FNAC Lorient

Après quelques déconvenues avec fnac. Com, La fnac de Lorient a pris le sujet et l'a complètement résolu. Rapide et efficace et dispo pour le client. La proximité, cela a dû bon. Merci Florian

Je me suis rendu au rayon téléphonie afin d'acquérir un nouveau portable. Je voulais connaître la différence entre le google 10 pro et le 10 standard, j'ai donc demandé un renseignement à une vendeuse. À savoir que mon budget était de 1000€, et ce que je souhaitais savoir c'était surtout la différence de qualité des appareils photo entre les deux téléphones car c'était une caractéristique déterminante de mon achat. La vendeuse ne semblait pas avoir envie de me renseigner. Je lui ai dit que j'hésitais entre les modèles et elle ne m'a posé aucune question afin de connaître mes besoins, j'ai donc dû insister en lui demandant la différence entre les deux téléphones afin que je puisse y voir plus clair et orienter mon choix. Elle m'a répondu qu'il y avait juste le modèle 10 standard et le pro, sans rentrer dans les détails. À croire qu'elle ne connaissait pas les caractéristiques des deux produits, mais ne cherchait pas non plus à les regarder, ni même à appeler un de ses collègues à la rescousse. Au vu du grand laxisme dont elle a fait preuve, je lui ai fais savoir que j'allais demander à quelqu'un d'autre et à ce moment là, elle a sourit comme si elle ne comprenait pas mon attitude alors que je souhaitais simplement être bien renseignée tout comme chaque client a le droit de l'être. Au moment où je suis parti, j'ai vu qu'elle rigolait en me regardant et en parlant très certainement derrière mon dos. Je suis scandalisée par ce laxisme, et surtout, par son manque de professionnalisme. Aucune remise en question. Elle n'avait pas l'air de comprendre pourquoi je suis parti frustrée ! Peu importe ce que l'on vient acheter, personne n'a à être traité de la sorte, et surtout, je venais pour dépenser une belle somme d'argent. À cause de l'attitude de cette vendeuse qui n'avait pas l'air de vouloir travailler ce jour-là, vous avez perdu 1000 €, puisque c'était environ le prix du téléphone que je souhaitais prendre qui était à 980 €. Je compte néanmoins depenser cette somme dans une autre enseigne qui saura davantage prendre en considération les clients, et surtout, qui me fera bénéficier de bien meilleurs conseils. Je ne mets pas une étoile même si l'attitude de cette vendeuse était à la fois condescendante et inacceptable, parce que je suis beaucoup venu à la FNAC et donc par respect pour cette enseigne je ne tiens pas à mettre une étoile, même si le comportement de cette personne le méritait amplement. In fine, l'accueil et le service client serait vraiment à revoir auprès de cette personne ou de ce service. Une cliente déçue.

Excellent accueil avec un conseiller très sympathique qui nous a permis de choisir rapidement l’ordinateur portable dont nous avions besoin avec un tres bon rapport qualité prix/prix. A conseiller sans hesitation

Pour l’achat d’un adaptateur pour prise étrangère, je me rends à la Fnac car le Darty est plus loin de chez moi. Je remarque avec étonnement qu’il y’a une différence de presque 10€ pour le même produit dans une enseigne du même groupe. Je demande alors la différence entre les deux produits, réponse ; je ne sais pas. Il n’y en a probablement pas. Le vendeur demande alors à son responsable si il peut s’aligner sur le prix de Darty, le responsable lui réponds alors uniquement si il a la carte du magasin (payante évidemment). Quelle belle façon de faire, très commerçante !

Beau magasin ,bcp de choix et trés bon vendeur ,il a pris le temps de ns conseiller pour un roman d élève de 5éme .Un passionné ....

