Intermarché SUPER Toulon

Magasin très mal géré : une seule caisse ouverte pendant les horaires de pointes, entre 17h et 18h, au lieu d'en avoir au moins 3 ou 4. C'est récurrent. Les caisses libre-service fonctionnent à moitié. Les prix sont manquants dans les bacs, c'est à chaque fois pareil. Il est grand temps de revoir l'organisation de ce magasin. Pour ma part je n'irai plus. Trop de temps perdu et d'articles sans prix. Vu les commentaires je ne sais pas ce qu'ils attendent pour réagir.

Je travaille moi-même depuis plusieurs années dans le commerce, notamment dans des magasins de grande distribution, et j’ai eu l’occasion de connaître des situations autrement plus tendues que celle-ci. Pourtant, jamais mes employés ne se seraient permis de parler de cette manière à un client, quelle que soit la situation ou la pression du moment. Aujourd’hui, ma caisse se retrouve bloquée, sans aucune raison de mon côté. Un client devant moi décide de ne pas payer et bloque donc la caisse. L’hôtesse de caisse est obligée de lui courir après pour essayer de le rattraper. Je comprends parfaitement qu’une telle situation puisse être stressante et qu’elle puisse mettre la personne sous pression. Je patiente donc tranquillement, sans faire la moindre remarque et sans lui reprocher quoi que ce soit. Une fois qu’elle revient, j’attends encore quelques instants puis je vais simplement la voir, calmement, avec une phrase des plus basiques : « Bonjour Madame, ma caisse est bloquée. » Et là, à ma grande surprise, je me prends un véritable déferlement d’agressivité. « Mais vous voyez pas que je suis occupée ?! Il y a plus important là ! Les gens ne savent pas attendre ! Vous êtes pressé ?! » Pardon ? À aucun moment je ne me suis montré agressif, impatient ou irrespectueux. Je n’ai pas demandé à passer devant qui que ce soit, je n’ai pas élevé la voix, je n’ai fait aucune remarque sur la situation précédente. J’ai simplement signalé que ma caisse était bloquée. Je peux parfaitement comprendre qu’un salarié soit sous pression. Je peux comprendre qu’il y ait du manque de personnel, des clients compliqués, des problèmes de management, des objectifs, du stress ou des conditions de travail difficiles. Mais le client n’est absolument pas responsable de tout cela. Et surtout, le stress ou les difficultés internes ne justifient pas de prendre un client à partie alors que celui-ci s’adresse à vous poliment. Je le dis d’autant plus facilement que j’ai moi-même travaillé dans des magasins de grande distribution et que j’ai eu des employés sous ma responsabilité. J’ai été confronté à des journées compliquées, à des clients agressifs, à des problèmes de caisse, à des situations imprévues et à des moments où la pression était bien réelle. Mais jamais je n’aurais accepté qu’un membre de mon équipe réponde de cette façon à un client qui vient simplement demander de l’aide. Et si moi-même j’avais eu un salarié qui parlait comme ça à un client, je lui aurais clairement rappelé qu’on peut être débordé, fatigué ou sous pression sans pour autant manquer de respect aux personnes qui viennent dans le magasin. Le pire dans cette histoire, c’est que cette situation aurait pu être réglée en 10 secondes avec une simple phrase : « Bonjour, je suis désolée, je suis actuellement occupée avec un problème. Je m’occupe de votre caisse dans 5 minutes. » Et voilà. J’aurais attendu. Sans problème. Je suis parfaitement capable de comprendre qu’une situation exceptionnelle puisse retarder le passage en caisse. Mais au lieu de ça, j’ai eu droit à une remarque agressive alors que je venais justement de patienter calmement pendant toute la situation. Je trouve cela particulièrement regrettable, parce qu’en tant que client, je n’attends pas qu’un employé soit parfait, ni qu’il puisse régler tous les problèmes immédiatement. J’attends simplement un minimum de respect et de professionnalisme. Une journée difficile peut expliquer une réaction. Elle ne l’excuse pas. Une expérience particulièrement désagréable, et surtout une manière de parler à un client que je trouve totalement inadmissible.

