Gerard Darel

Je tiens à remercier toute l'équipe du magasin Gérard d'Atelier à Marne-la-Vallée. Le personnel est très attentionné, accueillant et à l'écoute. Leur professionnalisme, leurs conseils de qualité et leur disponibilité rendent chaque visite très agréable. Un grand merci pour votre excellent service, je recommande vivement ce magasin !

J'ai passé un bon et agréable moment dans cette boutique ce dimanche 14 juin 2026. Elsa la conseillère de vente est super très à l'écoute des clientes et de bons conseils. Très bonne expérience Je vous recommande cette enseigne à La Vallée Shopping.

Superbe accueil, Elsa a été de très bons conseils, merci beaucoup !!!

Quelle déception ! Je suis venue dans cette boutique en octobre, car je cherchais à m'acheter un beau trench pour remplacer le précédent déjà bien porté. Alors que j'avais déjà remarqué un beau modèle chez Ralph Lauren, je suis venue chez Gérard Darel par curiosité. J'ai été accueillie par une vendeuse, très enthousiaste, déterminée à m'accompagner dans mon achat. Elle m'a parlé de leur trench Serge, exceptionnel, coupe et texture incroyables (alors oui c'est vrai la coupe est belle), me disant que ce serait le trench de ma vie (ce que j'ai cru, à tort...). Je me suis donc décidée à l'acheter, 325€ tout de même, en me disant que c'était peut-être là un achat qui allait me servir à chaque demi-saison... Sauf que... Le cauchemar a commencé dès le premier (et le seul !) port que j'ai pu en faire. Je l'ai mis assez vite, dès octobre, la saison étant propice au look trench beige. Une fois enlevée, je remarque des plis partout, à la ceinture, au niveau des poches, à l'arrière. Je me dis que ce sont des plis temporaires, comme tout trench (car oui, un trench ça fait des plis, mais un vrai trench devrait être doté d'un tissu capable de se détendre et de se défroisser). Je le laisse bien sûr bien suspendu, en dehors de ma penderie, et cela plusieurs jours. Je me disais qu'il allait reprendre forme et fière allure. Je me demandais : comment un trench pourrait-il se porter une seule fois puis ressembler à un chiffon ? Et non, je l'ai laissé des mois suspendu en faisant attention à ce qu'il ne soit pas comprimé, mais en vain. Ce trench est encore importable. L'amener au pressing à chaque port ? C'est inadmissible. Le laisser au placard ? C'est regrettable et vraiment très décevant. J'ai contacté le service client. Aucune solution ne m'a été donnée. On me dit que le coton se froisse. Ce n'est pas à la hauteur d'une grande marque et c'est mépriser l'intelligence du client en face. J'ai eu des trench toute ma vie, de chez H&M à Burberry, aucune de ces matières ne réagit de la sorte. La déception est immense. Ce trench va rester au placard sans jamais être porté.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans cette boutique. En entrant, les deux vendeuses m’ont clairement vu, m’ont regardé… mais n’ont même pas pris la peine de dire bonjour. C’est la base du commerce, et pourtant totalement ignorée ici. Ce manque de politesse et de considération donne immédiatement une très mauvaise impression. On se sent invisible, voire indésirable, ce qui est inadmissible dans une enseigne de ce standing. Je suis reparti sans même regarder les produits, tellement l’accueil était froid et désagréable. Il serait vraiment temps de revoir les bases du service client. Je ne recommande absolument pas.

Un peu plus daimabilite serait bienvenue « C’est marqué sur l’étiquette ! » Et bien mettons des robot et enlevons les vendeuses

Je suis une cliente qui s’est toujours reconnue dans l’univers de la marque Gérard Darel. Même si la collection a évolué, je continue d’y trouver de belles pièces, notamment grâce au professionnalisme des équipes en boutique. Je tiens particulièrement à remercier Agnès, qui a parfaitement compris mes attentes. Elle sait me sélectionner de jolies pièces et m’aider à les assortir avec beaucoup de goût. Ses efforts pour rendre la cliente heureuse de ses achats sont vraiment appréciables, sans jamais hésiter à faire plusieurs allers-retours en réserve. S’occuper d’une seule cliente demande déjà beaucoup d’attention, mais en période de soldes c’est un véritable challenge, relevé avec brio. Je souhaite également souligner le travail du responsable de la boutique, qui contribue à l’excellente ambiance qui y règne. Cela se ressent dans l’accueil, la disponibilité et l’esprit d’équipe. Un grand merci à toute l’équipe Gérard Darel pour leur gentillesse, leur dévouement et la qualité de l’accueil, toujours irréprochable.

Très bonne expérience, mention spéciale pour Agnès qui est toujours à l’écoute et d’excellents conseils. Merci encore !

Très mauvaise expérience avec la responsable adjointe du magasin, et ce malgré le fait que je sois cliente depuis de nombreuses années. Si je pouvais je mettrai aucune étoile. Son attitude est intrusive, insistante et malheureusement récurrente. Elle se permet de poser de nombreuses questions sur la vie personnelle et professionnelle des clientes, ce qui est très déplacé et mal élevé dans un cadre commercial. De plus, elle est régulièrement au téléphone pour des appels personnels, y compris en présence de clientes, ce qui traduit un réel manque de professionnalisme. Son attitude est également très hautaine, ce qui rend l’échange encore plus désagréable. L’ensemble de ces comportements ne correspond absolument pas à l’image élégante, discrète et qualitative que la marque est censée représenter. On se sent davantage poussé à l’achat que réellement accompagné, dans une approche qui conviendrait plutôt à une enseigne plus bas de gamme. À ce stade, je préfère ne plus être prise en charge par elle, voire éviter de venir lorsqu’elle est présente, ce qui est regrettable pour une cliente fidèle.

Une expérience Managing toute particulière Nous entrons dans la boutique. Toutes les vendeuses sont occupées avec des clientes … et visiblement la responsable, est entrain de hurler au téléphone … une conversation que nous avons toute partagée malgré nous et vu les regards effarés des autres clientes …. c’était lunaire et carrément déplacé. Cette manager expliquait à son interlocuteur qu elle était la seule vraie valeur ajoutée à la boutique, auto proclamée “ élément indispensable” … .tout le monde en prenait pour son grade tant la marque que son équipe. Une réalité bien triste de management incompétent…