Intermarché SUPER Noisy-le-Grand

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous avions fait le choix jusqu'à présent de ne pas avoir de caisse automatique, alors que la majorité des magasins en France en possèdent depuis des années. Or, nous avions besoin d'agrandir notre ligne de caisse parce que nous n'en avions plus assez pour le nombre de clients croissant qui nous ont rejoint. Avant, nous avions 9 Caisses "normales", demain, nous en aurons 12 + 6 caisses libre-service pour les petits paniers. (La ligne de caisse libre-service permet de mettre 6 caisses quand l'espace qu'elles occupent ne permettraient de mettre qu'une seule ou deux caisses normales maximum) Ces caisses n'ont jamais eu pour vocation de réduire le nombre de caisses "normales", bien au contraire puisque nous avons prévu d'en rajouter 3. Votre ressenti est valable pour la plupart des enseignes et nos concurrents qui suppriment des caisses traditionnelles et des postes au profit de caisse libre-service, mais ce n'est absolument pas notre politique commerciale ni rh, nous avons au contraire augmenté le nombre d'hôtes et d'hôtesse de caisse et de caisse ouverte. Nous continuerons dans ce sens. De plus, si telle aurait été notre volonté, je n'aurais pas mis les caisses libre-service au fond du magasin, mais à l'entrée, très visibles. Les caisses libre-service ont pour vocation de fluidifier la ligne de caisse avec les petits paniers et ceux qui le souhaitent. Je peux vous assurer qu'il y a beaucoup moins d'attente en caisse de manière générale depuis que nous avons installé ces caisses et ouvert une caisse en plus. Votre ressenti ponctuel n'est pas le sentiment général. Nous n'avons peut-être pas été à la hauteur à certains de vos passages et j'en suis sincèrement navré, sachez que nous avons à cœur de nous améliorer sur ce point et sur la gestion de nos plannings en caisse. Le peu d'attente en caisse est pour moi une priorité. En ce qui concerne les erreurs de prix, nous sommes en train de renouveler l'intégralité de notre parc d'étiquettes électronique (40 000) et du système vieillissant qui a rencontré quelques défaillances technique dernièrement. Pour terminer, je comprends que certains points vous agacent, mais nous travaillons en ce moment sur un agrandissement et un renouvellement de nombreux actifs pour améliorer significativement l'expérience globale. Je suis certain que vous verrez le fruit de notre travail dans les prochaines semaines et mois. Sachez toutefois que nous sommes des commerçants et aussi une PME, et que notre seul objectif est de vous satisfaire, nous n'avons aucun intérêt à vous frustrer ou bien à vous décevoir. Bonne continuation à vous. Bien à vous, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. J'entends tous vos points, malgré que je les trouve légèrement abruptes et pas tout à fait en phase avec ce que pensent de manière générale l'ensemble de nos clients qui continuent à nous faire confiance et nous réjoignent en nombre depuis de nombreuses années. Conscient par ailleurs que nous pouvons améliorer l'expérience client sur de nombreux points. Pour votre information, notre magasin s'agrandit et se rénove cette année. Nous avons ce projet en tête depuis de nombreuses années et nous aurions aimé que ce dernier se concrétise plus rapidement, mais pour ce type de projet, nous faisons face parfois à temps incompréssifs. Dans les grandes lignes, ce projet comprendra une rénovation complète du sol au plafond, un parcours client revu complètement, de nouvelles gondoles sec et frais, des espaces et univers revus. Nous avons hâte que vous découvriez ce que nous vous avons concocté. En ce qui concerne la station, je vous accorde que nous avons eu quelques problèmes sur nos pompes il y a quelques semaines, notre prestataire a beaucoup tardé à intervenir à mon grand désarroi, en ce qui concerne la station de lavage, cette dernière tombe régulièrement en panne et nous serons plus vigilants et réactifs à l'avenir. Bien à vous, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous continuerons à vous proposer le plus grand choix de produits et de service au meilleur prix possible avec l'enthousiasme et la passion qui nous anime chaque jour. Bien à vous, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre super retour concernant notre magasin, notre boucherie et Frédéric :) Nous lui transmettrons. Nous avons hâte de vous présenter notre magasin lorsque nous l'aurons agrandi. Nous y travaillons depuis de nombreuses années, tout sera mieux et l'équipe sera la même ;) même