Achat de livre Bon acceuil La conseillère agréable et souriante Prix attractif pour mon livre

Les deux vendeurs Paul et une dame au cheveux noir ont été incroyable, très professionnel et d’une gentillesse merci à vous deux pour mon téléphone que vous avez réparer

la jeune fille qui nous a reçu ce matin a l ouverture. je souhaite vous adresser mes plus sincères remerciements pour le temps et l énergie que vous avez consacrés a m aider à retrouver mes billets de spectacle.Votre aimabilité,votre patienceet votre dévouement ont ete exemplaire. la joie de vous annoncerque les billets etaient a la maison dans la pochette que vous nous aviez remise-une attention qui s est révélé bien utile! Merci de tout coeur pour votre aide et votre bienveillance Mme LE ROHO M

Très bien achalandé. Equipe sympathique et à l'ecoute. Seul bémol, difficile de trouver une place en centre ville

Personnel toujours très à l'écoute et avec la sincère envie de vous aider.

Une valeur sûre été comme hiver. Jamais déçu par la carte. Rare endroit où l'on peut manger une poutine pour les quebequois de passage!

Bonjour Je viens de faire une commande avec Angelina et cela a été très agréable Elle a été a l'écoute et très souriante, et de très bon conseil Merci a elle

Grand choix produits, délai livraison respecté, le personnel au comptoir retrait, très pro et sympa. En magasin, pas assez de conseillers dispo et attente en caisse.

Un grand merci à toute l’équipe de la Fnac pour son accueil et son accompagnement au top ! Une équipe super sympa, patiente et très professionnelle.

De passage a Lorient je découvre cette " petite " fnac, Le vendeur a sû prendre le temps, au rayon projecteurs et aussi en photo,où sa connaissance en appareil et en technique m'a impressionné,et ma permis de régler parfaitement mon boitier ,merci a lui !

Je tenais à féliciter et à remercier une certaine Manon qui s'était engagée à nous recontacter suite à un léger souci sur une carte cadeau ! Elle nous avez promis de nous rappeler dans la semaine et de nous tenir informé de la validité de cette fameuse carte... Chose faite ! C'est devenu tellement rare du personnel compétent et étant moi même chef d'entreprise... J'apprécie ! J'espère que la hiérarchie aura l'occasion de lire ce post.

J'ai voulu échanger un roman jeunesse, date de fin de validité 17 janvier et je suis passée le 22, le vendeur, après avoir contacté son responsable a refusé de le reprendre. Je suis outrée par ce comportement qui ne me donne plus envie de retourner dans ce magasin.

Mathilde a la caisse est très souriante et agréable un vrai plaisir de passer en caisse. Merci pour votre gentillesse. Sans oublier les autres hôtesses de caisse qui sont aussi toutes tres sympathiques ne changez rien 👏

Suite à mes achats en magasin je suis ravie des conseils avisés des vendeurs et de la bonne humeur ambiante. Bravo la Fnac de Lorient, on reviendra vous voir !

J'ai eu un échange de deux cadeaux en doublon mais comme on ne prend plus les tickets de caisse, je ne savais pas se qui allait être fait. J'ai été accueilli par un responsable du service après vente et il m'a tout de suite rassurer. J'ai retrouvé le montant sur mon appli de ma banque ainsi que la date d'achat du clavier et cd de Vanessa Paradis. Après l'achat d'un jeu ps4, cette personne m'a fait un virement par carte qui sera sur mon compte d'ici 5 jours ouvré. Je remercie toute l'équipe et vous souhaite une belle année de vente. B ANDRE

Beau magasin et beaucoup de personnel. Peut être trop car pas le temps de regarder ou de simplement dire bonjour aux clients. Un peu d'accueil ne serait pas du luxe . Faut pas pleurer après que les clients vont sur internet. Sinon grand choix .

Ne pouvant plus me rendre en magasin je demande à mon frère d’aller chercher un livre réservé avec le pass culture. Arrive la bas il m’envoie un message, la dame ne veut rien savoir. Il a le qr code et mon passeport avec lui , tout est à mon nom. Le vendeur lui dit que le livre n’est pas disponible puis après que le livre est disponible mais qu’on ne peut pas lui donner. Au final aucun livre a pu être récupérer. Je ne recommande pas !

