Hema

Mille mercis à Marie pour son aide, son accueil et sa douceur ! Un vrai plaisir de passer chez Emma comme toujours, et ça fait plaisir de croiser des vendeurs aussi bienveillants !!

Très bien accueillie au magasin de Val d'Europe par Marie ! Magasin très beau et très bien tenue , bravo à l'équipe !

Un vrai plaisir de se rendre dans ce magasin Hema, on y trouve de tout. Très bien accueillie par Marie en caisse ce jour.

Magasin nickel avec une équipe toujours souriante et accueillante . Petit clin d’œil à Marie

Bonjour ! Passage 08/01/26, Très déçu de mon expérience chez HEMA je suis passé le soir avec mon cable lightning (pour iPhone) car il est défectueux, je l'ai acheté récemment et a cessé de fonctionné 1 mois et demi après son utilisation, pas de trace d'usure ou d'un mauvais traitement du câble de ma part, ni utilisé sur un équipement défectueux pour charger mon téléphone, ce produit je l'ai déjà acheté il y a 3, 4 ans je n'ai pas de soucis si ce n'est que c'était moi qui avait clairement abîmé le câble, sinon en voulant le racheter cette fois-ci je suis tombé sur un produit défectueux, je vais vous détailler mon échange avec eux, c'est très marrant. Je relève que l'enseigne recrute des personnes incompétentes pouvant compromettre l'image et juridiquement cette dernière. Premièrement je fais part de mon soucis avec le câble que c'était lié à un produit non conforme, défectueux, je décide donc de faire utiliser mon droit prévu par la loi et bien écrit sur le ticket également, qui est une garantie légale de non conformité 2 ans à partir de la date d'achat marqué sur le ticket également :) Ce qu'il se passe c'est qu'elle scanne le ticket et m'indique tout en me montrant que l'écran affiche que le "bon" n'est pas reconnu. Problème c'est que la date est bien marqué sur le ticket et la garantie légale également. Elle m'explique donc que c'est du au fait possiblement que les 30jours sont dépassés il n'est donc pas possible de procédé à un échange ou remboursement or je fais comprendre la dame que ce n'est pas ce que je veux faire appliquer car ceci est dans un cas où pour aucune raison la personne souhaite tout simplement rendre le produit. De plus (peut-être que j'ai mal entendu donc on va dire bon soupçon) elle me dit qu'elle ne sait pas si la garantie légale de non conformité s'applique sur ce produit :'DDDDDDDD. Elle me conseille donc de retourner à Créteil la ou je l'ai acheté. Elle ajouta également "qu'on a pas eu d'autres cas recensés comme le vôtre" ça insinue quoi ? Elle est où la logique derrière ce raisonnement, les faits sont la le câble n'a absolument aucun signe d'usure et dors dans ma sacoche n'attendant que d'être remplacé depuis presque 2mois maintenant. Donc les premiers rencensements ne se verront pas remplacer leur cables, je dois attendre que ma garantie saute avant que ah les gens viennent se plaindre ? Vous garantissez un taux de fonctionnement et de fabrications de câbles uniquement fonctionnels dans vos usines ? Avec tout le respect c'est vraiment frustrant et ahurissant d'entendre de tels propos irréfléchis dès lorsqu'on est pas concerné par un problème, je vous souhaite sincèrement d'avoir une situation similaire étant donné que je n'ai pas forcément une situation aisé pour m'amuser à prendre sur moi les gourdes des entreprises. Je lui demande si normalement vous êtes censé être la même enseigne partout et que vous partagez tous la même BDD, elle me réponds que oui, de ce fait imaginons je l'aurais acheté à Reims, je dois retourner la bas ? :'DDDDDDDDDDDD Je donne un exemple de ville hein. Donc on m'a refusé d'échanger mon câble avec un autre car soit disant elle ne peut pas ce n'est pas dans les procédures et c'est dommage je n'ai pas demandé le nom ou bien le prénom de la personne ni le manager, ils allaient fermer. Ils m'ont conseillé d'aller faire réclamation sur le site. On perds du temps, du carburant et j'en passe. De ce fait je l'annonce, tout frais supplémentaires engendrés pour les démarches et les complications pour cette dernière seront à vos frais et même pour un câble je compte vous mettre en demeure, peu importe que ça soit Créteil, Val2 etc c'est du pareil au même et cela n'a absolument pas de sens. PS : J'ai contacté HEMA Créteil et vous étiez bel et bien censé me le remplacer malgré toute la conversation au dessus. J'sais pas qui sont les 2 personnes d'hier mais j'en parlerais au responsable dans les moindres détails de cet échange, ce n'est pas normal d'avoir autant un manque de connaissances de telles choses basiques dans le domaine du commerce. Perte de carburant.

Toujours satisfaite de la boutique on y trouves toujours son bonheur ! Mention spéciale pour l’hôte de caisse qui m’a pris en charge il était très aimable et professionnel.

J’ai eu une excellente expérience avec Monsieur Alassane vraiment à l’écoute patient et de très bon conseil je reviendrai sans hésiter merci encore !!

un accueil très chaleureux et conseils très pertinent de la part d'un vendeur il me semble qu'il s'appelle alasan à revisiter :)

Je souhaite signaler un problème lié au service clientèle dans le magasin, la vendeuse de prénom Émilie qui m’a servi n’établit pas de contact visuel au moment du paiement, car elle reste occupée à discuter de sujets personnels et des magasins à-côté avec ses collègues. De plus, lorsque je demande un sac, elle ne demande pas lequel je préfère et facture directement l’option la plus chère sans vérifier mon choix. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner cette situation afin d’améliorer l’expérience des clients et de garantir un service attentif et transparent. Merci de votre attention.

J’aime vraiment bien ce magasin 🏬 ! Il y a plein de choses, le personnel est agréable et serviable… je recommande !

Je tiens à féliciter toute **l’équipe du magasin Hema** ! À chaque visite, je suis impressionnée par leur gentillesse et leur disponibilité. Le personnel est toujours souriant, à l’écoute et prêt à aider sans jamais être envahissant. On sent une vraie bonne ambiance entre eux, ce qui rend le magasin encore plus agréable. En plus, les produits sont toujours bien présentés, les rayons impeccables et les conseils très utiles. C’est rare de trouver un service aussi attentionné — bravo à toute l’équipe, vous faites vraiment la différence ! 👏

Je viens à ce Hema tout le temps et les employés sont très gentils ils y a parfois des bonbons gratuit en dégustation le magasin est bien organisé et il y a une variété de choix. Bon magasin 10/20

Excellent magasin ! Super accueil et très bons conseils. Produits de qualité, je recommande à 100 % !

Toujours bien rangé, ils ont plein plein plein de choses chouettes ! Pendant un moment ils avaient des boîtes de granulés en chocolat mais malheureusement ils ne les vendent plus :( Mais hors de ça, c´est un de mes magasins préférés !!!

Le magasin et les rayons sont toujours bien rangés, on y trouve toujours son bonheur. L’équipe est vraiment accueillante et toujours de bonne humeur, ce qui rend la visite encore plus agréable.

Un grand merci à Marie pour son professionnalisme et son sens du conseil ! Elle a su parfaitement m’orienter dans mes achats et m’a proposé des solutions adaptées à mes besoins, ce qui a rendu mon expérience en magasin très agréable. On sent une vraie implication dans la mise en avant des produits et une énergie positive qui donne envie de revenir. Bravo à elle et à toute l’équipe Hema !