HAVAIANAS Aix en Provence | Tongs & Sandales

J ai acheté une paire de tong en demandant à un vendeur s il était possible d échanger la taille dans une autre boutique en lui précisant que j étais de Nice et il m a confirmé que c était possible avec le ticket. Ce n est pas du tout le cas et d ailleurs c est écrit sur le ticket de caisse les produits sont échangeables dans la boutique ou ils sont achetés. Je lui ai fait confiance mais je me retrouve avec des tongs trop grandes.... C est une attitude qui n est pas professionnelle. Que ne ferai t on va pas pour vendre.......

J'ai acheté fin juillet de l'année dernière, dans cette boutique d'Aix-en-Provence, une paire de tongs compensées pour ma fille. Nous sommes partis en vacances en août et, malheureusement, l'une des deux tongs s'est rapidement abîmée. Les tongs compensées sont constituées de deux couches collées, et la couche supérieure a beaucoup rétréci, se décollant à l'avant et à l'arrière au bout de quelques jours. Malheureusement, je n'ai pas eu l'occasion de retourner à Aix dès notre retour de vacances, et cette boutique ferme en septembre jusqu'au printemps ! J'ai donc dû attendre que la boutique réouvre cette année. Je me suis rendue en boutique début juillet de cette année avec la paire de tongs pour signaler le défaut. le vendeur sur place a constaté qu'une des deux tongs était défectueuse mais le responsable n'étant pas présent ce jour-là, le vendeur m'a assuré qu'il me rappellerait le lendemain. J'ai laissé mes coordonnées, mais le lendemain soir, sans nouvelles, j'ai dû rappeler. On m'a demandé d'attendre encore, au plus tard jusqu'au lendemain matin… Mais à ce jour, plusieurs semaines plus tard, toujours aucune nouvelle ! J'ai payé 40 euros pour cette paire qui n'a duré que quelques jours, c'est scandaleux ! Le plus révoltant est le manque total de sens du commerce. On me fait tourner en rond sans aucune solution ni nouvelles ! Une telle expérience me fait fortement douter de la qualité du service et des produits de cette franchise que je ne recommande pas du tout !

Malgré un peu de monde dans la boutique , j’ai été agréablement surpris par l’accueil, et la réactivité des vendeuses . De plus nous avons appréciés la petite attention pour les toutous avec le bar à eau .vraiment top !merci encore

Il faut former les vendeurs vendeuses à s occuper du client du début à la Fin sans se faire interrompre par d autres clients . Pour ma part je suis partie sans acheter car la vendeuse n a pas su éconduire des clients qui m ont interrompue dans mon acte d’achat. Dommage j avais déjà la CB en main ….. j achèterai donc les tongs sur internet !

C'est avec un grand mécontentement que j'écris ce commentaire pour être un client fréquent de la marque Havaianas. Cependant, ma note négative est simplement due à la gérante (Mme Olivia) qui s'est occupée de ma commande. Cette dame, malgré déjà de nombreuses plaintes, comme j'ai pu le constater dans d'autres commentaires, continue d'exercer des fonctions de gérante. Je ne peux pas concevoir que la marque ne passe pas à l'action et remplace cette dame par quelqu'un de sympathique, accueillant et professionnel. Cette dame m'a reçu avec des questions visiblement de quelqu'un qui n'avait pas la patience ou le temps à perdre avec les clients, rabrouant plusieurs fois la phrase à haute voix, que le magasin avait beaucoup de patients pour un samedi et qu'elle n'attendait pas, alors j'ai proposé fermer le magasin si les clients la dérangeaient autant. Une conversation désagréable s'ensuit, montrant une fois de plus son caractère arrogant et un manque de professionnalisme dans son contact avec le client. Je propose à la marque Havaianas de revoir cet endroit, car il y a tellement de personnes qualifiées prêtes à faire du bon travail qu'il est inacceptable de continuer à laisser quelqu'un dénigrer votre marque par simple courtoisie égocentrique.

Réponse à Mme Costa puisque que c'est Madame que j'ai eu en visite avec son fils Hugo. Vous êtes venu à la boutique Mardi, je suis très surprise par votre commentaire car je n'ai jamais eu aucun problème avec mes clients, j'ai toujours été agréable avec eux et ils sont tous reparti content sans exception. Assise sur ma chaise ? Oui c'est exact nous étions le début du mois et bien évidemment il y a la clôture de mois à faire, sorti de vente etc vous devez savoir ce que c'est :) Mais je n'ai pas besoin de me justifier là-dessus. Pas souriante ? avec le masque je me demande comment vous avez pu le voir ? J'ai demandé à votre fils qu'elle taille il lui fallait je suis venu à lui et lui ai sorti les tailles dont il avait besoin ( S et M ) sur la sans manches Loic Amiral pour faire la comparaison je l'ai conseillé sur la taille également et ça c'est très bien passé puisque qu'il est reparti content et avec sans manches en taille S. De plus je vous prierai de ne pas faire de commentaire négatif comme cette chose ou ( gardienne d'écurie ) Je trouve ça déplacer venant d'une " Gérante de boutique" car nous faisons le même métier Madame, jugez quelqu'un à sa tenue vestimentaire car oui c'est ce que vous faite en ajoutant ceci :) . J'ai appris dans ce métier qu'il y aura toujours des personnes pour critiquer ce que vous faites alors qu'ils ont passé 10 min dans la boutique ce n'est rien Madame ce n'est qu'un commentaire parmi d'autres et il y en aura surement encore :) Merci d'avoir acheté au sein de notre boutique et au plaisir de vous revoir.

C est quoi cette chose qui se dit vendeuse , tu rentre dans la boutique cette femme reste assise sur sa chaise tout juste un bonjour le sourire est en option et même pas elle t adresse la parole. Moi en temps que gérant d une boutique je prends cette chose et je vire immédiatement de mon commerce de peur qu elle fasse fuir la clientèle. Il faut que cette charmante dame s’orienté vers un autre métier il y en a tellement qui pourrait lui convenir ( gardienne d écurie , etc....)

Les produits Havaianas n'ont plus besoin de recueillir d'avis, leur notoriété parle d'elle même. En revanche, l'accueil dans la boutique d'Aix en Provence est le plus déplorable que j'ai reçu en... 30 ans de shopping ! La gérante ne sait même pas à quoi ressemblent ses clientes, elle les "expédie" sans les regarder... quelle arrogance. Je ne recommande absolument pas ( j'ai mis une étoile car impossible de n'en mettre aucune)