La Boutique Du Feu

Expérience très laborieuse avec cette boutique. L’installation a montré des défauts suite à une expertise engagée en parallèle par mes soins car impossible d’opérer à du SAV. Le responsable de cette boutique est détestable. Il n’a aucune gêne à vous expliquer qu’il se chauffe à la clim réversible et qu’en cas de problème d’allumage vous pouvez utiliser un allume-feu. Je plains ces salariés qui peinent à travailler avec ce responsable. Entreprise à éviter.

J'ai reçu les explications nécessaires afin de pouvoir choisir le nouveau poêle en remplacement de l'ancien (advance de Hartmann) De

Intervention du SAV Remerciements au technicien pour son professionnalisme qui est intervenu sur notre installation.

Très mauvaise expérience avec la boutique du Feu. Bons vendeurs au début mais si vous avez besoin de SAV il ne faut pas compter sur eux malgré une machine sous garantie. Dès le départ, une installation pitoyable en toiture (voir photos) puis un poêle qui n'arrête pas de dysfonctionner. Depuis deux ans nous ne prenons aucun plaisir à nous chauffer au pellet à cause d'une machine défectueuse. Aucune remise en question de la direction qui ne pense qu'à son compte de résultat. Tout ça à cause d'un directeur incompétent, abominable personnage, misogyne et violent. Dommage car ses salariés sont de bonne volonté. Je déconseille très fortement cet établissement !

Nous sommes des anciens clients fidèles de cette entreprise (depuis 6 années)tout d’abord par l’achat et la mise en place d’un poêle à bois et d’un insert ainsi que pour les ramonages annuels. Force est de constater que cette entreprise est aujourd’hui défaillante, demande de ramonage le 23/08, 2 rappels, ils osent vous proposer le 05/03/25 apparemment cela ne choque personne sauf leurs clients (perdus)bien évidemment, bonne chance pour la suite…

Agréablement surpris. Tout d’abord très bien accueillis et conseillés. Intervention et installation rapide par la boutique du feu de notre poêle à granulés. Protection, conseils mais aussi professionnalisme et gentillesse des techniciens. A recommander !

L’installation par la boutique du feu s’est parfaitement déroulée : préparation du chantier, protection, intervention mais aussi professionnalisme et gentillesse du personnel. Après avoir de bons conseils et un accueil au top au magasin, les interventions et le suivi ont été au même niveau, excellent. Je recommande !

Excellent service. Intervention rapide pour remettre en service mon poêle qui avait 2 soucis : une paroi cassée et le boitier de commande défectueux. Merci encore de la réactivité et la qualité d'intervention. Je recommande vivement cette entreprise.

Bons conseils et produit installé avec soin par les equipes meme sous condition meteo difficile (neige). Installation tres propre, tout bien protégé aspiré .... finition du placo bien faite (qui ponce peint : je n ai meme pas ponçé) Le poele est super et le suivi apres vente au top. Je recommande !

Techniciens efficaces et professionnels. Je recommande !

Poêle à bois commandé à Mérignac en avril, installé au mois de juillet. Je le fais fonctionner depuis 2 semaines et j'en suis très contente. À la boutique j'ai été très bien conseillée, les installateurs étaient de vrais professionnels, tous sont très sympathiques, et le poêle à bois chauffe très bien ma maison. Impeccable !

maison décevante: leur poele gaz TALI ne s' est JAMAIS allumé normalement, il lui faut jusqu'à 7 tentatives ! quand il ne faut pas changer les piles...l' installateur, sans doute pour se faciliter la pose, nous avait fortement conseillé les piles au lieu d'un branchement électrique: résultat on est embêtes TOUS les jours; et maintenant que nous sommes excédés, ils nous font attendre un mois, et veulent nous faire payer l' intervention. Un bon conseil, allez ailleurs!

