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La Licorne en vadrouille Google

12/07/2026

Je n'y suis allée que pour retirer une commande. L'accueil fut agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Je suis ravi d’apprendre que nos équipes et magasin de Pontivy, on put répondre à vos attentes. Nous continuerons de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

D

David Briand Google

26/06/2026

Passé dans le coin à la recherche de l'omnibus de Spider-Man 2099. Je l'ai trouvé sans difficulté, le magasin est agréable et le personnel est souriant. Il y a une rumeur comme quoi il y aurait un rayon secret de brigolage... Une bonne expérience, rien à redire.

Réponse du professionnel : Bonjour MR BRIAND, Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu trouver au sein de notre magasin le produit que vous recherchiez. Sachez que notre équipe a vraiment pour but de maintenir le magasin le plus accueillant possible et de rendre chaque expérience client unique. Nous continuerons, au quotidien, de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

J

Jérôme Kamatchy Google

25/06/2026

J’ai effectué un achat dans ce magasin qui est très bien tenu, et je tiens spécialement à remercier Anthony qui m’a très bien accueilli. Son expertise avisé m’a permis d’améliorer mon expérience gaming, je reviendrai avec plaisir bénéficier de ses conseils et compétences.

Réponse du professionnel : Bonjour MR KAMATCHY, Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Sachez que votre message de satisfaction sera largement partagé avec Anthony et l’ensemble de l’équipe. Nous continuerons, au quotidien, de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

m

marie-odile Dutertre Google

14/06/2026

Prise en charge rapide par une conseillère, très agréable , qui m'a trouvé tout ce que je cherchais. En plus j'ai pu régler mes achats directement avec elle. Rapide et efficace

Réponse du professionnel : Bonjour MME DUTERTRE, , Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Je suis ravi d’apprendre que nos équipes et magasin de Pontivy, on put répondre à vos attentes. Nous continuerons de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

K

Karen Pelletier Google

20/04/2026

Nous avons été conseiller par Dylan qui connaît très bien son métier. Il est dynamique, connaît très bien les produits qu'il vends... Rapide et efficace, ce qui manque dans beaucoup d'enseignes. Les caissières sont souriantes, polies et très agréables. Je recommande sans hésiter votre enseigne de Pontivy.

Réponse du professionnel : Bonjour MME PELLETIER, Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Sachez que votre message de satisfaction sera largement partagé avec Dylan et l’ensemble de l’équipe. Nous continuerons, au quotidien, de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

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michael boitiaux Google

30/03/2026

Accueil très agréable, très arrangeant malgré une erreur de ma part sur la date d’un avoir, celui ci était dépassé de quelques jours malgré ca ils ont accepté de me le prendre très commercial 👍🏻👍🏻je vous remercie beaucoup

Réponse du professionnel : Bonjour MR BOITIAUX, Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Je suis ravi d’apprendre que nos équipes et magasin de Pontivy, on put répondre à vos attentes. Nous continuerons de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

M

Marine de Launay Google

14/03/2026

Très mauvaise expérience client. On vous attire avec l'enseigne 'Fnac' sur la devanture, mais dès qu'un problème survient (double débit suite à un bug informatique de leur site), le magasin se cache derrière son statut de franchisé pour ne strictement rien faire. S'entendre dire deux fois 'débrouillez-vous avec le service client' sans aucune aide ni empathie est inadmissible. Un magasin de proximité est censé apporter du service, ici on vous laisse gérer seule des erreurs techniques dont vous n'êtes pas responsable. Heureusement que le service client national a fini par être plus compétent qu'eux en m'envoyant une étiquette de retour gratuite. Passez votre chemin si vous attendez un vrai SAV.

Réponse du professionnel : Bonjour MME DELAUNAY, Merci d’avoir pris le temps de nous rendre visite et de partager votre expérience avec nous. Désolé de notre réponse tardive, mais nous avons réalisé une enquête magasin en vue de mieux vous répondre… Après vérification du site FNAC.COM, il est clairement indiqué sur le site avant de passer commande, que vous avez possibilité de retourner votre achat FNAC.COM, par voie postale ou dans l’un des magasins FNAC disposant d’un SAV, à l’exclusion des magasins franchisés, des magasins aéroport et gare. Sujet qui vous a juste été formulé par notre hôtesse d’accueil et responsable présent ce jour là Donc cela n’est pas un problème de compétence ou de ne pas vouloir traiter votre demande ; C’est juste que nous n’avons pas la possibilité de le faire, car nous n’avons aucun process à ce jour pour traiter ce style de demande. Cette particularité est clairement indiquée sur Internet comme à notre accueil magasin de Pontivy. Cordialement, L’équipe Fnac Pontivy

