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Franprix

Supermarché · Pontoise (95)

3,4 257 avis Fermé
Franprix — Supermarché

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À propos de Franprix

Chaînes de supérettes de proximité proposant des produits de la marque Leader Price et d'autres marques.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 21:00
Mardi 08:30 – 21:00
Mercredi 08:30 – 21:00
Jeudi 08:30 – 21:00
Vendredi 08:30 – 21:00
Samedi 08:30 – 21:00
Dimanche 09:00 – 21:00

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Avis clients (257)

3,4
257 avis
5★75
4★58
3★57
2★23
1★44
N
Nad 16

Je ne reviendrais plus jamais dans ce Franprix. Certes, propre et bien achalandé mais pas de sécurité, un sdf nerveux m’a harcelée pour que je lui achète à manger en voulant CHOISIR son produit !!! J’ai cédé par peur mais je n’y remettrais jamais les pieds. Il semblait y avoir un vigile mais je n’en suis pas sure, c’est affligeant !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Nad 16, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été importunée dans notre magasin. Nous faisons de notre mieux pour contrôler ces comportements et sensibiliser nos équipes afin d'assurer la sécurité de tous nos clients. Cordialement,
D
Daytermination

Je passe dans ce Franprix pour faire des courses très occasionnelles, et même si on y trouve plus ou moins ce que l'on veut, je trouve que le staff est trop peu accueillant... c'est assez dommage. Je comprends que cela ne soit pas toujours reluisant de travailler, et que les journées ne soient pas toujours faciles, mais je me retrouve toujours dans un accueil maussade et très peu enthousiaste à chaque fois que j'y vais, ce qui me rend mal à l'aise.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque sur la qualité de l'accueil dans notre magasin. Les règles d'accompagnement et de fidélisation de la clientèle seront revues avec les équipes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bien cordialement,
A
Atchoum Fripon

Passant régulièrement dans votre magasin pour faire les courses où en voiture en passant devant je remarque qu'un de de employé passe beaucoup trop de temps a discuter dehors ) homme assez costaud et Barbu avec un beaucoup de ventre). Alors bon a moins d'être payé a servir de décor et rien faire il serait peut-être mieux de le virer et d'embaucher une personne qui veut réellement travailler.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'informations fait lors de vos différentes visites. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur cette situation pour nous assurer que nos employés respectent les attentes de notre clientèle. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette expérience. Merci de nous avoir informés de cette situation. Cordialement,
B
BENJAMIN BAUCHE

Problème de management. Établissement irrespectueux. Pour les prix pratiqués, va falloir un peu bosser

Réponse du professionnel : Bonjour Benjamin, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante. Votre avis est important pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services. Merci de nous avoir informés de cette situation. Cordialement,
L
Loïssia Bazabas

Arrivé à 20h45 le magasin était déjà fermé alors qu’il est clairement indiqué 21h

Réponse du professionnel : Bonjour Loïssia, Nous sommes désolés pour cette confusion. Après vérification, le magasin était bien ouvert jusqu'à 21h. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement,
a
african queen

Bonjour, Par contre dites à votre personnel d'éviter de caresser la joue de nos enfants. Avec les crises sanitaires à répétition surtout chez mes bébés, nous souhaitons prendre aucuns risque. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour African Queen, Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation avec nous. Nous sommes désolés pour cet incident et nous allons transmettre votre message à notre équipe pour éviter que cela se reproduise. Votre feedback est important pour nous. Merci encore pour votre retour. Bien cordialement,
C
Coccocozza Drillo

Pas de bonjour ni d'au revoir, à quoi bon ? Produits hors de prix. En même temps, il faut bien que quelqu'un dépouille les vieux. Les lockers amazon ont été placés tout au fond du magasin, là où la connexion internet passe très mal... LuL🐊

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous nous excusons de cette mauvaise expérience. Nous ferons un point concernant votre mauvaise prise en charge, avec les équipes présentes ce mercredi matin. Pour ce qui est de la tarification, nous vous proposons deux gammes de produits petits prix "Tous les jours" et "Leader Price" que vous pourrez repérer grâce au balisage en magasin. Nous nous excusons une nouvelle fois de ce mauvais accueil et mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Vos équipes Franprix.
L
Louise Jouaud-Duverger

Pareil que les autres avis, on est gentiment mis à la porte à 20h40 alors que c’est indiqué que le magasin ferme à 21h. Les employés me disent que 21h c’est l’horaire de départ pour les employés ? Original

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous avons bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait par votre dernière visite hier soir. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer, À bientôt chez Franprix.
P
Pts Cocotte

Les horaires de fermeture sont choisis selon l’humeur des employés sur place. Jusqu’à 21h n’est pas vrai, c’est « 20h45 » et encore… L’accès m’a été refusé à 40. Fermer presque une demi-heure avant n’est pas correct. Mal parler aux gens non plus. La dame à la caisse (la seule femme présente) était très gentille.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous avons bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait par l'accueil d'hier soir. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques, nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer, Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
D
Daniella Brou

Nous étions un groupe de personnes arrivé entre 20h38 et 20h40 et nous avons trouvé le magasin fermé alors que les horaires indiqués sont de 8h à 21 h. Je demande à travers la vitre à une employée de m’expliquer pourquoi ces horaires ne sont pas respectés, que ce n’est pas normal…je lui exprime mon souhait de rentrer mais elle s’agace et me parle très mal, me fait un doigt d’honneur j’ai été choqué par son comportement agressif et déplacé ! Je trouve cela déplorable et terni l’image de l’enseigne! Je n’irai plus jamais dans ce magasin. De plus son collègue qui était chargé du nettoyage a entrouvert la porte et me dit « si vous êtes mécontente plaignez vous au siège car c’est eux qui nous demande de fermer plus tôt…» La finalité: employés irrespectueux, non respect des horaires, clients mécontents je précise que nous étions plusieurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil du personnel. Je suis désolé de ce regrettable désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous avons pris les mesures nécessaires pour sensibiliser toute l’équipe sur l’importance de l’accueil des clients, qui est au cœur de nos priorités. Nous menons d’ailleurs chaque année des actions dans ce sens : formations, enquêtes de satisfaction... Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire satisfaire à chacune de vos visites. Votre équipe Franprix
L
Lou Na