Très bon accueil à la Boutique, étude du projet très sérieuse avec déplacement sur place et très bonne écoute du client .Installation impeccable par des techniciens ponctuels et très compétents.Très bon SAV.Ce poêle s'intègre parfaitement dans notre cheminée et fonctionne parfaitement comme annoncé.Merci à tous , tres satisfait , je recommande vivement cette enseigne

Mr Chambon nous a accueilli, écouté et orienté dans la construction de notre projet de cheminée. La solution d’un Stuv 21 et d’un habille moderne sobre s’est donc imposée. L’équipe technique a exécuté l’installation avec professionnalisme et dans les délais. Merci pour votre accompagnement.

Un poseur de chez Leroy Merlin était venu chez nous et nous avait dit que notre projet poele n'était pas possible dû à la forme de notre toit (sortie extracteur trop proche du faîtage). Désespéré car nous rêvions d'installer un poele (granule ou bois), nous avons contacté un peu par hasard La Boutique du Feu. Nous avons grandement apprécié le contact de Thomas qui nous a conseillé et affirmé que le poele pourrait être installé chez nous (en plus à l'emplacement que nous souhaitions), il a pris le temps d'aller dans les combles et sur le toit contrairement au poseur de Leroy Merlin. Nous avons dû attendre quelques mois pour l'avoir mais l'attente valait le coup. Nous avons choisi un poele à granule et cerise sur le gateau, à peine 8 jours après l'installation nous avons des techniciens qui sont venus gratuitement nous faire la nouvelle mise à jour du poele. Du coup on consomme moins de granules et on a un poele qui est reglé pile poil avec notre installation. Une très bonne équipe qui conseil, qui trouve des solutions, qui installent proprement, une équipe pro. Je recommande si vous avez un projet Poele.

Nous tenions à remercier toute l'équipe de la boutique du feu à Mérignac de la réception téléphonique au commercial Mr CHAMBON qui a été toujours présent, très professionnel et qui a suivi l'ensemble du dossier jusqu'à la pause de notre poêle STUV. Sans oublier les installateurs qui ont réalisé avec soins une pose dans des conditions délicates avec échafaudage de 6 mètres... Un grand MERCI à vous tous Vous pouvez faire appel à leurs services les yeux fermés. Nous les recommandons chaudement.

Nous avons fait installer un poêle à bois ce début d'année et nous sommes totalement satisfaits par la rapidité d'intervention, la qualité de l'installation qui n'était vraiment pas simple (passage de conduit dans un plancher poutrelles hourdis ferraillé qui n'était clairement pas prévu pour une telle installation), la propreté des travaux, les finitions, les indications de mise en route et d'utilisation et d'entretien du poêle. Je n'ai malheureusement pas retenu le nom des deux techniciens qui sont intervenus chez nous mais nous les remercions encore pour leur professionnalisme. Enfin, le prix global de l'installation nous semble totalement cohérent (nous avons évidemment comparé au préalable avec d'autres sociétés), notamment par rapport à la qualité de l'installation et à la qualité du poêle. Nous recommandons vivement !

Ce magasin est le jumeau du magasin de Gujan Mestras. Faites attention. Installation en 2014 d’un poêle à bois de la marque Wanders modèle Aparis. L’appareil se degrade rapidement : les parties métalliques à l’intérieur du foyer se déforment, les pierres se fendent et les joints se désagrègent. Je les contacte à plusieurs reprises pour avoir des pièces détachées. On ne me rappelle jamais. Je comprends pourquoi après des recherches sur internet. Le poêle qui m’a été vendu n’était pas, contrairement à ce qui m’a été dit, un poêle WANDERS NL (Pays Bas) mais un poêle WANDERS FRANCE. WANDERS FRANCE ne faisait que importer et distribuer une dizaine de marques de piètre qualité. Ils ont été placés en liquidation judiciaire en 2014 (tiens tiens serait ce la raison pour laquelle on m’a conseillé ce poèle avec une très bonne remise ? Pour écouler le stock ? Tout en sachant pertinemment que je n’aurais aucun SAV…) puis a mis la clé sous la porte. Donc aujourd’hui, ce magasin préfère faire le mort plutôt que de me rappeler car ils savent pertinemment qu’ils ne peuvent pas avoir de pièce et qu’ils le savaient au moment où ils me l’ont vendu. Je ne conseille donc absolument pas ce magasin. J’ai bien contacté le SAV suite à la réponse à mon avis. Et j’avais bien raison : aucune solution !

