KIKO

j’ai été à kilo jeudi dernier et j’ai été très bien conseillère, elle a pris le temps de comprendre ma demande merci à elle. en revanche, le feutre à lèvre ne fonctionne malheureusement pas… cela vient soit du produit (défaillant) soit de mon utilisation ? je souhaiterais faire un échange svp. il n’a pas eu de choc, ou quoi que ce soit qui aurait pu endommager le feutre. c’est juste pour cela que j’ai enlevé une étoile

1 étoile parce que on ne peut pas mettre moins. Je suis venue faire du shopping à kiko car moi et mon amie avions des bon d'achat de 5€ en précisent bien que kiko étais un magasin participant, nous y sommes aller il y'a déjà quelque mois donc, avec nos bons d'achat pour acheter un blush, une des vendeuse nous dit que le bon ne fonctionne pas dans leur magasin. Quel fut notre surprise d'apprendre en revenant avec les mêmes bon d'achats pour acheté du vernis, cette fois ci la « gérante » nous a expliquer que c'était à faire via une application. Donc, on a appris que il y a quelques mois nous avions été mal orienté. Deuxième point: les vendeuses sont détachés du client. On a dû attendre une bonne dizaine de minute pour qu'elles viennent nous voir. Une fois à l'encaissement, l'une des vendeuse vient. Sauf qu'elle avait l'air de ne pas avoir envie d'être là, et puis dernier point on a ressenti du jugement et un manque de bienveillance.

Conseillère aimable mais alors les produits sont pas bien organiser car je me retrouve avec un produit que je ne souhaite pas et avec une teinte qui n'est pas du tout la mienne et les conseillère ne m'ont pas demandé si je souhaitais avoir de l'aide. Certe il y a eu le bonjour etc mais entre le faite qu'on me demande si je souhaite avoir un sac car je commençais à avoir des articles dans la main je précise 2 et le faite qu'on me tutoie alors qu'on ne se connaît pas, je n'ai pas trouvé sa juste même si j'ai uniquement 18ans.

J’ai pris le temps avant de publier ce commentaire afin de redescendre de ma visite du samedi 10 janvier. Je me maquillais peu auparavant, mais j’adorais me rendre dans ce Kiko grâce aux conseillères toujours au top, qui m’aidaient à trouver des produits adaptés et à construire mes routines maquillage. Cela faisait un moment que je n’y étais pas retournée, mais quelle déception… Je m’y suis rendue avec ma maman pour lui faire découvrir la marque pas un seul bonjour, et nous avons dû attendre au moins cinq minutes avant d’être conseillées. Les conseillères évitaient notre regard et restaient derrière la caisse. Finalement, l’une d’entre elles est venue nous voir, mais on sentait clairement que nous la dérangions ; elle nous regardait à peine. Je me souviens pourtant d’un accompagnement de A à Z, avec des essais maquillage, ce qui était vraiment génial. Cette fois-ci, rien du tout. Cela ne nous a absolument pas convaincues dans nos achats, et nous sommes reparties. Je suis vraiment déçue l’image du magasin était bien meilleure auparavant, ce qui n’est malheureusement plus le cas aujourd’hui. Après en avoir discuté avec des amies, elles partagent le même avis, ce qui est très décevant. Je tiens malgré tout à mettre une étoile, car j’adore les produits Kiko. Cependant, lorsque l’on se rend en magasin, c’est pour bénéficier de conseils et d’un accompagnement client, ce qui n’est clairement plus le cas dans cette boutique. Je me rendrai désormais au Kiko du centre-ville ou commanderai directement en ligne.

Très déçue par le service chez KIKO Espace Anjou. Le conseil est décevant, peu personnalisé, et on a vraiment l’impression de déranger plus qu’autre chose. L’accueil et l’accompagnement n’ont plus rien à voir avec ce que j’ai connu auparavant. Je regrette sincèrement l’ancienne équipe, qui était bien plus professionnelle et à l’écoute.

Je reviens du magasin où j'ai attendu 15 bonnes minutes bêtement.. 2 vendeuses ont fait semblant de faire autre chose pour ne pas me servir.. sûrement parce qu'il leur restait seulement 20 min avant de fermer! un manque de professionnalisme ! Je ne reviendrai pas.

Un grand MERCI à Julia pour son professionnalisme. Enfin du personnel avec de l'expérience et qui connaît ses produits. J'ai eu de merveilleux conseils de la part de Julia que ce soit pour prendre soins de sa peau ou pour le maquillage. Vendeuse super souriante et qui prend le temps avec ses clients. Je reviendrai sans hésiter pour d'autres conseils et produits.

Une étoile mais pas plus. Trois vendeuses dans la boutique, qui font sans blanc de ne pas nous voir.... Donc je m'approche d'elles pour demander un conseil, j'ai eu droit a un soupir. Je les dérangeais vraiment.afin après mon achat l'encaissement, un grand moment encore. Cette fois ci la manager encaisse, pas un bonjour, votre adresse mail , meme pas un s'il vous plaît, aimable comme pas deux. L'accueil est complètement a revoir dans cette boutique. Je suis hyper déçue. Faites un effort si vous voulez pas perdre vos clients au profit du magasin du centre-ville. Rien a voir. Conseil et acceuil +++.