Free - Boutique Montpellier Centre Ville

Je suis client Free depuis plus de 15 ans (box et mobile). Je me suis rendu récemment en boutique à Montpellier pour un problème de carte SIM qui ne fonctionnait plus. J’ai été reçue par un jeune vendeur nommé Brunel, dont l’attitude était expéditive et clairement condescendante. Il a refusé de vérifier ma carte SIM, m’a fait acheter une nouvelle carte sans diagnostic et sans explication, et m’a laissée sans aide pour tester le téléphone sur place. Même après avoir acheté la nouvelle carte, mon problème n’était toujours pas résolu. Je suis injoignable professionnellement à cause de cette situation. Très décevant pour un client fidèle : aucune écoute, aucune solution, juste un comportement hautain et pressé.

J’ai été accueilli de manière très courtoise par l'agent de sécurité et d'accueil de la boutique FREE Polygone Montpellier. C’est très agréable. Le conseiller BRUNEL a été extrêmement bienveillant, sympathique, agréable, très pro dans sa manière de répondre à ma demande Il a été d’un efficacité redoutable. Logique, méthodique, compréhensible, bref, parfaite écoute tout en répondant à mes besoins et attentes... Merci Brunel, ça fait du bien et tu mérites d'évoluer, BRAVO à toi, good job !

Expérience client au top ! J'ai été accueilli par Hafida, une conseillère d'une grande gentillesse qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions pour ma nouvelle box. C'est rare de bénéficier d'un accompagnement aussi attentionné. Merci encore pour votre aide et surtout votre sourire !

Très bonne expérience chez Free. Hafida a été très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil. Elle a pris le temps de m’expliquer les offres et m’a aidé à choisir ce qui correspondait vraiment à mes besoins. Je recommande !

Très bonne expérience chez free Un grand merci à Hafida pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa bienveillance. Elle est à l’écoute, souriante et prend le temps d’expliquer clairement. On se sent vraiment bien accompagné

Yasmina s’est occupée de notre changement de box avec beaucoup de professionnalisme et de sympathie. Elle a parfaitement compris notre besoin et l’a traité rapidement. Grâce à ses conseils, j’ai également pu modifier mon forfait, désormais deux fois moins cher pour une offre totalement illimitée. Ma compagne et moi sommes pleinement satisfaits. Un grand merci à elle.

J'ai eu une très bonne expérience lors de mon passage. Un grand merci au conseiller Brunel, qui a été très professionnel et à l'écoute. Il a aussi pris le temps de m'accompagner dans les démarche et de répondre à mes questions concernant ma souscription à la fibre

Client Free depuis 22 ans, je me suis rendu dans cette boutique pour avoir des informations et des conseils pertinents sur deux modèles de box. J'ai toujours la Révolution et souhaitais discuter de la pertinence de faire évoluer mon offre et migrer vers la Delta ou l'Ultra. L'accueil a été nullissime, aucun renseignement précis ne m'a été fourni à part "la Freebox ultra est mieux que la révolution". Je croyais pouvoir bénéficier de leur connaissance technique du produit. On m'a dit qu'il ne faut pas écouter ce qu'un conseiller Free m'a dit par téléphone et qu'il faut que je me fasse une idée par moi-même. Visiblement pressé d'en finir alors qu'il n'y avait personne, j'ai tourné les talons et l'ai remercié pour ses conseils. Le sens du mot SERVICE paraît à des années lumière. Je me suis même demandé à quoi servait cette boutique physique.Je pense qu'ils se sont pris pour Reef et dans ce cas le pari est réussi.

Free ce n’est pas cher mais on sait pourquoi.. Actuellement à l’étranger avec mon forfait international, ma carte SIM ne fonctionne plus d’un coup… J’envoie donc une amie en boutique afin de me commander une eSIM. Le vendeur ne veut pas, il faut que ce soit moi qui y soit. Mais comment faire quand je suis à 10 000km ? Je me retrouve donc sans forfait et sans solution.

Un immense merci à Brunel Service impeccable : hyper professionnel, souriant du début à la fin, super agréable et vraiment efficace. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et bienveillant. Rien à redire, je recommande à 100 % !

J’ai voulut créer une carte SIM sur la borne. Je voulais avoir la certitude qu’en la rattachant à ma freebox après coup j’allais pouvoir bénéficier du tarif promo pendant un an à 9,99€. La conseillère sur d’elle me dit que oui. J’ai un doute donc j’insiste sur mon besoin d’être sur de cela. Elle souffle et va voir son manager. Elle revient et me confirme que je vais bien avoir cette promo. Aujourd’hui je rattache ma ligne je n’arrive pas à avoir la promo. J’appelle le service client qui me confirme qu’en allant chercher une SIM de cette manière il est impossible d’obtenir la promo. 19,90 de forfait plus 10€ de SIM de perdu… merci Free

Quel accueil déplorable et non-professionnel ce matin à la boutique Free Polygone. La jeune femme présente nous explique nonchalamment comment payer notre facture à la borne, nous nous étonnons d'une surfacturation, sa seule réponse est de nous "conseiller" de quitter Free 😳. Je m'étonne de ce manque d'empathie et de sens commercial, rien n'y fait, "vous pouvez changer d'opérateur". Ok !! Inconsidéré ,après 25 ans chez Free je suis allé à la concurrence m'enquérir des modalités de changement d'opérateur.

Excellent accueil à la boutique Free ! Un grand merci à Brunel, qui a su me guider avec beaucoup de sympathie et de bienveillance. Son écoute et ses conseils m’ont vraiment aidé. Un service client au top, je recommande vivement cette boutique !