LDLC Apple Grenoble

Un portable Apple m’a été offert : une découverte du monde Apple, pour moi, d’un âge avancé, générant quelques appréhensions quant à son utilisation . Je me suis donc rendue au centre Apple de la place Victor Hugo où je fus accueillie par Lorenzo. Celui-ci, par sa patience, sa disponibilité, sa dimension pédagogique certaine, sa qualité d’écoute, de compréhension, les réponses qu’il apportait à mes questions, la pertinence de ses conseils, sa qualité relationnelle, m’a, non seulement mise à l’aise, mais accueillir positivement ce nouvel « objet », dont j’ai pu découvrir, avec un immense plaisir, la puissance visuelle et auditive, qui m’ont séduite.Je remercie Lorenzo pour son accompagnement de grande qualité.

Très bon service et prise en charge rapide alors que mon ordi avait été acheté ailleurs. Mon ordi ne s'allumait plus et on m'a réglé le souci en -10min sans trop de manipulation et gratuitement. Merci 🙏🏼

Aucun accueil et des vendeurs planqué dans l arriere boutique qui ferme la porte quand on les attends pour des informations .

Impossible à joindre par téléphone, on tombe de suite sur le répondeur qui dit que les vendeurs sont très occupés

J’ai acheté un Mac chez eux il y a presque 1 mois. Je suis actuellement hors région, impossible de me déplacer à la boutique. Je les appelle tous les jours depuis 3 semaines voir 2 à 3 fois par jours. Je dois être au moins à 100 appels. Ils ont JAMAIS DÉCROCHÉ. Tout le monde serait soit disant occupé. IMPOSSIBLE de les avoir. Mon ordi est bloqué ET Apple me répond de voir avec mon vendeur. J’ai payé 1800€ un ordi que je ne peux pas utiliser et je suis à 8h de route. DÉGOÛTÉ

Adepte des Apple Store puisque je résidais dans une ville dotée, je découvre ce magasin labellisé Apple en tous points. J’ai été conseillée et accompagnée de manière remarquable et pédagogique par Lorenzo tant dans mes achats que dans leur prise en main. Merci à lui. Le magasin est lumineux, spacieux, et l’équipe très sympa. Résidant désormais à Grenoble, je serai une fidèle cliente. Magasin que je conseille vivement.

Plusieurs appareils achetés à titre pro ( iPhone 17 , Mac mini et écran Studio . J’ai commandé ce dernier fin décembre parce que l’on a dit que le délai serait de 1 semaine voir 2 au pire. J ai donc en confiance pur la totalité du matériel (2360 euros) . 3 semaines plus tard aucun livraison, personne ne sait où l’écran ! Et quand il pourra être livré . Le plus grave un personnel très mal aimable ( c’est une erreur on aurait pas du vous dire cela, vous avez une entreprise donc vous savez ce que c’est une erreur ! … l’idée était d’avoir un service mais aussi de faire fonctionner un commerce de centre ville et non seulement le service est déplorable mais en plus le personnel vous fait clairement comprendre que c’est comme cela ! Et mal aimable Inacceptable. On saura où ne pas aller la prochaine fois . Et le fait d’être un ancien client ne change rien pour ceux qui pourrait en douter À fuir !

Je suis vraiment très satisfaite de leur équipe et du SAV !! J’ai cassé l’écran de mon ordinateur, je l’ai déposé lundi et je l’ai récupéré jeudi ! L’équipe et d’une gentillesse et de bon conseil ! Merci encore !

Attention !! Énorme erreur de diagnostic, cette boutique est à déconseiller fortement pour vos réparations de matériel Apple. J’ai fait appel à LDLC pour un problème sur mon Macbook Pro M1 qui ne s’allumait plus. Le devis arrive rapidement et s’élève à plus de 1000€ de réparation, dont le remplacement à neuf du topcase (batterie, clavier et trackpad.) Ayant acheté l’appareil 2300€ je le reprend en me disant que vu le prix de la réparation, mieux vaut en racheter un d’occasion… le vendeur me propose alors de m’offrir le diagnostic (50€) si je leur laisse mon ordinateur pour la « recyclerie » (comprendre : ils récupèrent les pièces à un coût ridicule pour de prochaines réparations). Heureusement, sur les conseils d’un ami je demande un deuxième avis chez un réparateur de l’agglomération, et là douche froide : ils me changent en 1h une simple pièce (capteur écran) qui vaut .. 39€. Et mon ordinateur repart comme neuf. En bref : méfiez-vous de leur devis et diagnostic, demandez toujours un autre avis, et allez à LDLC UNIQUEMENT si votre appareil est toujours sous garantie Apple. Si vous devez payer de votre poche, c’est une très mauvaise idée. Ils ont finalement admis avoir fait une grosse erreur de diagnostic et m’ont remboursé les 50€, mais j’aurai perdu plus de 1000€ en me fiant à leur avis. C’est fâcheux…

