Grand Frais Pessac

Objet : Mécontentement concernant la prise en compte d’un achat sur la carte de fidélité Je souhaite exprimer mon mécontentement à la suite d’une expérience récente dans votre enseigne. Après avoir téléchargé votre application et adhéré à votre programme de fidélité, je n’ai malheureusement pas utilisé ma carte lors de mon premier passage en caisse, pour un montant de 122 euros. Pensant qu’il serait possible de régulariser la situation, je me suis rendu en magasin une semaine plus tard afin de faire ajouter cet achat à mon compte fidélité. À ma grande surprise, cette demande m’a été refusée, au motif qu’il n’était pas possible d’enregistrer un achat a posteriori. Cette situation est particulièrement frustrante, car elle va à l’encontre de l’esprit même d’un programme de fidélité, censé valoriser les clients réguliers. Je trouve regrettable qu’aucune solution ne soit proposée dans ce type de cas, notamment lorsqu’il s’agit d’un premier usage récent de l’application. Un minimum de flexibilité ou de compréhension aurait été apprécié. Cette expérience nuit clairement à la perception que j’ai de votre programme de fidélité, et plus largement de votre relation client. Je vous remercie de bien vouloir reconsidérer ce type de situation à l’avenir, afin d’éviter que d’autres clients ne rencontrent la même déception.

A cause des promos qui ne sont pas validés par la nouvelle application, ce matin c'était le chaos absolu au niveau de la seule caisse ouverte. La personne qui est a l'accueil, fesait des va et vient, et les clients commencent a être impatients et d'autres pense a haute voix d'abonnée leurs courses. L'employée a pris la décision trop tard d'ouvrir une autre caisse.

Accueil incroyable. De passage pour découvrir cette enseigne avec ma maman en situation de handicap, nous attendons derrière une seule personne pour passer en caisse. Une employée vient nous voir pour nous ouvrir une caisse rien que pour nous. J avais déjà trouvé le magasin quali et bien achalandé mais là, franchement un immense merci !

Je suis passé pour la deuxième fois magasin propre et bien éclairé rien à dire vraiment 👍👍👍👍 et je trouve mon bonheur chaque fois bonne continuation

Magasin que je fréquente régulièrement et que j’apprécie globalement : rayons bien tenus et équipes agréables dans la plupart des secteurs (laitages, épicerie....) En revanche, je souhaite signaler l’attitude d’Angélique en caisse. À plusieurs reprises, j’ai constaté un accueil froid, des échanges peu cordiaux et un passage particulièrement lent. Ce n’est pas uniquement mon ressenti : j’ai aussi été témoin de situations similaires avec d’autres clients voir même les autres employés plus jeunes . En décembre, lors d’un échange tendu avec des clients, ces derniers ont souhaité signaler la situation à sa hiérarchie et lui ont demandé son prénom. Elle leur a alors communiqué un prénom inexact. Quelle n’a pas été ma surprise de découvrir, la semaine dernière, qu’il s’agissait en réalité du prénom d’une de ses collègues. Je trouve ce comportement peu professionnel et en décalage avec l’image du magasin, c'est pourquoi je le signale ici . C’est dommage, car le reste de l’équipe reflète une qualité de service bien différente. Le magasin mérite mieux en termes d’image.

Magasin très propre, personnelle très agréable et disponible. Produits frais et à la hauteur des attentes. Prix un peu élevé mais la qualité est top ! Fromagerie super également.

D'habitude rien à dire mise à part les prix un peu élevés...mais ça on le sait déjà! Mais ce soir, 18h50...j'en suis resté bouche bée...ils viennent de refuser de me servir du jambon blanc à la coupe car la trancheuse est déjà nettoyée!!!!...ni de steacks hachés me précise t'on!!! Alors que le magasin ferme à 20h!!!🤔 Pas top!!!...du coup la vente c'est faite chez un concurrent...

Produit frais sympas mais dynamique commerciale a améliorer malgré quelques timides promos . Personnel agréable et souriant. Notons aussi l’absence de carte de fidélité...Le magasin ne doit pas non plus faire de relevés prix concurrence, pour exemple un différentiel de 8 € sur un poulet fermier tout aussi bon à Auchan Pessac (300 metres). Certes ce n’est pas une enseigne reconnue discount mais peut mieux faire sans mal.