FNAC Tours

C’est quoi le délire avec le chauffage ? Vous avez peur qu’on ai froid l’été ? C’est gentil mais que ce soit hiver printemps été on peut être sur d’une chose : le chauffage est à fond minimum 27 degres pour le bonheurs des clients (sinon les employés sont hyper gentil rien à dire)

Une caissière plutôt vieille tellement mal aimable qui essaye de faire payer un jeux plus chère je comprends pas son problème. Deux fois qu’elle me fait le coup. Elle est tellement énervé pour rien je pense qu’elle est pas très heureuse de ses choix de vie. Je laisse tomber avec se magasin entre des galères pour aller chercher un jeux pré commandé sur internet parce que on m’assure qu’il est pas sorti le jour de son sortie et un refus de demander à ses collègues parce que elle voulait avoir raison et une autre qui essaye de vendre des jeux plus chère on sait pas trop pourquoi juste aigri et méchante. Perdez pas votre temps c’est vraiment lourd.

Je met une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Désagréablement surprise de l'accueil réservé à certains clients. Il n'est pas concevable en 2026 qu'une hôte de caisse se permette de commenter l'apparence d'une personne, encore moins pour tenir des propos grossophobes. Quitte à être méchant, merci de le faire en privé, pas en tendant sa carte d'identité à votre cliente. À bon entendeur.

Le service commence à baisser en qualité, visite du magasin en ce début d'année ,on commence par une caissière qui raconte son make up à sa collègue tout en m'encaissant bon la politesse était là et elle m'as encaisser mais j'ai trouver ça un peu irrespectueux de parler make up pendant l'encaissement😅 entre deux clients si vous voulez, et deuxième visite retrait d'un colis que j'ai pris sur le site en retrait sois disant 1h j'ai attendu 7h pour avoir le mail pour allez chercher. Commander à 13h pour allez le chercher à 18h sur un produit dont je suis sure qu'il était en magasin donc autant dire que je suis allez le chercher que le lendemain, c'est à la cool la dedans j'ai l'impression 😂

Si je pouvais mettre moins je l'aurais fait. J’ai eu un problème de stylet et de clavier microsoft,( ca ne fonctionnait plus ) j'emmène le tout au SAV qui me répond 4 jours après " aucun problème, il faut juste bien charger le clavier et le stylet " comme si je ne l’avais jamais fait, du n’importe quoi. Je rentre et test a nouveau le produit et rebelotte il ne fonctionne toujours pas, je retourne donc au SAV qui aura mis au total 1 SEMAINE a trouver le problème qui etait le clavier et non le stylet. Le vendeur nous explique qu’il avait juste essayer le stylet que vu que ça fonctionnait, il n’a pas été chercher plus loins. Il nous avoue donc avoir bâcler son travail, ce qui n’est vraiment pas professionel venant d’une entreprise comme la fnac. On nous propose donc de commander un autre clavier. Ce dernier ayant été commandé, il arrive avec 2 jours de retard et lors de son arrivé nous n'avons pas reçu de mail. Pire encore on nous laisse attendre pendant 10 minutes en disant " on a perdu le clavier ". C’est un comble. Finalement, ils retrouvent le clavier, ne s'excusent même pas, aucun geste commercial. En bref, le SAV manque cruellement de qualité, d'expertise, de respect, et de sérieux. C’est déplorable pour une entreprise de cette envergure. De plus je constate en écrivant cet avis que je ne suis pas le seul a avoir eu une expérience fortement nulle avec le SAV. Il serait temps de se remettre en question si toute fois vous en etes capable

Pour rester correcte, je dirais simplement que le service après-vente laisse clairement à désirer. Lors de ma commande en click & collect, le monsieur du SAV n’a pas cherché à m’orienter ni à m’aider : il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire pour moi et que je devais contacter le service client par téléphone, alors que j’avais besoin de ma commande dans l’heure. En revanche, le monsieur du retrait de commande a été professionnel et m’a expliqué les différentes possibilités à suivre. Globalement, on ne peut pas compter sur le SAV ni sur la disponibilité du stock, et pour finir, certaines commandes sont annulées sans même qu’un mail ne soit envoyé. Merci de faire mieux.

J’ai reçu une carte cadeaux et on pouvez l’utiliser sur la Fnac et seulement celle de Tours je commande 2 call of duty Black OPS 7 sur PS5 dont un pour faire plaisir à mon frère et qui habite à 400km de chez moi donc deux paiement différent vu qu’il y a deux adresses différentes… Le miens me sera bien livrer mais celui pour mon frère non mais par contre bien débité sur la carte cadeaux .. J’appelle un conseiller qui ose me répondre d’en commander un autre avant d’être remboursée .. Vous croyez vraiment que je roule sur l’or ? Honteux et j’espère bien être remboursée rapidement et alors en envoyer un autre et ou avoir un dédommagement

j’ai acheté un ipad qui ne marche pas (charge en 2 jours, écran ne répond pas par moment, configuration qui a mis une journée entière à se faire, impossible de connecter un compte apple.) bref rien de marche je n’étais pas inquiète car je savais qu’il avaient un SAV et qu’il allaient me régler le problème dans les plus brefs délais mais quelle ne fut pas ma surprise quand je n’ai pas du tout été prise au sérieux par les dames présentes au service après vente qui remettaient totalement ma parole en doute (j’ai 17 ans et je pense savoir me servir d’un appareil électronique mieux qu’une dame de 50 ans) mais pas de soucis, elle me dit que tout va bien et que c’est moi qui ne sait pas m’en servir je rentre donc chez moi et me pose le soir avec mon ipad que j’ai acheté il y a deux jours mais celui ci ne marche toujours pas, j’ai du y retourner avec mon père pour que ma parole soit prise au sérieux pour qu’il soit révisé, apparemment RAS sur l’ipad je rentre alors encore chez moi et toujours impossible de s’en servir bref j’ai perdu des centaines d’euro mon temps et ma patience dans cette histoire en tout cas une chose est sûre, cet établissement est totalement à fuir et c’était la dernière fois que j’y achetais quelque chose À FUIR