Nous avons contacté cette entreprise. Alors que nous cherchions un peu de conseil, nous ne l’avons pas eu. Des réponses techniques sans explication. Nous avons dû relancer pour avoir des réponses. Et à la fin une proposition très très élevée. C’est peut être uniquement dû à la personne. Dommage

J'ai fait installer un poêle à bois sans problème mais le sav nul aucun retour aucun signe de leur part malgré les photos accueil téléphonique pas aimable du tout À fuir

J'ai fait installé à titre privé un poêle à granule en juillet. Je suis ravie de l'installation et du rendu

Nous avons eu à faire à une équipe d'installateur efficace soigneux dans la pose de l'insert

Une intervention réactive et pédagogique. Merci à Tristan.

Nous avons fait installer un poêle et nous sommes ravis des prestations de la boutique du Feu. Nous les recommandons chaleureusement.

J'ai fait poser un insert STÛV en 2017 par la BOUTIQUE DU FEU à Mérignac. Aucun problème quant à la vente ou l'installation... contrairement au SAV ! Le 06 décembre 2021, l'insert sous garantie tombe en panne et j'appelle le SAV, lequel me répond qu'il est débordé et s'engage à me RAPPELER sous 15 jours... Il s'agit bien d'un rappel et non pas d'une intervention... 15 JOURS D'ATTENTE SANS CHAUFFAGE EN PLEIN HIVER!!! C'est scandaleux, et laisse donc un message sur le site web de la boutique du feu. Dès le lendemain, deux messages niveau cours préparatoire atterrissent sur mon répondeur. (Rien sur un éventuel rendez-vous) Je rappelle immédiatement, mais suis filtré par deux secrétaires. Pourtant UN SEUL CONSTAT... La boutique de feu n'éprouve aucun état d'âme à laisser un client sans chauffage près de 2 semaines EN PLEIN HIVER. Parions que la boutique du feu apportera une réponse qui leur donnera raison... En attendant, bonne réflexion aux futurs acheteurs !

Les artisans de la boutique du feu qui ont procédé à l'installation de notre poêle à bois ont très bien travaillé aussi bien sur le plan technique qu'esthétique, tout cela proprement. Je tenais à les en remercier.

Très bon accueil , sérieux de l entreprise a l écoute de vos besoins .a recommandé

4 rdv de prit pour effectuer le ramonage de notre poêle à bois... Toujours pas eu notre ramonage car il y a toujours un truc soit qui manque soit qu'il non pas soit je ne sais quoi.... Je vous deconseil cette boutique vivement... On vous rappelez pour vite prendre un rdv j'attends toujours... Je vais prendre une autre entreprise si pas d'appel aujourd'hui...

De très beaux modèles et une équipes d'installateur très pro. Nous sommes content du résultat final que je partage avec vous. A bientôt pour l'entretien.

Demande de devis effectué il y a 3 semaines pour un insert Kalfire. Aucun retour malgré mes relances. Dommage...

Déjà Client de chez eux , il y a quelques années ...et la ....accueil moyen et une personne extérieure a mon dossier ne daignant même pas se lever de son bureau et a 10 mètres du conseiller et de moi se mêle de notre négociation , tout étant agressive ...bref je suis partis alors que mon chéquier était déjà sur la table .... Une vente perdue pour eux et gagnée pour un autre ..c est sûr

Très bon accueil et très bon service

Cela fait 2 fois qu'ils me plantent la veille pour l'entretien annuel de mon poêle. Je vais encore devoir les relancer pour planifier un rdv alors qu'ils s'étaient engagés à revenir vers moi... bref manque de sérieux dans la relation client.