FNAC Pontivy

Accueil en caisse très mauvais, je suis présente à 9h05 pour un échange, on me dit que si j'avais pas le temps il fallait que je vienne avant.. le magasin OUVRE a 9h. Par contre rien à dire sur l'accueil au niveau des livres c'est parfait ! Je ne suis pas prête de revenir.

Y a du choix. Sauf pour les souris :p. Les conseillers sont à l'écoute et cherchent pas forcément à te faire acheter le truc le plus cher et dont t’as pas besoin. Donc ouais 5 étoiles.

Magasin avec beaucoup de choix qualitatif. Petit bémol sur le manque de gentillesse de la part d une des responsables. Un bonjour un merci un au-revoir la base de tout commerce.

Mauvaise TV livrée (commandée sur le site Fnac). Le magasin ne m’a pas aidé, à part me donner un numéro et m’imprimer l’étiquette de retour. Ils me disaient qu’ils n’avaient aucun contact avec Fnac, en gros « on te laisse te débrouiller en appelant ce numéro ». J’ai dû me déplacer à la poste pour ramener la mauvaise TV. Impossible de recevoir la bonne TV, on me propose un remboursement sauf que la TV a augmenté de prix. Les procédures de retour sont très floues. Le magasin n'est pas une fnac "normale", c'est un franchisé, ce qui empêche certaines "fonctions", par rapport à un fnac non franchisé (mais ça personne vous le dit). Au vu des avis précédents je ne suis pas le seul à me faire avoir sur cette notion de « franchisé ». Au final j’ai du envoyer un courrier recommandé (que j’ai payé bien évidemment) au service consommateur et bien sûr aucun retour de leur part… Une honte de gérer les clients de cette façon. Si vous ne pouvez pas faire vous même de retour produit de votre enseigne, bloquez la livraison au magasin ou changez de système ou de nom de magasin…

Conseiller ah bin non en fait pas conseiller d'ailleurs il a l'air dépressif.... Pareil pour les cassières, aucune gentillesse. Franchement jamais vu cela auparavant.

Le magasin n'est pas très grand par sa superficie. L'accueil du personnel au rayon livre est excellent. Leur aide toujours efficace. Désolée pour les autres rayons, je n'y suis pas encore allée. Si le livre est manquant, il est retirable à l'accueil du magasin dans les 72h.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je l'aurais fait. Caissière prend les clients de haut aucun bonjour et ose appelé la sécurité quand on lui répond à son niveau. Elle m'a regardé du pied à la tête à croire qu'il y a un code de tenue. A fuir. L'étoile est pour le petit jeune qui nous a servis avec professionnalisme ça se perd de nos jours.

Un service client exemplaire ! Je tiens à remercier les deux vendeurs de la Fnac qui ont littéralement retourné le magasin pour me trouver le jeu que je cherchais. Ils n’ont pas hésité à fouiller les rayons, les réserves et à vérifier le stock. Une vraie preuve de professionnalisme et de passion pour leur travail ! Ça fait plaisir de voir des employés aussi investis et souriants. Merci à toute l’équipe !