Intermarché EXPRESS Bordeaux

Expérience très décevante aujourd’hui. J’ai dû attendre plus de 15 minutes avant de pouvoir passer en caisse en raison de problèmes avec les caisses automatiques. Ma caisse a rencontré un bug et un message indiquait clairement : « Merci d’attendre l’hôtesse ». Le salarié qui s’occupait des caisses automatiques était déjà en train d’aider plusieurs autres clients sur d’autres caisses. J’ai donc attendu qu’il ait terminé pour pouvoir lui signaler mon problème, conformément aux indications affichées. Lorsque le vigile est intervenu, il m’a reproché de ne pas lui avoir demandé de l’aide directement. J’ai trouvé cette réaction injustifiée, car j’attendais simplement l’assistance de la personne chargée des caisses automatiques, qui était déjà occupée. Au lieu d’essayer de comprendre la situation, son ton a été désagréable et peu professionnel. Je comprends que des problèmes techniques puissent survenir et que le personnel puisse être sollicité, mais l’attente a été particulièrement longue et la manière dont la situation a été gérée n’était pas satisfaisante. J’espère que des améliorations seront apportées afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.

Ancien client fidèle de ce magasin, je suis de plus en plus déçu par la qualité du service. Les caissiers présents renvoient systématiquement les clients vers les caisses automatiques, ce qui est incompréhensible lorsqu'il y a peu d'attente. De plus, l'amabilité de certains caissiers et agents de sécurité laisse à désirer. Avec la concurrence présente tout autour, ce type d'attitude risque de faire fuir la clientèle. À la lecture des nombreux avis négatifs, je constate que mon ressenti est loin d'être isolé. Il serait temps que la direction prenne ces remarques au sérieux.

Ce matin j’ai commandé des glaces via Uber eats.. ils m’ont des capotes et du jambon porc alors que je ne mange pas porc.. mais aucune glace. Je les appelle mais personne répond.

Fidèle cliente depuis des années, j'ai toujours apprécié la qualité de cet Intermarché. Malheureusement, la scène dont mon conjoint et moi avons été témoins ce matin est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Nous avons assisté à l'agression verbale d'une jeune caissière par un client d'une violence rare ("ferme ta gueule"). Face à l'inaction totale des autres collègues et de l'encadrement, mon conjoint a dû intervenir lui-même pour faire cesser les insultes. Plus grave encore : en échangeant avec le personnel, nous avons appris que ces agressions sont quotidiennes et qu'ils ont déjà été menacés au COUTEAU. La réponse de la direction ? Aucune mesure de sécurité sérieuse n'est prise pour des "raisons budgétaires". Un vigile n'est présent que le dimanche après-midi pour garantir l'ouverture du magasin. Il est proprement scandaleux de privilégier la rentabilité à la sécurité physique de ses employés et de ses clients. En tant que cliente, je ne me sens plus en sécurité dans un établissement qui abandonne son personnel face à la violence. Vous ne méritez pas la qualité de votre équipe. C'était mes dernières courses chez vous.

Ravie de trouver un Intermarché à Bdx à moins de 20 minutes à pied et 5 en tram après en avoir fréquenté un plusieurs années à 50 m de chez moi et d'une propreté irréprochable à Paris...Accueil très sympa ce lundi de Pâques mais le RDC du magasin (les produits frais) était vraiment mal tenu: dans de nombreux rayons désordre, peu attirants ou peu appétissants, pas bien approvisionnés... Heureusement à l'étage supérieur que l'on m'a aimablement signalé, j'ai trouvé les rayons des produits secs bien tenus et approvisionnés. Agréablement surprise par plus de références notamment en produits et accessoires d 'entretien. Une visite en demi-teinte mais je reviendrai car intermarché propose les produits " haut de gamme" moins chers que Carrefour bien en place à Bordeaux et je pense que je suis mal tombée le lundi de Pâques.....

Magasin globalement bien tenu. L’organisation est satisfaisante, la propreté est irréprochable, que ce soit en surface de vente ou même au niveau des escaliers menant à l’étage. La mise en rayon est également soignée : sur ces aspects, rien à redire. L’équipe est jeune, active et dynamique, cela se voit. Les employés sont en mouvement et impliqués dans leurs tâches, notamment pour la préparation des commandes en ligne. Toutefois, l’expérience en magasin ne se limite pas à ces aspects. Le point principal à améliorer reste l’accueil client. Lors de mon passage, vers 11h, le magasin n’était pas en situation de forte affluence, mais le contact client était très limité. Le sourire est quasi absent, et le bonjour n’est pas systématique, y compris en rayon. En demandant un renseignement, j’ai eu le sentiment de déranger. Par ailleurs, l’organisation mérite d’être revue. Une priorité semble être donnée aux livreurs au détriment des clients présents en magasin. Une personne est restée en difficulté à une caisse automatique pendant un certain temps, sans assistance, pendant que le personnel était mobilisé ailleurs. Il serait important de maintenir une présence disponible pour les clients en magasin. Je pense qu’il serait utile de rappeler aux équipes les bases du commerce : accueillir, orienter et accompagner le client, avec un minimum de disponibilité et de courtoisie (bonjour, merci, au revoir, sourire). Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et surtout la bienveillance d’une vendeuse, souriante et à l’écoute. Elle m’a conseillé pour l’achat de capsules de café que je souhaitais offrir à une personne sans domicile présente à l’extérieur du magasin. Elle connaissait cette personne et m’a confirmé qu’elle était traitée avec respect et dignité par l’équipe. Ce type d’attention et d’humanité mérite d’être mis en avant. En résumé : un magasin propre, avec une équipe dynamique, mais une organisation et un sens du service à revoir pour offrir une véritable expérience client en magasin. Je pourrais y retourner à l’occasion, en cas de besoin, mais sans réelle conviction à ce stade.

A fuir ! Je suis venu un dimanche à 20.44 et les vigiles ont refusé l’entrée alors que le magasin ferme à 21.00 Une pluie de refus et d’insultes homophobes sous prétexte que ma voix est trop aiguë ! À éviter ! Les vigiles sont vraiment problématiques Je vous conseille d’aller à Auchan Meriadeck qui est situé à 290m

Bonjour, je m'appelle Gevorg. Aujourd'hui à 7h, je suis allé à l'Intermarché pour acheter de l'eau. J'ai pris l'eau et je suis allé payer moi-même. J'ai apporté 50 € à la caisse et j'attendais ma commande. À ce moment-là, le vendeur est arrivé et, sans savoir pourquoi, il a commencé à m'agresser au téléphone. Je n'ai pas accepté la commande ni la marchandise. Il m'a jeté à la rue sans raison et ne m'a pas donné la commande. Que dois-je faire ? Qui dois-je contacter ? Dites-le-moi .