France Canapé Convertible Trocadéro - Paris 16ème

Kylian est un vendeur aimable, compétent et très professionnel. Il a su parfaitement répondre à toutes nos interrogations et nous conseiller sur l’achat d’un canapé. Je recommande ce magasin.

Expérience plus que déplorable. Malgré qu'on soit dans un quartier huppé, ne prenez pas tous vos clients pour des pigeons. Des prix annoncés à la calculatrice et sur un bout de papier, des remises "parce que vous êtes sympas" de 1000 euros seulement si on commande TOUT DE SUITE. Offre non valable plus tard si on ne commande pas, sans possibilité de nous laisser un peu de temps pour réfléchir pour l'achat d'un canapé au prix affiché, ou je dirai calculé, à 9000 euros quand même. Si je pouvais mettre 0, je le ferai. Vive l'arnaque, on trouve équivalent chez IKEA.

J'ai reçu mon canapé convertible acheté chez France Canapé Trocadéro en décembre 2020 et 2 mois après ce dernier a commencé à faire un bruit effroyable au niveau de la structure du lit. Suite à des vidéos envoyées, le service client a fait envoyer un technicien début avril 2021 pour étudier le problème. Il a constaté qu'il s'agissant d'un défaut de fabrication. Depuis, et surtout deux mois après le passage du technicien, le service client m'a proposé de me faire racheter et donc re payer la structure de mon canapé. Etant en désaccord avec ce problème j'ai envoyé un email. Nous somme en décembre 2021 et je n'ai jamais reçu de réponse et le bruit est de pire en pire ! J"ai même appelé le magasin pour avoir un peu d'aide et on m'a répondu un rapide "oui oui je vais les contacter"...et évidemment rien !! Pour le prix des produits, c'est très décevant !! De plus, j'écris dans le vide et mes nuits sont insupportables !

J'ai commandé un canapé, nous avions validé une semaine de livraison qui ne sera pas respectée. Le pire est que le commercial n'a aucune information du transporteur. En résumé,après la vente, je me sens seule.

Chère Madame, j’ai bien reçu votre réponse. Je suis au regret de vous rappeler que, contrairement à ce que vous prétendez dans votre courrier, le canapé que j’ai reçu après 9 mois de retard et 2 livraisons non conformes au bon de commande, ne correspondait malheureusement toujours pas aux dimensions pourtant précisées sur ce dernier. Il manquait(et manque toujours) 10 cm. Mais comme m’avait dit alors la responsable du magasin de Passy: «10cm? C’est rien 10cm. La vie est belle…! » Assez surréaliste comme réflexion! Dépité face à un tel manque de professionnalisme et de respect, j’ai finalement gardé ce canapé, en l’état. Le prétendu directeur ou président de l’enseigne, m’avait promis un dédommagement financier lors de notre échange téléphonique. Parole jamais tenue, depuis maintenant plus de 2 ans. Je reste donc totalement insatisfait et scandalisé par mon expérience chez France canapé.

Nous sommes très déçus. Le canapé est non conforme à la livraison.  Malgré nos appels avec photos à l’appui, le service après vente s’en fiche éperdument et soutient que le canapé est conforme. Nous attendons encore leur appel, 2 mois après. Bref, Vu le prix, une grosse déception. Nous ne rachèterons pas chez vous. Ne vous laissez pas Surtout pas amadouer par le vendeur, par une réduction car finalement la qualité n’y est pas.

Très mauvaise expérience. Canapé acheté en solde avec 2 coussins offerts par la commerciale. Hélas ce geste commercial n’ayant pas été inscrit sur le bon de commande, le responsable du magasin n’a jamais voulu honorer l’engagement de sa commerciale. Très déçu et relation à la clientèle déplorable du responsable de ce magasin. Service clientèle contacté mais sans résultats. Beaux produits, mais ce magasin est à éviter (préférer le magasin Haussmann de l’enseigne).

Communication inexistante une fois la moitié de la somme versée à la commande. Aucune information sur l’avancée de la commande, sur la date de versement du solde et la date de la livraison. Il faut se débrouiller pour aller chercher les informations. Attention car la livraison découle du règlement du solde. Service de livraison en région parisienne absolument pas à la hauteur de ce qui est annoncé. Les livreurs ne savent pas ce qu'ils livrent (peut-être plus habitués à livrer des canapés déjà montés), j'ai du leur expliquer comment monter les 5 pièces de mon canapé car ils maintenaient que l'angle n'était pas le bon. 1h30 pour assembler 5 pièces ça fait beaucoup. SAV pas réactif. Cela fait plus d'un mois que la livraison a eu lieu et tout n'est pas encore réglé. Je suis très déçue de la prestation mais heureusement pas du canapé.