Quelle tristesse la FNAC de Lorient en cette période de Noël…. pas une guirlande, pas de lumière, en fait rien sur la façade !!! Magasin situé en plein cœur de ville et rien…. Un petit effort serait quand même bien sympa sur la place où la municipalité et les bars font beaucoup d’efforts ! Je tenais toutefois à remercier le monsieur du rayon BD pour ses bons conseils toujours très judicieux et celui du rayon DVD pour sa disponibilité et sa gentillesse.

Un top 10 a l équipe ! Belle acceuil, a l écoute , sens de l organisation, et vente intelligente Bravo a tous ! A bientôt pour de futurs achats ( seb)

Je suis allé au rayon multimédia et j’ai été très bien conseillé par une vendeuse qui m’a précisé être alternante. Ses conseils étaient vraiment excellents. Merci et à bientôt !

Accueil, efficacité, compétence, disponibilité au top au SAV et à la boutique We Fix. Bravo!

La Fnac de Lorient a un service de click&collect qui s’est bien amélioré en quelques mois. Dernière expérience fin Novembre pour retirer un livre que j’avais commandé sur le site Fnac.com et j’ai pu le retirer 1 jour avant la date prévue. Parfait ! 👍

Jour du Black Friday (mais pas que ce jour là...) Fnac de Lorient 11h : Sèrieux probleme avec la personne chargée du secteur TV : Je cherche une clé pour caster de mon PC vers ma TV. Je demande conseil au Monsieur qui est souvent présent à ce poste (j'ai deja eu une très mauvaise experience avec lui et c'est ce qui m'avait fait fuir pour acheter mon téléviseur ailleurs.) Il me repond ...mais vraiment n'importe quoi (une veritable embrouille qui ne correspond pas à mes questions). Puis il imagine que je projette du streaming illégal et decide de ne plus repondre à mes questions, (je crois plutot qu'il n'avait pas les reponses à mes questions) il me tourne le dos, m'ignore definitvement et va se cacher derriers son pupitre. Je suis outré, dégouté, du coup je me rapproche d'un jeune homme tellement aimable qui m'écoute, me comprend, me renseigne et surtout me fourni exactement la clé stick wifi Xiaomi MI TV.

Nous sommes allés retirer deux livres commandé avec un pass culturel au nom de mon fils , nous avons eu un très mauvais accueil arrivé en caisse, ma pièce d'identité ne correspondait pas au pass culturel de mon fils , étant son père avec le même nom de famille et étant donné que mon fils se trouve a l'étranger c'est dernier non rien voulue savoir et on refusé de nous les donnés , résultat des courses, deux livres de perdue étant donné que le pass arrivait a sa date de fin et un vrais grate papiers de responsable qui applique la procédure a la lettre dans toute sa splendeur, la grande classe , si cela vous arrive, ne vous encombrez pas d'une enseigne comme celle-ci, les espaces culturel dans les centres le clerc son beaucoup plus humain et plus respectueux dans des situations comparable a celle-là.... Comme je dis .....la grande classe !!!!

J'avais fait un réservation pour un cadeaux de Noël. J'ai bien reçu un appel et j'ai effectué mon achat + un livre on m'a proposé l'encaissement à l'étage donc gain de temps. Merci à la jeune fille très agréable et disponible. 👍

