FNAC Toulouse - Jeanne-d'Arc (Micro)

Je suis allée au rayon ordinateur pour avoir des renseignements ( s'ill était possible de commander des manuels scolaires). J'ai été reçu par une jeune fille qui s'appelle Éloïse, agréable, gentille, bienveillante qui m'a passé la commande (même si ce n'était pas son rayon). C'est vraiment cool de tomber sur des personnes comme ça Merci à vous Éloïse

Merci énormément a Julien pour son service client très remarquable. Il m'a aidé à avoir le dernier ordinateur d'un certain model , cela a ete une petite aventure mais il a fait tout pour que le service client soit impeccable. Merci beaucoup a toi Julien 🙏🏾

Beaucoup trop long en caisse alors qu’il n’y avait personne, près de 30 min, la vendeuse a insisté pour me vendre une assurance dont je ne voulais pas au début, on se serait cru dans l’administration, j’ai été en retard de 15 min à mon rdv qui était à côté alors que j’avais JUSTE à payer… la caisse a eu un problème, pas de connexion au sous sol, un vendeur dont avait la caissière qui était apparemment porté disparu... Seul point positif un vendeur sympathique qui m’a vite renseigné.

Commande d'un pack smartphone + enceinte à 750€, avec retrait en magasin choisi précisément pour sécuriser la réception. Résultat : mon colis a été perdu par le magasin, et j'ai dû patienter 45 minutes sur place pour être remboursée, sans le moindre geste commercial. Pour un achat de cette somme, je suis en droit d'attendre un minimum de sérieux dans la gestion des commandes et de considération envers les clients. Ce n'est clairement pas ce que j'ai trouvé. Une expérience très décevante, que je ne recommande pas.

Je cherchais une enceinte Bluetooth portable, petite et que je puisse attacher à un vélo pour de longues sorties. On me renseigne aimablement et je remarque un modèle génération 1 avec une bonne remise. Le vendeur ne sait pas bien me décrire les différences avec le nouveau modèle, une question de détail. Arrivé chez moi je me rends compte que la sangle textile présente sur le modèle d'expo de génération 2 n'existe pas sur le modèle génération 1 que j'ai acheté. Comme c'est quelque chose de primordiale pour l'usage que je veux en faire, je la ramène pour l'échanger avec le nouveau modèle. Mais à la reprise on me retient 10% car évidemment j'ai dû retirer le film plastique d'emballage. C'est vraiment petit de la part de la FNAC! Résultat je perd 6,9€, je ne leur achète pas le modèle génération 2 à 129, 9€. J'attendrais ou la commanderai sur internet ou renoncerai ce qui réduira mon emprunte carbone. Voilà une bonne manière de perdre des clients par des pratiques anti-commerçantes.

Un grand merci à l'équipe du rayon Culture Pop! Le choix de figurines Funko Pop est énorme (avec souvent des exclusivités), mais les vendeurs sont de vrais passionnés. Ils connaissent leurs stocks sur le bout des doigts, prennent le temps de chercher en réserve si jamais on ne l'a trouvé pas directement et partagent leur passion avec le sourire. C'était un réel plaisir ! Un grand merci à Julien Nicolas et Luc !

J'ai acheté un téléphone portable là-bas. Le vendeur a insisté pour me vendre une assurance garantie privée avec un mois gratuit. J'ai accepté, un mois plus tard j'ai résilié. Et un an plus tard je me rends compte qu'il y avait sûrement plusieurs résiliations à faire car j'ai été prélevé de 10 € tous les mois pour un total de 140. C'est un scandale, il y a un système peu clair là-dessous. Je n'achèterai plus jamais rien à la FNAC.

Un grand merci à Julien pour ses précieux conseils pour l'achat de ma manette PS5. J'ai également beaucoup apprécié le professionnalisme de Walid, l'agent de sécurité, qui m'a vraiment fait me sentir en sécurité dans le magasin. Je recommande totalement la Fnac Jeanne d'Arc!