Hashtag Informatique

J’ai confié mon ordinateur à un super réparateur très sympa qui a résolu mon problème en moins de 10 minutes. Merci encore à lui.

MISE À JOUR À LA SUITE DE LA RÉPONSE DU PROFESSIONNEL : Vous affirmez que « tout est faux », alors que votre réponse confirme le point essentiel de mon avis : j’ai payé 165 € pour une dalle neuve et j’ai récupéré mon ordinateur avec trois pixels défectueux, dont deux pixels lumineux et un pixel noir. Ils sont très visibles et gênent réellement notre utilisation quotidienne. Avant la commande, vous avez recherché une dalle d’occasion afin de proposer une réparation moins chère. Vous n’en aviez pas, une dalle neuve a donc été commandée. C’est exact. En revanche, présenter les deux heures consacrées à cette recherche comme un effort exceptionnel ne répond pas au problème : rechercher une pièce compatible fait simplement partie du travail d’un réparateur. Le problème est que la dalle neuve présentait ces trois défauts dès la restitution et que vous ne les aviez même pas remarqués avant de me rendre l’ordinateur. L’absence de micro-rayures ne change rien à la présence de pixels défectueux. Je doute que vous apprécieriez d’utiliser quotidiennement un écran avec des points lumineux et noirs constamment visibles. Vous invoquez une tolérance de votre fournisseur pouvant aller jusqu’à six pixels défectueux. Je comprends que certaines garanties prévoient des seuils, mais cela ne rend pas trois pixels très visibles acceptables pour le client. J’ai payé un professionnel pour une dalle neuve correctement installée et contrôlée, pas pour supporter dès le premier jour les défauts d’une pièce neuve au motif que votre fournisseur en tolérerait davantage. Je vous ai appelé pour signaler le problème et chercher une solution. Vous m’avez répondu qu’il n’y en avait « que trois » et que vous ne pouviez rien faire, tout en me demandant de repasser au magasin. J’ai donc effectué un nouvel aller-retour avec ma femme, témoin de l’échange. Une fois sur place, vous m’avez simplement répété qu’aucune solution n’était possible. Agacé d’avoir été déplacé inutilement, je me suis tourné vers ma femme et lui ai dit, en des termes plus crus, que j’allais « me faire avoir ». Je ne m’adressais pas à vous. Vous avez néanmoins choisi d’intervenir en me répondant avec un sourire : « Oui, c’est ça. » Cette réaction était provocatrice et peu professionnelle. Après la publication de mon avis, vous m’avez rappelé sur un ton inapproprié pour me reprocher d’avoir demandé un second avis au réparateur situé en face, en affirmant qu’il vous avait donné raison. Il m’a confirmé que les tolérances varient selon les fabricants. Il m’a toutefois précisé qu’il n’aurait jamais restitué une dalle neuve avec trois pixels défectueux visibles dès le départ et qu’il l’aurait renvoyée jusqu’à obtenir une dalle sans ce problème. Votre présentation de son avis était donc incomplète. Concernant le paiement en espèces, je reconnais que votre proposition pouvait aussi m’arranger. Je constate simplement que je dispose d’une facture concernant la dalle, mais d’aucun document détaillant la main-d’œuvre. Je rapporte donc uniquement ce qui m’a été proposé et les documents remis. Prenons un exemple simple : lorsqu’un client achète un écran neuf dans un magasin, il ne s’attend pas à repartir avec plusieurs pixels morts immédiatement visibles, puis à se voir refuser tout échange au seul motif que le fournisseur applique une certaine tolérance. Une tolérance entre professionnels ne rend pas ces défauts normaux ou acceptables pour le client qui a payé un produit neuf. Votre réponse ne démontre donc pas que mon avis est faux. Elle confirme qu’une dalle neuve avec trois pixels défectueux m’a été restituée, qu’ils n’ont pas été détectés avant la remise de l’appareil et qu’aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Mon avis décrit fidèlement mon expérience.

Excellente expérience dans ce magasin ! Gentil, agréable, souriant, arrangeant, prix honnête et très bon professionnel minutieux. Merci à lui de m’avoir sauvé la mise avec mon ordinateur ! J’en suis très reconnaissante.

Expérience plus que satisfaisante. Très pro, et très bon rapport qualité prix. Mon ordinateur Pavilion 23 tout-en-un est comme neuf avec son nouveau disque dur, sa barrette de mémoire supplémentaire, l'installation de windows 11 et la maintenance avec nettoyage, etc ! Merci. Je suis très contente.

Un grand merci à cet informaticien pour son aide précieuse ! Mon disque dur était endommagé et je pensais avoir perdu tous mes fichiers. Il a pris le temps d’analyser le problème et a réussi à récupérer mes données avec beaucoup de professionnalisme. En plus de son efficacité, il a été très gentil, patient et rassurant tout au long du processus. C’est vraiment appréciable de pouvoir faire confiance à quelqu’un d’aussi compétent. Je le recommande vivement à toute personne ayant un problème informatique.

Réactivité optimale à une demande email de devis d'une nouvelle configuration PC pour une utilisation personnelle. Appel téléphonique hyper réactif pour évoquer mon besoin utilisateur. Ecoute / échanges au top, et conseils très professionnels, en parfaite adéquation avec l'actualité du marché (ahhh, le prix de la RAM), et la connaissance des composants pour, au final, aboutir à l'identification du meilleur rapport qualité/prix/utilisation en lien avec mon budget. Cerise sur la gâteau : confirmation de commande et mise à disposition du matériel "sur mesure" dans les 24h ! M. Josserand fait parti des personnes rares, avec un sens de l'humain et du commerce qui mérite d'être souligné ! Foncez les yeux fermés !

Très bonne expérience à ce magasin ! Accueillant, dévoué, tarifs raisonnables. Je recommande donc sans hésiter !

Yannick est intervenu dans notre agence à Grenoble. Un très bon professionnel, très dévoué et des tarifs tout à fait raisonnables. je recommande à 200%.

J'ai apprecié les services et compétences de Yannick lors de la réparation de mon PC. Un grand merci pour son professionnalisme, ses conseils et sa sympathie. Je recommande.

Gérant professionnel, à l'écoute des besoins techniques et contraintes de temps des clients. Très avenant, pédagogue avec mon fils de 12 ans, conseillant, tout en offrant des options. Nous avons amené à réparer depuis quelques années deux PC portables (il est même resté 1h30 après son heure de fermeture pour rendre service une fois !) et à monter une tour de PC gamer. Personne très humaine et bienveillante avec les neuroatypiques, qui prend son métier très à coeur. Un professionnel comme on les adore !