Jonak

Super expérience chez Jonak ! J’ai été très bien accueillie, les vendeurs étaient adorables et chaleureux. J’ai trouvé mon bonheur, je suis ravie ! Je repasserai avec plaisir 😊

Très déçue par mon expérience dans la boutique Jonak de Boulogne. J’ai acheté une paire de chaussures au prix de 150 € il y a seulement 15 jours. Après seulement 3 ou 4 utilisations, j’ai constaté que les chaussures commençaient déjà à s’abîmer. Je me suis donc rendue en boutique afin de signaler le problème. La responsable m’a indiqué qu’il s’agissait simplement « d’usure » et m’a répondu, je cite : « Je ne peux rien faire pour vous. » J’ai pourtant expliqué qu’après seulement quelques utilisations, une telle détérioration ne me semblait absolument pas normale, surtout pour des chaussures de ce prix. Deux jours plus tard, la situation est devenue beaucoup plus préoccupante : j’ai failli tomber à plusieurs reprises en magasin, car le talon de l’une des chaussures s’était déboîté. Je suis donc retournée chez Jonak pour signaler ce nouveau problème. J’ai à nouveau croisé la même responsable, qui était sur le point de partir en pause. Je lui ai montré la chaussure avec le talon complètement déboîté. Elle m’a répondu que « ce n’était rien », que « ça se remboîte » et qu’il s’agissait encore une fois « d’usure ». Je me retrouve pourtant avec une chaussure dont le talon se déboîte, au point de risquer de tomber, seulement 15 jours après l’achat et après l’avoir portée à peine quelques fois. La seule solution qui m’a finalement été proposée a été d’envoyer les chaussures chez un cordonnier. Je trouve cela très décevant pour une paire à 150 €, achetée il y a seulement 15 jours. Au-delà du problème rencontré avec les chaussures, je regrette surtout la manière dont ma demande a été accueillie. Et surtout que cela doit être la quatrième fois que j'ai un défaut avec des chaussures Jonak. Autant vous dire que c'est la dernière fois que j'achete chez eux. Je comprends parfaitement qu’un problème puisse arriver sur un produit, mais j’attendais de Jonak un véritable service client, une écoute et surtout une prise en charge adaptée compte tenu de la situation. J’espère que Jonak prendra finalement en considération mon problème et apportera une solution à la hauteur du prix payé et de la situation rencontrée.

La vendeuse est très gentille Elle m’a carrément envoyé un message pour savoir si mes chaussures me convenaient J’ai été épatée par ce suivi client Bravo Merci

Une très jolie découverte ! Cette petite boutique est une véritable pépite. La vendeuse est adorable, toujours souriante, polie et pleinement à l’écoute. On se sent vraiment bien accueilli(e) et accompagné(e), ce qui rend l’expérience très agréable. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent !

Je suis venue à la boutique car mes bottes avaient un défaut. Tessa m’a bien conseillé et m’a bien aidé pour mon problème. Je la remercie beaucoup pour cela, contrairement au SAV en ligne.

Bonjour, Je suis venue avec ma fille de 18 ans. Elle a attendu devant la caisse pour être servie pendant plus de 20 minutes. les vendeuses passaient devant elle sans la servir. Une dame d'une soixantaine d'année est arrivée et elle a été servie immédiatement. J'attendais assise sur un pouf, je me suis levée pour dire que ma fille attendait depuis plus de 20 minutes. la vendeuse lui a donné une paire de chaussures sur les deux souhaitées et nous ne l'avons plus revue. elle est partie s'occuper de l'autre cliente... Est-ce à dire que les jeunes n'ont pas d'importance et ne sont pas des clients à fidéliser...

Marque de très mauvaise qualité pour son prix, testé sur 2 paires récentes printemps 25 et ete 25.

"Elle peut pas attendre 2 minutes" Ce que la vendeuse a dit à la cliente qu'elle encaissant alors que j'ai passé rapidement une sandale exposée à ma taille. Lors de mon entrée pas de bonjour de la vendeuse. Après un tour et aucun contact de sa part je me suis permise d'essayer des sandales. Après son commentaire je suis partie rapidement. Je n'aurais peut-être pas du essayer sans demander mais au bout de 15 minutes j'ai perdue patience. 2 étoiles car vos chaussures sont top et je ne suis jamais déçus.

Vous m’avez vraiment sauvée la mise aujourd’hui alors que j’avais cassé ma chaussure ! Une expérience désagréable au final s’est transformée en un bon moment shopping, je repars ravie. Merci encore pour votre gentillesse et disponibilité !

Hier, samedi 15 février 2025: expérience agréable à la boutique : je devais effectuer un retour et j’ai été bien renseignée sur les modalités de retour/échange d’un article soldé. Un avoir m’a été proposé. J’ai reçu toutes les réponses à mes questions sans aucun problème ni l’impression de déranger. La vendeuse qui m’a servi, Eva, était très sympathique. J’espère pouvoir revenir un jour dans cette boutique, car malheureusement, le personnel n’est pas aussi agréable dans d’autres boutiques Jonak.