FNAC Tours

Le service après vente a été très efficace, à l’écoute et compréhensif ! merci infiniment

Je vous apprendrai rien si je vous dis que c'est un magasin sérieux à l'écoute de ses clients et avec un personnel très sympathique. Je vous le recommande sans soucis.

Très très bon accueil, merci à Nikolina de son accueil chaleureux et souriant, ça fait extrêmement plaisir !! Elle donne de la joie de vivre et de la bonne humeur !!! Je recommande

En finalisant mon achat, je suis tombé sur nikolina, superbe agent de caisse et proche de ses clients. Il faut plus de personnels comme ça ! Je recommande.

Un service après vente de très mauvaise qualité ! J’ai acheté un iPhone 17 a 960€ il y a seulement 2 semaines. Au moment de l’achat le vendeur est très insistant sur le fait de souscrire à des garanties payantes, même lorsque l’on fait comprendre que l’on n’est pas intéressée. L’appareil surchauffe constamment, constatant ce soucis je vais au SAV, on m’explique qu’il faut faire une réinitialisation, ce que je fais et le résultat est pire qu’avant donc j’y retourne le lendemain. Une fois sur place on m’indique qu’il faudra l’envoyer en réparation pour 3 semaines, j’explique que je dois partir je n’aurais pas accès à une Fnac à moins d’1h30 on me fait comprendre que ce n’est pas leur problème. Je leur explique que je me retrouve avec aucun telephone on me dit que je n’ai qu’à voir avec mon opérateur, au final on me dit d’aller voir en face chez Apple, qui eux ont été bien plus professionnels ! Aucun effort de fait, n’essayent pas de trouve une solution. Un téléphone acheté à 1000€ il y a 2 semaines mais qui ne fonctionne pas n’est pas un problème pour eux. Hautain, à fuir

Magasin bien agencé, on trouve tout facilement seul, et les vendeurs sont disponibles si besoin et de bons conseils

Nous sommes allés à la Fnac samedi 30 mai,dans le but de prendre un adaptateur tous pays,et des renseignements en vue de changer le pc de notre fille. L hôtesse du service multimédia Jeanne,très accueillante,gentille,patiente et très professionnelle avec beaucoup d empathie nous a tellement bien renseigné qu en fin de compte on a pris le pc (en commande) pour notre fille. Alors si vous avez besoin de renseignements,adressez vous a Jeanne sans problème. Merci.

Je suis venu pour une demande plus technique sur les montres connectées. J'ai été très bien accueilli par Nathalie et Caroline, qui m'ont apporté tous les conseils dont j'avais besoin. Complet, efficace et avec le sourire, c'était parfait

Fortement déçue. Vendeur désagréable, je suis en train de parler avec un vendeur, et un de ses collègues vient pour lui parler, et donc m'interrompe sans me calculer, ni s'excuser ou dire bonjour. Puis, le Vendeur avec qui j'étais en train d'échanger. Me réponds que ce n'est pas son rayon. Et me laisse en plan devant les BD, alors que de base je demandais des conseils. Il ne me propose pas de relai auprès d'un collègue qui pourrait me conseiller. Rien du tout, démerdez vous. Résultat des courses, je suis partie sans rien acheter. J'irai ailleurs. Cela fait plusieurs fois que je Tom e sur des vendeurs n'ont disponibles et peu agréables. Franchement ça ne donne pas envie.

Très satisfaite du service de la Fnac. Suite à une erreur d’affichage de prix en magasin, l’équipe a été compréhensive et a accepté de faire un geste commercial. Le personnel a été professionnel et agréable tout au long de l’échange. Merci pour votre réactivité et votre sens du service client !

J’y vais assez souvent, et à chaque visite le personnel et souriant à l’écoute et pas saute dessus !

vendeuse désagréable préfère rigoler avec son collègue au lieu de m’écouter j’ai du répéter 20 fois ma demande à la caisse ( lucile )

Superbe surface de vente, rien ne manque, dommage que la petite zone commerciale au rez de chaussée soit peu attractive.

