Jonak

Je suis venue récupérer une commande passée en ligne, déjà prélevée sur mon compte, et j’ai demandé à retourner la paire que je ne souhaitais pas garder. L’expérience a été malheureusement assez désagréable : l’attitude des vendeuses était passive-agressive, et j’ai eu la sensation de déranger. Au lieu de simplement rembourser la paire retournée, la vendeuse m’a remboursé l’intégralité de la commande puis m’a refait payer la paire que je gardais, sans aucune explication claire. Lorsque j’ai signalé ne pas avoir reçu de confirmation de remboursement ni de ticket de caisse, on m’a répondu de manière froide, comme si ma question était gênante. C’est dommage, car j’apprécie la marque, mais cette expérience en boutique m’a vraiment laissée une mauvaise impression.

Inadmissible Je visite avec ma mère cette boutique dans l’optique de me trouver une paire de chaussures, une fois celle-ci trouvé lorsque je passe en caisse la vendeuse me propose devant ma mère et moi de poser des patins anti-dérapant à 8€ sans ajouter aucune autre précision je le souligne bien ! Malheureusement j’accepte tout bêtement et une fois chez moi je me rend compte que les chaussures portées ne sont absolument pas confortables je souhaite donc les rendre, je me rend dans la boutique hier même. Arrivée à la boutique on me retrouve mon ticket de caisse car la vendeuse ne me l’avait jamais envoyé par mail (aucune excuse de sa part pour ça mais au pire cela peut arriver à tout le monde d’oublier je conçois, d’ailleurs ce n’est pas son seul oubli ici). Une fois qu’elle regarde les chaussures elle souligne les patins qu’elle avait elle même poser en me disant que je ne peux plus être remboursé comme ils sont collés. N’ayant jamais été prévenu que les retours ou remboursements pouvaient être annulés une fois des patins en colle forte (littéralement rien de plus) posés je fait relevé à la vendeuse qu’elle n’a jamais mentionnée ça lors de la vente et que je ne comprends pas qu’un magasin de chaussures puisse proposer de poser des espèces d’anti dérapant mais ne puisse plus les enlever car soit disant la chaussure je reprend les termes de la vendeuse « n’est plus revendable » ? La vendeuse au lieu d’assumer son oublie va chercher sa responsable qui n’était d’ailleurs pas présente le jour de mon achat et me parle comme si je dérangeais le monde entier alors qu’il n’y a absolument aucun irrespect de ma part et celle de ma mère. Elle nous répond donc à la place de la vendeuse, les seuls arguments qu’elle avance sont qu’elle a confiance en elle patati patata qu’elle n'oublierais jamais de le précisé lors d’une vente : conclusion on nous a prise pour des vulgaires voleuses. Par ailleurs je n’ai jamais eu d’échanges aussi désastreux dans un commerce, aucun professionnalisme la responsable qui nous parle comme si on était des bonnes à rien et qui nous prend de haut je n’ai jamais vue ça, depuis quand dans la vente le vendeur a une voix qui compte plus que l’acheteur ? Des vendeuses qui n’étaient pas non plus là essayaient de prouver que la vendeuse n’aurait également jamais oubliée de préciser l’objet de ma venue alors qu’elles n’étaient même pas présentes dans le magasin lors de ma visite la semaine dernière, tout en parlant de manière familière, en me dévisageant devant tous les autres clients de la boutique. Ps : j’ai essayé de décollé les patins pour voir si il n’y a vraiment pas possibilité de les enlever car cela soit disant « abîme la chaussure » et résultat sur les photos que j’ai prises : cela ne fait absolument rien !! On ne m’a donc rien proposé je me retrouve avec des chaussures importables à 170€ et que je ne peux ni échanger ni rembourser. De plus aucune excuse rien du tout, superbe.

Une boutique bien agencée avec une belle sélection. En ce moment des réductions sont proposées sur les fins de séries. La paire noire est très agréable à porter "j'ai craqué. Belle expérience, ce qui a déterminé mon choix.