La Maison Contemporaine Castres

⭐ Avis client – expérience très décevante Il y a environ 4 ans, j’ai acheté dans ce magasin un fauteuil électrique d’une valeur d’environ 1 500 €. Ce fauteuil a été rapporté sous 7 jours, mais le remboursement a été refusé par le gérant, qui m’a imposé à la place un avoir du même montant, sans limite de durée. Depuis, je suis revenu à plusieurs reprises pour tenter d’utiliser cet avoir. À chaque fois, la démarche a été compliquée, avec une réelle réticence à honorer ce bon d’achat, alors même que le fauteuil initial avait été revendu. Plus récemment, mon beau-père, engagé dans une rééducation lourde après de graves problèmes de santé, avait précisément besoin d’un fauteuil électrique. Il s’est donc rendu au magasin avec cet avoir. À ma grande stupéfaction, le gérant s’est permis de déchirer l’avoir devant lui, refusant toute discussion. Au-delà de cet épisode choquant, l’accueil et l’attitude générale du gérant ont toujours été problématiques : relation client froide, posture hautaine, et un magasin volontairement peu éclairé et non chauffé sous prétexte de coûts, alors même qu’il s’agit d’un établissement se positionnant sur le mobilier de luxe, avec des produits rarement proposés en dessous de 1 000 €. Je ne laisse que très rarement des avis négatifs, mais dans ce cas précis, le ressenti est clair : 1 500 € versés, aucune contrepartie obtenue, et une expérience client profondément irrespectueuse. Je partage ce retour afin que chacun puisse se faire son propre avis avant de s’engager. Je laisse les lecteurs juger par eux-mêmes : accepteriez-vous de verser 1 500 € à un commerçant et de repartir avec absolument rien ? C’est l’issue de cette expérience, après des démarches longues, stressantes et inconfortables. Chacun se fera son opinion.

Magasin avec de très beaux produits. Les vendeurs sont très agréables et professionnels. Très contents de notre achat. Je recommande vivement !

Avis mitigé, je m’explique. Achat très facile , beaucoup d’arguments là t’en a dire. Je règle l acompte et je dis que je ne possède pas de chéquier, pas de problème vous viendrez ici pour régler. Je m’inquiète de la livraison, bon ça oui on verra le moment venu, c’est à dire dans un mois. Moi confiant pas de problème. Deux jours avant la livraison, appel pas de soucis vous me ramenez votre canapé et repartez avec les votre. Heu c’était pas prévu ça, ah si il faut payer 95 euros. D’accord, le jour de la livraison pas de TPE, le livreur appelle le patron , courroussè le patron ne comprend pas. Je file au magasin à midi pour régler le reste on ne sait jamais. Bref beau canapé, bon vendeur mais service après vente lamentable, pas de livraison gratuite pour des canapés à 3200 euros. J’ai vu je n’y reviens plus.

Nos amis qui sont clients depuis des années chez TOUSALON Castres nous ont chaudement recommandé ce magasin, grande qualité des produits et vendeurs agréables, nous y avons donc acheté un grand canapé d’angle avec relaxations électriques nous l’avons reçu la semaine dernière et nous avons eu une petite frayeur le relax d’un côté du canapé ne marchait pas le patron c’est déplacé le jour même du signalement du problème après 19h pour venir chez nous vérifier, c’était le câble du module débranché qui relie le moteur à la prise électrique, résolu sur le moment. Tout marche très bien. Très sympathique du début à la fin nous a laissé repartir chez nous avec une liasse de cuir de plusieurs couleurs pour voir ce qui pourrait nous convenir le mieux et puis quelques jours après nous avons effectué l’achat. Personnellement je l’ai trouvé très agréable nous avons discuté de tout et de rien ce qui est sympa Et nous avons effectué un achat pour de la literie il y a quelques jours. Super service et magasin de grande qualité de produits et de conseils.

Nous sortons du magasin à l'instant. Un seul conseil passez votre chemin. Nous avons été très bien accueilli par le jeune vendeur, de bons conseils sans être ni intrusif ni insistant pour conclure la vente. Puis tout s'est rapidement dégradé lorsque le responsable prend le relais en nous proposons de nous assoir pour discuter. Une fois assis il balance sont discours bien ficelé qui ne nous vous laisse pas en placer une, et lorsque vous lui demander en plaisantant pour détendre l'atmosphère s'il va vous forcez à signer la commande il vous repond qu'il refuse de vous vendre le canapé si vous n'avez pas l'intention de l'acheter immédiatement. Qu'il ne va pas perdre son temps à se mettre derrière son ordinateur et qu'on se moque de lui. Désagréable au possible il change vite de ton et devient agressif en disant qu'il en a rien a faire de vendre qu'il attend juste la retraite. Aucune bienveillance, Mr vous devriez changer de métier où prendre votre retraite anticipée !!! A savoir j'étais venue pour acheter et payer en espèce, je ne suis pas une mendiante qui aime perdre son temps et faire perdre celui des autres en demandant des rabais à tout va !!! Sur ce j'espère que ce jeune vendeur n'est pas votre fils car il semblait plus gêné et honteux. Bel exmeple

Vendeurs de bons conseils, agreables et à l ecoute c'est ce qui m a décidé a passer ma commande chez Tousalon il y a 5 ans qui en plus a des produits de tres bonne qualité et qui ne viennent pas de chine ce qui est difficile a trouver maintenant, fabriqués et manufacturés en europe, mon canapé est italien (photo ci jointe) cuir veritable toujours aussi beau plus de 5 ans apres et maintenant achat de mes matelas que je devais changer, chez eux! toujours aussi satisfait de l acceuil et ils se souvenaient de moi

Magasin d’une grande beauté, très beaux produits, bien pensés et choisis en terme de coloris et formes. En quelques années le magasin c’est développé et a doublé sa surface et maintenant double enseigne TOUSALON et Place de la literie, cette fois les moyens mon permis de me lancé et j’ai passé commande pour un canapé d’angle entièrement cuir et relax électriques je l’ai reçu aujourd’hui il est magnifique produit italien sa saute aux yeux Voilà je met 5 étoiles pour ce magasin !

Le gérant du magasin ne supporte pas d'entendre les avis du client quant aux produits présentés et va même jusqu'à devenir insultant. Je vous déconseille fortement de fréquenter cette enseigne tant pour l'incompétence et le comportement du gérant que pour les produits présentés. Si vous n'aimez pas les produits que celui-ci vous présente et que vous ne voulez rien acheter préparez vous à la colère et la frustration du vendeur qui va même jusqu'à vous traiter de chômeur (alors que je ne suis qu'étudiant). Voilà un peu pour cette enseigne et son gérant