Magasin.tel⭐⭐⭐⭐⭐ Une excellente expérience à la Fnac de Toulouse ! Je tenais vraiment à laisser un commentaire pour partager mon excellente expérience avec la Fnac de Toulouse. C’est toujours un plaisir de venir dans ce magasin, notamment grâce à la qualité de l’accueil et au professionnalisme du personnel. Le personnel est très poli, courtois, agréable, patient et surtout de très bon conseil. On prend réellement le temps d’écouter le client, de comprendre ce qu’il recherche et de l’orienter vers le produit ou le livre qui correspond le mieux à ses besoins. C’est vraiment appréciable de pouvoir poser des questions et d’obtenir des réponses claires et précises, sans avoir l’impression de déranger. Je tiens également à souligner la patience et la gentillesse des équipes. Même lorsqu’on hésite ou qu’on a besoin de renseignements supplémentaires, les conseillers restent disponibles et prennent le temps de nous accompagner. C’est exactement ce que j’attends d’un bon magasin : un service humain, sérieux et respectueux. Concernant les commandes et les livraisons, j’ai également été agréablement surpris par la rapidité de livraison. Dans mon expérience, les commandes Fnac sont arrivées beaucoup plus rapidement que celles que j’ai pu recevoir avec Amazon. C’est un véritable avantage, surtout lorsqu’on attend un livre ou un article avec impatience. J’apprécie aussi le fait de pouvoir commander facilement en ligne tout en ayant la possibilité de profiter du réseau de magasins Fnac et du contact avec les équipes sur place. Cela donne vraiment l’impression d’avoir un service complet, pratique et efficace. En résumé, je recommande vivement la Fnac de Toulouse à toutes les personnes qui recherchent un magasin avec un personnel poli, compétent, patient, courtois et de très bon conseil, ainsi qu’un service de commande et de livraison rapide. Bravo à toute l’équipe de la Fnac de Toulouse pour votre accueil, votre professionnalisme et votre gentillesse ! 👏😊 Je recommande sans hésitation et je continuerai avec plaisir à faire mes achats à la Fnac. ⭐⭐⭐⭐⭐
FNAC Toulouse - Wilson
Grand magasin · Toulouse (31)
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À propos de FNAC Toulouse - Wilson
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (12185)
J'ai fais une pré-commande de Codes le 8 juin devant être livrée le 26. Nous sommes actuellement en juillet et la commande est toujours "en préparation". Le service client en plus d'être payant est injoignable et ce, à plusieurs reprises. Dès lors j'attends de recevoir ma commande qui, tout de même fait l'objet d'un montant de 96€ et de la retourner aussitôt (la concurrence est bien plus rapide).
Fnac Wilson : Une superbe équipe, du gérant aux conseillers ! J'y suis allé avec des personnes âgées qui rencontraient des difficultés en informatique, et le personnel a fait preuve d'une patience et d'une amabilité incroyables. Je pense qu'un audit sur leurs méthodes et critères de recrutement ferait un bien fou à l'ensemble du groupe Fnac/Darty. PS : Pensez à installer, au niveau des stations de contrôle aux sorties des magasins, des outils de démagnétisation des antivols utilisables directement par les vigiles. Merci de faire vivre la culture en France et d'être, aux côtés de Décathlon et Nature & Découvertes, l'une de mes enseignes à rêves depuis l'enfance ;)
Vendeur adorable, honnête et très jovial ! Je pensais que le port USB de mon Samsung était mort, mais en fait c'était simplement une accumulation de poussière. Alors que j'étais prêt à changer de téléphone ou à acheter une nouvelle pièce, ils m'ont réglé le problème en 3 minutes et m'ont laissé repartir. En plus d'être efficace, le vendeur était de très bonne humeur, agréable et de bon conseil. C'est vraiment très sympa et professionnel. Je les recommande sans hésiter si vous avez un souci avec votre portable sur Toulouse !
Je suis passée à la Fnac aujourd’hui et je tenais à laisser un avis tellement l’accueil a été agréable. L’équipe du rayon vinyles a été vraiment au top : adorable, disponible et de très bon conseil. Ils ont pris le temps de me renseigner et de répondre à toutes mes questions avec le sourire Et un grand merci à Nawel à la caisse, qui a été particulièrement attentionné, gentil et professionnelle, il mérite une promotion!
