FNAC Vannes

Je déconseille fortement le SAV FNAC. J'ai déposé un casque Sony WH-1000XM5 pour un diagnostic de réparation. Le problème était une charnière gauche dont la gaine se décrochait, mais le casque était encore parfaitement fonctionnel à condition de ne pas forcer. Dès le dépôt, j'ai été surpris que le vendeur me dise qu'il n'était pas nécessaire de fournir la boîte d'origine, alors qu'elle permet justement de transporter ce type de casque en toute sécurité. J'ai également vu mon casque être manipulé sans aucune précaution particulière, alors qu'il était déjà fragilisé. J'ai payé 50 € pour le diagnostic. Je précise que je comprends parfaitement qu'un diagnostic puisse être payant : ce n'est pas ce que je remets en cause. En revanche, lors du dépôt, un vendeur m'a indiqué que ces 50 € me seraient remboursés si je ne faisais pas réparer le casque. Après plus de 3 semaines d'attente pour un simple diagnostic, j'ai finalement demandé le retour de mon casque. Pendant toute cette période, impossible d'avoir un suivi sérieux : site de suivi qui ne fonctionne pas, numéro du SAV payant, aucune réponse à ma demande de retour sans destruction du casque. J'ai dû me déplacer en magasin pour obtenir des informations. Le pire reste l'état dans lequel j'ai récupéré mon casque. Il est revenu dans un état nettement plus dégradé qu'au dépôt : la partie abîmée s'était davantage détachée, au point que la charnière est aujourd'hui beaucoup plus fragile. J'ai des photos de l'état dans lequel il m'a été restitué. Enfin, les 50 € du diagnostic ne m'ont finalement pas été remboursés. On m'a expliqué qu'ils ne sont remboursés que si l'on accepte le devis de réparation. Si cette règle m'avait été clairement expliquée dès le départ, je n'aurais rien eu à redire, mais ce n'est pas l'information qui m'a été donnée lors du dépôt. J'ai pourtant toujours été satisfait de la FNAC pour mes achats et je n'avais jusqu'ici jamais eu de problème. En revanche, cette première expérience avec leur SAV sera aussi la dernière. Entre le manque de transparence, l'absence de suivi, les délais excessifs, la manipulation peu soigneuse du matériel et un casque rendu dans un état pire qu'à son dépôt, cette expérience a été très décevante.

En soit, un bon magasin. Sélection de livres en anglais très petite. J'ai i pas trouvé de séries complète, et les séries qu'ils avaient, bah il faut commencer avec le tome 2 ou le tome 3. J'ai fini par prendre un bouquin mais franchement déçu par le choix. En plus, les promos qui s'applique sur les livres français, s'applique pas sur les livres anglais. L'appareil photo analogue que j'avais vu en ligne, je ne l'ai pas retrouvé en magasin. Je voulais le prendre en magasin pour l'avoir tout de suite même s'il était plus cher que chez Amazon. Mais s'il faut le commander en ligne, je vais le prendre là où c'est leoins cher, et c'est rarement chez la FNAC

Petite Fnac, pas beaucoup de choix comparé à d’autres établissements du même nom… Mais on trouve tout de même l’essentiel

Le magasin est grand et bien entretenu. En revanche, les prix magasins sont plus cher que sur le web et le magasin ne s'aligne pas si nous n'avons pas de carte de fidélité active. Par contre, je peux acheter sur le Web en livraison click and collect et la j'ai accès au prix Web sans carte. C'est incompréhensible. On a finalement acheté sur Amazon... Dommage 😒 Le magasin n'y est sûrement pour rien mais le siège devrait revoir sa politique.

Nous y sommes allés hier pour 3 choses: -Livres (auteur connu: il n'ont pas!) -câble RCA de 10m: im n'ont pas. - housse de portable (S26 ultra), très peu de choix. La vendeuse nous conseil d'aller plutôt dans la galerie marchande acheter notre housse dans les petits kiosques. Parfait. La prochaine fois nous nous ferons l'économie de 30min de route et achèterons sur Amazon ! Les magasins physiques: arrêtez de vous plaindre de la concurrence d'internet et remettez vous en question.

Les clients sont-ils obligés de connaître les horaires d’ouverture ou bien sont-ils censés les vérifier avant de passer au magasin ? Doivent-ils être rembarrés s’ils se présentent avant la fermeture ? Note de 3 étoiles pour la rudesse du vigile de sécurité posté à l’entrée du magasin de Vannes, quelques minutes avant la fermeture. Celui-ci n’est même pas capable d’accueillir les clients d’un simple « bonjour » et demande directement d’un ton laconique et passif agressif « C’est pour ? » Peut-être pensait-il que nous venions pour un cours de bachata ou pour faire un tennis ? Cette indélicatesse se paye. Nous ne reviendrons pas et laissons une note de 3/5 qui pénalise l’ensemble du magasin. Après tout, si ça ne colle pas dès l’entrée, pourquoi s’aventurer plus loin ?

Très mauvaise expérience. Le 12 juin 2026, j'ai effectué un achat de plus de 1 800 € à la Fnac de Vannes, comprenant notamment un Samsung Galaxy S26 Ultra 512 Go. J'avais choisi d'acheter en magasin afin de faire vivre le commerce local. Dès le lendemain, j'ai constaté que le même téléphone était proposé sur le site officiel Samsung avec une différence d'environ 250 €, soit plus de 16 %. Je me suis rendu en magasin afin de demander un geste commercial compte tenu de cet écart et de l'importance de mon achat. Il m'a seulement été proposé une reprise avec une décote de 20 %. Je conteste la réponse publique du directeur indiquant que je n'aurais demandé qu'un remboursement intégral : j'ai bien sollicité un geste commercial. Je conteste également avoir « agressé des clients » ; j'ai simplement échangé avec deux personnes présentes dans le magasin. Je regrette le ton employé dans cette réponse publique et l'absence de solution commerciale. Je laisse chacun se faire son opinion.

J’ai reçu une carte cadeau Fnac/Darty et suis venu l’utiliser pour acheter un accessoire Nintendo. Les vendeurs ne disent pas bonjour et les caissières se tournent les pouces et tournent également le dos pour discuter et plaisanter entre elles. Il n’y avait aucun client en file de caisse lors de mon passage. J’ai préféré l’encaissement en libre-service. Pas de prise en charge, pas un regard, pas de bonjour ni au revoir. Dommage qu’on ne puisse attribuer la note de 0/5, ça serait de circonstance !