Galeries Lafayette Beaugrenelle

Conseiller très agréable et serviable. Je voulais échanger un costume pour mon fils et j’ai été très bien conseillée et accompagnée dans la démarche. Il a un vrai sens du client et de sa satisfaction malgré la charge de travail en période de 3J

Je suis cliente régulier de Galeries Lafayette, et je tenais à remercier Lucie K qui m'a bien conseillé sur certains articles . Lucie K tu es très sympathique et super agréable, très professionnelle Merci beaucoup pour ta gentillesse et ta disponibilité. Visite du 18/08/2026 GLF de Beaugrenelle

Mon conjoint a acheté une bague pour nos fiançailles aux Galeries Lafayette Haussmann. La taille n’étant pas la bonne, nous sommes revenus pour l’échanger, mais Haussmann n’avait pas la taille souhaitée. Nous avons alors fait plusieurs Galeries Lafayette de Paris à sa recherche. Aucun vendeur n’a pris la peine d’appeler les magasins voisins pour vérifier les stocks avant que nous nous déplacions, sous prétexte que « ça ne répond jamais de toute façon ». Pourtant, lorsque j’ai moi-même appelé, j’ai obtenu les réponses attendues. Nous tentons donc Beaugrenelle. À notre arrivée, nous sommes les seuls clients du corner bijouterie, tandis que deux vendeuses discutent entre elles sans nous prendre en charge. Nous avons dû leur demander si elles travaillaient ici. L’une d’elles, qui porte une étiquette de manager, vient finalement nous aider. Elle ne vérifie même pas les tailles disponibles et nous dit simplement qu’elle n’a pas la petite taille recherchée. Elle nous propose de commander la bague : environ une semaine de délai, voire trois semaines pour du sur-mesure, la personne concernée étant en vacances. Pour une bague de fiançailles, ces délais nous semblent excessivement longs. Nous repartons donc chercher ailleurs et appelons plusieurs Galeries Lafayette ainsi que Louis Pion, qui distribue également la marque. Quelques heures plus tard, étant contraints de rester dans le quartier de Beaugrenelle, nous retournons à la boutique pour demander un remboursement, celui-ci étant indiqué sur notre ticket de caisse. Mon conjoint y va d’abord et est reçu par une autre vendeuse qui, selon lui, lève les yeux au ciel et lui répond notamment : « Moi je vous dis que c’est comme ça, pas autrement. » Il revient donc sans solution. J’y retourne à mon tour, en expliquant calmement toute la situation. Nous avons cherché partout, nous ne trouvons pas la bonne taille et les délais annoncés sont trop longs : nous souhaitons donc simplement être remboursés. On me répond que ce n’est pas possible. Le manager intervient et explique que, même s’ils vendent bien cette marque, ils ne proposent pas précisément ce modèle dans leur collection et refusent donc le remboursement. J’insiste en rappelant que le remboursement est indiqué noir sur blanc sur notre ticket et que la marque est bien vendue dans leur boutique. Refus catégorique. Je suis ressortie choquée par le manque d’empathie et de considération. Nous avions passé la journée à parcourir Paris pour une simple taille de bague et ce moment qui aurait dû être magique a complètement été gâché. Nous retournons finalement à Haussmann, où l’on nous confirme que le remboursement n’aurait pas dû être refusé à Beaugrenelle. La bague est finalement remboursée. Pour une enseigne qui se revendique prestigieuse, nous attendions simplement un service à la hauteur : écoute, professionnalisme et recherche de solutions. L’argument selon lequel « c’est une marque prestigieuse et c’est plus compliqué » est justement incompréhensible : le service devrait être à la hauteur du produit, et nous parlons d’une bague à moins de 300 €!!! J’ai connu plus prestigieux et exclusif!!!! Nous avons finalement commandé la bague sur le site officiel de la marque : taille personnalisée, gravure et livraison en 24h, avec un magnifique packaging sans frais supplémentaires. Une expérience simple et professionnelle, à l’opposé de celle vécue chez Galeries Lafayette Beaugrenelle. Une journée perdue, une expérience gâchée et une chose est certaine : nous ne remettrons plus les pieds aux Galeries Lafayette.

Surtout, fuyez la bijouterie. J’ai acheté un bracelet en or de la marque Galeries Lafayette en janvier. Moins d’un mois après, il s’est cassé. La réparation a duré un mois. Le bracelet s’est à nouveau cassé et je l’ai rapporté le 25 mai. J’ai demandé des explications et un échange. Le manager devait me rappeler mais j’attends toujours… j’en déduis qu’on s’est moqué de moi. Aujourd’hui, 17 juillet, mon bracelet est toujours chez eux, j’ai appelé et je me suis déplacée et personne n’a de nouvelles. Près de deux mois après avoir déposé mon bracelet, personne ne sait où en est le bijoutier. En terme de qualité et d’expérience client, on ne peut pas tomber plus bas. Scandaleux !

Les galeries sont très bien, les vendeurs/vendeuses font très bien leur travail mais c'est quoi l'état des toilettes qui au passage sont à 1€50. À ce prix j'attend un minimum de propreté.

Florence a été super et a pris en charge ma retouche pantalon malgré un délai très serré. Un tel service client ne se voit malheureusement que trop rarement de nos jours. Merci 🙏

Je cherchais une marque de foulard précise. A Paris, elle n'est qu'aux Galeries Beaugrenelle. Les vendeuses ont cherché et m'ont accompagnée au bon étage et rayon pour trouver cette marque. Elles sont d'une rare gentillesse et attention. C'est agréable. Merci ❤

Tout est bien présenté, spacieux, pas trop de musique de fond 🐶 ! Beaucoup de marques, bonne qualité à des prix abordables ( en plus, il y avait les "3J" ! ) Personnel courtois et efficace. Y étais un samedi matin, ai pu prendre mon temps à chaque étage...Une belle expérience.

Je suis assez déçue de mon expérience aux Galeries Lafayette Beaugrenelle. J’ai demandé un échantillon afin de pouvoir tester un parfum chez moi, ce qui me semble être une démarche normale avant un achat. La vendeuse m’a proposé de me parfumer sur place, mais étant déjà parfumée avec une autre fragrance, je lui ai expliqué que cela risquait de mélanger les odeurs et de fausser mon ressenti. Malgré cela, ma demande d’échantillon a été refusée, avec pour justification que ce seraient des directives de la direction des Galeries Lafayette. Je trouve cela regrettable, car tester un parfum sur la durée est essentiel avant de se décider. Cette politique donne une image peu commerciale et ne donne pas envie d’acheter dans ces conditions. Dommage pour une enseigne de ce niveau, où l’on s’attend à une expérience client plus souple et adaptée.

Pas mal dans l’ensemble, avec l’avantage d’être moins fréquenté que d’autres Galeries Lafayette, ce qui rend la visite plus agréable. On peut circuler plus facilement et prendre le temps de regarder. En revanche, le choix reste assez limité comparé à d’autres, ce qui peut être un peu décevant si l’on cherche quelque chose de précis. Une option intéressante pour une visite plus tranquille, mais pas forcément la plus complète.