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FNAC Annecy

Grand magasin · Annecy (74)

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FNAC Annecy — Grand magasin

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À propos de FNAC Annecy

Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:30
Mardi 10:00 – 19:30
Mercredi 10:00 – 19:30
Jeudi 10:00 – 19:30
Vendredi 10:00 – 19:30
Samedi 10:00 – 19:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (5248)

4,1
5248 avis
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4★1819
3★690
2★168
1★315
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ambrine sadi

Très déçu de mon dernier passage pour récupérer des photos que je souhaitais développer, un jeune homme c’est occupé de nous au SAV, il était irrespectueux à discuter avec son collègue de leurs vies personnelles devant nous. Aucun professionnalisme de leurs part ! À revoir cela !

Réponse du professionnel : Bonjour Ambrine, je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance vos remarques concernant votre visite. Force est de constater que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage à l'accueil de notre magasin pour obtenir le développement de vos photos et je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Il peut arriver que l’un ou l’autre de mes collaborateurs ne parviennent pas à délivrer le niveau de qualité de service attendu et je m’en excuse. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle. Votre avis sera partagé avec notre équipe et les personnes concernées afin d’en tenir compte et de la sensibiliser à l’importance de notre accueil et de notre courtoisie. Au plaisir de vous accueillir prochainement, et vous remerciant pour votre fidélité, cordialement, Philippe Directeur magasin
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Laetitia R.

Ayant l’habitude de commander en ligne et étant de passage à Annecy, je me suis dit que j’allais acheter mes livres en magasin. Le vendeur m’a aidé à trouver mes livres sans hésitation. Les deux étoiles en moins c’est dû au caissier qui m’a fait remarquer que je faisais la queue aux caisses automatiques et non aux caisses normales et que je pouvais donc effectuer mon paiement par carte sinon j’étais au mauvais endroit. Je me suis trompée de file en pensant que j’étais aux caisses normales. Au vu de la remarque sur un ton agacé du caissier, j’ai préféré effectuer mon paiement par carte. Ça faisait un moment que je n’étais pas venue dans cette Fnac et ça ne donne pas forcement envie d’y retourner.

Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia, je vous remercie d'avoir porté à ma connaissance vos remarques concernant votre visite. Tout d'abord merci pour votre retour positif concernant la qualité d'accueil de notre libraire, qui a su répondre à vos attentes concernant la recherche de vos ouvrages. Pour autant, force est de constater que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en caisse et je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Il peut arriver que l’un ou l’autre de mes collaborateurs ne parviennent pas à délivrer le niveau de qualité de service attendu et je m’en excuse. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle. Votre avis sera partagé avec notre équipe et la personne concernée afin d’en tenir compte et de la sensibiliser à l’importance de notre accueil et de notre courtoisie. cordialement, Philippe Directeur magasin
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VERONIQUE

J'ai acheté un imac en septembre J'ai fait confiance pour les conseils car je n'ai pas de connaissance informatique. Résultat, en février il ne fonctionne plus, car si peu d'espace que les mises à jour l'ont rempli... Conseils à fuir

Réponse du professionnel : Bonjour Véronique, soyez rassurée, vous pouvez faire confiance à nos vendeurs, formés en permanence par les marques que nous proposons, il sont experts dans leur domaine et référents selon la marque. Pour autant, votre avis google est bien sévère car nous ne sommes en rien responsables de la saturation de la mémoire de votre ordinateur, car c'est bien à vous d'organiser cette mémoire disponible selon votre utilisation. Dans tous les cas, si vous ne savez pas faire, nous pouvons bien volontiers vous aider et pour cela vous pouvez vous adresser, lors de votre prochaine visite, à notre vendeur expert APPLE, Walid qui pourra répondre à vos attentes et vous donner toutes les informations nécessaires afin que vous soyez autonome sur ce sujet. Cordialement, Philippe Directeur magasin.
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aline martail

Je tiens particulièrement à remercier Aphat, Jordan, Laurent et Tom pour leur disponibilité, leurs conseils avisés et leur patience. On sent une vraie envie d’aider et de trouver la meilleure solution. C’est tellement agréable d’être accompagnée par des personnes souriantes, compétentes et à l’écoute. Grâce à eux, mon expérience en magasin a été fluide, efficace et vraiment agréable ! Bravo pour votre sens du service ! 😊

Réponse du professionnel : Chère Aline, quelle immense satisfaction de prendre connaissance de votre avis qui souligne l'importance de l'attention que nous devons porter à nos clients. Votre commentaire extrêmement bienveillant vient récompenser le travail de mon équipe, en reflétant bien l'essence de notre mission qui est celle d'offrir à chaque visiteur un moment de plaisir partagé et exprime toute notre ambition au quotidien, celle de recevoir, d’écouter, de conseiller, de servir et de remercier, tout cela au service de la satisfaction de nos clients. Vous en avez fait l’heureuse expérience et nous en sommes ravis. Les témoignages bienveillants de nos clients sont très importants car ils contribuent fortement à la motivation de chacune et chacun de nos collaborateurs. Sincèrement, merci beaucoup pour cette attention et encore merci pour Aphat, Jordan, Tom et Laurent. Toute l'équipe d'Annecy se joint à moi pour vous souhaiter une excellente fin de semaine . Bien cordialement, Philippe Directeur magasin
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Alain

