Ça brade

Une honte. Probablement l'une des pires expériences commerciales que j'ai connues. Des délais de livraison annoncés puis repoussés encore et encore, sans aucune information claire ni le moindre effort pour tenir le client au courant. Une fois l'argent encaissé, on a surtout l'impression d'être abandonné. Le service téléphonique est tout aussi catastrophique. Personnel désagréable, ton arrogant, aucune écoute et aucun respect pour les clients qui appellent simplement pour comprendre où en est leur commande. Chaque appel se transforme en perte de temps et en source d'énervement. Aucun professionnalisme, aucune considération, aucune fiabilité. Si vous aimez attendre sans savoir quand vous serez livré et être reçu avec mépris lorsque vous demandez des explications, vous êtes au bon endroit. Pour ma part, c'est la première et dernière fois. À éviter autant que possible.

Une expérience client catastrophique du début à la fin. Le vendeur était peu disponible et les délais de livraison ont été deux fois plus longs que promis, sans aucune communication de leur part. Lorsque j’ai signalé un défaut sur le canapé à la livraison, on m’a renvoyé de service en service sans jamais obtenir de solution. À éviter absolument.

Expérience catastrophique. Délais de livraison totalement mensongers : mon canapé n’est toujours pas livré dans les temps annoncés, et personne ne semble capable de donner une explication claire. Le service client est inexistant ou complètement inefficace. Il faut relancer sans cesse pour obtenir des réponses vagues, quand on en a. Aucune transparence, aucun sérieux!!! C’est inadmissible de traiter les clients de cette manière. Si vous n’êtes pas capables de respecter vos engagements, il ne faut pas en faire. Je déconseille fortement ce magasin. À fuir. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin

L’ensemble des avis négatifs converge vers le même constat : il s’agit d’une entreprise malveillante et peu honnête. Quant aux avis positifs, il ne serait pas surprenant qu’ils soient, frauduleux à leur image. Je ne peux même pas donner un avis sur le canapé commandé le 15 janvier, puisqu’à ce jour, le 30 mars, je ne l’ai toujours pas reçu. Une chose est sûre : leurs vendeurs sont excellents… pour promettre monts et merveilles, sans jamais préciser qu’en cas de retard le client est totalement livré à lui-même. J’ai dû appeler chaque semaine pour obtenir des informations, car aucune communication ni notification ne vient de leur part. Une gestion déplorable du suivi client. Ils ne prennent même pas la peine de répondre aux mails. Et pour couronner le tout, le remboursement de mon acompte payé par carte bancaire a été effectué en espèces, en petites coupures… Une pratique pour le moins douteuse, mais finalement assez cohérente avec l’image de l’entreprise. Bref, une expérience désastreuse. À fuir absolument! ———————— Suite à votre réponse et n’ayant pas la possibilité d’y répondre directement : Je constate que celle-ci comporte plusieurs inexactitudes et incohérences. Le montant de l’acompte n’était pas de 50€, ce qui interroge déjà sur la fiabilité des éléments avancés. Par ailleurs, lors de la vente, il m’a été indiqué que le canapé provenait de Turquie, et non d’Asie. Votre réponse actuelle ajoute donc une contradiction supplémentaire. Concernant le retard, il n’a jamais été question de guerre, ni lors de mes appels ni par mail. Il m’a toujours été indiqué un simple retard de fabrication. Je trouve donc particulièrement déplacé d’invoquer aujourd’hui cette justification. D’autant plus que la livraison était initialement prévue pour le 9 février, soit avant même les événements que vous mentionnez, ce qui constitue une incohérence supplémentaire. Je précise également qu’il ne m’a jamais été indiqué que je pouvais demander un remboursement de l’acompte. J’ai dû me déplacer moi-même pour en faire la demande ce qui, au passage, relève d’une obligation légale. Enfin, le point central de mon avis reste inchangé : une absence totale de communication et de suivi, m’ayant contrainte à relancer constamment pour obtenir des informations. Je vais m’arrêter là. Mon droit de réponse est légitime, dans la mesure où votre message laissait entendre que mon avis était injustifié, ce que je conteste. Je maintiens donc pleinement mon témoignage.