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Cynthia Ramchurn Google

28/02/2026

Accueil en caisse très mauvais, je suis présente à 9h05 pour un échange, on me dit que si j'avais pas le temps il fallait que je vienne avant.. le magasin OUVRE a 9h. Par contre rien à dire sur l'accueil au niveau des livres c'est parfait ! Je ne suis pas prête de revenir.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme RAMCHURN, Merci d’avoir partager votre expérience avec nous. Après audit de l’équipe, des responsables présents au moment des faits et le visionnage des vidéos je suis désolé de nous pouvoir aller dans votre sens, et pense que nous sommes sur un simple mal entendu. En effet notre magasin comme toute enseigne qui se doit, à des procédures à suivre en terme de retour et veille au quotidien au respect des clients qui partage nos passions. Nous pouvons comprendre que vous étiez pressée à ce moment-là, mais nous avons tout fait pour faciliter votre passage. La personne de l’accueil vous a juste invité à vous rendre au rayon livre, en vue de valider la reprise de votre article, sujet que la responsable livre vous à validez rapidement. Soyez assuré que nous poursuivrons nos efforts afin d’améliorer la qualité de notre accueil et de nos services, pour mieux vous satisfaire lors de vos prochaines visites. Cordialement, L’équipe Fnac Pontivy

M

Michel NVK Google

11/01/2026

Y a du choix. Sauf pour les souris :p. Les conseillers sont à l'écoute et cherchent pas forcément à te faire acheter le truc le plus cher et dont t’as pas besoin. Donc ouais 5 étoiles.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis ravi d’apprendre que nos équipes et magasin de Pontivy, on put répondre à vos attentes. Nous continuerons de tout faire pour nous perfectionner et améliorer notre magasin, en vue de toujours bien vous recevoir, tout comme pour l’ensemble de nos clients. Désolé pour le manque de souris en rayon, mais nous devons un problème de chat dans notre équipe... Cordialement Équipe Fnac Pontivy

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Sonia Lehen Google

10/01/2026

Magasin avec beaucoup de choix qualitatif. Petit bémol sur le manque de gentillesse de la part d une des responsables. Un bonjour un merci un au-revoir la base de tout commerce.

Réponse du professionnel : Bonjour MMME LEHEN, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis désolé d’apprendre que l'ensemble de notre équipe n’a pas pu vous apportez l'accueil qui vous était dû lors de votre passage. Nous continuerons de tout faire pour nous améliorer en vue de mieux répondre à vos attentes, comme à celle de l’ensemble de nos clients. Cordialement Équipe Fnac Pontivy

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Kévin RIVOLET Google

31/12/2025

Mauvaise TV livrée (commandée sur le site Fnac). Le magasin ne m’a pas aidé, à part me donner un numéro et m’imprimer l’étiquette de retour. Ils me disaient qu’ils n’avaient aucun contact avec Fnac, en gros « on te laisse te débrouiller en appelant ce numéro ». J’ai dû me déplacer à la poste pour ramener la mauvaise TV. Impossible de recevoir la bonne TV, on me propose un remboursement sauf que la TV a augmenté de prix. Les procédures de retour sont très floues. Le magasin n'est pas une fnac "normale", c'est un franchisé, ce qui empêche certaines "fonctions", par rapport à un fnac non franchisé (mais ça personne vous le dit). Au vu des avis précédents je ne suis pas le seul à me faire avoir sur cette notion de « franchisé ». Au final j’ai du envoyer un courrier recommandé (que j’ai payé bien évidemment) au service consommateur et bien sûr aucun retour de leur part… Une honte de gérer les clients de cette façon. Si vous ne pouvez pas faire vous même de retour produit de votre enseigne, bloquez la livraison au magasin ou changez de système ou de nom de magasin…

V

VTWIN56 A Google

13/12/2025

Conseiller ah bin non en fait pas conseiller d'ailleurs il a l'air dépressif.... Pareil pour les cassières, aucune gentillesse. Franchement jamais vu cela auparavant.

M

Muriel REEREN MELUN Google

09/11/2025

Le magasin n'est pas très grand par sa superficie. L'accueil du personnel au rayon livre est excellent. Leur aide toujours efficace. Désolée pour les autres rayons, je n'y suis pas encore allée. Si le livre est manquant, il est retirable à l'accueil du magasin dans les 72h.

A

ALEXANDRA Achon Google

25/10/2025

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je l'aurais fait. Caissière prend les clients de haut aucun bonjour et ose appelé la sécurité quand on lui répond à son niveau. Elle m'a regardé du pied à la tête à croire qu'il y a un code de tenue. A fuir. L'étoile est pour le petit jeune qui nous a servis avec professionnalisme ça se perd de nos jours.

L

Laurent Google

10/10/2025

Un service client exemplaire ! Je tiens à remercier les deux vendeurs de la Fnac qui ont littéralement retourné le magasin pour me trouver le jeu que je cherchais. Ils n’ont pas hésité à fouiller les rayons, les réserves et à vérifier le stock. Une vraie preuve de professionnalisme et de passion pour leur travail ! Ça fait plaisir de voir des employés aussi investis et souriants. Merci à toute l’équipe !

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