La Maison Convertible - Paris Cambronne

Expérience client désastreuse. J’ai signalé des défauts majeurs sur mon canapé (matelas et mécanisme) dès juin dernier. Depuis 9 mois (Dossier n°100970558), la marque me fait tourner en bourrique. Après le passage d'un technicien en octobre confirmant un "ressenti de la structure métallique", on m'a livré un nouveau matelas hier. Résultat? Une aberration technique méprisante : 1. Réduction d'épaisseur injustifiée : Mon matelas d'origine faisait 18 cm. Le nouveau ne fait plus que 14 cm. 2. Régression de confort : Prétendre corriger un manque de maintien en retirant 4 cm de matière (soit 22% d'épaisseur en moins) est un non-sens. On s'enfonce encore plus et on sent la structure métallique dès la première nuit ! Le comble : Leur propre site internet commercialise actuellement le modèle ARLO avec un matelas de 18 cm en densité 50 kg/m³ (ainsi que d'autres options supérieures). Ils ont donc délibérément choisi de dégrader mon produit pour économiser sur mon SAV alors que la solution conforme existe. Payer le prix fort pour un service "premium" et subir une telle tromperie commerciale est inacceptable. Ma protection juridique est saisie pour obtenir le remplacement par un produit de 18 cm avec densité supérieure ou le remboursement intégral. Passez votre chemin si vous attendez un suivi sérieux.

Très bon accueil dans le magasin, on nous laisse le temps de regarder, d'essayer, sans pression et puis le vendeur se rend très disponible, à la demande, et se montre très compétent. Plus tard au téléphone, même tranquilité et disponibilité. On se décide à passer commande. Maintenant j'attends la livraison

Mauvaise qualité des mousses. Achat d'un canapé convertible en cuir VITARELAX LYON 17 en juillet 2020. En 2023 j'ai noté un des affaissements des mousses d’assise ainsi que du coussin droit. Si la structure du canapé est garantie 10 ans, celle des mousses n'est que de 2 ans. Et on comprend pourquoi vu leur piètre qualité. Le SAV a émis un devis en remplacement des mousses qui équivaut à environ 30% du prix d'achat du canapé. Un canapé en cuir n'est pas censé durer si peu de temps... Expérience très décevante me concernant.

Merci à Kevin pour sa patience, son avis plein d'humour et judicieux... Il m'a laissée réfléchir tranquillement et a fait un geste commercial vraiment apprécié par les temps qui courent. J'espère être livrée rapidement car le produit est en stock... Merci !

J’ai acheté un canapé il y a quelques années. La mécanique est tombée en panne fin novembre - jusque-là, pas de problème majeur puisque c’est réparable. Sauf que nous sommes mi-janvier et je dors toujours sur un canapé cassé. Le service client prend tout son temps pour organiser la réparation, sans aucune considération pour le client. La personne du service client avec qui j’ai échangé ne semble ni concernée ni motivée à résoudre le problème. On me dit maintenant que le canapé sera réparé “fin janvier au plus tard”, ce qui signifie que j’aurais dormi sur un canapé cassé pendant deux mois entiers - si toutefois la réparation a bien lieu à cette date. J’ai demandé à plusieurs reprises à parler à un superviseur ou un manager. Personne ne m’a jamais rappelé. Ils s’en fichent complètement de leurs clients une fois la vente effectuée.

Un grand merci à Wafa pour ses conseils! Très belle boutique et accueil chaleureux! Canapés magnifiques et de très bonne qualité! Je suis ravie de mon achat.

Très mauvais ! Aucune coordination entre le vendeur et le livreur (qui n’est qu’un sous-traitant et n’avait même pas la bonne adresse). Il s’apprêtait à livrer à mon domicile (adresse de facturation) alors que c’était prévu à un autre endroit. J’ai récupéré la situation in extremis. J’ai fait plusieurs achats à la maison du Convertible mais cela risque d’être le dernier.

Nous sommes ravis de notre achat de canapé convertible dans ce magasin ! Le vendeur a été particulièrement professionnel et attentif, prenant le temps de bien comprendre nos besoins et de nous conseiller avec précision. Pouvoir voir et essayer les modèles exposés a vraiment fait la différence : cela permet de juger du confort, de la qualité des matériaux et des finitions, ce qui est impossible à faire lors d’un achat uniquement en ligne. Une expérience client agréable et rassurante, que nous recommandons vivement