FNAC Vélizy

Ridicule ! Nous venons à deux acheter séparément mais le vigile nous interdit de rentrer car j’ai une gourde fermée en alu. Il m’explique qu’on ne peut pas rentrer d’une manière agressive …. Je lui demande s’il est simplement possible de laisser la gourde derrière leur comptoir et de revenir la chercher après nos achats. Il nous répond agressivement que non. Je lui demande s’il a une autre solution à me proposer. Il me répond toujours aussi agressivement : « votre ami a qu’à vous attendre dehors avec la gourde ! C’est pas mon problème ». Wouaa Woua pour la première fois, j’ai compris pourquoi il y a de plus en plus de personnes qui achètent sur internet.

Sur le site Internet le jeu de société coûte 11,99€ (bien vendu par la FNAC, et non un revendeur). Je vois qu’il est dispo à velizy. Je m’y rend. En rayon il est affiché à 16,99€. Je demande à une vendeuse pourquoi cette différence. On me dit que c’est habituel, et qu’on ne s’alignera que si je possède la carte Fnac payante. On ne m’a rien proposé de plus. J’ai donc reposé le produit et due le commander en click and collect pour le payer à un prix descent

Superbe experience dans le Fnac Velizy que je decouvre. Un tres bon accueil de Sullyvan au rayon multimédia qui a reussi à me faire acheter des services non prévus, trop fort. Et accompagné de sa tres agreable collegue Marina. Ça fait du bien de tomber sur des personnes si agréables malgré que l’ont soient à quelques minutes de la fermeture. Restez comme ça surtout et si je reviens à Velizy, c’est vous que je demanderais!

Dimitri, Dimitri, Dimitri… vraiment, je le recommande à 100 % ! 😊 Aujourd’hui, samedi 24, je suis venue acheter mon téléphone et j’ai vraiment été ravie de mon expérience. Dimitri a été incroyablement accueillant, souriant, disponible et surtout de très bons conseils. Il a pris le temps de m’écouter, de répondre à toutes mes questions et de me donner des conseils vraiment éclairés, sans jamais me pousser à l’achat. On sent qu’il aime son travail et qu’il a réellement à cœur de satisfaire les clients. Je suis très satisfaite de mon échange avec Dimitri, de ses conseils et bien évidemment de mon achat. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Je recommande vivement Dimitri et la FNAC Velizy 2 pour leurs service client ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bien conseillée ! Et vendeur très sympathique. J'ai par contre été témoin d'un recadrage de la part d'un manager en plein milieu du rayon, un total irrespect de la part de cette personne envers son subordonné. Et le lieu n'était pas approprié pour ce genre de conversation. Une petite formation de management serait bien utile pour ce manager, un manque d'expérience !

Un immense merci à Omar pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a pris le temps de tout m’expliquer, m’a parfaitement conseillé et a su répondre à toutes mes questions avec le sourire. On sent qu’il connaît vraiment ses produits et qu’il a à cœur de satisfaire ses clients. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Un service irréprochable, ça fait plaisir de tomber sur un vendeur aussi compétent. Je recommande Omar les yeux fermés !