Un très mauvais accueil ce matin de la part d'une dame grande à cheveux courts et blonde car elle m'a parlé d'une façon très très désagréable juste à l'entrée du magasin. Cela fait 6 ans que je visite le magasin et je n' ai jamais eu des soucis, pour vous mettre en contexte, j'arrive ce matin avec ma fille de 5 ans et elle a sa poussette pour poupée ( 60 x 30cm), il y a quelques mois (en deux opportunités) j' ai dû demander à la personne de sécurité (un monsieur) si je pouvais laisser cette poussette pour poupée à l'entrée précisément pour ne pas déranger les autres clients juste le temps de faire mes achats. Aujourd'hui la personne de sécurité était occupée et j'ai voulu laisser la poussette à cet endroit spécifique où je l'ai déjà laissé ultérieurement grâce à la gentillesse du monsieur mais, ce matin, une dame m'a crié de loin " ah non ça va pas le faire !!!" pas de bonjour, rien, moi avec surprise je lui demande :et comment je peux faire Madame ? Réponse : ah je ne sais pas, vous le portez avec vous ! Je lui ai fait la remarque comme quoi elle pouvait me dire la même chose d'une façon plus sympa ou aimable, elle ne m'a même pas regardé aux yeux elle est juste partie, tout cela en face de ma fille de 5 ans. En faisant mon enquête dans le magasin, j'ai su que cette dame est directrice adjointe et je me demande ce qui s'est passé dans ce magasin? Est-ce que cela fait partie de la nouvelle image du magasin ? Nouvelle stratégie ? Je travaille aussi dans le domaine du commerce et ce type d'accueil et juste inconcevable. Une petite pensée pour les deux garçons en caisse ce matin, qui eux, ont beaucoup de professionnalisme et se sont excusés pour un acte qu'ils n'ont pas commis, une preuve que le poste ne définit pas le professionnel.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro mais je ne recommande pas du tout le service de protection écran by we Fix dans la fnac de Lorient incompétent pour poser une protection hydrogel anti espion il est mal centré rempli de poussière en dessous de la protection pleins de tâche visible à l'écran pleins de bulles c'est un désastre je ne recommande absolument pas et ne prends pas soin du matériel en plus passez votre chemin si vous souhaitez protection votre écran de smartphone où autres et en plus c'est cher pour ce que c'est et payer pour une mauvaise prestation

Une fnac "compacte", mais bien diversifiée en terme de produits disponibles. Un ascenseur disponible pour monter à l'étage. Très bien placée au centre de Lorient. Seul bémol: un service réparation des pc cher et sans véritable garantie de réparation.

Cliente et membre Fnac+, j'ai passé hier soir une commande pour un livre. Il m'était annoncé que je pourrais le récupérer dès ce matin 10 h. Plus tard dans la soirée, je reçois un mail m'indiquand que j'aurai des nouvelles de ma commande lorsqu'elle sera prête. Là où je râle, c'est que si j'avais su que le livre en question n'était pas disponible, je ne l'aurais pas commandé. Dispo quand ??? Un jour, deux jours, une semaine, un mois ??? J'ai voulu aller sur mon profil cet après-midi pour voir où en était ma commande, résultat un encadré "ERROR PARSING_ERROR" Je suis ravie. Quant à appeler le magasin, c'est un numéro surtaxé, il n'en est pas question. Je suis extrêmement déçue, d'autant qu'il y a d'autres librairies dans Lorient ...

Le personnel au rayon informatique est très désagréable. Nous avons demandé des renseignements à un vendeur qui nous a répondu avec condescendance comme si on le dérangeait puis qui nous a parlé d’une manière très peu respectueuse. Le personnel à l’étage est quant à lui toujours accueillant et bienveillant. Pourquoi une telle différence entre les deux étages ?

Je n’aime pas du tout le remaniement du rayon livre. Les romantaisies ont été réduit et on ne trouve plus grand-chose sur place. Heureusement que tout est précommandable en ligne. Les livres arrivent protégés et sont souvent sous blister. Pour les autres livres merci Leclerc.

Je trouve le magasin très sombre et je ne mis retrouve jamais dans les rayons surtout les roman, mais le personnelle et toujours dans le coin et hésite pas à nous renseigner si on va a eu. Jamais l'inverse en revanche. Après il faut avouer qu'il ya toujours beaucoup de monde qu'en j'y vais. De l'attente pour avoir un conseiller

Magasin très pratique et des vendeurs très disponible. J y reviendrai avec plaisir

Merveilleuses rencontres et très bons conseils. Audrey, au 1er étage de la FNAC LORIENT est passionnée, disponible, à l’écoute et très bienveillante. Je recommande +++.

Décor super top et original accueil souriant et gentil, petit bémol, pas de ventilateurs à l'intérieur donc un peu chaud.. Plats très bons et frais...l'araignée de mer trop bon! Meilleur que le crabe chaire plus savoureuse