IKEA Clermont-Ferrand

Aujourd’hui, je me suis rendue à IKEA pour ramener un abat jour abîmé (chose qui arrive), j’en ai profité pour faire un tour. Arrivés aux luminaires, nous ne trouvions pas l’ampoule que nous souhaitions, on a cherché partout en vain. On s’est rabattu sur un autre modèle faute de trouver. On a cherché ensuite une accroche de luminaire. Une autre femme tournait en rond pendant plusieurs minutes, et nous a dit qu’elle aussi ne trouvait pas ce qu’elle cherchait. Au bout de 15/20 minutes je suis enfin tombée sur une vendeuse, qui ne daigne même pas me regarder quand je m’approche d’elle. Je lui fait part de mon retour client : 15 minutes d’attente sans conseillers c’est problématique. De là, elle me réprimande comme si j’étais une sale gosse en me disant qu’elle est seule à gérer le périmètre et que si ça ne me va pas j’ai qu’à me plaindre à l’accueil, que c’est le faute de son responsable et que c’est à lui que je devrais me plaindre. Tout ça sur un ton agressif et hautain. Dans ce contexte là le dialogue ne pouvait pas se dérouler normalement. Je lui dis qu’on ne trouvait pas le modèle alors elle me sort le produit qui ne correspond pas exactement au modèle d’exposition. Je lui dis que faute de vendeur nous avons ouvert et l’effet doré est différent que celui que nous avons vu mais elle me reprend et dit « si c’est celui là, cest un ancien modèle celui d’exposition, bah dis donc vous avez bcp de choses à me reprocher ». Je lui demande enfin de me parler correctement, que je vais en parler à des responsables et elle s’emporte et me dit « c’est moi qui vais appeler directement. » et elle part au téléphone. Je ne l’ai pas revu, pourtant j’ai attendu. Résultat, aucune excuse pour l’attente et on nous a laissé sur le carreau. Arrivée aux caisses je demande alors à une employée beaucoup plus gentille/courtoise d’appeler ses responsables. C’est le première fois de ma vie entière que je fais ça. Son ton condescendant, la façon dont elle m’a parlé et envoyé balader alors que le client est censé être roi -je n’ai pas haussé le ton comme elle - ont fait que j’ai craqué et pleuré en sortant. Mon copain est repassé plus tard après avoir eu l’avoir pour l’abat jour et a croisé les responsables lui parler. Le client n’est et sera jamais responsable de la journée, de l’organisation du service ou de quoique soit d’autre. J’en reste profondément choquée. C’est de loin ma pire expérience client.

Le magasin est un ikea comme on en trouve partout. Alors vous me demanderiez mais qu'est ce qui en fait un lieu incroyable ? Et bien c'est simple, le personnel. Un personnel incroyable qui gère autant les abrutis qui s'amusent à glisser avec des chariots dans les allées que nos questions sur les produits ikea. Alors on a trouvé tout ce qu'on désirait sauf le SAV (pour service après vente), pas besoin de le trouver, une charmante dame nous a pris le chariot et est allée plier toute notre affaire en moins de deux ! 😊

Beau magasin, propre. Pas mal de choix et de disponibilité. Toilettes propres. On a était un peu dérouté tout de même par la différence par rapport aux autres Ikea, tout est inversé (symétrie). Nous n avons pas testé le restaurant.

Très mauvaise expérience. Je ne comprends absolument pas le principe des caisses en libre-service. On nous demande de faire nous-mêmes le travail de scan des articles et, une fois à la sortie, on nous contrôle comme si nous étions potentiellement des voleurs. Quel est l'intérêt ? Lors de notre passage, nous avons été soumis à un "contrôle aléatoire". L'agent de sécurité a fouillé notre sac et, ne retrouvant pas immédiatement un des articles, il s'est montré très insistant. Finalement, c'était simplement la tête de la brosse WC qu'il n'avait pas identifiée. Résultat : plusieurs minutes d'attente et un profond sentiment d'humiliation. Je me pose une question : si, un jour, un client oublie involontairement de scanner un article, comment sera-t-il traité ? Cette façon de procéder met les clients honnêtes dans une situation très inconfortable. J'ai lu de nombreux avis Google décrivant exactement la même expérience. Dans ses réponses, Ikea explique que les caisses en libre-service sont mises en place pour améliorer l'expérience client. Honnêtement, je ne partage pas du tout cet avis. Mon expérience a été tout l'inverse. J'ai plutôt le sentiment que ce système sert avant tout à réduire les coûts de personnel, au détriment de la qualité de l'accueil et de la confiance accordée aux clients. Enfin, 0 étoile devrait pouvoir être un choix!! PS : Une question me vient concernant ces fameux "contrôles aléatoires ". Sont-ils déclenchés par un système automatique ou est-ce l'agent de sécurité qui décide lui-même qui contrôler ? En tant que client, ce manque de transparence est assez déroutant.