Je suis venu aujourd’hui jeudi 14 mai. Je suis pas prêt de revenir. C’est incroyable comme les vendeurs sont désagréables, il leur tarde qu’une chose c’est de se débarrasser de nous. Absolument aucun conseil obtenu au rayon son et au rayon téléphone. C’est incroyable ce manque de professionnalisme
Très déçu du magasin. Client fidèle depuis de nombreuses années, c’est la dernière fois que j’achèterai chez eux!!! J’ai acheté aux rayons multimédia un adaptateur i phone, les vendeurs m’ont dit que s’il ne fonctionnait pas j’avais trois mois pour le ramener. J'ai voulu le ramener aujourd’hui et le produit n’a pas été repris car soit disant il fallait le ramener sous 15jours…! Merci beaucoup pour votre mauvais conseil la prochaine fois j’achèterai sur internet À fuir
Très contente de venir chercher mon achat, investissement dans un ordinateur portable car le mien rend l'âme sur mon année d'étude. Petits moyens (précaire) de mon côté j'ai cherché celui qui me correspondrai le mieux (qualité, prix, fonction) en amont. J'ai fait mon choix après mûre réflexion, je vais à la Fnac et explique à la personne qui me conseille, mes besoins et mes finances non malléables pour cet achat. Une personne qui semble à l'écoute et plutôt sympa qui s'y connait pour cet objet, discussions intéressantes de A à Z. Sans me rendre compte que la personne me ment ouvertement sur certains points que personnellement je ne maîtrise pas, m'abonne à plein de forfaits payants inutiles que je ne peux me permettre financièrement. La redescente émotionnelle en rentrant chez moi, sur ce qui est impliqué avec mon achat alors que je n'ai demandé que l'ordinateur et me retrouvant avec des abonnements impliquant des débits tous les mois (pouvant aller de 30 euros voir plus) . J'ai conscience que les employés ont des consignes commerciales mais de là à mentir ouvertement et profiter de la vulnérabilité et mettre de côté le consentement éclairé des acheteur.euses je trouve ça "dégueulasse". Ne vous engagez à rien en plus de vos achats sans savoir vous-même (plus que de connaissances) ce que ça implique car on vous pousse à acheter des "extras" qui ne sont pas censé être "obligatoires" comme ils disent. Refusez si demande d'Iban glissé dans les paroles, que l'on vous tend des cartes en disant ça va avec sans implication financière. Prendre en compte que tout est payant et que peut importe vos moyens, ils s'en fichent royalement. J'y mets un peu de colère car cela remonte quand j'écris, je n'aurais jamais dû ressentir ça alors que cet achat me tenait à cœur de base sincèrement, j'ai perdu la joie d'avoir acheté cet ordinateur pour moi et j'ai dû bidouiller pour annuler tous ces manipulations commerciales et franchement la confiance n'est plus présente du tout sur le magasin alors que j'y vais de temps en temps. En espérant que cela puisse être pris en compte pour que cela soit éthique, Cordialement.
Un excellent moment grâce à Mr Gregory ! Non seulement il nous a accueillis et encaissé avec le sourire, mais il a également pris le temps de nous proposer une offre vraiment très intéressante, à laquelle nous avons adhéré avec grand plaisir. Sa bonne humeur est communicative et son professionnalisme remarquable quel plaisir de rencontrer des personnes aussi agréables ! Merci encore, nous profitons pleinement de cette offre et reviendrons sans hésiter !
Je tiens à remercier le vendeur pour son professionnalisme et ses très bons conseils. Vendeur très aimable, à l’écoute et de bon conseil, merci beaucoup !Super expérience en magasin ! Le vendeur a été très professionnel, à l’écoute et m’a aidé à faire le bon choix. Je recommande. ( Rémy service /service audio
C'est le magasin de la FNAC dans le centre-ville de Toulouse, à côté de la plus fréquentée station de métro de Toulouse où se croisent les deux lignes A et B et très de la place Wilson. Il est question d'installer la FNAC juste en face dans l'ancien Cinéma des Variétés, qui fût un théâtre... Je connais très bien cet endroit où normalement j'habite, et je suis propriétaire de l'appartement. Les travaux ont été longs et des sqatteurs se sont installés et ont fait du feu... Ce sont les pompiers qui m'ont fait sortir de mon appartement...
Je poste un avis pour expliquer mon problème (30€ de ma cagnotte m'on était retirés suite à un échange) et la fnac me repond que c'est normal et m'invite a contacter le service adhésion... Chose que j'ai fais il y a déjà un mois !! Zéro réponse alors qu'on s'était engagé à me faire un retour par téléphone ou par mail si faute de temps ! Surprise zéro réponse je trouve que pour un service fidélité payant ça manque de sérieux et de réactivité et on se moque bien des clients.. Nicolas paya
Super le service fidélité ! J'achète un Dyson a 399€ qui me crédite 30€ sur ma cagnotte fidélité. J'échange ce Dyson deux jours plus tard contre le modèle au dessus a 499€, que fais la Fnac ? Me crédite t'elle de 10€ supplémentaire sur ma cagnotte ? Non trop facile !! Elle me déduis les 30€ initialement créditeé car j'ai échangé le produit malgré que ce soit contre un produit similaire bien plus cher 👍🏼
Horrible j’ai fait une commande sur Internet avec écrit, retrait en magasin sous une heure, Cela faisait quatre heures que j’avais commandé et je n’avais toujours pas reçu le mail pour aller le chercher. Je me suis donc déplacé en magasin et là on m’a dit que je le recevrai seulement demain ou après-demain alors que j’avais fait exprès de mettre retrait en magasin sous 1h Car j’ai commandé un iPhone 17 Pro Max Il a raison pour laquelle je ne l’ai pas encore, c’est que il n’y en avait plus, Mais lors de l’achat et du paiement il y avait bien indiqué qu’il en restait au magasin.
