Gerard Darel

Je tiens à remercier toute l'équipe du magasin Gérard d'Atelier à Marne-la-Vallée. Le personnel est très attentionné, accueillant et à l'écoute. Leur professionnalisme, leurs conseils de qualité et leur disponibilité rendent chaque visite très agréable. Un grand merci pour votre excellent service, je recommande vivement ce magasin !

J'ai passé un bon et agréable moment dans cette boutique ce dimanche 14 juin 2026. Elsa la conseillère de vente est super très à l'écoute des clientes et de bons conseils. Très bonne expérience Je vous recommande cette enseigne à La Vallée Shopping.

Superbe accueil, Elsa a été de très bons conseils, merci beaucoup !!!

Quelle déception ! Je suis venue dans cette boutique en octobre, car je cherchais à m'acheter un beau trench pour remplacer le précédent déjà bien porté. Alors que j'avais déjà remarqué un beau modèle chez Ralph Lauren, je suis venue chez Gérard Darel par curiosité. J'ai été accueillie par une vendeuse, très enthousiaste, déterminée à m'accompagner dans mon achat. Elle m'a parlé de leur trench Serge, exceptionnel, coupe et texture incroyables (alors oui c'est vrai la coupe est belle), me disant que ce serait le trench de ma vie (ce que j'ai cru, à tort...). Je me suis donc décidée à l'acheter, 325€ tout de même, en me disant que c'était peut-être là un achat qui allait me servir à chaque demi-saison... Sauf que... Le cauchemar a commencé dès le premier (et le seul !) port que j'ai pu en faire. Je l'ai mis assez vite, dès octobre, la saison étant propice au look trench beige. Une fois enlevée, je remarque des plis partout, à la ceinture, au niveau des poches, à l'arrière. Je me dis que ce sont des plis temporaires, comme tout trench (car oui, un trench ça fait des plis, mais un vrai trench devrait être doté d'un tissu capable de se détendre et de se défroisser). Je le laisse bien sûr bien suspendu, en dehors de ma penderie, et cela plusieurs jours. Je me disais qu'il allait reprendre forme et fière allure. Je me demandais : comment un trench pourrait-il se porter une seule fois puis ressembler à un chiffon ? Et non, je l'ai laissé des mois suspendu en faisant attention à ce qu'il ne soit pas comprimé, mais en vain. Ce trench est encore importable. L'amener au pressing à chaque port ? C'est inadmissible. Le laisser au placard ? C'est regrettable et vraiment très décevant. J'ai contacté le service client. Aucune solution ne m'a été donnée. On me dit que le coton se froisse. Ce n'est pas à la hauteur d'une grande marque et c'est mépriser l'intelligence du client en face. J'ai eu des trench toute ma vie, de chez H&M à Burberry, aucune de ces matières ne réagit de la sorte. La déception est immense. Ce trench va rester au placard sans jamais être porté.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans cette boutique. En entrant, les deux vendeuses m’ont clairement vu, m’ont regardé… mais n’ont même pas pris la peine de dire bonjour. C’est la base du commerce, et pourtant totalement ignorée ici. Ce manque de politesse et de considération donne immédiatement une très mauvaise impression. On se sent invisible, voire indésirable, ce qui est inadmissible dans une enseigne de ce standing. Je suis reparti sans même regarder les produits, tellement l’accueil était froid et désagréable. Il serait vraiment temps de revoir les bases du service client. Je ne recommande absolument pas.

Un peu plus daimabilite serait bienvenue « C’est marqué sur l’étiquette ! » Et bien mettons des robot et enlevons les vendeuses

Je suis une cliente qui s’est toujours reconnue dans l’univers de la marque Gérard Darel. Même si la collection a évolué, je continue d’y trouver de belles pièces, notamment grâce au professionnalisme des équipes en boutique. Je tiens particulièrement à remercier Agnès, qui a parfaitement compris mes attentes. Elle sait me sélectionner de jolies pièces et m’aider à les assortir avec beaucoup de goût. Ses efforts pour rendre la cliente heureuse de ses achats sont vraiment appréciables, sans jamais hésiter à faire plusieurs allers-retours en réserve. S’occuper d’une seule cliente demande déjà beaucoup d’attention, mais en période de soldes c’est un véritable challenge, relevé avec brio. Je souhaite également souligner le travail du responsable de la boutique, qui contribue à l’excellente ambiance qui y règne. Cela se ressent dans l’accueil, la disponibilité et l’esprit d’équipe. Un grand merci à toute l’équipe Gérard Darel pour leur gentillesse, leur dévouement et la qualité de l’accueil, toujours irréprochable.

Très bonne expérience, mention spéciale pour Agnès qui est toujours à l’écoute et d’excellents conseils. Merci encore !