IKEA Clermont-Ferrand

Très mauvaise expérience. Je ne comprends absolument pas le principe des caisses en libre-service. On nous demande de faire nous-mêmes le travail de scan des articles et, une fois à la sortie, on nous contrôle comme si nous étions potentiellement des voleurs. Quel est l'intérêt ? Lors de notre passage, nous avons été soumis à un "contrôle aléatoire". L'agent de sécurité a fouillé notre sac et, ne retrouvant pas immédiatement un des articles, il s'est montré très insistant. Finalement, c'était simplement la tête de la brosse WC qu'il n'avait pas identifiée. Résultat : plusieurs minutes d'attente et un profond sentiment d'humiliation. Je me pose une question : si, un jour, un client oublie involontairement de scanner un article, comment sera-t-il traité ? Cette façon de procéder met les clients honnêtes dans une situation très inconfortable. J'ai lu de nombreux avis Google décrivant exactement la même expérience. Dans ses réponses, Ikea explique que les caisses en libre-service sont mises en place pour améliorer l'expérience client. Honnêtement, je ne partage pas du tout cet avis. Mon expérience a été tout l'inverse. J'ai plutôt le sentiment que ce système sert avant tout à réduire les coûts de personnel, au détriment de la qualité de l'accueil et de la confiance accordée aux clients. Enfin, 0 étoile devrait pouvoir être un choix!! PS : Une question me vient concernant ces fameux "contrôles aléatoires ". Sont-ils déclenchés par un système automatique ou est-ce l'agent de sécurité qui décide lui-même qui contrôler ? En tant que client, ce manque de transparence est assez déroutant.

J ai adoré ce magasin. La présentation des "pièces" qui sont joliment décorées et qui donnent une impression de confort douillet et intime, le sens de circulation et les repères à l instar d une ligne de métro. Une véritable évasion. Gentillesse également du personnel.

Évitez ce magasin. Le respect..la politesse...et surtout l'honnêteté de ces vendeurs sont vraiment a revoir. Le magasin fais une erreure et remet la faute sur le magasin. C'est toujours au client de trouver une solution. Aucun suivi de livraison et de relation client. Une formation est a prévoir pour revoir tout ça.

Bien déçu de mon passage ce matin pour l'achat d'un fauteuil de bureau pour mon grand qui prépare sa rentrée universitaire. Le fauteuil qui était à 99 euros depuis plusieurs mois est soudainement passé à 129 !!! 1/3 de son prix c'est énorme, et je trouve que le timing est très mal choisi. Pourquoi augmenter pile a cette période ? De plus, cette année aucune récompense pour les bacheliers... Nous avons finit par manger et boire un petit qq chose au bistrot face aux caisses mais, comme à son habitude, la jeune femme blonde qui nous a servi n'est pas très aimable... comme a dit une dame devant moi : "on a vraiment l'impression de la déranger..." d'habitude lorsque c'est elle nous ne nous arrêtons jamais mais là nous avions soif. Bref ça n'était pas mon jour il faut croire. Heureusement la dame aux caisses rapides et celle a l'accueil sont super gentilles et souriantes. Merci à elles. Merci de m'avoir lu.

Je suis très déçue par Ikea et leurs livreurs.....Ma livraison est en retard et il est impossible d'obtenir la moindre information. Le suivi n'est pas mis à jour et, malgré plusieurs tentatives, impossible de joindre ni ikea ni le transporteur : personne ne répond au téléphone apres des heures d'attentes. Un service de livraison se doit d'assurer un minimum de communication avec ses clients, surtout en cas de retard. Ce manque de professionnalisme est inacceptable et laisse les clients sans aucune solution. J'espère que cette situation sera rapidement corrigée.

Merci de faire respecter la tranquillité du restaurant en particulier le matin à l ouverture! Entre les enfants qui hurlent, bousculent avec des parents qui ne disent rien, et les gens qui te passent allègrement devant a la caisse comme des malpropres ( d ailleurs ce sont souvent les mêmes dans les deux cas), on en peut plus! Si l éducation commence a la maison, le service et l experience clients commencent au magasin! Si les gens ne sont pas capables de se tenir et de tenir leurs enfants qu ils restent chez eux, en tout cas, rien que pour ce fait je n y retournerai pas et n inviterai personne a y aller, malgré la qualité des produits

Je tiens à remercier chaleureusement Ellie du service client retour du magasin de Clermont-Ferrand pour son accueil exceptionnel. Il a fait preuve d’une patience remarquable, d’une grande écoute et d’un professionnalisme irréprochable tout au long de mon passage. Toujours souriant et bienveillant, Ellie a su m’aider avec efficacité et gentillesse, ce qui est aujourd’hui devenu assez rare pour être souligné. Il a également pris le temps de me présenter la Family Card avec beaucoup de clarté et sans aucune pression, ce que j’ai énormément apprécié. Un immense merci pour votre disponibilité, votre bonne humeur et votre sens du service. Grâce à des personnes comme vous, on a réellement envie de revenir les yeux fermés au magasin de Clermont-Ferrand. Bravo et encore merci .

Partie 2 - Ce comportement est profondément malsain, immature et absolument indigne d’un environnement professionnel. Lorsqu’on travaille dans le commerce, on ne critique pas les clients en coulisses après avoir soi-même manqué de respect et de professionnalisme. On assume son comportement, ou mieux encore, on évite d’agir avec autant de condescendance dès le départ. Au-delà de l’impolitesse flagrante, cette attitude nous a mis dans une situation extrêmement malaisante. Voir des employés partir discuter à voix basse à notre sujet, juste devant nous, avec des regards et une attitude aussi méprisante, est profondément déplacé et irrespectueux. Aucun client ne devrait avoir à ressentir ce genre de malaise simplement parce qu’il demande un renseignement ou de l’aide dans un magasin. Nous sommes des clients venus dépenser plusieurs milliers d’euros dans votre enseigne, et nous avons été traités avec un mépris absolument sidérant. Travaillant moi-même dans le service client haut de gamme, dans l’hôtellerie de luxe, je peux affirmer que ce comportement est tout simplement inadmissible. Si un membre de mon équipe se permettait de parler ainsi à un client, il serait immédiatement reconvoqué afin de réapprendre les bases élémentaires du respect, de l’accueil et du professionnalisme. Le problème ici ne concerne pas seulement une mauvaise humeur passagère. Il s’agit d’un profond manque de savoir-être, de respect et de professionnalisme dans un métier tourné vers le commerce et la relation client. Madame, vous ne savez jamais à qui vous vous adressez. Peu importe le montant dépensé, chaque client mérite d’être considéré avec respect. Et lorsque l’on travaille dans le commerce, la condescendance, les messes basses et le mépris n’ont tout simplement pas leur place. Une expérience honteuse et extrêmement décevante.