La Bagagerie

Un commerce comme il en existe trop peu, ou la satisfaction du client reste entière. Véronique s'est affairée pour me trouver une petite vis qui me permettrait de continuer à utiliser ma valise DELSEY dont la poignée était défectueuse. Je lui suis très reconnaissante de ses conseils avisés en vraie professionnelle et de ce service rendu. Ravie également de mon achat, le joli parapluie pliant ANATOLE.

Excellent accueil dans cette boutique de centre ville qui propose des produits de qualité et un service après-vente exceptionnel.

Déçue par mon expérience dans cette boutique. Vendeuse peu à l'écoute et article neuf abîmé.

Très satisfaite de mon passage dans cette boutique, la vendeuse est de bons conseils et très serviable , je recommande 🙂

UNE HON TE. Aucun res pect pour le client. Je devais absol ument me rendre dans cette boutique le 24/08/2024. Les horaires indiqués sur Internet annonçaient une fermeture à 19h. J’ai organisé toute ma journée en fonction de cela, j'ai fait plus de 30 minutes de trajet pour trouver un mot sur la porte annonçant désormais une fermeture à 18h. Résultat : déplacement pour rien. C’est un manque total de considération pour le client. Je suis ensuite revenue le 31/08 avec une valise Samsonite achetée ici il y a quelques mois : le modèle le plus grand et le plus cher du magasin, choisi précisément pour des voyages longue durée. La vendeuse m’avait assuré qu’il s’agissait d’un modèle robuste et adapté. Pourtant, au tout premier voyage, une roulette a ca ssé. J’ai dû traîner la valise sur trois roues, avec l’aide de plusieurs personnes, et j’ai même r até mon transport de retour en raison de cette casse, ce qui m’a fait perdre temps et argent. Pour une valise à 250 €, c’est inadm issible. En boutique, au lieu d’obtenir des exc uses ou un geste commercial, j’ai eu droit à une expérience client surré aliste : reproches, remise en cause de ma bonne foi et r efus d’appliquer correctement la garantie légale de conformité. On m’a même laissé entendre que la garantie pourrait ne pas fonctionner parce que la valise était abî mée… alors que justement, elle est ab îmée à cause de la casse initiale ! Quand j’ai demandé le remboursement — parfaitement prévu par la garantie légale de conformité lorsque la mise en conformité est refusée — la vendeuse m’a mise d ehors en me mena çant d’appeler la poli ce. Une attitude incompré hensible et totalement inaccept able de la part d’un commerce. Pour rappel : La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) s’impose à tout vendeur professionnel, dure 2 ans, ne nécessite aucun frais pour l’acheteur et ne demande aucune preuve du défaut. Quand le vendeur refuse d’appliquer cette garantie, l’acheteur peut demander la résolution du contrat (remboursement intégral). Je vais donc suivre toutes les démarches prévues : SignalConso, conciliateur de justice, puis tribunal si nécessaire. En résumé : – horaires erronés ; – produit vendu comme robuste alors qu’il ne l’était pas ; – refu s d’appliquer la loi ; – comportement inaccep table envers un client. Je déconseille forte ment cette boutique.

Mon expérience avec cette boutique a été extrême ment décev ante, au point de devenir l’une des pi res situations de service client que j’aie rencontrées. En mars 2024, j’ai acheté une grande valise Samsonite après avoir clairement expliqué mes besoins à la vendeuse. J’ai suivi ses recommandations en pensant faire un achat fiable. Cependant, lors de mon premier long déplacement, l’une des roulettes s’est cassée sur le trajet de retour, rendant la valise très difficile à utiliser. À mon retour en France, je suis revenu en boutique pour solliciter un remboursement ou un remplacement, pensant que la garantie couvrirait ce type de problème. C’est à ce moment que la situation est devenue particulièrement dérout ante. Au lieu de trouver une solution ou un minimum d’écoute, j’ai eu droit à des remarques qui donnaient l’impression que la dégradation était de ma responsabilité, alors qu’elle résultait précisément de la casse de la roulette. On m’a même expliqué que je n’aurais pas dû déplacer la valise après l’incident, ce qui est irréalisable lorsque l’on se trouve à l’étranger et qu’il faut rentrer chez soi. Le refus de remboursement a été catégorique, et aucune proposition durable de réparation ne m’a été présentée. L’échange a été très diffici le et s’est terminé de manière que je n’aurais jamais imaginée dans un commerce : on m’a demandé de quitter la boutique en me men açant sinon d'appeler la pol ice. La situation s’est encore comp liquée par la suite. Traversant une période personnelle délicate, je n’ai pas pu suivre immédiatement l’évolution du dossier. Quand j’ai finalement repris contact, on m’a indiqué que la valise avait été remise à d’autres personnes en mon absence, sans que j’en sois informé. Le dossier a été considéré comme “clos”, et depuis, il m’a été très compliqué d’obtenir des réponses ou un suivi cohérent. Pour résumer mon expérience se caractérise par : – un produit qui s’est dété rioré très rapidement malgré un usage normal ; – une prise en charge que j’ai trouvée peu claire et peu empa thique ; – des explications difficiles à comprendre concernant la garantie ; – l’impossibilité d’obtenir une solution concrète ; – un suivi de dossier inexistant. Je partage cet avis dans l’unique but d’informer les futurs clients. Au vu de mon expérience, je déco nseille cette boutique et j’espère simplement obt enir la résolution légitime de m on dossier.