J ai adoré ce magasin. La présentation des "pièces" qui sont joliment décorées et qui donnent une impression de confort douillet et intime, le sens de circulation et les repères à l instar d une ligne de métro. Une véritable évasion. Gentillesse également du personnel.

Évitez ce magasin. Le respect..la politesse...et surtout l'honnêteté de ces vendeurs sont vraiment a revoir. Le magasin fais une erreure et remet la faute sur le magasin. C'est toujours au client de trouver une solution. Aucun suivi de livraison et de relation client. Une formation est a prévoir pour revoir tout ça.

Bien déçu de mon passage ce matin pour l'achat d'un fauteuil de bureau pour mon grand qui prépare sa rentrée universitaire. Le fauteuil qui était à 99 euros depuis plusieurs mois est soudainement passé à 129 !!! 1/3 de son prix c'est énorme, et je trouve que le timing est très mal choisi. Pourquoi augmenter pile a cette période ? De plus, cette année aucune récompense pour les bacheliers... Nous avons finit par manger et boire un petit qq chose au bistrot face aux caisses mais, comme à son habitude, la jeune femme blonde qui nous a servi n'est pas très aimable... comme a dit une dame devant moi : "on a vraiment l'impression de la déranger..." d'habitude lorsque c'est elle nous ne nous arrêtons jamais mais là nous avions soif. Bref ça n'était pas mon jour il faut croire. Heureusement la dame aux caisses rapides et celle a l'accueil sont super gentilles et souriantes. Merci à elles. Merci de m'avoir lu.

Je suis très déçue par Ikea et leurs livreurs.....Ma livraison est en retard et il est impossible d'obtenir la moindre information. Le suivi n'est pas mis à jour et, malgré plusieurs tentatives, impossible de joindre ni ikea ni le transporteur : personne ne répond au téléphone apres des heures d'attentes. Un service de livraison se doit d'assurer un minimum de communication avec ses clients, surtout en cas de retard. Ce manque de professionnalisme est inacceptable et laisse les clients sans aucune solution. J'espère que cette situation sera rapidement corrigée.

Merci de faire respecter la tranquillité du restaurant en particulier le matin à l ouverture! Entre les enfants qui hurlent, bousculent avec des parents qui ne disent rien, et les gens qui te passent allègrement devant a la caisse comme des malpropres ( d ailleurs ce sont souvent les mêmes dans les deux cas), on en peut plus! Si l éducation commence a la maison, le service et l experience clients commencent au magasin! Si les gens ne sont pas capables de se tenir et de tenir leurs enfants qu ils restent chez eux, en tout cas, rien que pour ce fait je n y retournerai pas et n inviterai personne a y aller, malgré la qualité des produits

Je tiens à remercier chaleureusement Ellie du service client retour du magasin de Clermont-Ferrand pour son accueil exceptionnel. Il a fait preuve d’une patience remarquable, d’une grande écoute et d’un professionnalisme irréprochable tout au long de mon passage. Toujours souriant et bienveillant, Ellie a su m’aider avec efficacité et gentillesse, ce qui est aujourd’hui devenu assez rare pour être souligné. Il a également pris le temps de me présenter la Family Card avec beaucoup de clarté et sans aucune pression, ce que j’ai énormément apprécié. Un immense merci pour votre disponibilité, votre bonne humeur et votre sens du service. Grâce à des personnes comme vous, on a réellement envie de revenir les yeux fermés au magasin de Clermont-Ferrand. Bravo et encore merci .