Numéro 9 KIDS • Chaussures enfant

Nous sommes clients de ce magasin depuis son ouverture, environs 8-9ans, et nous avons toujours été satisfaits jusqu’à présent. C’est donc avec une réelle déception que nous partageons notre dernière expérience. Nous avons acheté deux paires de chaussures pour notre fille de 2 ans, de la même pointure, mais avec une largeur différente. L’une des paires lui convient parfaitement, tandis que l’autre s’avère trop étroite. Nous sommes retournés au magasin pour expliquer la situation et voir s’il était possible de trouver une solution. Malheureusement, nous n’avons rencontré aucune volonté de faire un geste commercial de la responsable. Nous savions bien qu’un échange n’était pas forcément garanti, mais après tant d’années de fidélité, nous espérions au moins un peu plus d’écoute, de compréhension et de sens commercial. On peut difficilement penser que notre fille ait grandi au point que cette chaussure ne lui convienne plus en seulement 15 jours, alors qu’une autre paire de la même pointure lui va parfaitement. L’erreur est humaine, et nous pouvons tout à fait le comprendre. Ce que nous regrettons surtout, ce n’est pas tant le refus de l’échange que le manque de considération ressenti face à notre situation et à notre fidélité depuis toutes ces années. C’est d’autant plus dommage que le magasin est agréable et propose de bons produits. Une expérience qui nous laisse un goût amer et qui remet malheureusement en question la confiance que nous avions accordée à ce commerce depuis son ouverture.

Personnel très compétent et sympathique

Toujours un plaisir de venir rendre visite à cette équipe de professionnelle. De bon conseils quand il y a besoin ou non de changer la paires de nos petits bambins ! À très vite bien évidemment

J'ai acheté le 23 février une paire de chaussures pour ma fille de 15 mois. L'achat s'est très bien passé. La vendeuse a été très agréable et m'a conseillé une paire de Naturino à 70€. C'était selon elle les meilleures premières chaussures à prendre pour un enfant qui débute la marche. Je suis retournée ce jour en magasin car je suis scandalisée de voir que 2 mois après, le bout des semelles est moisi. Ma fille ne les a portées que 30min par jour le premier mois puis 2h par jour grand maximum le deuxième en sachant qu'elle n'est pas encore capable de faire de grandes marches. Les réponses de la vendeuse furent celles ci: - "Je ne vais pas vous le cacher, c'est déjà arrivé avec ces chaussures": il faut donc m'expliquer la stratégie commerciale de vendre des chaussures pour jeunes enfants quand on sait qu'elles peuvent moisir même avec peu d'utilisation; - "Votre fille transpire beaucoup des pieds": là encore c'est inentendable, elle ne les porte pas toute la journée et ne marche pas beaucoup; - "Vous avez du lui mettre avec des chaussettes humides": c'est carrément le pompon, j'ai aussi du lui donner le bain avec vu que je suis stupide et irresponsable mais qu'au bout des pieds. C'est totalement intolérable.