Galeries Lafayette

Expérience extrêmement décevante avec le programme fidélité des Galeries Lafayette. Cela fait presque un mois que je me bats pour faire corriger une erreur évidente sur mes points et bons d’achat. Malgré de multiples relances, les réponses sont lentes, incomplètes, voire inexistantes. Mes points restent bloqués à 656 alors que, preuves à l’appui, je devrais dépasser les 3300 points. Cette situation est inacceptable. En tant que cliente fidèle, je trouve ce manque de sérieux et de respect totalement inadmissible. J’attends une régularisation immédiate ainsi qu’un geste commercial pour le préjudice subi. À ce jour, je ne recommande absolument pas leur programme fidélité.

Service client déplorable, sac acheté en ligne reçu défectueux, depuis plus d'un mois je me bataille avec eux pour la réparation ou l'échange, leur réponse : nous devons étudier vote demande, nous revenons vers .... DEPLORABLE, service inefficace, FUYEZ

J’espère que mon commentaire sera lu par un responsable honnête, parce que je suis en train de subir une INJUSTICE et je suis victime d’un comportement TROMPEUR !!! J’ai commandé une veste soldée sur le site des Galeries Lafayette (n°1300461209540) : prix payé 178 €, prix initial 445 €. À la réception, j’ai reçu un article non conforme, un modèle complètement différent. J’ai appelé le service client pour échanger le produit non conforme. J’ai proposé de le remettre au magasin pour prendre le bon article commandé. Refus catégorique, soi-disant parce que la veste « n’est plus soldée ». ⚠️ Au moment de mon achat, elle était soldée, et la loi prévoit que les articles non conformes doivent être échangés sans surcoût. Je laisse cet avis pour alerter les clients face à ces comportements trompeurs et espérer qu’un responsable me contacte pour résoudre cette situation avant que je soit contraint de saisir le service protection de consommateurs , car c’est inacceptable pour une enseigne de cette réputation.

Mauvaise expérience en parfumerie. J’utilisais des testeurs quand un vigile est intervenu pour me reprendre, alors que d’autres clients faisaient la même chose sans être inquiétés. Le ton et l’attitude m’ont mis mal à l’aise. Un minimum de cohérence et de respect serait apprécié je ne pensais pas que vigile faisait du faciès comme la police j’espère de tout cœur que ce magasin quittera Beaugrenelle il n’a pas sa place dans le 15 eme qui se veut d’une grande mixité social

Habitué pendant depuis plusieurs dizaines d année a ce magasin, il est devenu infréquentable pour un parisien de classe moyenne. Tres belle montée en gamme des articles, avec bien entendu les prix qui vont avec, et une clientèle essentiellement étrangère. J espère pour ce magasin que cette stratégie vers le très haut de gamme est rentable. J y suis retourné après noel. Un cauchemar : que des touristes, des vendeurs visiblement habitués à les gérer en priorité, des flots d humains canalisés par des poteaux de guidage et des hôtesses qui hurlent « avancez, ne vous arrêtez pas .. ». Vraiment à éviter et à laisser aux touristes.

Encore un exemple malheureusement révélateur du lent déclin du commerce traditionnel. Je suis venu aux Galeries Lafayette de Beaugrenelle avec l’envie de me faire plaisir, sans budget prédéfini. J’étais donc ouvert, disponible… mais totalement invisible. À plusieurs reprises, des employés discutaient tranquillement entre eux, sans jamais adresser un regard ni proposer la moindre aide aux clients présents, une situation déjà vécue récemment au BHV. Au moment de la première annonce de fermeture, les agents de sécurité, loin d’être débordés vu l’affluence très faible (une dizaine de clients maximum à mon étage),. se sont contentés d’un sec : « la sortie, c’est par là ». Sans s’il vous plaît, sans merci, sans la moindre formule de politesse. C’est d’autant plus regrettable que ce type d’expérience se répète dans plusieurs grands magasins parisiens. Ici, la note reste légèrement plus élevée car la fast-fashion n’a pas envahi l’enseigne. Mais clairement, il y a un vrai sujet sur l’accueil et l’attitude : quand le magasin est calme, ce devrait être le moment idéal pour créer du lien, pas pour ignorer les clients. Le commerce physique ne se défend pas par les murs ou les marques, mais par la relation humaine. À défaut, on finit logiquement par se tourner directement vers les sites des marques que l’on apprécie.

Après l achat d un sac Michael Kors a 325€ quelle surprise de voir qu'il se trouve a 195 sur le site officiel, et a ce jour a 150€. Après 1 échange avec le service commercial qui vous répond qu ils ne sont que revendeurs, et suite a ma réponse qui leur demandait a quoi ca sert d acheter chez eux s il y a moins cher ailleurs, plus de nouvelle....j ai acheté 2 sacs je pense qu en tant que fidèle cliente un geste commercial quel qu il soit aurait été le bienvenu. J ai quand même au final perdu 350€

Un peu trop de monde en cette période de fêtes où on a du mal à circuler. Très beau décor de Noël et retrouver toujours mes vendeurs favoris qui me bichonnent à cette période 🥰🥰courrez y vite avant la fin des fêtes pour en profiter 😅😅🥰