FNAC Toulouse - Jeanne-d'Arc (Micro)

Je suis allée au rayon ordinateur pour avoir des renseignements ( s'ill était possible de commander des manuels scolaires). J'ai été reçu par une jeune fille qui s'appelle Éloïse, agréable, gentille, bienveillante qui m'a passé la commande (même si ce n'était pas son rayon). C'est vraiment cool de tomber sur des personnes comme ça Merci à vous Éloïse

Merci énormément a Julien pour son service client très remarquable. Il m'a aidé à avoir le dernier ordinateur d'un certain model , cela a ete une petite aventure mais il a fait tout pour que le service client soit impeccable. Merci beaucoup a toi Julien 🙏🏾

Beaucoup trop long en caisse alors qu’il n’y avait personne, près de 30 min, la vendeuse a insisté pour me vendre une assurance dont je ne voulais pas au début, on se serait cru dans l’administration, j’ai été en retard de 15 min à mon rdv qui était à côté alors que j’avais JUSTE à payer… la caisse a eu un problème, pas de connexion au sous sol, un vendeur dont avait la caissière qui était apparemment porté disparu... Seul point positif un vendeur sympathique qui m’a vite renseigné.

Commande d'un pack smartphone + enceinte à 750€, avec retrait en magasin choisi précisément pour sécuriser la réception. Résultat : mon colis a été perdu par le magasin, et j'ai dû patienter 45 minutes sur place pour être remboursée, sans le moindre geste commercial. Pour un achat de cette somme, je suis en droit d'attendre un minimum de sérieux dans la gestion des commandes et de considération envers les clients. Ce n'est clairement pas ce que j'ai trouvé. Une expérience très décevante, que je ne recommande pas.

Je cherchais une enceinte Bluetooth portable, petite et que je puisse attacher à un vélo pour de longues sorties. On me renseigne aimablement et je remarque un modèle génération 1 avec une bonne remise. Le vendeur ne sait pas bien me décrire les différences avec le nouveau modèle, une question de détail. Arrivé chez moi je me rends compte que la sangle textile présente sur le modèle d'expo de génération 2 n'existe pas sur le modèle génération 1 que j'ai acheté. Comme c'est quelque chose de primordiale pour l'usage que je veux en faire, je la ramène pour l'échanger avec le nouveau modèle. Mais à la reprise on me retient 10% car évidemment j'ai dû retirer le film plastique d'emballage. C'est vraiment petit de la part de la FNAC! Résultat je perd 6,9€, je ne leur achète pas le modèle génération 2 à 129, 9€. J'attendrais ou la commanderai sur internet ou renoncerai ce qui réduira mon emprunte carbone. Voilà une bonne manière de perdre des clients par des pratiques anti-commerçantes.

Un grand merci à l'équipe du rayon Culture Pop! Le choix de figurines Funko Pop est énorme (avec souvent des exclusivités), mais les vendeurs sont de vrais passionnés. Ils connaissent leurs stocks sur le bout des doigts, prennent le temps de chercher en réserve si jamais on ne l'a trouvé pas directement et partagent leur passion avec le sourire. C'était un réel plaisir ! Un grand merci à Julien Nicolas et Luc !

J'ai acheté un téléphone portable là-bas. Le vendeur a insisté pour me vendre une assurance garantie privée avec un mois gratuit. J'ai accepté, un mois plus tard j'ai résilié. Et un an plus tard je me rends compte qu'il y avait sûrement plusieurs résiliations à faire car j'ai été prélevé de 10 € tous les mois pour un total de 140. C'est un scandale, il y a un système peu clair là-dessous. Je n'achèterai plus jamais rien à la FNAC.

Un grand merci à Julien pour ses précieux conseils pour l'achat de ma manette PS5. J'ai également beaucoup apprécié le professionnalisme de Walid, l'agent de sécurité, qui m'a vraiment fait me sentir en sécurité dans le magasin. Je recommande totalement la Fnac Jeanne d'Arc!

J'ai acheté un téléphone à plusieurs centaines d'euros, première fois que je peux me permettre un tel investissement et j'étais vraiment contente. Je me lance ce jour-là parce qu'il y a 10 euros de cagnotte tous les 100 euros. Ça m'aide à me décider. Gros couac, et pas des moindres, on a juste un mois pour utiliser l'argent crédité sur la cagnotte!!! C'est délirant ! Vous achetez un produit que vous ne pouvez pas vous payer souvent, et en récompense on vous offre un bonus que vous ne pouvez même pas utiliser, sans que ce soit écrit clairement ni annoncé. Je viens de faire un gros achat, et il faut que je dépense immédiatement derrière ? C'est ce qu'on appelle un bel argument marketing foireux. Et aucun des deux conseillers que j'ai vu ne m'a informé de ce délai. Je comptais dessus pour un futur cadeau. Je ne vous remercie pas.

Superbe aide ! Je n’ai pas le nom malheureusement le nom du manager qui m’a aidé avec le service reprise et le monsieur de la téléphonie qui était super adorable ! Le manager a pu m’aider avec mon soucis qui était relativement compliqué à gérer tout seul et même s’il n’y avait pas de solution il a pris le téléphone, a appelé lui même et a trouvé une solution alternative qui m’a beaucoup aidé et a résolu mon soucis sur l’achat d’un nouveau téléphone. Quant au monsieur de la téléphonie il était super adorable, il est vraiment fait pour ce boulot au contact du client, on a pu rigoler ensemble et il a pu m’aider sur ce dont j’avais besoin. Superbe expérience !