Bjr à tous, Fin 2024 j'ai acheté un PC portable à ~1K€ et un appareil photos numérique à ~3K. La vendeuse me propose un anti-virus pour le PC, je lui dis : je vais comparer avec celui que j'ai déjà. Elle me répond : on fait les papiers si vous voulez, et les prélèvements ne débuteront que un mois après avoir installé l'anti-virus. Je ne l'ai jamais installé, trop cher. Je m'aperçois seulement en février 2026 que la FNAC me prélève 9€99 par mois depuis plus d'un an ! Je fais une opposition bancaire et un arrêt de cet abonnement qui a débuté malgré moi. Et maintenant je reçois par SMS, par mail par courrier postal des relances de services de recouvrement qui me réclame 2 mois soit 19,98€ !!! C'est moi qui en mesure de vous réclamer plus de 240€ de retrait frauduleux. Et, je suis obligé de mettre cela ici en avis, parcequ'il n'y a pas d'autre moyen de communiquer avec un service capable de régler ce problème. Merci de faire le nécessaire. FDSDAVID0003765054

Magasin spacieux et agréable. Pas toujours évident de s'y retrouver, plusieurs fois eu quelques difficultés à trouver les caisses bien cachées. Peu de choix en tablettes par contre, et celle que je voulais pas en stock, mais livraison rapide.

Un grand merci à Rodolphe (rayon Ordi) et Nicolas ( rayon TV) pour leur prise en charge de mes produits. Une grande disponibilité, de bons conseils pour une experience d'achat réussie !

Je retire 4 étoiles pour les 4 fois (pour le moment) où je me suis rendu au SAV sans que le problème d'un ordi pourtant neuf soit résolu/réparé. Littéralement le même problème, et malgré leurs "réparations" et leurs "tests", rien ne change. Qu'est-ce que j'aime perdre du temps. Pire encore, ils arrivent à t'ajouter des problèmes : un sifflement strident s'est ajouté, en plus du problème de pilote. Franchement, ils sont très sympas y'a pas à dire, mais bien incompétents et pas que sur les bords. Prions pour que le pc soit réparé avant d'atteindre les 10 aller-retour au SAV...

Merci beaucoup à Lisa du service client qui a trouver une solution à mon problème. C’est du vrai service client ! Je recommande

C’est quoi le délire avec le chauffage ? Vous avez peur qu’on ai froid l’été ? C’est gentil mais que ce soit hiver printemps été on peut être sur d’une chose : le chauffage est à fond minimum 27 degres pour le bonheurs des clients (sinon les employés sont hyper gentil rien à dire)

Une caissière plutôt vieille tellement mal aimable qui essaye de faire payer un jeux plus chère je comprends pas son problème. Deux fois qu’elle me fait le coup. Elle est tellement énervé pour rien je pense qu’elle est pas très heureuse de ses choix de vie. Je laisse tomber avec se magasin entre des galères pour aller chercher un jeux pré commandé sur internet parce que on m’assure qu’il est pas sorti le jour de son sortie et un refus de demander à ses collègues parce que elle voulait avoir raison et une autre qui essaye de vendre des jeux plus chère on sait pas trop pourquoi juste aigri et méchante. Perdez pas votre temps c’est vraiment lourd.

RAS, des gens super sympa et une commande retirée vraiment rapidement, d'ailleurs ça c'est passé tellement vite que je n'ai même rien eu à payer au parking!

Je met une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Désagréablement surprise de l'accueil réservé à certains clients. Il n'est pas concevable en 2026 qu'une hôte de caisse se permette de commenter l'apparence d'une personne, encore moins pour tenir des propos grossophobes. Quitte à être méchant, merci de le faire en privé, pas en tendant sa carte d'identité à votre cliente. À bon entendeur.

Le service commence à baisser en qualité, visite du magasin en ce début d'année ,on commence par une caissière qui raconte son make up à sa collègue tout en m'encaissant bon la politesse était là et elle m'as encaisser mais j'ai trouver ça un peu irrespectueux de parler make up pendant l'encaissement😅 entre deux clients si vous voulez, et deuxième visite retrait d'un colis que j'ai pris sur le site en retrait sois disant 1h j'ai attendu 7h pour avoir le mail pour allez chercher. Commander à 13h pour allez le chercher à 18h sur un produit dont je suis sure qu'il était en magasin donc autant dire que je suis allez le chercher que le lendemain, c'est à la cool la dedans j'ai l'impression 😂 Update: je fait une commande j'attend donc LE fameux mail pour y allez je l'ai recu que 5 jours après la livraison dans le magasin que j'ai vue dans le suivi mais comme a chaque fois faut ce *insérer un gros mot* de mail et bien je l'ai recu 5 jours après avec un rappel que sa fait 5 jours qu'il est déjà là bas bah oui bah envoyer un mail plus tôt alors !

J’ai rarement vue une Fnac aussi mal tenu, de nombreux rayons notamment dans les livres sont mal achalandés et en désordre les sols sont en très mauvais état (moquette élimé, laminé qui se décolle dans la partie électroménager et hygiène), des caisses de rangement absolument partout, des affiches et étiquettes qui manquent dans de nombreux rayons… le magasin a l’air en fin de vie ce qui est surprenant dans une ville dynamique comme Tours en plein cœur du centre-ville. Si je devais comparer à des Fnac équivalente comme Rennes ou Caen (situation similaire dans une galerie de centre ville) celle-ci semble en jachère! J’adore votre enseigne ou j’y trouve régulièrement mon bonheur mais là il faut réagir !

