Jimmy Choo

Acheter un produit de luxe doit être une expérience. Or, nous avons été reçu comme dans un magasin classique, avec une vendeuse qui a fait le job, sans plus. En comparant avec une expérience récente chez louboutin où nous avons reçu une coupe de champagne avant même d’acheter quoique ce soit, absolument rien chez Jimmy…alors qu’il était midi, avec 33 degrés dehors. 15 mns, 2 paires et 1700€ plus tard, toujours pas un petit geste! Alors évidemment, on ne vient pas dans ce genre de magasin pour avoir une remise, mais même dans le luxe (et surtout dans le luxe, c’est mon cœur de metier), la reconnaissance client est primordiale. Il faut croire que la volonté de la marque est de se décharger de coûteuses boutiques au profit du e commerce.

Expérience plus que décevante. Je suis venue avec ma meilleure amie pour acheter sa paire d’escarpins pour son mariage, après avoir pris soin de réserver un créneau. À notre arrivée : pas de bonjour, pas de bienvenue, pas même un sourire. Nous avons rapidement eu le sentiment de déranger, alors que la boutique était pourtant vide. Une vendeuse nous a accompagnées pour les essayages, mais son attitude était loin d’être agréable. Elle n’a même pas aidé mon amie à essayer les escarpins. Nous avions l’impression de devoir nous justifier pour essayer d’autres modèles et, lorsque nous posions des questions, elle n’était même pas en mesure d’y répondre. C’est extrêmement décevant lorsque l’on souhaite se faire plaisir en investissant plus de 800 € dans une paire de chaussures et que l’on reçoit un accueil aussi peu chaleureux et professionnel. C’est vraiment dommage, car une telle expérience ne donne pas envie de revenir. Nous sommes donc repartis sans les escarpins et nous les commanderons sur internet.

Accueil désastreux en boutique , une très mauvaise expérience client. Je venais pour acheter un modèle en particulier ; j’avais tout en tête. La vente aurait pu être très rapide ; à la place la vendeuse me laisse seule dans mon coin ; me pose une question et pendant que je donne la réponse part pour autre chose ; puis me laisse toute seule avec ma paire. Avec une si mauvaise expérience client ; je suis partie sans acheter la paire et je suis très déçue de la marque. À ce prix ; l’expérience client ne devrait même pas être un sujet…

Équipe très agréable et dévouée, c’était un bon moment. Je suis venu chercher les escarpins de ma femme pour notre mariage et elles étaient disponibles ! J’ai même eu le droit à une bouteille d’eau pendant que je patientais.

Rien à dire la perfection. Tout le staff adorable j'ai rarement vu ça dans le luxe. Un grand bravo à Horthense qui s'est occupé de nous. Une vraie professionelle et attentif aux moindres détails. Merci de tout cœur et ne changez rien.