134 JOURS - FNAC VÉLIZY RETIENT L'AIDE À LA MARCHE DE MON FRÈRE HANDICAPÉ Les faits : 30/10/2025 : Achat d'une trottinette à la FNAC Vélizy pour mon frère, en situation de handicap. Aide à la marche et seul moyen de transport autonome vers son lieu de travail. 02/03/2026 : Dépôt au SAV. Bon de prise en charge signé par le technicien FNAC : « globalement ok » - « Réparation sous garantie ». Zéro dégradation constatée. 13/03/2026 : 11 jours plus tard, l'atelier annonce des dégradations importantes : levier cassé, butée endommagée, câble détérioré. Passage en hors garantie. Devis de 193,20 €. L'appareil avait quitté les locaux de la FNAC pour leur technicien. Mars à juillet 2026 : Deux signalements DGCCRF. Même réponse copiée-collée aux deux. Les réclamations ne sont visiblement pas lues car elles sont différentes. À ce jour : Les photos promises par téléphone depuis mars 2026 n'ont jamais été envoyées. La FNAC affirme les avoir. Elle ne les produit pas. Depuis 4 mois. La question sans réponse depuis 134 jours : Comment une trottinette en bon état au dépôt selon le propre technicien de la FNAC présente-t-elle soudainement des dégradations visibles à l'œil nu; alors qu'elle était sous la garde exclusive de l'enseigne ? Ce que vit mon frère chaque jour : 15 à 20 minutes à pied depuis la gare RER jusqu'à son travail. Matin et soir. Depuis 134 jours. Sans solution de substitution proposée par la FNAC. Sa fatigue s'aggrave. Sa santé se dégrade. Ce que j'ai dû engager pour être entendue : Deux signalements DGCCRF (ignorés) Mise en demeure recommandée AR (réceptionnée, en attente de réponse) Médiateur FEVAD (en cours) Défenseur des droits (en cours pour discrimination fondée sur le handicap) Ce que dit la loi : Délai légal de mise en conformité : 30 jours (art. L. 217-10 Code de la consommation). Nous en sommes à 134. Le remboursement intégral est dû depuis le 1er avril 2026 (art. L. 217-14). Une enseigne qui promet des photos depuis 4 mois sans jamais les produire. Qui envoie la même réponse copiée-collée sans lire les dossiers. Qui retient 134 jours l'aide à la marche d'un handicapé sans aucune solution. Ce n'est pas un dysfonctionnement. C'est un choix. À tous ceux qui envisagent d'acheter un produit de mobilité pour une personne handicapée dans cette enseigne; gardez absolument tous vos documents et exigez tout par écrit.

Passage en caisse ce lundi 01 Juin vers 12h, dans le cadre de mon activité professionnelle au sein d’un CSE pour des achats réguliers de livres. Accueil à la caisse par un employé, un jeune homme aux cheveux courts bruns, il était avec une collègue blonde plus âgée, L’échange a été froid et peu engageant, malgré une attitude polie et courtoise de ma part, à la fin je l’ai remercié pour son amabilité ce à quoi j’ai eu droit à des mots non professionnel…. Expérience décevante qui ne correspond pas aux attentes en matière de relation client et ne donne pas envie de renouveler mes achats dans cet établissement mais plus de favoriser les petites librairies indépendantes

Je tenais à partager avec vous mon expérience de ces derniers mois ainsi que ma satisfaction concernant votre conseillère Ingrid, au rayon livres/mangas. Elle est exceptionnelle et apporte une aide précieuse. Elle m’avait déjà beaucoup aidée pour les livres que je devais acheter pour la rentrée scolaire de ma fille. C’est un vrai plaisir de bénéficier d’un service et d’un accompagnement aussi agréables. Elle a même offert un cadeau à ma fille en plus de mes achats de livres, ce qui l’a énormément touchée. Je vous invite à la solliciter, car c’est une personne sympathique, souriante et qui connaît très bien son travail. Merci encore à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Magasin à recommander, sans réserve ! Des produits bien présentés, à bon rapport qualité/prix. Des conseillers objectifs, toujours disponibles (quitte à attendre un peu parfois) et très compétents car souvent passionnés ! Mention spéciale pour : - Jean B. (Directeur) : pour sa persévérance à résoudre un problème de facture assez fastidieux - Christophe (électroménager) : toujours prompt à conseiller et trouver des solutions au service des clients (et animateur" hors pair !) - Sylvain pour son accueil toujours très jovial (et sa mémoire des clients voire de leurs achats !) - Bruno G. : vrai expert son/vidéo ! ...et tous leurs collègues, incitant à rester fidèle à la Fnac, qui a le mérite de rester une vraie enseigne de proximité, bien réelle.