Je suis complètent fou de cet endroit. Je suis d’abord allé me renseigner pour réparer mon MacBook , ils m’ont dis qu’il fallait compter 1 semaine et 185€ . J’ai pris rendez-vous pour le lendemain , lors de la réparation on m’annonce que mon Mac sera prêt en 2h et que j’ai droit à 50€ de bonus réparation. L’équipe est au top. On ne peux que sortir de ce magasin avec le sourire. Ils font tout leur possible pour satisfaire nos demandes. Je recommandes 10mil fois.

Donnez son iPhone 16 pro la veille, puis le récupérer avec les réparations effectué le lendemain, quelle efficacité, ils sont très à l’écoutent et fournissent un travail de qualité, merci pour votre bienveillance et votre rapidité 🍀

Très accueillant et très professionnel, iPhone bloqué par un code inconnu débloqué en moins de 2h et pour seulement 29€ je recommande.

une honte absolue j’appelle au préalable la boutique pour expliquer mon soucis, mon apple pencil ne fonctionne plus, il est encore sous garantie Fnac. on m’explique une première fois au téléphone qu’il n’y a pas de soucis et que je devrais payer uniquement 29e. arrivée à la boutique, on me sort le même discours, qu’il il est encore sous garantie et que je devrais verser 29e puisque je ne l’ai pas acheté chez eux… Soit. réception du devis = 150e un scandale, une honte

Je me suis rendu cet après-midi dans ce magasin car mon iPhone a pris plein de saletés au niveau du branchement du chargeur quand je brancher mon téléphone ça buger à chaque fois. les parties ou le son de l’iPhone sortez était aussi plein de poussière à ce niveau.un Technicien m’a accueilli chaleureusement au service réparation et me la correctement nettoyer je n’oser pas le faire moi même car j’avais peur d’abimé quelquechose du coup un grand Merci a ce technicien qui m’a régler le problème en 10 minutes

Très bon accueil de la part d’une jeune fille ce jour. Les conseils étaient de qualité. J’ai pu me faire un avis clair. Merci

Incompétence totale ! Mon mac à été déclaré obsolète ( il a 7 ans ! ) et irréparable et sans récupération de données J’ai bien compris qu’il y a eu un semblant de diagnostic ! Je l’ai apporté chez un réparateur à Grenoble et je retrouve mon Mac pour 260 € !

Un honte ! J'arrive dans le magasin pour faire réparer mon Iphone, un accueil excellent tel un véritable AppleStore mais dès que j'arrive à l'atelier, un homme, qui se lime les ongles en meme temps d' "aider" les gens. Il invente plein de problèmes sur mon Iphone, il rénissialise même mon Iphone volontairement sous prétexe que cela va marcher. Dès que l'iphone est restauré, il me dit que c'est bon et que tout marche et repart sans meme un au revoir. Je tente de le mettre à jour à proximité du magasin, la mise à jour ne fonctionne toujours pas ! Je retourne le voir et il me dit que la carte mère ne fonctionne pas. Je ressors furieux et contacte l’assistance Apple, qui elle en un message arrive à me faire la mise à jour (il fallait juste retirer la carte sim). Bref un employé qui se moque du monde et qui n'a aucun savoir faire. Le seul vrai point positif, les vendeurs sont très accueillants et professionnels. Un très bon magasin pour acheter mais pas pour réparer.

Je suis passée pour un problème de caméra frontale sur mon iPhone 16 pro. L’équipe qui m’a reçue a chaque fois que je suis venue était très aimable et très professionnel. Quand je suis passée lundi 22 septembre pour laisser mon téléphone, le vendeur/technicien m’avait annoncé une attente d’une bonne semaine et ils étaient dans les délais. Merci beaucoup !