J'avais oublié ma carte et j'ai fait un aller-retour en courant donc les employés ont été adorables, ils voulaient me laisser payer mes articles gentiment avant la fermeture ! Malheureusement la responsable s'est mise à hurler que c'était fermé 20 bonnes minutes avant la fermeture réelle. Les employés se sont excusés mais la femme qui a continué à s'égosiller sur une cliente pour pouvoir partir plus tôt c'est inadmissible. Force à ces employés trop aimables à qui elle doit faire vivre un enfer juste parce qu'elle est frustrée de sa pauvre vie.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous nous excusons de cette mauvaise expérience. Un point sera fait pour que les règles de fermeture soient respectées.
J
Jac Ach

Bonjour. A revoir. Question hygiène. Produits cuite sur place, pizza, choquttes, pain et autres et laisser sur les chariots sale pondant au moins 45 min. Four de cuisson non propre. qui et ouvert et la poussière rentre à l intérieur. Équipes chacun dans son coin aucun revalorisation du client. Caisse. Une seule caisse ouverte entre 12H et 13H30 pour servir une bon partie de clients de midi. Le responsable entrain de remplir les legy sans faire autre chose. Le Sol glisse sur une partie de rayon ou ya de la casse. Prix ne correspond pas sur certains produits après passage en caisse.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous avons pris connaissance de vos remarques, nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation.
l
louise leleu

Je sais bien que les prix ont augmenté partout, mais là c'est carrément du vol !!! Paye-t-on les derniers travaux effectués dans votre magasin ? C'est terminé, je n'y mets plus les pieds, même plus en dépannage !! Dommage, les caissières sont vraiment très sympas, et ont toujours le sourire.

Réponse du professionnel : Bonjour madame, nous avons reçu votre remarque à propos des prix trop élevés.
L
Léa Khelo (Khei)

Un peu cher mais très pratique pour les oublis de dernière minute. Les caissiers sont souriant ce qui est très appréciable. Le gros bémol c’est le rayon exotique presque inexistant..

Réponse du professionnel : Bonjour , merci du compliment et de vos remarques.
R
Rafaëlla PRUVOST

Petite supérette de dépannage, bien pratique si vous avez besoin d'un petit quelque chose, mais beaucoup plus cher qu'ailleurs. Par contre, ce magasin propose la vente de poulets rôtis avec ses pommes de terre pour 1, 2 ou plusieurs personnes, c'est pratique, très bon et pas trop cher si vous souhaitez acheter votre déjeuner à emporter. En plus, le magasin dispose d'une machine à jus d'orange frais!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour l'intérêt porté à votre magasin de proximité.
E
Eva

Je ré écris mon avis 5 ans après le précédent, et à ma grande surprise ce magasin est encore pire qu'avant. Je tiens a préciser que cet avis concerne uniquement le Franprix situé en face de la gare a coté de la boulangerie Ogia. L'état du magasin est de pire en pire. Les caisses automatiques sont hors services depuis bientôt 2 ans, les équipements de pâtisserie et de cuisson sont très sales. Un frigo a trempé le sol dans toute une section du fond du magasin et rien n'a été nettoyé ou réparé. Le personnel est toujours aussi déplorable. On a clairement affaire a des employés qui subissent leur journée. Pas de bonjour ni d'au revoir, ils soufflent bruyamment et discutent pendant l'encaissement sans aucun regard pour le client. Les prix sont de plus en plus hauts, clairement ce n'est plus une épicierie de dépannage. Petite amélioration, moins de vols. Ce magasin est a éviter, le nouveau franprix ouvert près de la maison de retraite est bien mieux. Les prix sont les mêmes mais le magasin est propre, les employés très aimables et dynamiques. Il serait temps de fermer ce magasin ou de revoir entièrement son fonctionnement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience dans notre magasin. Les caisses automatiques n'existe plus depuis six mois. Le frigo a été réparé, il n'y a plus de fuite. Nous ferons un point avec les équipes sur l'acceuil et l'accompagnement clientèle. Pour ce qui concerne les prix, retrouver notre sélection de produits "Prixfran" et toute notre gamme Leader Price. De plus grâce notre carte de fidélité Bibi, bénéficier de nombreux produits en promotion et d'un cagnottage immédiat sur ces mêmes références.
T
Trecy Mubenga

Dame irrespectueuse au téléphone, ne donne pas la possibilité de s'exprimer, et raccroche au nez. Si j'avais la possibilité de mettre 0 étoiles, je le ferai. Si vous souhaitez postuler pour un job étudiant, je vous conseille soit de passer votre route ou bien de venir déposer directement en magasin, parce qu'ils se permettent de répondre de manière agressive derrière un portable. Désespérant....

S
Serge Gourmet

Magasin souvent encombré. Pour le personnelle la plupart sont aimable. Je viens plusieurs fois par semaine et à chacune de mes visites il y a un vendeur au téléphone avec ses écouteurs. Ce n'est pas pro, personne ne semble s'en plaindre. La nature de ces appels ne sont pas professionnel. Qualité des fruits et légumes moyenne.

Réponse du professionnel : Bonjour, on prend en compte de votre constat on fera le nécessaire pour résoudre cette gêne occasionnée merci à vous

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