Très bon accueil et service de la part de Meriem qui a tout fait pour répondre à notre demande au service Téléphonie. Merci à elle. Très bon échange également avec Philippe. Bravo à cette équipe très commerciale et professionnelle Je recommande sans hésitation

Réponse du professionnel : Cher Alain, quelle immense satisfaction de prendre connaissance de votre avis qui souligne l'importance de l'attention que nous devons porter à nos clients. Votre chaleureux commentaire vient récompenser le travail de Meriem, notre vendeuse experte et passionnée de téléphonie, en reflétant bien l'essence de notre mission qui est celle d'offrir à chaque visiteur un moment de plaisir partagé et exprime toute notre ambition au quotidien, celle de recevoir, d’écouter, de conseiller, de servir et de remercier, tout cela au service de la satisfaction de nos clients. Vous en avez fait l’heureuse expérience et nous en sommes ravis. Les témoignages bienveillants de nos clients sont très importants car ils contribuent fortement à la motivation de chacune et chacun de nos collaborateurs. Sincèrement, merci beaucoup pour cette attention en encore merci pour Meriem. Toute l'équipe d'Annecy se joint à moi pour vous souhaiter une bonne et heureuse année. Bien cordialement, Philippe Directeur magasin
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Annie Pelofi

Depuis toujours, je suis une fidèle cliente de la FNAC Annecy. Mes achats ont toujours été très satisfaisants. C'est un vrai plaisir de s'y promener, on trouve toujours ce qu'on veut à des prix intéressants et de très bonne qualité. Si l'on commande un objet, il est souvent disponible le lendemain...Le personnel est très agréable, très disponible, aux petits soins pour renseigner et donner de bons conseils. Par contre, aux caisses, l'accueil est souvent froid et antipathique. Ils n'ont pas l'air content d'être là.... Pourquoi une telle différence ?. Enfin, pas grave, cela ne m'empêchera pas d'y retourner encore et encore....

Réponse du professionnel : Chère Annie, Je tiens tout d'abord à vous remercier sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité d'accueil de nos équipes. Cela ne fait que renforcer l'idée que nous devons sans cesse améliorer la qualité de nos relations avec nos clients. Pour autant, force est de constater, lors de vos passages en caisse que nous ne sommes pas à la hauteur de vos attentes et je regrette que vous n'ayez pas trouvé la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Il peut arriver que l’un ou l’autre de mes collaborateurs ne parviennent pas à délivrer le niveau de qualité de service attendu et je m’en excuse. Ceci est fort heureusement pas une généralité, mais soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle. Votre avis sera partagé avec notre équipe afin d’en tenir compte et de la sensibiliser à l’importance de notre accueil et de notre courtoisie. En vous remerciant pour votre fidélité, Cordialement, Philippe Directeur magasin
A
Anne Chedozeau

Un grand merci à AVA , du service client de la FNAC ANNECY, pour son écoute et son professionnalisme. Suite à un problème rencontré après une commande sur FNAC.Com, elle a su prendre le temps de comprendre la situation et surtout de la résoudre efficacement, contrairement au service client national…

Réponse du professionnel : Chère Anne, quelle immense satisfaction de prendre connaissance de votre avis qui souligne l'importance de l'attention que nous devons porter à nos clients. Votre chaleureux commentaire vient récompenser le travail d'Havva, notre responsable service clients, en reflétant bien l'essence de notre mission qui est celle de répondre aux attentes de nos adhérents et exprime toute notre ambition au quotidien, celle de recevoir, d’écouter, de conseiller, de servir et de remercier, tout cela au service de la satisfaction de nos clients. Vous en avez fait l’heureuse expérience et nous en sommes ravis. Les témoignages bienveillants de nos clients sont très importants car ils contribuent fortement à la motivation de chacune et chacun de nos collaborateurs. Sincèrement, merci beaucoup pour cette attention en encore merci pour Havva. Toute l'équipe d'Annecy se joint à moi pour vous souhaiter une bonne et heureuse année. Bien cordialement, Philippe Directeur magasin
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David Ramos

Large choix rayon librairies, commande de livres rapides , pas d attente en caisses. Les soldes ont plu à mon épouse 😉 Merci à toute l équipe pour ce grand magasin bien entretenu.

Réponse du professionnel : Cher David, quelle satisfaction de lire votre avis qui souligne l'importance de l'attention que nous devons porter à nos clients et quel plaisir de lire votre commentaire très sympathique tant il récompense le travail de nos équipes, sur la tenue du magasin , son offre et en reflétant bien l'essence de notre mission qui est celle d'offrir à chaque visiteur, une belle expérience, s'appuyant sur des conseils éclairés et un moment de plaisir partagé. D'ailleurs, je l'ai immédiatement transmis et partagé avec mes équipes, car les témoignages bienveillants de nos clients sont très importants, et ils contribuent fortement à leurs motivations, étant de véritables sources de satisfaction professionnelle. Dans l'attente de vous accueillir très prochainement, toute l'équipe d'Annecy se joint à moi pour vous souhaiter une bonne et heureuse année. Bien Cordialement, Philippe Directeur magasin.