Agréablement reçu, sans délai d’attente, mon problème a été traité et résolu avec beaucoup de professionnalisme et ….d’amabilité. Je recommande vivement pour tout problème de téléphone/PC.

J'ai fait faire un diagnostic de réparation d'un MacBook. À réception du devis qui est de 613 €, j'ai appelé pour parler de ce diagnostic et de la réparation. (Tous les appels vers le magasin de Grenoble arrivent sur une plateforme à Lyon... donc des gens qui n'ont pas vu la machine. Impossible de parler en direct avec le technicien... ) Là j'ai un interlocuteur très agréable qui m'indique que même s'il est réparé, mon Mac sera obsolète d'ici 2 ans, et que pour 600€ de plus je peux avoir un MacBook Air. Et il me dit qu'en cas d'achat d'une machine neuve, je n'aurai pas à payer les 49 euros du diagnostic. Ça semble commercialement bien : au lieu de me vendre une réparation à 600€ je vais leur acheter un Mac à 1450€. Je passe sur mes différents passages dans cette boutique où l'accueil est au mieux froid et incompétent, particulièrement côté réparation. Jour de l'achat, je règle cache 1449€. Puis je demande à récupérer le Mac que j'avais déposé pour diagnoistic. Et là ils m'annoncent 49€ de diag à payer ! . Le technicien -- impossible de lui tirer un sourire -- qui était sortie de son atelier me fait un sketch, le visage fermé, refuse de me croire quand je lui dit qu'il était prévu que je ne devais pas payer les 49€, me sort des traces écrites des communications qui ne l'indiquent pas, ... à la fin, grosse altercation, et j'ai demandé à être remboursé du Mac que je venais d'acheter à 1449€ ! Je viens de voir différents avis, et je suis d'accords. Accueil désagréable, aucune volonté d'arrondir les angles sur un litige, ils n'ont rien à faire que je leur rende le matériel... Chacun se renvoie la balle. Quand on appelle on atterri à Lyon avec à chaque fois un interlocuteur différent. Les lyonnais ont des difficultés techniques à joindre Grenoble, ce qui est un comble, et justifie de qu'on doive le rappeler plus tard. Bref une organisation rigide nulle.... Ce magasin est à fuir. Je ne comprends pas comment sa direction ne tient pas compte des avis qui mentionnent le très mauvais accueil et l'attitude anti-commercial du personnel. J'ai demandé à être rappelé par le directeur régional ( parce qu'à la boutique de Grenoble, il n'y a pas de responsable... Mais je doute d'être rappelé. Pour publier cet avis je suis obligé de mettre au moins 1 étoile. J'en aurais mis 0. Je vais trouver une autre boutique pour m'acheter mon nouveau Mac et faire autour de moi un maximum d'antipub à ce magasin 31/08/25 petit complément à mon commentaire précédent : - mon remboursement a pris plus de 3 semaines au lieu des quelques jours. Il n'aurait jamais été fait si je ne les avais pas relancés par écrit ET par téléphone : ma demande de remboursement s'était parait-il perdue dans la paperasse... - j'ai apporté mon appareil chez Ap'Store Grenoble. Le technicien a réinstallé l'OS sur le disque qui CONTRAIREMENT AU DIAG DE LDLC n'était pas HS. Pour 100 balles, accueil, compétence et efficacité, l'affaire a été réglée en 2 JOURS. Mon Mac remarche comme à l'origine : une bombe ! J'ai du mal à m'expliquer comment LDLC peut faire un diagnostic de disque dur HS, alors qu'il ne l'est pas. C'est, au minimum, de l'incompétence et de la négligence... Et même si ce n'est que ça, ce n'est pas acceptable.

RDV prit en ligne pour 14h, confirmation reçue par mail pour que j’arrive et je vois qu’ils ouvrent au’à 14h30, donc pourquoi ils ont confirmé le RDV? Va comprendre! Donc j’attends 40 min, et le monsieur me dit simplement qu’on me prend pas mon téléphone en soit disant ils ont trop d’autres à travailler !! Et en plus il dit tout RDV prit entre midi et 14h sont pas prit dan le magasin !! Donc pourquoi ces créneaux sont proposés et pourquoi ils ont confirmé le RDV? Une mystère. Ils ont même pas proposé de solution ou un autre RDV, donc j’ai perdu mon temps et les frais de parking pour rien! Quel service vraiment, c’est une catastrophe !! Et vu le nombre des mauvaises avis, je me demande comment ils sont toujours là !

