FNAC Vélizy

Passage en caisse ce lundi 01 Juin vers 12h, dans le cadre de mon activité professionnelle au sein d’un CSE pour des achats réguliers de livres. Accueil à la caisse par un employé, un jeune homme aux cheveux courts bruns, il était avec une collègue blonde plus âgée, L’échange a été froid et peu engageant, malgré une attitude polie et courtoise de ma part, à la fin je l’ai remercié pour son amabilité ce à quoi j’ai eu droit à des mots non professionnel…. Expérience décevante qui ne correspond pas aux attentes en matière de relation client et ne donne pas envie de renouveler mes achats dans cet établissement mais plus de favoriser les petites librairies indépendantes

Je tenais à partager avec vous mon expérience de ces derniers mois ainsi que ma satisfaction concernant votre conseillère Ingrid, au rayon livres/mangas. Elle est exceptionnelle et apporte une aide précieuse. Elle m’avait déjà beaucoup aidée pour les livres que je devais acheter pour la rentrée scolaire de ma fille. C’est un vrai plaisir de bénéficier d’un service et d’un accompagnement aussi agréables. Elle a même offert un cadeau à ma fille en plus de mes achats de livres, ce qui l’a énormément touchée. Je vous invite à la solliciter, car c’est une personne sympathique, souriante et qui connaît très bien son travail. Merci encore à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Magasin à recommander, sans réserve ! Des produits bien présentés, à bon rapport qualité/prix. Des conseillers objectifs, toujours disponibles (quitte à attendre un peu parfois) et très compétents car souvent passionnés ! Mention spéciale pour : - Jean B. (Directeur) : pour sa persévérance à résoudre un problème de facture assez fastidieux - Christophe (électroménager) : toujours prompt à conseiller et trouver des solutions au service des clients (et animateur" hors pair !) - Sylvain pour son accueil toujours très jovial (et sa mémoire des clients voire de leurs achats !) - Bruno G. : vrai expert son/vidéo ! ...et tous leurs collègues, incitant à rester fidèle à la Fnac, qui a le mérite de rester une vraie enseigne de proximité, bien réelle.

Retour d’expérience catastrophique en ce dimanche 1er Mars Ma femme et moi avons décidés d’acheter un airfryer Ninja au prix affiché de 119.99 € ttc, nous passons en caisse, je vous passe le temps d’attente, nous nous apercevons que nous avons payé 149€ mais trop tard le paiement était fait, la sympathique caissière nous indique d’aller à l’espace service qui nous dit d’aller chercher un vendeur mais personne à cette heure ci ( 15h44 ) on y retourne pour le signaler, on nous indique d’aller voir au service hi-fi vidéo et là nous tombons sur un vendeur qui vient voir le problème et nous indique que cette promotion est passée depuis hier , c’était jusqu’à 28/02 et nous sommes le 01/03 Je précise que les produits sont tous en tête de gondole bien exposés et bien rangés Le vendeur nous prend de haut en nous indiquant que la promotion est passée et qu’il ne peut rien faire et nous décidons ainsi de nous faire rembourser Le vendeur revient nous nous voir en nous prenant de haut en nous disant qu’il peut quand même nous le faire à ce prix là, de qui se moque t’on!!! Ce n’est pas terminé car une fois le document reçu, nous devons aller à l’accueil mais arrivée à l’accueil on nous envoie en caisse pour 20 min de queue. Le caissier nous indique ne pas pouvoir nous redonner 40€ de chèque culture, nous ne sommes pas d’accord , un manager arrive, on refait l’histoire mais pas de solution , juste un chèque cadeau de la même valeur car clairement on ne compte pas racheter à la FNAC et nous irons chez Boulanger qui a le même produit au même prix Je vous laisse juger de cette expérience Client

Je recommande vivement la Fnac de Vélizy ! C'est un magasin vraiment très grand et agréable à parcourir, ce qui permet d'y trouver une référence et un choix d'articles bien supérieurs à d'autres Fnac. Ce qui fait vraiment la différence ici, c'est l'équipe : Disponibilité : Il y a beaucoup de personnel en rayon, ce qui réduit considérablement le temps d'attente par rapport aux autres magasins de l'enseigne. Accueil : Les vendeurs et vendeuses sont souriants, agréables et prennent vraiment le temps d'écouter nos besoins. Mention spéciale à Homar : Un immense merci à lui pour son professionnalisme ! Il a été particulièrement à l'écoute et m'a beaucoup aidé grâce à ses excellents conseils et son vrai sens du service. Une excellente adresse où l'on est très bien conseillé et accompagné. J'y retournerai sans hésiter !

En réponse à votre retour : je vous remercie pour votre sollicitude mais le terme frustration n’est vraiment pas adapté, c’est clairement du mécontentement. Par ailleurs, la première chose à faire est de résoudre cette situation au lieu de répondre pour faire bonne figure. Je n’ai plus aucune nouvelle de vos services, aucune action n’est menée. Service catastrophique. Commande annulée après plus de 10 jours d’attente, sans explication, avec perte des promotions. Deuxième achat : ordinateur reconditionné vendu comme “contrôlé”, récupéré en magasin et reçu dans un état inadmissible (sale, clavier encrassé, rayures, trace de choc). Multiples démarches et déplacements inutiles : le magasin refuse de reprendre le produit directement malgré un retrait le jour même, et j’ai dû effectuer un retour via La Poste. On m’annonce ensuite un remboursement uniquement après réception du colis + 10 à 15 jours de “traitement”, malgré preuve de dépôt fournie. SAV devenu lamentable, aucune prise en charge sérieuse. Très déçue de la Fnac.

Merci Michael au service adhésion qui a donné tout son possible pour une box qui est devenue wonderbox connect et qui devenait impossible à faire quoique ce soit. Il a été patient, gentil et s'est demene je vous le garenti. Il y est arrivé. Déjà tout le personnel est bien sympa et un collègue.a lui la veille avait essayé, mais lui s'est bien battu et avec succès. Alors que ça n'était pas du tout de son ressort. J'apprécie fortement ce geste d'aide. Merci Michael !

Prenez vos jambes et courrez. Lors d'un achat on m'a proposé un abonnement Fnac pour bénéficier de -25% sur le produit que j'ai MALHEUREUSEMENT accepté en pensant qu'il serait possible de l'annuler chose que j'ai faite comme on me l'avait dit au moment de la vente. Au final je me retrouve à payer une assurance et garantie privée de 30e par mois à mon insu et impossible de l'annuler ni de le rembourser???? Et bravo au directeur THOMAS très désagréable qui refuse de faire face aux situations et qui se cache dans son bureau pour éviter les remboursements. J'espère que la prime était bonne