Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (931)
4,0
931 avis
5★438
4★264
3★115
2★39
1★75
j
jacques DENISET
Manque de professionnalisme au retrait d'un colis commandé Par internet il faudrait revoir vos cours sur le SBAM (sourire,bonjour, au-revoir,merci) enfin tout fout le camp.
Réponse du professionnel : bonjour Monsieur Deniset,
Navré que votre passage au magasin ne se soit pas bien passé.
Je ferais un debriefing avec l'équipe.
Nous tâcherons de faire mieux la prochaine fois
cordialement
V
Vanessa Machefert
Très bien pas mal de choix côté livres j'aime beaucoup
Réponse du professionnel : bonjour,
merci pour la note et le commentaire sympathique je transmet à l'équipe.
A bientôt
D
Didier Maillaut
Une magasin où le personnel est très agréable et très professionnel
Bien achalandé je recommande ce magasin où je vais régulièrement
Réponse du professionnel : bonjour et merci pour le commentaire fait sur le magasin en général
au plaisir
D
Davorinjo
J’ai commandé chez eux quelques livres. Les employés ont traité la commande rapidement et m’ont envoyé un e-mail pour m’informer que tout était arrivé. Personnel très agréable et discret, sans être envahissant.
Réponse du professionnel : bonjour et merci pour ce commentaire que je transmet aux équipes.
cordialement
M
Mamaye Hamouche
je n'ai rien a dire sur le magasin Fnac globalement, la seul chose qui m'a vraiment dérangé c'est la vendeuse a la caisse qui n'est pas du tout professionnelle. Même pas de bonjour, ni un sourire , je demande un renseignement et d'un coup elle me coupe la parole froidement et me demande de répéter car elle n'entend rien,bien sur sans le mot magique, pour que a la fin elle m'a remballé vers sa collègue car elle ne savait pas répondre a ma question.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hamouche,
je suis navré que votre venue en magasin ce soit mal passée.
Si vous avez le temps de me contacter pour m'en parler ou directement la prochaine fois que vous venez nous voir.
cordialement,
C
Celine Rufener
Fnac Pontarlier, lieu qu’on adore, beaucoup de diversité, toujours des conseils personnalisés, avec une petit plus pour le personnel toujours sympathique :)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rufener,
Merci pour ce commentaire très agréable je transmet à l'équipe.
A bientôt
Cordialement
N
Ni Le
Pk Fnac PONTARLIER dans le Doub à tenter de m’escroquer, première question bonjour, est-ce que vous faites la détaxe ? Oui je fais la détaxe .
Arrivé à la caisse je paye , il m’annonce que je qu’il ne fait pas la détaxe .. il me répond qu’il est franchisé, qu’il fait ce quil ve
Réponse du professionnel : bonjour monsieur,
Quand vous expliquez la situation sur internet merci de remettre la situation en entier.
1. Les insultes en magasin suisse ou Français le traitement est le même nous servons nos clients correctement. Les insultes (je passes les grossièretés prononcé de votre bouche) nous ne les acceptons pas et le fait de nous "éteindre" selon vos mots ne vous aidera en rien et ne changera pas la situation du magasin.
2. Je vous ai expliqué que l'application a une nouvelle mise à jour depuis le 1/01/2026 et mon employée n'était pas au courant car nous utilisons la même depuis 7 ans sans changement et je me suis excusé pour cela mais vous n'écoutiez que votre colère.
3. Si vous venez en magasin pour avoir des informations ne demandez à chat gpt si ce qu'on vous dis est juste.
4. Nous ne sommes pas dans l'obligation de vous fournir une détaxe en magasin, nous vous avons proposé d'installer une application chose refusée de votre part.
Cordialement
La direction
P
Paul Vandel
A fuir ! Personnels désagréables et non arrangeants.
Je vous recommande les petites librairies du centre ville : librairie Rousseau ou le temps d’un livre.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vandel,
Il me semble que vous devez être la personne ayant acheté sur la fnac de Besançon. Comme mentionné lors de nos échanges vous devriez vous diriger vers le même magasin sur lequel vous avez acheté.
Nous vous avons proposé un échange ainsi qu'une carte avoir ce qui est un motif de remboursement.
Le service client Fnac vous a aussi fait une réponse.
Je suis navré que cela ne vous convienne pas mais il est vraiment inutile de propager de fausses informations juste parce que vous ne voulez pas suivre la politique des magasins.
Cordialement
La direction
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FNAC Pontarlier
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