Bonjour, Je mets cet avis pour signaler le comportant de l'agent de sécurité sur le parking. Ce monsieur se permet de rester sur la voie d'accès au parking pour aller vers la station, ce qu'il gêne la bonne circulation des véhicules. De plus lui signifiant par un coup de klaxon de bien vouloir se déplacer, il se permet de me tutoyer et d'être à la limite de l'impolitesse. Par contre je tiens à préciser que je suis très satisfaite du magasin pour la diversité des produits et du personnel aussi bien en caisse que dans les rayons... Cordialement

C'est à chaque fois le même problème, le personnel est pas du tout accueillant ni souriant ni sympathique quand on leur demande un renseignement. il manque très souvent de produits les prix ne sont pas toujours indiqués. Je ne parle pas du parking catastrophique très serré très petit et les personnes n'hésite pas avec les coups de portière, obligé de se garer loin pour éviter ca !!!!

Magasin brouillon... Rayonnage trop serré qui donne la sensation "d'étouffement ". Pas assez de caisse, beaucoup d'attente et si il manque un prix ou qu'un produit est détecté avec une date dépassée, la l'attente s'allonge encore... (Par contre bravo de faire attention aux dates, Respect)...

Ne prennent pas des cartes cadeaux alors qu ils sont marqués sur le site. Caisse bloquée. Aucune personne compétente pour débloquer. Service injouable pour les aider. Bref je n irai plus jamais.

Magasin constamment mal rangé et quand une fois en caisse vous vous apercevez qu'un article et facturer 3 fois plus chère car mal rangé entre en scène un employé cheveux grisonnant incapable de vous rembourser...( tout comme il est incapable de pas oublié d'éteindre le feu chez lui )je conseille fortement d'aller chez la concurrence lidle et aldi sont juste a côté !!!

Un magasin où je fais régulièrement mes courses après le travail mais se faire agresser verbalement par un homme avec gilet de l’enseigne car je me gare le matin et qu’en plus j’ai la carte handicapé. Ce monsieur c’est mis à hurler que je lui « cassait les couilles, que les gens de l’hôpital de la pète et que nous n’avons qu’à payer le parking comme les visiteurs » et il était très rapproché de moi et me suivait, ce qui m’a déclenché une crise d’angoisse et j’ai dû aller voir la directrice du magasin pour chercher de l’aide . Au moment où je repars, une dame s’un certain âge m’attrape à la sortie pour me parler encore avec lui et encore une fois très agressive. J’ai dû retourner voir la directrice pour lui montrer l’agressivité de ses agents . Je suis reparti en pleure et pris mon service dans un état d’angoisse . Au lieu de discuter et trouvais des solutions tous ensemble et dans l’empathie. Nous sommes tous des travailleurs et nous pouvons tous comprendre les difficultés.

Je tiens à dire que je suis cliente ( et bonne cliente au vu de mon panier moyen ) de ce magasin mais je pense qu'ils vont me perdre ainsi que toute ma famille toulonnaise aussi et oui !Cela fait 3 fois que je me fais agresser ( par la parole) par le gardien du parking qui ne sait même pas dire bonjour. Le soucis: je me gare sur le parking pour déposer un papier au lycée en face où mes enfants sont scolarisés. Généralement malgré l'agression verbale je joue le jeu et rentre dans le magasin acheter une bricole malgré le chariot fait la veille ou l'avant veille par mon mari et donc pas la même voiture... Là, ce matin c'était de trop cette altercation! Vous ne me verrez plus me garer sur votre parking ni dans votre magasin. Un conseil prenez un gardien intelligent!

Un choix immense, des vendeurs de bon conseil et des promos imbattables