Free - Boutique Montpellier Odysseum

Bonjour, Ma fille a déménagé son abonnement et depuis c'est une catastrophe! Depuis le 11 juillet un technicien était censé nous contacter et là...rien...Ensuite par hasard nous découvrons sur son compte free que sa nouvelle adresse n'est pas éligible à la fibre et qu'on nous envoie un kit adsl!! Le locataire précédent était raccordé!! En attendant impossible d'avoir une personne au téléphone car pour l IA l incident est en cours de traitement donc rien à faire de plus. Je me décide à aller à la boutique le lundi 20, on nous répond que rien n'est possible hormis signaler notre problématique et que nous serons rappelé sous 1h...résultat encore rien...J'ai récupéré mon kit ce matin je l'ai branché et là...rien...J'ouvre un nouvel incident et là ce soir on me demande de planifier un rdv avec le technicien de l'opérateur historique...comme il a bon dos....Lorsque je vais sur l'assistance je suis les directives de la super IA et là on m'affiche un message en me demandant pourquoi je ne veux pas d'intervention! Depuis le 11 juillet il ne se passe rien et je n'ai aucune réponse, en attendant je paye...Ce niveau de service client est nullissime et inadmissible pour une société soi-disant à la pointe. J'espère sincèrement que mon commentaire sera lu par un humain avec un peu de bon sens et qu'enfin une personne compétente nous apportera une vraie solution. Ras le bol des robots incompétents!

Merci beaucoup Adeline pour votre accueil ce matin en boutique : gentillesse, disponibilité et surtout une très grande efficacité dans le traitement de ma demande. Et tout ça avec un très grand sourire. Si toutes les conseiller(e)s de vente étaient comme vous, il y aura la queue devant la boutique. Merci et bonne continuation.

Merci à toute l’équipe Odysseum. Un accompagnement hors pair, des sourires à n’en plus compter. Je vous recommande d’aller dans cette boutique pour toutes vos souscriptions.

Adeline a été très professionnelle. Elle a su nous conseiller au mieux de notre besoin. Elle a été très patiente et efficace. Merci beaucoup à elle pour la qualité de ses conseils.

Je tiens à remercier un agent de votre magasin qui a été très serviable, de très bons conseils et arrangeant pour m'aider à faire mon choix de nouveau smartphone. Je ne me rappelle plus de son prénom, mais il y avait des origines magrébines ou du moyen orient je dirai. (désolé pour le manque de précision). Merci encore.

Très bonne communication avec Adeline . Elle nous a très bien expliqué et bien conseillé . Très avenante et répond aux questions comme il se doit . Merci beaucoup

Un grand merci à Adeline pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a été à l’écoute, très claire dans ses explications et vraiment efficace. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi investi. Je recommande vivement !

Je remercie Ami qui a su rapidement, avec efficacité et surtout gentillesse trouver d' où provenait mon problème de réception (ce qui n'a pas été le cas d'un de ces collègues qui devrait changer de métier car il n'est pas fait pour être commercial, c")

Adeline est une conseillère très professionnelle, elle explique très bien les offres du moment, je reviendrais très prochainement pour l'achat de mon S26+.

Depuis ma souscription à mes deux contrats d’abonnement FreeBox et Téléphone qui remontent à environ deux ans, j’ai des frais de retard appliqués à chacun de mes prélèvements pour soi disant « rejet de prélèvement ». En décembre 2025 je me suis rendu à la boutique Free d’Odysseum, j’ai souscrit à un contrat pour l’achat d’un iPhone, j’ai demandé un changement de rib qui a bel et bien été effectué. En revanche ce même jour j’ai demandé à une conseillère de la boutique de me changer le RIB par la même occasion pour les prélèvements sur ma Freebox, cette jeune vendeuse m’a assuré qu’il était possible de le faire, a enregistré une seconde fois mon RIB et m’a certifié avoir réalisé la modification. Je présente depuis 3mois, des rejets de prélèvements s’élevant au total à 20€, qui n’apparaissent à ce jour toujours pas sur les comptes et en contactant le 3244 je suis tombée sur les membres de la boutique m’ayant dit que le RIB n’a pas été changé et qu’il ne pouvait pas être changé par leurs soins, y compris en boutique. Il y a donc une incompétence avérée et l’une des membres de l’équipe est une menteuse. L’equipe n’a pas du tout cherché à m’aider, ils défendaient leurs collègues sans jamais reconnaître leurs erreurs et s’excuser. Aucun geste commercial pour un client fidèle. Quand je demande à être mis en contact avec leurs supérieurs soit disant ils n’en ont pas, je refuse de croire que de simples vendeurs de boutique qui plus est incompétents n’ont pas de supérieurs. Je ne recommande absolument pas cette boutique tant dans leur relation avec leurs clients que leurs prise de responsabilité ou leur fiabilité. À mon grand regret je dois mettre une étoile, s’il y en avait eu la possibilité ça aurait été 0 étoiles. Boutique et personnel à fuire!