Canapé à 1300 euros avec un défaut très visible et que le sav ne veut pas prendre en compte car il considère que c'est normal .je regrette cette expérience donc éviter le

Manque d’honnêteté et de rigueur. J’ai commandé un canapé fin janvier en demandant une livraison au plus tard le 20 février. Un vendeur me demande de changer de modèle de canapé pour être livrée dans les temps. Ce que j’ai fait. La semaine précédent la livraison j’appelle pour être sure que le canapé est parti. On me dit que oui il est en transit et que le site n’est pas à jour. Je rappelle la veille de la livraison « prévue » n’ayant aucun mail de suivi. Un vendeur me dit que le canapé est encore à l’entrepôt. Il me propose de le livrer avec un autre transporteur pour réduire le retard. J’appelle le jour de la prise en charge « prévue » et surprise le canapé n’est toujours pas parti. Je m’agace au téléphone et le monsieur de l’entrepôt me raccroche au nez. Bref livraison le 3 mars au lieu du 20 février soit 10 jours de Airbnb supplémentaires. Vraiment pas sérieux.

Je modifie mon commentaire A EVITER!! 23/12 : Relance réclamation remboursement À nouveau je reviens vers vous suite à l’annulation d’un canapé DE VOTRE FAIT, depuis le 5 décembre je suis en attente d’un remboursement de votre part. J’ai contacté ma protection juridique mais je ne cesserai de laisser des commentaires tant que je ne recevrai pas mon virement. Je vous ai fais confiance pendant assez longtemps à présent j’exige le remboursement de mon canapé. 24/12 : Après plusieurs réclamation et plusieurs avis laissés j'ai obtenu gain de cause à 20h hier avec un remboursement de l'intégralité du canapé. Vous indiquez dans votre réponse que J'AI annulé la commande alors que cette annulation à été faite de votre fait car vous n'aviez pas vérifier votre stock avant de me confirmer la commande. J'ai été contacté par votre service vendredi soir soit le 05/12 pour l'information de cela ce à quoi j'ai répondu vouloir un remboursement. Donc le délais de remboursement de 14 jours maximum comme vous indiqué n'a pas été respecté. Tout en sachant que chaque appel passé vos collaborateurs indiqués que le remboursement avait été fait et qu'il était en cours. Hier j'ai reçu un virement instantané donc celui ci n'a été fait que en date d'hier J'ai bien été remboursé mais pas dans le délais imparti comme vous avez mentionner --> 18 jours plus tard

Canapé acheté pour l'anniversaire de ma veuve de mère. Livraison en retard. Compliqué de joindre le SAV. Allez jusqu'à devoir négocier... Bref je déconseille

Très mauvaise expérience, à fuir ! Nous avons passé commande d’un sommier et d’un matelas le dimanche 12 octobre, avec une livraison prévue le vendredi 17 octobre avant 20h. J’ai dû rester chez moi toute la journée à attendre, sans pouvoir sortir ni faire mes courses. En début d’après-midi, le livreur m’indique que la livraison aura finalement lieu avant 20h30… mais personne n’est venu. Impossible de le joindre, et quand il a enfin répondu, il m’a dit qu’il ne pouvait pas livrer à cause d’un problème de phare sur son véhicule. Inadmissible ! J’avais déjà démonté le lit de mon fils pour faire de la place, et j’ai dû tout remonter tard le soir. Le lendemain, ils devaient livrer le samedi, mais nous avons encore attendu jusqu’à 23h : personne n’est venu. Le livreur s’est montré désagréable, et aucune communication de leur part. Et cerise sur le gâteau : ils ont osé appeler le dimanche pour enfin livrer. Et pour couronner le tout : aucun geste commercial, rien du tout ! C’est honteux de traiter les clients de cette manière. Le patron est inexistant, les vendeurs disparaissent dès que la carte bleue est passée, et le SAV est nul. C’est la dernière fois que nous achetons dans cette boutique. Oui, les prix sont bas, mais la prestation est catastrophique.

Bonne réception en province que je recommande fortement pour les prix cassés Merci aux livreurs 007