Experience terrible. Nous sommes allés à la boutique car un Mac que nous avions ne s’allumait plus et on avait beaucoup de données dans le disque dur que nous voulions récupérer. La personne de la réparation n’a été d’aucune aide mais le pire c’est qu'il avait une attitude super désagréable. Je déconseille très très fortement cet endroit, surtout que les prix sont exorbitants. Cette boutique devrait avoir honte d’avoir un employé pareil. On est allés dans une petite boutique à côté qui nous a proposé d’essayé et tout ca pour une somme de 30 euros. Honte à vous !

Déjà client du lieu pour des achats (super bien passé) Le côté service est top aussi!!!! Très agréable et très pro Dépannage de mon Mac ultra rapide (et sans frais) Merci beaucoup

Incompétent ! Je suis venue car mon IPhone 12 était bloqué sur le logo Apple. Le vendeur m’a annoncé que c’était la carte mère qui était HS et par conséquent, que mon téléphone était mort. En allant dans un autre magasin, on m’a dir que c’était une panne très courant sur les iPhone et que c’était très simple à résoudre !! Conclusion : j’ai moi même pu réparer mon téléphone qui n’était pas mort du tout contrairement à ce que le vendeur LDLC m’avait annoncé. Je suis très déçue du service proposé qui montre un certain manque de professionnalisme.

Très bonne expérience. J'ai été pris rapidement en charge pour le changement de ma batterie de mon iPhone 13 mini, le réparateur a répondu à toutes mes questions clairement. J'ai apporté mon téléphone lundi, le lendemain il était disponible. La rapidité m'a agréablement étonné, les réparateurs font tout pour assurer les remplacements le plus rapidement possible, merci à eux. Je ne peux que recommander ce magasin si vous avez un problème pour vos appareils Apple👍

Appel téléphonique au magasin et ensuite visite sur place pour problème iPhone. Très bien reçue. Interlocuteur agréable au téléphone et sur place personnel souriant et professionnel. Réparation effectuée. Merci!

Le premier jour, j'ai été reçu par un consultant qui m'a répondu plutôt froidement. Mais il connaît son affaire. Le prix indiqué correspond au prix indiqué dans l'application Apple. Ils ont rapidement remplacé la batterie de mon téléphone. Merci beaucoup.

Tout simplement des voleurs… On m’annonce un tarif de réparation à 453 € sans ouvrir l’iPhone, sans même faire un diagnostic. C’est pas parce qu’ils sont agréés Apple qu’il faut en profiter pour voler le client. De plus, l’accueil est désagréable. Je n’y retournerai pas 👎

Excellent service (changement de la batterie de mon ancien iPhone), plus rapide que prévu. Accueil parfait, rapide et de bon conseil. Tarif conforme à celui indiqué par Apple avec une bonne surprise, le bénéfice de la prime Quali'repar. Site internet bien pratique, permettant de pré-saisir et suivre votre demande de SAV. Très bon deal pour un changement avec une batterie d'origine qui donne une seconde vie à mon ancien iPhone. Je vais pouvoir faire un heureux dans ma famille, pour un coût minime.

La protection de l'objectif de mon iPhone 13 était cassée. Je leur demande de l'enlever. On me répond qu'il n'y a pas de protection, que l'objectif est cassé, que pour le changer, il faut changer toute la façade arrière et ça coûte 149€. Il me conseille d'en acheter un neuf. Je vais dans une autre boutique (pas affiliée Apple): ils peuvent changer l'objectif (pas besoin de toucher à la façade) pour 49€... Mais en fait, pas besoin : il y avait une protection (tiens donc) et l'objectif est intact. Un mot me vient à l'esprit, je l'ai sur le bout de la langue, quelque chose lié à la notion d'honnêteté je crois. Conclusion : fuyez bonnes gens !