Je passe autant de temps dans le magasin qu'à vider mes affaires devant le vigile alors que je n'ai rien volé, c'est quasi systématique dans cette fnac ! Le seul prétexte quand je n'ai rien à faire c'est de voir les articles style musique/livres car ce sont les seuls articles à prix correct, et encore autant privilégier les magasins locaux. Un si beau magasin, c'est dommage
J'ai mis une étoile parce que on pas mettre zéro étoile, ma fille est allé à la fnac pour prendre deux vinyles de prix de 40€ en tout le vendredi 13, elle arrive à la maison les vinyles sont rayés et défectueux, elle est répartis le lendemain samedi 17h pour échanger et la dame de l'accueil était grossière elle a eu l'audace d'écrit "pas de possibilité de reprise pour les deux vinyles même si défectueux" sur le ticket de caisse c'est la première fois que je vois ça un client doit resté avec l'objet défectueux sans possibilité d'échanger, elle est venu avec les deux vinyles et je suis obligé de les garder même défectueux et la dame a eu le culot de dire que c'est mon lecteur de vinyles qui est défectueux alors qu'il est neuf je suis complètement déçu ,je ne mettrai plus jamais les pieds là-bas je déconseille, je me plains pas du prix je me pleins de la façon d'en les employer travail
J'ai été accueillie par un premier conseiller qui m'a écouté activement et recommandé efficacement les produits correspondant à mes besoins il m'a permis de faire le tri dans les nombreuses recherches que j'avais faites en amont sur les PC tactiles convertibles. (Qui se sont révélés être trop coûteux) Puis je suis tombée sur un deuxième qui m'a tout aussi bien reçue, écoutée sur mes nouveaux besoins et guidée de façon plus personnelle c'est donc avec lui que j'ai pu finaliser mes achats, je suis repartie avec une tablette convertible et un PC performant pour le quotidien, en promotion avec rigolade en prime, je suis très satisfaite merci encore à vous deux, le travail de l'un à été complémentaire à celui de l'autre !
80 % des produits un expositionet et que je voulais ne sont pas disponibles en stock, il ne sert donc à rien de venir faire vos emplettes sur place, de plus il s'agissait la de ma première viste, je passe 25 minutes à choisir l'aspirateur laveur avec la vendeuse avc promotion j'arrive à la caisse elle m'annonce 250 € de plus! parce qu'elle n'avait pas calculé que je n'étais pas un adhérent de la maison Fnac! ainsi j'ai grillé tous mes pass cadeaux pour les bons d'achat pour la Fnac alors qu'ils ne sont pas en mesure de me faire le prix que la dame vient de m'indiquer c'est un scandale je ne reviendrai plus jamais!
Je met une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zero. En octobre pour mon anniversaire ma mère et ma femme pour m'offrir une gro pro. Elle décide d'aller à la Fnac pour être bien conseillé. Le vendeur les conseillé et elles prennent 2 batteries. Le vendeur leur dit que la gropro est ETANCHE jusqu'à 10 m sans objecter sur les risques d'oxydation. Je récupère ma gropro et part en vacances aux Philippines. Je m'en sert sur l'eau et sous l'eau à max 2 m de profondeur. Au bout de 15 jours j'ai un message m'avertissant que la porte est mal fermée. Je la retire de l'eau et la met a sécher. Je ne m'en sers plus du voyage. Au retour je vais au sav et au bout de quelques jours on me fait un retour. On m'indique que la caméra est oxydée et donc non compris dans la garantie. Suite a cele je reviens vers voir le vendeur qui me dit qu'il ne conseille pas de prendre un boîtier parce que les clients considéraient que c'était une sorte de vente additionnel le. Mais de prendre 2 batteries c'est aussi une vente additionnelle. Suite à ce retour j'ai indiqué que je n'étais pas content et le responsable a pris mon avis sans geste commercial. On est vraiment pris pour des vaches à lait. À partir d'aujourd'hui je n'hésiterai pas à dire tout le peu de considération que j'ai pour ce magasin. Je suis dégoûté
Expérience catastrophique ! Il s’agit de la responsable du magasin (cheveux gris courts, lunettes, femme ronde) — un comportement honteux. Refus de me donner mon colis sans raison valable, ton hautain, mépris total, et le summum : “si ça ne vous convient pas, allez dans un autre magasin.” C’est quoi cette mentalité ? On parle d’un service client, pas d’un concours d’arrogance. Aucune politesse, aucun professionnalisme, juste une attitude insupportable. Honnêtement, j’ai rarement vu pire. Je déconseille fortement ce magasin — quand on traite les clients comme des moins que rien, faut pas s’étonner de voir les avis dégringoler. j’annule ma commande !!!!!