Extrêmement déçu par cette boutique... La dame présente sur place, Véronique, n'est vraiment pas commerçante et désagréable ! Je déconseille fortement cet endroit pour n'importe quel achat. De plus, il n'y a aucun service après vente. J'ai rencontré un souci après un achat, et cette dame m'a totalement envoyée bouler après avoir compris qu'elle m'avait vendue un article défectueux. Depuis, j'essaye de la joindre au téléphone, en vain. Cette dernière décroche le téléphone et attend que je parle pour ensuite me raccrocher au nez. Elle se décharge, ainsi que la Bagagerie, de toute responsabilité et repose tout sur le constructeur. J'ai donc contacté l'autorité de la concurrence qui m'a informée qu'elle était effectivement en tord et qu'il revient à elle de prendre en charge les réparations et le remboursement. Si La Bagagerie Nantes refuse toujours de me rembourser malgré le conciliateur, tout cela va se régler au tribunal judiciaire dans le cadre d'une affaire civile, c'est du droit des contrats (achats/ventes...); on saisit le tribunal judiciaire gratuitement pour un litige inférieur à 5000 €, pas besoin d'un avocat, l'acheteur peut faire la démarche lui-même; cette procédure s'appelle la "requête". Et en plus de cela il existe une possibilité pour le juge de prononcer une amende contre un vendeur de mauvaise foi ( comme dispose l'article L241-5 du Code de la consommation, à l'occasion d'une affaire devant un tribunal le consommateur peut demander au juge de prononcer une amende civile contre un vendeur de mauvaise foi qui fait obstacle à la garantie légale de conformité, cette amende peut aller jusqu'à 300 000 € ou 10 % du chiffre d'affaires moyen calculé sur les trois dernières années)(je peux me servir de ça dans ma réclamation)

J'ai un très gros litige avec cette boutique frauduleuse, je suis victime d'une escroquerie. Je vous déconseille totalement de faire le moindre achat dans cette boutique sinon vous aurez besoin comme moi de contacter l'Autorité de la concurrence et notamment d'avoir les informations qui suivent : Dans le cas où le vendeur est responsable de la vente d'un produit défectueux : Site officiel à consulter : economie.gouv.fr - garantie légale de conformité (qui est totalement différente de la garantie commerciale que la vendeuse Véronique a voulu faire jouer avec Samsonite en leur envoyant la valise défectueuse pour se décharger de sa responsabilité): exposée dans l'article l 217-3 du code de la consommation Et voir également les articles suivants jusqu'au l 217 - 17 du code de la consommation - les points importants de la garantie légale de conformité : 1) elle est obligatoire elle s'impose à tous vendeur professionnel et elle s'applique pour une durée de 2 ans à compter de la date de l'achat du produit => donc il faut faire la première réclamation dans le délai des 2 ans ; tout ce qui se passe après c'est la gestion du litige ; la date de prescription pour saisir le tribunal c'est 5 ans, c'est la date de prescription en droit commun au civil comme dispose l'article 2224 du code civil. 2) l'acheteur n'a aucun frais à supporter de n'importe quelle nature que ce soit (pas de frais de retour, pas de frais de diagnostic, pas de frais de main d'oeuvre, pas de frais de pièces à remplacer...); soit le vendeur remplace le produit défectueux de l'acheteur soit il lui rembourse le produit défectueux sans frais. 3) l'acheteur n'a pas approuver que le défaut de conformité du produit était présent au moment de la vente ; si le produit a un défaut et qu'on est dans le délai des 2 ans suivant l'achat, on considère qu'il y a présomption d'existence du défaut et ce sera au vendeur éventuellement de prouver que son produit n'avait aucun défaut et qu'il a été vendu dans un état parfait qui correspondait bien au produit attendu => cela signifie que l'acheteur n'a aucun document à fournir ; pas d'expertise à faire réaliser par l'acheteur ; le vendeur ne peut pas refuser de rembourser ou de réparer au motif que l'acheteur n'a pas apporté la preuve du défaut - Principe de jurisprudence dégagée par les tribunaux à connaître : l'obligation de conseil = quand un acheteur exprime un besoin particulier au vendeur (par exemple : pour une valise, le modèle le plus grand possible et le plus résistant et robuste possible, qui va durer dans le temps, quitte à y mettre le prix) => l'acheteur n'est pas un professionnel et donc ne s'y connaît pas et donc c'est au vendeur d'écouter le besoin de l'acheteur et de proposer un bien qui satisfait le besoin particulier de l'acheteur. Le vendeur ne doit pas essayer de refourguer l'article le plus cher de sa boutique ou l'article qui lui reste sur les bras et dont il n'arrive pas à se débarrasser dans son stock. => Or dans mon cas j'ai été mal conseillé par la vendeuse Véronique. . Démarches à faire pour ma valise défectueuse : - faire un courrier type concernant la garantie légale de conformité (economie.gouv, UFC que choisir, Alliance...) et la faire parvenir à la vendeuse de La Bagagerie à Nantes via le site Internet signal.conso.gouv.fr (suivre le parcours sur le site, ''mon produit a un défaut'', ''j'ai acheté mon produit neuf il y a moins de 2 ans''; puis on nous demande d'identifier le vendeur (dans mon cas c'est la vendeuse Véronique de la boutique La Bagagerie à nantes, 5 rue de la contrescarpe, 44...); décrire le problème de manière factuelle (par exemple : je me suis rendue dans cette boutique en exposant mon besoin et la vendeuse Véronique m'a proposé ce modèle en m'affirmant que ce modèle correspondait à mes attentes, une valise avec la plus grande contenance possible particulièrement robuste et qui durerait dans le temps et qui me servirait notamment pour des déplacements à l'étranger comme notamment dans le cadre d'un stage à l'étranger dans le cadre de mes études, mais une roue a cassé)

La dame est super gentille et attentionnée. Elle donne de bons conseils et de bonnes recommandations.

Super boutique, vendeuse pro, prend le temps de nous renseigner, fait passer nos besoins en valises avant le prix et très large choix de valises.