A fuir Je me permets de laisser un avis afin de faire part de ma profonde déception concernant l’accompagnement et le service dont j’ai bénéficié lors de l’achat puis de la tentative d’échange d’une Apple Watch dans le magasin Tours. Dès l’achat initial, l’expérience s’est révélée particulièrement compliquée : plus d’une heure d’attente en raison d’un problème informatique, pour finalement constater au moment du passage en caisse que le produit n’était pas celui commandé, puis qu’il n’était pas disponible. Une commande a donc été passée. À l’ouverture du colis le jour de Noël, nous avons malheureusement constaté que le bracelet livré ne correspondait pas à celui commandé. Nous nous sommes alors rendus en magasin afin de procéder à un échange. Sur place, les informations fournies par les vendeurs se sont révélées contradictoires et inexactes : notre commande a été annulée à tort, puis un nouveau modèle nous a été recommandé… qui n’était, une fois encore, pas le bon. Au total, plus d’une heure supplémentaire a été passée en magasin, pour aboutir à une solution insatisfaisante, assortie d’une décote de 10 % sur un produit pourtant non visible en magasin et impossible à essayer. Cette situation est, à mes yeux, totalement injustifiée et révélatrice d’un manque de professionnalisme et de considération envers le client. Je suis scandalisée par ce parcours client particulièrement dégradé, qui ne correspond en rien aux standards de qualité et de conseil que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme la Fnac.

Personnel peu aimable. Je suis venue récupérer une commande ce 30 décembre en début d'après-midi à la borne de retrait high tech. On commence par une longue attente sans personne disponible (mettons ça sur le compte de l'affluence des fêtes). Puis, arrive un collaborateur, peu aimable, qui decide de servir les clients après moi alors que nous étions rangés par ordre d'arrivée. Cette attitude questionnable a d'ailleurs été relevée par ces mêmes clients que je remercie. J'espère avoir raison de mettre ça sur le compte de la fatigue... Joyeuses fêtes tout de même !

Le 23/12/2025 j'ai acheté une PlayStation 5 + 1 manette supplémentaire. J'ai demandé à profiter de l'offre "Offres Adhérent Accessoires PS5 + Console = 10% offerts" présente sur le site internet de la FNAC. Un responsable du nom de Pierre est intervenue et m'a demandé de lui transmettre le lien de l'offre, ce que j'ai fait par mail. Après avoir pris connaissance de l'offre, il a décidé de m'accorder les 10% seulement sur la manette, ce que j'ai refusé. n'ayant plus le temps de me rendre ailleurs, j'ai acheter la console + la manette sans obtenir la remise présente sur le site de la Fnac.

Les photos parlent d'elles-mêmes : réception d'un colis avec livre abimé suite à une commande.

Lamentable ! Je passe commande le 8 décembre pour deux livres du même auteur, retrait en magasin. Date de livraison estimée : 18 décembre. Bon déjà c'est assez long. Le 18 décembre, mail de réception, sauf qu'il n'y a qu'un de mes deux colis. Dans le doute je me déplace, je fais la queue 20 minutes, on m'apporte un paquet. "Euh pardon mais il y a les deux livres là ?" L'employé, aimable comme une porte de prison : "non Madame, l'autre il n'est pas là". Je tente quand-même : "vous avez un visuel sur la date de livraison de l'autre". L'employé fait la moue : "mais non madame". Je peux heureusement dialoguer avec une IA qui est désolée que je sois mécontente. C'est moins violent que s'engueuler avec un pauvre employé... mais ça soulage moins aussi. Merci la Fnac, vous êtes nuls 😊

Au rayon photo, j'ai été très bien accueilli par Jeanne, qui m'a guidé durant plus de 20 minutes, pour réaliser et imprimer un portfolio, en utilisant la borne présente sur place. Un grand MERCI à Jeanne !