Je me suis renseignée vendredi dernier pour un iPhone 15 et je reviens accompagné de mon mari aujourd’hui pour effectuer l’achat. Une vendeuse se lève et me questionne sur l’achat éventuel et j’avais l’impression d’être une délinquante interrogée par la police ! Que voulez-vous,quel modèle et le comble c’est qu’elle regarde sa montre l’air de dire j’ai pas que cela à faire (15 h et la seule cliente) J’ai connu le précédent gérant qui était très sympa et professionnel nous avons même été invités à l’inauguration ! Ils ont bien de la chance de ne pas avoir besoin de vendre !

Si la note 0 pouvait exister. J’ai eu 2 bonnes expériences précédentes mais celle là ! J’attendais qu’une demoiselle au comptoir finisse avec le client précédent, tout en regardant les produits Apple. Je poireaute 25 minutes en espérant que cette demoiselle me montre qu’elle soit disponible pour lui poser des questions. Au lieu de cela, elle pianote sont téléphone et prend les clients suivants. Plus jamais

Merci beaucoup Mélanie pour la qualité de nos échanges et vos précieux conseils ! Nous avons eu la chance d’être en face d’une personne souriante, professionnelle et à l’écoute de nos besoins pour nous aiguiller sur le matériel le plus adapté pour notre utilisation. Pouvoir échanger en personne en ayant la possibilité de pouvoir poser toutes les questions et interrogations, cela a été très agréable et nous a mis en confiance pour rentrer dans la grande famille des MacBook ! Pour notre plus grand plaisir ! Un grand merci !

Nous nous sommes présentés dans cette boutique samedi ma femme et moi car son iPhone été resté figer depuis des heures, nous avons cru devoir le remplacer. Une jeune fille nous a réglé le problème en un rien de temps, elle nous a par conséquent fait économiser alors que nous pensions déjà devoir dépenser pour le remplacer...... Merci encore À bientôt

Pourquoi proposer 1 service diagnostic & réparation si vos techniciens sont incompétents ? votre enseigne m'a proposé un devis de 800 euros pour mon macbook air pour un remplacement de carte logique alors que dans un autre magasin (bien plus sérieux et honnête) le prix n'a été que de 240 euros. Il fallait simplement remplacer les ports usb-c qui étaient défectueux. C'est à se demander si vous vous êtes réellement penché sur mon ordinateur (et je ne parle même pas du coût de 50 euros pour un diagnostic qui finalement n'était pas le bon, bravo !) 👏

Deuxième fois que je pousse la porte de cette boutique. Et 2ème fois que l’on me demande de repasser plus tard. Je viens exprès sur Grenoble et la boutique est ouverte mais personne ne sait gérer la demande. Aujourd’hui il s’agissait d’un simple échange d’un cadeau de Noël. Dans ses conditions il vaut mieux fermer que de ne pas savoir répondre aux clients. Bref pour la seconde fois je vais gérer autrement.

Incompétence totale. iPhone en mode récupération le technicien regarde 10 sec le tel et me dis d’un air nonchalant qu’il faut changer la carte mère soit environ 300€ … Je refuse et me débrouille seul résultat 5€ en téléchargent un logiciel sur internet. Pas du tout professionnel à éviter

Je suis passé dans cette boutique pour le changement de la batterie de mon iPhone. Le personnel était poli et à l’écoute. Un état des lieux dû téléphone est effectué avant sa prise en charge, on sent le sérieux. Quand au changement de la batterie, il a été effectué en 2h. Je recommande cette enseigne. Edit : nouvelle réparation pour l’iPhone de ma compagne cette fois. Comme la première fois le service et personnel étaient au top. A recommander.

Honteux. Je suis venu avec ma maman qui voulait simplement changer la batterie de son iPhone. Délai très long pour ne pas avoir changé la batterie et à la place essayé de lui rajouter des frais (voyant bien qu'il s'adressait à quelqu'un qui ne s'y connaît pas). Nous avons refusé pour finir chez un autre réparateur qui a fait cela en 30 minutes pour 3 fois moins cher (sans exagération aucune). Expérience médiocre, je déconseille.

Accueil froid et désagréable, arrivé à 12h00 le jour de la sortie de l’iPhone 17pro, aucun iPhone en expo ni disponible en magasin. Le vendeur je cite « nous les avons reçu mais pas encore déballé donc il faudra revenir dans l’après midi ». Je suis alors allé à la Fnac qui eux avait tous les modèles, et je n’étais pas le seul dans ce cas. Dommage pour vous. Je trouve cela étonnant de la part d’un magasin dit « agréé Apple »