Free - Boutique Montpellier Centre Ville

Très mécontent de free, chez qui je suis rester seulement quelques jours à cause du manque de professionnalisme des opérateurs téléphoniques et techniciens! Par contre 5 étoiles pour Hafida qui a été super sympa, très humaine et compréhensive et m'a permis de retrouver du réseau que je n'avais plus. Merci pour votre humanisme 🙏

Longtemps chez Free, y a environ 1 semaine j'ai du rendre ma box qui avait plusieurs défauts. Depuis l'installation de la nouvelle, j'ai encore un problème. Déjà la box se relance toute seule et ne tient pas plus de 5 minutes entre chaque relance. De plus la télécommande marche pas depuis bien longtemps alors j'utilise la manette mais depuis 1 semaine ça ne marche pas. L'application de la télécommande marche également pas et même en la téléchargeant de nouveau ça passe pas. Free c'est visiblement plus comme avant. On vient en boutique et on nous dis qu'un conseiller appellera pour convenir d'un passage à domicile et ça ne vient pas. Quel autre moyen on a pour se faire entendre. J'ai tant à dire pour montrer le négatif que j'ai ...

J'ai eu affaire en agence avec Brunel , le contact à été des plus pro , il a réglé mon problème avec rapidité et avec le sourire

J’ai était conseillé par Brunel et en plus des offres de free défiant toute concurrence il m’as offert un réel accompagnement personnalisé qu’on ne trouve plus aujourd'hui c'est pourquoi je vous conseil de vous y rende les yeux fermé si vous souhaitez qu’ils répondent a vos réels attentent pas simplement vous vendre un produit. Encore merci a Vous Brunel

incompetent, non professionnel on a constaté une usurpatiion d'identité le 13 mars. on est passé en boutique ce meme jour pour le signaler. Pas reaction de leur part : il n' y a pas de probleme. Resultat , on a un prelevement non attendu de 49€ . 2 comptes sont mélangés.

La personne qui m'a aidée était très impolie et peu professionnelle, sans chercher à m'aider ni à proposer de solution. Je comprends qu'il existe des procédures, mais le service client est essentiel. J'attendais au moins un minimum de respect et quelques conseils sur la marche à suivre. Par la suite, Laura a pu m'aider, et son service était bien meilleur que celui de l'autre personne.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de mon dossier. J’ai toujours été réglo dans le paiement de mes factures, sans incident particulier. Pour un seul jour de retard, ma ligne téléphonique a été immédiatement suspendue et mon iPhone bloqué, sans aucune tolérance ni tentative de compréhension. Cette réaction me paraît totalement disproportionnée au regard de mon historique de paiement irréprochable. Un minimum de considération pour les clients fidèles serait apprécié. Cette expérience reflète un manque de souplesse et de sens commercial. Au vu de la situation, je ne peux malheureusement pas recommander ce service. 0 étoile si cela était possible.

Service client inexistant Une dame de 86 ans se présente suite au vol de son portable et personne n’est capable de lui fournir une nouvelle SIM et d’émettre en route le téléphone qu’elle vient d’acheter. On a même lui a même refuser de m’appeler pour mettre en route son nouveau téléphone Bref elle a un nouveau téléphone qu’elle ne sait pas mettre en route pour récupérer ses données et n’a pas de SIM Elle a free mais les employés n’ont rien compris 😡 On me répond qu’il est préférable qu’elle soit accompagnée désolé de vivre à 500km… On me dit qu’il fallait ses identifiants et mots de passe. Elle a demandé à ce qu’on m’appelle pour que je donne tout cela et on lui a refusé. Bref même la réponse est à côté de la plaque tout comme le service client sur place !