompagnement de grande qualité. Résultat : tout mon matériel de bricolage, mes sols et même mon carrelage mural ont été achetés chez Castorama. Un très très bon élément, vraiment professionnel et à l’écoute. Merci !

Super accueil, On est toujours très bien reçu dans ce magazin. Les vendeurs sont de très bons conseils. Et je remercie Estelle pour sa gentillesse a la caisse.

Depuis le début des travaux de ma maison je me fournit a Castorama pour tout types de marchandises notamment la cuisine dont je suis ravi. J'ai était agréablement bien reçu et conseillé notamment par les vendeuses Corine et amelie qui sont très professionnel et sympathique. Je recommande vivement.

Un grand merci à Saïd !! Service impeccable du début à la fin. Saïd a été à l’écoute, de bon conseil et vraiment au top pour m’aider à trouver exactement ce dont j’avais besoin. Professionnel, patient et très sympathique : un vrai plus pour l’enseigne. Je recommande !