Bonjour, Bonsoir à tous. Je viens à peine de rentrer dans l'univers du Vinyle.. et j'adore. J'ai déjà quelques vinyles en ma possession et je souhaitais voir un petit peu le rayon vinyle de la FNAC. En arrivant je me balade un petit peu et je demande un renseignement à un jeune homme brun là haut au rayon vinyle.. il était sur son téléphone. Je lui demande "avez vous un bac à vinyle en dessous de 10€".. il me désigne avec son doigt un bac au loin comme si j'étais son animal de compagnie... Je n'y vais pas parce que c'était loin et qu'il y'avait 15 bacs différents dans cette direction, il m'y accompagne donc.. et me désigne le bac en question en tapant le bac avec son pied.. comme si j'étais son enfant.. et il se trouve que ce sont des CD.. j'ai abandonné. Quelle honte de faire travailler des jeunes comme ça alors que plein d'autres très bien éduqués recherchent du travail. Tu n'as pas honte mec ?
1er fois que j'y vais. C'était pour faire un cadeau à ma fille et franchement j'étais déçu. Rayon série, je n'ai pas trouvé ce que j'étais venu chercher. En plus c'est pas bien organisé. 3 étoiles parce qu'il y a quand même du choix. Je conseille pour les divers produits proposés mais ne vous attendez pas à un miracle. Faites pas comme moi qui suis allé avec un but précis pour faire plaisir et au final, RIEN...
Objet : Demande de remboursement – erreur d’étiquetage “Honor 400” / produit “Honor 400 Lite” incompatible Bonjour, Il y a quelques semaines, à la Fnac Wilson Toulouse (31000), j’ai acheté un film de protection d’écran affiché en rayon (étiquette numérique) comme “Honor 400”. Après installation, j’ai constaté que la boîte mentionne “Honor 400 Lite” et que le film dépasse l’écran (incompatible avec le Honor 400). Il s’agit d’une erreur d’étiquetage en magasin. Lors de mon passage au SAV, on m’a indiqué ne rien pouvoir faire en l’absence de ticket de caisse, au motif des CGV. Pourtant, au titre de la garantie légale de conformité (C. consommation L217-3 et s.), le bien doit correspondre à la description affichée. En cas d’impossibilité de remplacement par le bon modèle, je peux demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées (paiement effectué en chèques cadeaux Fnac). Je sollicite donc : le remboursement de cet achat (ou, à défaut, un avoir d’un montant équivalent), afin d’acheter le bon film pour Honor 400. Je peux fournir photos de l’étiquette numérique, de la boîte “Honor 400 Lite” et du film trop grand posé. Merci d’avance pour un règlement rapide et amiable de ce dossier. Cordialement, Mathias Delpech
J’ai laissé il y a 2 mois un avis 1 étoile que je viens de supprimer. J’avais laissé l’avis car l’accès au magasin m’avait été refusé à cause de la présence de mon chien. L’agent n’avait pas été très agréable. En même temps ce n’est jamais agréable de se faire refuser l’accès. Je laisse aujourd’hui un nouvel avis 5 étoiles car il représente vraiment ce que je pense de ce magasin et de son accueil. Client depuis toujours, j’ai toujours été bien accueilli. Même avec mon chien à l’époque. Plus récemment le magasin a organisé une sortie à minuit pour un nouveau produit. L’accueil de toute l’équipe qui travaillait à des horaires peu commun a été exceptionnel. Et je tiens à les en remercier. Je note en particulier la gentillesse de la dame qui était en caisse ce mercredi 4 juin à minuit. Son sourire a suffit à me faire oublier mon expérience passée et m’a rappellé que la Fnac m’accompagnait depuis tout petit dans des moments marquants de ma vie. Ma première console de jeu. Mon premier ordinateur d’étudiant. Mes livres d’histoires et de voyages. Et je ne parle pas des legos ! Alors merci pour ce moment, tout les autres qui restent en mémoire et tout ceux à venir.
