FNAC Annecy

Je tiens particulièrement à remercier Aphat, Jordan, Laurent et Tom pour leur disponibilité, leurs conseils avisés et leur patience. On sent une vraie envie d’aider et de trouver la meilleure solution. C’est tellement agréable d’être accompagnée par des personnes souriantes, compétentes et à l’écoute. Grâce à eux, mon expérience en magasin a été fluide, efficace et vraiment agréable ! Bravo pour votre sens du service ! 😊

Très bon accueil et service de la part de Meriem qui a tout fait pour répondre à notre demande au service Téléphonie. Merci à elle. Très bon échange également avec Philippe. Bravo à cette équipe très commerciale et professionnelle Je recommande sans hésitation

Depuis toujours, je suis une fidèle cliente de la FNAC Annecy. Mes achats ont toujours été très satisfaisants. C'est un vrai plaisir de s'y promener, on trouve toujours ce qu'on veut à des prix intéressants et de très bonne qualité. Si l'on commande un objet, il est souvent disponible le lendemain...Le personnel est très agréable, très disponible, aux petits soins pour renseigner et donner de bons conseils. Par contre, aux caisses, l'accueil est souvent froid et antipathique. Ils n'ont pas l'air content d'être là.... Pourquoi une telle différence ?. Enfin, pas grave, cela ne m'empêchera pas d'y retourner encore et encore....

Un grand merci à AVA , du service client de la FNAC ANNECY, pour son écoute et son professionnalisme. Suite à un problème rencontré après une commande sur FNAC.Com, elle a su prendre le temps de comprendre la situation et surtout de la résoudre efficacement, contrairement au service client national…

Large choix rayon librairies, commande de livres rapides , pas d attente en caisses. Les soldes ont plu à mon épouse 😉 Merci à toute l équipe pour ce grand magasin bien entretenu.

Habituée de l 'Enseigne depuis des années ,j 'aime le sérieux et la continuité toujours renouvelés dans le magasin d 'Annecy. C'est un plaisir de se promener dans les rayons à la recherche d'un nouveau livre ou ,à présent, le plaisir de redécouvrir les vinyles, en ce qui me concerne . Bravo à l'équipe 👏

Nous avons acheté une batterie externe pour nos téléphones à la Fnac d’Annecy et nous en sommes très satisfaits. Elle recharge plusieurs fois notre smartphone et la charge est rapide, pratique en déplacement ou en randonnée. Le format est compact, se glisse facilement dans un sac sans l’alourdir. Le vendeur nous a conseillé en expliquant la capacité et les différents ports USB.

Bonsoir Ce matin je suis passé à la Fnac Annecy effectuer mes derniers achats de Noël ce jour 24 /12/25 J’étais passé préalablement au magasin la belle iIloise acheter un coffret de boîtes à tartiner façon produits de la mer. J’ai dû les poser quelque part et à la suite de ma recherche de produits dans votre magasin, les ai oublié quelque part , je ne sais où. Ces produits étaient dans un sachet type longitudinal étiquette La Belle Illoise. Une bonne âme les aurait il ramené à l’accueil de votre magasin. Merci pour votre réponse

Inadmissible !!! Très grosse déception et manque de professionnalisme. J’ai commandé un vinyle sur le site de la Fnac pour un cadeau de Noël, celui-ci n’étant pas disponible dans le magasin de ma ville (Annecy). Le site indiquait clairement le vinyle disponible en rayon à la Fnac de Grenoble grand place. J’ai donc passé commande en toute confiance. Quelques jours plus tard, je fais 3 heures de route aller-retour Annecy–Grenoble uniquement pour récupérer cette commande… pour apprendre sur place que celle-ci a été annulée, sans solution proposée. Le plus incompréhensible dans cette situation, c’est que le vinyle était toujours indiqué comme disponible en rayon, et malgré cela, le personnel n’a pas été en mesure de me le fournir ni de m’apporter une réponse satisfaisante. Résultat : déplacement inutile, perte de temps, cadeau de Noël compromis, aucune prise de responsabilité, aucune explication claire. Une expérience client catastrophique et un profond sentiment de négligence dans la gestion des stocks et des commandes en ligne. Une enseigne comme la Fnac devrait être capable d’assurer une information fiable sur ses disponibilités et d’assumer ses erreurs, ce qui n’a clairement pas été le cas ici. Très mécontent de cette expérience, j’attends encore un minimum de considération et d’explications.

