FNAC Val d'Europe

Je me suis rendu à la Fnac de Val d’Europe ce mardi pour imprimer des photos, comme je le fais habituellement. Malheureusement, au moment du paiement, la machine à carte bancaire ne fonctionnait pas. Je suis allé prévenir à l’accueil, mais après plus de 20 minutes d’attente, il n’y avait toujours personne. J’ai été très déçu par ce manque de présence et de prise en charge. Je suis donc parti au Leclerc de Montévrain, où ils ont également de nouvelles bornes pour imprimer des photos. Tout a fonctionné parfaitement et j’ai pu imprimer mes photos rapidement, sans aucun problème. C’est dommage, car j’avais l’habitude de faire imprimer mes photos à la Fnac. Désormais, je retournerai chez Leclerc, où le service a été plus rapide et efficace. Je partage cette expérience pour les personnes qui pourraient rencontrer le même problème.

Un immense merci à Charles pour ses précieux conseils ! Il a pris le temps de me guider et de me recommander le jeu de société parfait pour notre soirée entre amis. C’est vraiment agréable d’être conseillé par quelqu’un d’aussi passionné, à l’écoute et bienveillant. Encore mille mercis, je reviendrai avec grand plaisir !

Très mauvaise expérience en magasin. Je suis venu acheter un appareil et j’avais simplement besoin d’un conseil avant de finaliser mon achat. En arrivant au rayon, j’ai constaté que trois vendeurs étaient occupés à discuter entre eux. J’ai attendu plusieurs minutes en espérant que l’un d’eux remarque ma présence ou vienne me demander si j’avais besoin d’aide. Rien. Aucun bonjour, aucun regard, aucune prise en charge. Au bout d’un moment, j’ai compris que si je voulais obtenir une réponse, je devrais me débrouiller seul. J’ai donc sorti mon téléphone et demandé à ChatGPT de me renseigner sur le produit que j’étais pourtant venu acheter chez Fnac. C’est tout de même regrettable d’en arriver là dans une enseigne spécialisée où l’on s’attend à trouver des vendeurs capables de conseiller les clients. Le plus décevant n’est pas seulement l’attente, mais le sentiment d’être complètement ignoré. Un simple « Bonjour, on est à vous dans quelques minutes » aurait suffi. À la place, les discussions entre collègues semblaient avoir plus d’importance que les clients présents dans le rayon. Je ne remets pas en cause les compétences des équipes, mais le manque de réactivité, l’absence d’accueil et la lenteur du service sont difficiles à comprendre. Si l’on choisit d’acheter en magasin plutôt que sur Internet, c’est justement pour bénéficier de conseils et d’un accompagnement. Malheureusement, cette fois-ci, je n’ai eu ni l’un ni l’autre. Visite le jeudi 30 juillet vers 19 h 10. Une expérience décevante qui ne donne pas envie de revenir dans ce magasin.

J’ai demandé le retour d’une enceinte Bose commandée, restée neuve et jamais déballée. Ma demande a été refusée au seul motif que le délai de 14 jours était dépassé, sans aucune recherche de solution, ni geste commercial. Je ne demandais pourtant pas un remboursement, mais simplement un avoir, car je souhaitais acheter un autre produit, plus cher. Il s’agissait donc d’une opportunité de vente supplémentaire qui aurait pu bénéficier à l’enseigne. Cette absence totale de souplesse et de sens du service client est très décevante, d’autant que de nombreuses autres enseignes proposent un délai de retour de 30 jours. Un peu d’écoute et de pragmatisme auraient suffi à trouver une solution satisfaisante pour tout le monde. Résultat : un client fidèle perdu. Par principe, je n’achèterai plus dans cette enseigne et j’ai finalement acheté le produit que je souhaitais chez un concurrent.

Un grand merci à Murielle ! Elle a été très à l'écoute tout au long de notre visite et nous a donné d'excellents conseils. Nous étions avec mes parents à la recherche d'une nouvelle montre connectée pour mon papa, et elle a su nous orienter vers un modèle parfaitement adapté à ses besoins. Malheureusement, il n'était pas disponible dans cette boutique, mais cela n'enlève rien à la qualité de son accompagnement. Enfin du personnel sympa, drôle et professionnel. Merci encore !

Un grand merci à Murielle pour ses précieux conseils lors de l’achat de ma Osmo Pocket ! Elle a été très gentille, serviable, professionnelle et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien m’expliquer le produit et de me conseiller au mieux. Ça fait vraiment plaisir d’être accueilli par une personne aussi agréable et compétente. Je recommande vivement !

Nous sommes venus avec mon mari pour effectuer des achats en outre. - 2 ordinateurs - 2 Étuis Nous avons été bien accueillis par la vendeuse au Nom de Murielle, qui d'une humeur égale, agréable, patiente, très explicite et d’un professionnalisme exemplaire. Celle-ci a pris le temps de nous raccompagner à la sortie en Nous souhaitant une agréable journée , je félicite cette empathie de MURIELLE car c'est devenu une denrée rare de nos jours dans certains magasins. Cette rencontre avec cette dame est symbolisée pour ma part comme " une belle âme " .

Suite à l’anniversaire de ma fille de 10ans et de passage à la Fnac du val d’Europe dimanche après midi, elle me demande si elle peut s’acheter un disque vinyle avec son argent à elle d’un célèbre chanteur pour enfant que nous avions vu quelques semaines plus tôt en concert (Aldebert pour ne pas le nommer). Je demande donc à un vendeur si le vinyle existe, il se lève sans rien dire, trouve rapidement le disque dans le bac et s’en retourne à sa place sans rien dire. Je le vois alors gratter une étiquette se trouvant dessus. Je commence à comprendre ce qu’il tente de faire et lui demande gentiment si c’est bien le prix vert qu’il tente d’enlever ?! Il me répond « Oui, le prix vert n’est plus bon! ». Je demande quel était le prix avec le prix vert et sans (31 € au lieu de 42€ sans). Je lui dis très calmement que si j’avais cherché le disque par moi même, le prix vert y serait sans doute passé à la caisse sans ce malus de 11€. Il se lève manifestement énervé et lance un « ça va,c’est bon,suivez moi», il me plante à sa caisse et part furibond à la caisse principale. Donc je le rejoint et lui explique que son attitude n’est pas commerçante et que cela s’apparente à de la vente forcée. Si le vinyle en rayon était sous prix vert, le consommateur(ma fille en l’occurrence) n’est pas sensé savoir que l’étiquette n’est plus valable. Je lui dis donc que je ne souhaite plus acheter le disque au vu de cette attitude qui n’est pas digne de l’enseigne. Ma fille n’a donc pas eu le vinyle, ma confiance en la Fnac a été ébranlée et vous avez perdu une vente … constat nul pour tous les partis …