si d'autres nous rejoindront pour renforcer nos effectifs actuels. Bien à vous, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour, J'ai fait le point avec mon responsable de rayon pour qu'il soit vigilent sur ces tarifs et notamment les promotions lots prospectus ou locaux. Sachez toutefois, que nous avons changé notre manière de nous approvisionner début décembre, nous avons passé 90% de nos achats sur Rungis en direct et cela a un peu transformé notre façon de gérer, particulièrement nos promotions et il y a pu avoir quelques loupés. Nous avons décidé de changer en achetant principalement en direct sur Rungis car cela faisait un moment que nous n'étions pas assez satisfaits de la qualité vs prix de nos approvisionnements sur base. Vous avez dû voir normalement de gros changements positifs sur l'ensemble de notre rayon. Nous continuerons à faire le maximum pour vous proposer le meilleur choix et la meilleure qualité possible au meilleur prix. Nous ne sommes par ailleurs pas à l'abri de faire des erreurs. N'hésitez pas à soumettre vos suggestions ou remarques directement à mon responsable de rayon Sébastien qui est avec nous depuis de nombreuses années et qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou remarques. Il est présent tous les matins jusqu'à 10h-11h. Bien à vous, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Laurent, Nous avons tenté plusieurs fois de vous contacter sur votre téléphone, sans succès. De même, mes équipes m'ont expliqué qu'elles ont tenté de vous expliquer et de trouver une solution au problème que vous avez rencontré, mais qu'il avait été très difficile d'avoir votre attention. Vous êtes parti sans même que l'on puisse vous aider alors que mes équipes y étaient toutes disposées. Vous êtes passé à une caisse où se trouvait une intérimaire, et la personne a respecté scrupuleusement la procédure (un peu trop, je vous l'accorde), à savoir, de demander la pièce d'identité lorsque vous avez voulu bénéficier de l'argent cumulé sur la carte au nom de votre épouse. (procédure visant seulement à protéger les porteurs de carte fidélité contre le vol de carte et leur utilisation contre leur gré). C'est pourquoi une responsable est venu vous voir pour vous permettre d'utiliser votre solde, mais vous avez demandé à voir Manon, Manon n'était pas là, mais la personne en face de vous avait les mêmes compétences et était en mesure de vous apporter une solution. Bref, j'ai demandé à Manon de vous contacter, mais nous n'avons pas réussi à vous avoir. N'hésitez pas à nous recontacter dès que possible afin de vous aider. Nous sommes là pour ça. Bien à vous, Mr Richard Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Fauré, Merci pour votre retour. Nos équipes sont effectivement soucieuses de vous apporter le meilleur service possible. Ils aiment leur métier, aiment le travail bien fait et par-dessus tout, ils prennent plaisir à faire plaisir. Nous leur transmettrons vos encouragements. Sur les rayons Traiteur / Charcuterie / Fromage Traditionnel, Christiane est accompagnée de Léo. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. Bien à vous, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Guillaume, Nous rencontrons effectivement quelques problèmes d'approvisionnement depuis quelques semaines sur certaines familles de produits, en partie à cause de notre base logistique qui a eu des records de volumes ces dernières semaines ainsi que les différents jours fériés qui ont aussi perturbé l'approvisionnement, les délais et heures de livraison. Nous avons passé de nombreux messages aux responsables de notre base, sachez que nous sommes les premiers frustrés de manquer de marchandise lorsque cela arrive. Par ailleurs, nous subissons également de nombreux non servis sur certains marchés pénuriques (volailles, œufs, etc) De plus, notre magasin a besoin de s'agrandir tant en surface de vente qu'en réserves et chambres froides pour faire face aux nombreux clients qui nous ont rejoint ces dernières années. C'est pourquoi notre projet va bientôt voir le jour, nous sommes en train de construire des bâtiments à cette fin. Notre magasin aura une bien plus grande capacité en rayon et en réserve dans quelques mois. Je me tiens à votre disposition en magasin pour vous écouter et échanger avec vous sur les problèmes récurrents que vous rencontrez. Nous avons à cœur chaque jour de vous satisfaire et nous continuerons à nous démener pour vous proposer un magasin plein, propre et accessible. Cordialement, Mr RICHARD Directeur Intermarché Noisy le Grand