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Avis clients (1335)
3,9
1335 avis
5★517
4★408
3★224
2★76
1★110
G
GIRARD Noémie
Accueil déplorable. La vendeuse s’est montrée hautaine, désagréable et peu professionnelle. Nous sommes venues simplement demander conseil et avons eu l’impression de déranger. Le ton employé était inapproprié ainsi que sa manière à transmettre les informations. Nous sommes ressorties choquées par ce manque de respect et de considération envers les clients. Très mauvaise expérience…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que cet échange vous ait laissée avec cette impression traumatisante. Si les versions de cette conversation diffèrent quelque peu, nous sommes néanmoins désolés que vous soyez repartie déçue et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus sereine lors d'une prochaine visite.
Nous espérons surtout que malgré cela, vous allez pouvoir profiter pleinement de votre concert.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement
L'équipe Fnac
P
Pierre-Henri Guillot
Top en terme d’accueil. Toujours le sourire quand je viens
Une hôtesse de caisse me prépare même mon retrait de commande avant que je n’arrive à sa caisse
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guillot, merci du fond du cœur pour ce superbe commentaire ! Votre satisfaction, c’est vraiment ce qui nous motive chaque jour. Au plaisir de vous revoir en magasin ! À bientôt, l'équipe Fnac
B
Boloss 77
Je suis venu pour acheter la switch 2 , a mon arrivée dans le magasin il y avait 3 caissieres en caise qui parlait entre elles , pas un bonjour après j'attendais devant les switch personne est venu me voir . Résultats des courses je l'ai acheté ailleurs et même pas un au revoir.
M
Marco Peter MELONI
Retrait éclair sur site d'un article commandé en ligne. Personnel disponible et à l'écoute. Top à tous les niveaux.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MELONI, votre commentaire nous fait vraiment plaisir ! Savoir que votre expérience d’achat s’est bien passée, c’est la plus belle récompense pour nous. On espère vous revoir très bientôt en magasin ! À bientôt, l'équipe Fnac
L
Laurent
Trop d'attente pour obtenir nos achats...
Après quasiment 20 minutes d'attente j'ai enfin pu demander mon article que j'ai dû aller payer pour finalement attendre encore 10 minutes pour qu'on me le ramène en caisse...
Il ne faut vraiment pas s'étonner que les gens fassent leurs achats en ligne...
La deuxième étoile est uniquement là pour la personne en caisse qui fut très agréable et souriante.
Réponse du professionnel : Bonjour , en effet un temps d'attente prolongé peut nuire à une bonne expérience globale. Nous nous efforçons de minimiser ces délais en ajustant le nombre de caissiers et vendeurs en fonction de l'affluence, cependant certains imprévus peuvent venir mettre à mal notre organisation (flux client particulièrement important, absence d'un collaborateur non prévue, etc.),nous sommes sûrs que vous pouvez le comprendre. De plus, contrairement aux sites Internet, lorsque vous achetez dans nos magasins, vous bénéficiez d'un niveau de service n'est pas virtuel : présence d'un interlocuteur pour tout problème ou panne, possibilité de voir, toucher, essayer ou tester le produit, ainsi que bien souvent l'assurance de pouvoir disposer du produit immédiatement.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement, l’équipe Fnac
A
Aurélie Meunier
Je me suis rendu dans le magasin ce jour. Mon fils de 9 ans a été accusé de vol, alors qu'il n'a pas commis de vol. Il est rentré dans le magasin avec un sac, je n'ai pas fait attention qu'il fallait le laisser en caisse. Dedans il y avait ses vieux stylo legami machouillés ou sans bouchon. Il aurait pas du les amener c'est vrai, mais c'était pas prévu de rentré dans la fnac.
Tout le temps de notre présence dans le magasin une vendeuse l'a suivi. Arrivé en caisse elle me dit que mon fils a volé, il regardait de partout pour être sur qu'on le voit pas. N'importe quoi 🙄. Elle avait l'air de dire qu'il a l'habitude de voler mdr, il a jamais voler... Quant il n'y a pas de preuve on accuse pas. Quand on a regardé dans le sac il y avait aucun legami neuf!
Cela a beaucoup contrarié mon fils qui s'est vu accusé a tort. Ils sont pas prêt de me revoir!!!!
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage en magasin a pu être source de contrariété votre fils.
Nous tenons à vous assurer qu’à aucun moment notre équipe n’a formulé une accusation de vol. L’intention de notre collaboratrice était uniquement d’attirer votre attention sur un comportement qui lui a semblé inhabituel, comme elle en a l’obligation dans le cadre de ses fonctions.
De plus, nous confirmons qu’aucune fouille de sac n’a été effectuée par notre équipe. Seul un échange verbal a eu lieu, sans intervention physique ni demande intrusive.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu être mal vécue et que votre fils en ait été affecté. Soyez assurée que nous restons attachés à accueillir chaque client et bien entendu chaque enfant avec respect et bienveillance.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur cet événement.
Cordialement,
L'équipe Fnac
S
Sylvie Tranier
Personnel très agréable et de bons conseils. Parfait.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Tranier, merci du fond du cœur pour ce superbe commentaire ! Votre satisfaction, c’est vraiment ce qui nous motive chaque jour. N’hésitez pas à revenir, on a toujours de nouvelles choses à vous faire découvrir. Au plaisir de vous revoir en magasin ! À bientôt, l'équipe Fnac
S
Shannon Van huffel
Je suis venu acheter une switch et franchement l’accueil au top.
Je remercie les vendeurs pour leur gentillesse.
Jamais déçu, nous reviendrons !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Van Huffel, merci du fond du cœur pour ce superbe commentaire ! Votre satisfaction, c’est vraiment ce qui nous motive chaque jour. N’hésitez pas à revenir, on a toujours de nouvelles choses à vous faire découvrir. Au plaisir de vous revoir en magasin ! À bientôt, l'équipe Fnac
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