Merci à Yussef du rayon photo pour sa competence, son efficacité et sa gentillesse malgré l'affluence en cette fin d'année. Merci egalement à la personne sympathique du Sav qui a pris son relai en terme d'efficacité ! Le genre de personnes que l'on aimerait avoir dans tous les rayons !

Venu pour acheter un sac photo, 3 modèles quasiment identique dispo, (j'avais 300€ en poche) or sur votre site on y indique plusieurs modèles en stock, je me renseigne auprès d'un vendeur au stand photo qui me dit ne pas gérer cela et m'envoi vers un autre vendeur situé dans la partie gaming qui m'expose à son tour son problème plutôt que d'essayer de résoudre le mien, il manque de place. Je voudrais pouvoir voir les dimensions et les possibilité de stockage réel du sac photo, c'est la raison pour laquelle on achèterai un produit en magasin plutôt que le sur le web mais ils n'ont quasiment rien en stock. Contrairement à du multimédia pur (boitier, objectifs etc...) ou l'on recherche avant tout le pris le moins cher (donc sur le web) la Fnac choisi de n'avoir que très peu d'accessoire en magasin c'est triste... (or sur l'accessoire on recherche souvent à tester et il s'agit souvent d'un achat compulsif ou de nécessité, encore plus à Noel) Bref, déçu par le service, surement de très bon geek mais coté vente c'est pas top...

À hauteur de genoux. À 2m des mangas et comics. Un enfant qui cherche une bande dessinée peut tomber sur cette horreur, clairement destinée à un public adulte, et toute la collection qui l'accompagne. L'employée à qui je l'ai signalé n'en avait clairement rien à faire. (je vous épargne les photos de ce qu'il y a dedans.) Une honte.

Je suis allée pour 2 livres ou la personne m'a très bien renseigné. Par contre, en caisse, on m'a proposé la carte Fnac. J'ai accepté. Et arrivé chez moi, je me suis rendu compte qu'elle était payante. A aucun moment, on me l'a dit et on ne m'a pas expliquer non plus la démarche à suivre pour mettre fonction cette carte. Et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de mail pour activer ma carte

J'avais rédigé un avis particulièrement négatif suite à un achat qui ne correspondait pas à mon besoin (samsung ear buds pro 3). Le vendeur m'avait garanti que ça tiendrait bien dans mon oreille lors de mes séances de course à pied. Et c'est archi faux. J'aurais dû "l'acheter en ligne pour éventuellement pouvoir le renvoyer". J'ai publier cet avis au printemps. Je reçois aujourd'hui le message ci-dessous... La FNAC n'est pas mieux que n'importe quel magasin. Achetez en ligne, au moins vous aurez 15 jours pour renvoyer le bien acheté si nécessaire 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Et contrairement a ce qu'écrit le directeur du magasin je n'ai jamais tenu de propos insultants et je suis allé voir le vendeur et le SAV, qui n'ont rien pu faire à part me dire ... qu'ils ne pouvaient rien faire. Je me réjouis de discuter prochainement avec le directeur lui-même, comme il m'invite à le faire. Je n'avais aucun problème avec un modèle Jabra Elite. Mes oreilles sont donc très normales 😉

Mention spéciale au caissier Jordan, échange agréable, pleins de conseils et de garantie concernant mon achat. Un échange agréable, fluide et souriant. J’ai beaucoup apprécié son authenticité rempli de bienveillance et non pas de sur-vente. Je conseille fortement ce vendeur. Très bon commercial.