FNAC Paris - Gare Montparnasse

Je viens d'acheter des écouteurs Bose Ultra. La vendeuse a oublié de mettre les écouteurs dans la boîte. J’essaie en vain de vous appeler pour vous indiquer le problème : impossible de vous avoir au telephone. Impossible non plus d’avoir un service client. J’aimerais être rappelé et avoir les écouteurs !

Une étoile pour une boutique qui ne la mérite pas. AUCUN SERVICE. Aussi bien les vendeurs en caisse que les vendeurs en littérature très désagréables, surtout si on souhaite un renseignement. On se demande pour quels raisons ils ont été embauchés. Je suis cliente fnac depuis plus de 10 ans et je suis très déçue par ce magasin. Je n'y remettrai jamais plus les pieds, vous pouvez comptez sur moi pour votre réputation.

Très pratique quand on prend le train, il m'arrive d'acheter un livre pour le voyage. On yvteouve son bonheur. Personnels accueillants et donnent des conseils et répondant aux questions du client. Bien située dans la gare juste posée au monop au deuxième étage.

Accueil téléphonique particulièrement insatisfaisant hier soir : refus d’assistance, absence de transfert vers le service concerné et réponses inadaptées (« ils ne répondent jamais », « je ne peux pas quitter mon poste », « ce n’est pas mon travail de vous répondre »). Il est regrettable de devoir payer un appel pour un service de cette qualité. Une amélioration du professionnalisme à l’accueil serait nécessaire.

Service client déplorable et personnel incompétent. On commande un jeux ce jour avec écrit retrait sous 1h ce jour, on envoi un ami le chercher avec les documents adéquats. On lui refuse la commande alors qu’il s’est déplacé dans ce trou paumé qu’est Montparnasse alors que par email tout était confirmé pour que nous puissions venir le chercher. Je comprend bien que la date officielle de sortie du jeux est seulement le lendemain mais alors pourquoi mettre sur le site que le retrait en 1h est possible PUIS envoyer un email de confirmation que nous pouvons retirer notre commande ce jour pour au final nous dire non une fois s’être déplacé. On essaye alors d’appeler le magasin directement, on tombe sur l’accueil, une personne incompétente au possible, on se demande si la relation client est une notion connue pour lui. On lui explique notre problème, il nous dis qu’on a qu’à venir demain, ce qui ne règle pas le problème et l’affichage mensongé du site ! Pendant près de 10 min il nous fait clairement comprendre que la Fnac n’a rien à se reprocher dans ce défaut d’affichage et de disponibilité et que globalement cest notre faute. On lui demande à parler un responsable car depuis le début de l’échange il ne nous demande aucun numéro de commande ni nom. Il nous dis qu’il peut transférer l’appel à personne. Etant lui même sur place on lui demande de se déplacer directement: « ah non j’ai pas le droit de bouger de mon poste moi ». Donc bref on a payé un appel pour au final un dialogue de sourd avec un incompétent refusant de faire son travail. Travaillant moi même entant que conseillère clientèle depuis presque 3 ans cest une honte. Ok pour le fait que la date de sortie est le lendemain: mais pas ok de nous contredire, nous dire que cest notre faute, ne pas se mettre à la place du client et ne pas reconnaître l’erreur flagrante de communication et d’affichage niveau site et email. Mise à jour après réponse déplorable: je sais encore où je passe une commande et vais la retirer quand même. UNE HONTE, arrêtez de faire semblant et confrontez vous à votre incompétence.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. J’ai commandé un jeu en précommande, et il était clairement indiqué qu’il était disponible uniquement dans cette Fnac, contrairement aux autres magasins où ce n’était pas possible avant la sortie officielle. Après ma commande, j’ai reçu plusieurs mails : un premier confirmant que ma commande était bien prise en compte et en cours de préparation en magasin, puis un second m’indiquant qu’elle était prête et disponible au retrait. Fort de ces confirmations, je me suis donc déplacé spécialement pour venir la récupérer un jour avant la sortie. Une fois sur place, on a refusé de me remettre le jeu, en me disant qu’il était impossible de le donner avant la date officielle. Pourtant, cela contredisait clairement les informations affichées lors de la commande ainsi que les mails reçus. J’ai vu que d’autres personnes sur les réseaux l’avaient quant à eux eu cette avant-première. La personne à l’accueil n’a pas été compréhensive et n’a montré aucune volonté de vérifier ou de trouver une solution, malgré les preuves que je pouvais présenter. Résultat : un déplacement inutile et une réelle frustration. Je trouve cela inadmissible de communiquer une disponibilité spécifique pour un magasin, d’envoyer des confirmations de préparation et de mise à disposition, pour finalement refuser le retrait. Cela donne une impression de manque de sérieux et de coordination entre les informations en ligne et le personnel en magasin.

Je me suis rendu à la FNAC Gare Montparnasse avec l’intention d’acheter le dernier ouvrage de Didier Raoult, La société du factice. Ne le trouvant pas sur les tables de présentation, je sollicite un vendeur pour savoir s’il avait le livre. Sa réponse, pour le moins surprenante : « je le crains… ». Il finit néanmoins par aller chercher le livre, dissimulé en bas d’une étagère, en deuxième rangée — autrement dit, pratiquement introuvable sans aide. Ce choix de mise en avant interroge. Il contraste avec la visibilité accordée à d’autres ouvrages et donne le sentiment que certains titres sont volontairement relégués, sinon invisibilisés. Au-delà de l’anecdote, cette expérience questionne le rôle d’une enseigne culturelle : proposer une diversité d’ouvrages et permettre aux lecteurs de se faire leur propre opinion, sans orientation implicite. Une librairie n’est pas seulement un lieu de vente. C’est aussi un espace de pluralité.

J'ai eu 3 expériences dans cette FNAC et 3 expériences client nulles, liées au système et non aux employés qui m'ont guidé comme ils le pouvait. Je ne reviendrai pas ici. 1) Je commande une 1re fois un livre en retrait à la FNAC Montparnasse, j'arrive ici et on me répond que non ici c'est la FNAC GARE Montparnasse. Je ne comprends toujours pas pourquoi appeler deux FNAC quasiment pareil. 2) Je recommande une 2e fois un CD de musique dans la bonne FNAC cette fois-ci. J'arrive : « Ah ! Bah je suis désolé mais votre commande a été annulée... ». 3) Suite à ma commande du dessus, je suis allé à la FNAC Montparnasse, pour acheter ce que j'avais initialement commandé. Le cadeau n'ayant pas plus je me présente à la FNAC de la gare pour un remboursement car la vendeuse m'avait précisé : « Oui, vous pouvez vous faire rembourser dans N'IMPORTE QUELLE FNAC ». J'arrive donc à la FNAC de la gare et là on me réponds : « Oui, vous pouvez vous faire rembourser partout SAUF ICI ». Conclusion : 3 visites, 3 fois j'ai fini dans l'autre FNAC Montparnasse. Je ne comprends donc toujours pas pourquoi vous appelez cet établissement une FNAC alors que ça vit sa vie à part...