Si je pouvais mettre moins je l'aurais fait. J’ai eu un problème de stylet et de clavier microsoft,( ca ne fonctionnait plus ) j'emmène le tout au SAV qui me répond 4 jours après " aucun problème, il faut juste bien charger le clavier et le stylet " comme si je ne l’avais jamais fait, du n’importe quoi. Je rentre et test a nouveau le produit et rebelotte il ne fonctionne toujours pas, je retourne donc au SAV qui aura mis au total 1 SEMAINE a trouver le problème qui etait le clavier et non le stylet. Le vendeur nous explique qu’il avait juste essayer le stylet que vu que ça fonctionnait, il n’a pas été chercher plus loins. Il nous avoue donc avoir bâcler son travail, ce qui n’est vraiment pas professionel venant d’une entreprise comme la fnac. On nous propose donc de commander un autre clavier. Ce dernier ayant été commandé, il arrive avec 2 jours de retard et lors de son arrivé nous n'avons pas reçu de mail. Pire encore on nous laisse attendre pendant 10 minutes en disant " on a perdu le clavier ". C’est un comble. Finalement, ils retrouvent le clavier, ne s'excusent même pas, aucun geste commercial. En bref, le SAV manque cruellement de qualité, d'expertise, de respect, et de sérieux. C’est déplorable pour une entreprise de cette envergure. De plus je constate en écrivant cet avis que je ne suis pas le seul a avoir eu une expérience fortement nulle avec le SAV. Il serait temps de se remettre en question si toute fois vous en etes capable

Pour rester correcte, je dirais simplement que le service après-vente laisse clairement à désirer. Lors de ma commande en click & collect, le monsieur du SAV n’a pas cherché à m’orienter ni à m’aider : il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire pour moi et que je devais contacter le service client par téléphone, alors que j’avais besoin de ma commande dans l’heure. En revanche, le monsieur du retrait de commande a été professionnel et m’a expliqué les différentes possibilités à suivre. Globalement, on ne peut pas compter sur le SAV ni sur la disponibilité du stock, et pour finir, certaines commandes sont annulées sans même qu’un mail ne soit envoyé. Merci de faire mieux.

J’ai reçu une carte cadeaux et on pouvez l’utiliser sur la Fnac et seulement celle de Tours je commande 2 call of duty Black OPS 7 sur PS5 dont un pour faire plaisir à mon frère et qui habite à 400km de chez moi donc deux paiement différent vu qu’il y a deux adresses différentes… Le miens me sera bien livrer mais celui pour mon frère non mais par contre bien débité sur la carte cadeaux .. J’appelle un conseiller qui ose me répondre d’en commander un autre avant d’être remboursée .. Vous croyez vraiment que je roule sur l’or ? Honteux et j’espère bien être remboursée rapidement et alors en envoyer un autre et ou avoir un dédommagement

Collection de livre et de fournitures scolaires riche pareil que pour les jeux de société. Le magasin est propre rien à redire là dessus. En revanche le personnel est mal aimable, peu commerçant et on a vraiment l’impression de déranger. Mais c’est ok !

Très bonne mise en rayon et bon choix de produit

j’ai acheté un ipad qui ne marche pas (charge en 2 jours, écran ne répond pas par moment, configuration qui a mis une journée entière à se faire, impossible de connecter un compte apple.) bref rien de marche je n’étais pas inquiète car je savais qu’il avaient un SAV et qu’il allaient me régler le problème dans les plus brefs délais mais quelle ne fut pas ma surprise quand je n’ai pas du tout été prise au sérieux par les dames présentes au service après vente qui remettaient totalement ma parole en doute (j’ai 17 ans et je pense savoir me servir d’un appareil électronique mieux qu’une dame de 50 ans) mais pas de soucis, elle me dit que tout va bien et que c’est moi qui ne sait pas m’en servir je rentre donc chez moi et me pose le soir avec mon ipad que j’ai acheté il y a deux jours mais celui ci ne marche toujours pas, j’ai du y retourner avec mon père pour que ma parole soit prise au sérieux pour qu’il soit révisé, apparemment RAS sur l’ipad je rentre alors encore chez moi et toujours impossible de s’en servir bref j’ai perdu des centaines d’euro mon temps et ma patience dans cette histoire en tout cas une chose est sûre, cet établissement est totalement à fuir et c’était la dernière fois que j’y achetais quelque chose À FUIR

Nous avons aimé notre passage à la FNAC de Tours ! L’espace librairie est très bien organisé, avec une grande variété de livres : best-sellers, polars, romans d’actualité, mais aussi des ouvrages plus originaux comme les guides de voyage ou les romans d’aventure. Nous avons trouvé facilement ce que nous cherchions, et le personnel a été très accueillant et à l’écoute pour nous conseiller. Les rayons sont clairs et bien mis en valeur, ce qui rend la recherche agréable. Nous avons même découvert de belles nouveautés et des sélections originales, comme la collection Voyage Experience ou des romans de voyage captivants.

Très grande fnac en centre ville. Beaucoup de choix et bons conseils Je recommande ville

Toujours un très large choix de produits ! Je salut les efforts fait pour la mise à disposition des modèles d'exposition, permettant aux bourses les plus modestes, la possibilité d'accéder à la culture.