FNAC Besançon

Expérience déplorable. Je ramène un ordinateur acheté 1 an et demi auparavant a la même enseigne, duquel j'ai remplis la garantie ou l'on m'assurait que TOUT etait couvert. Arrivé au SAV 1er point: un visage fermé comme si l'on avait commis un crime devant. Je m'explique en parlant du fait que mon ordinateur s'eteint et se rallume dès le lancement de n'importe quelle application (sûrement un prblm de RAM), je lui dis que je suppose que cela ait dû au températures violentes qui aurait fait fondre ma RAM. Ni une ni deux, je me fais reprendre comme un gamin a l'école, et l'on me dit "euh je ne vais pas pouvoir vous la reprendre" sans même que je finisses mon explication. J'explique que c'est encore qu'une supposition et l'on me dit que si cela est vrai un devis me sera fait et l'ordinateur réparer. Le plus drôle dans cette histoire attendez....JE PAIE UNE ASSURANCE CHAQUE MOIS juste pour ce produit, je lui en fais donc part, ce par quoi elle me réponds que c'est impossible car l'assurance ne couvre que les casses accidentelles. Je ne savais pas que la fonte des glaces et le perçage de la couche d'ozone était de ma faute. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT ET JE VOUS SUGGERE D'ALLER CHEZ LDLC

Très bonne expérience, aucun soucis. Mention speciale à Alexandra et Édouard ont été d'un accueil des plus chaleureux.

Mon mari a acheté une montre connectée Amazfit.Nous avons demandé des explications à Brice vendeur aux téléphones et je tiens à souligner le professionnalisme et le sens commercial de ce dernier. C'est vraiment rare d'obtenir des explications lorsque nous venons à la Fnac et cela m a beaucoup marqué un tel comportement sourire gentillesse etc.... C'est un élément de valeur ce garçon.

A priori, une peluche toute tachée en rayon c’est la politique du magasin. On m’a dit de la remettre en rayon car ça ne dérangera pas les autres clients ? Je ne savais pas qu’on achetait quelque chose de taché avec joie ? On m’a mal parlé et surtout on m’a dit "vous avez qu’a le mettre en machine". Pardon ? Je savais pas que je devais faire votre travail ? Ni que je devais laver vos affaires ? Et si les tâches de partent pas, on est remboursé ? En plus, la dame se permet de râler au près de mes amies le temps que je retourne mettre la peluche en rayon (parce que le client est au final un employé faut croire). Très peu pro. Franchement, le relationnel client des hôtesses de caisse est à revoir.

Alors empêtré dans un SAV compliqué avec Darty Max, l'équipe SAV de la FNAC a été d'une bonne foi et d'une bienveillance EXEMPLAIRE. Un merci sincère à Edouard, conseiller SAV, et Benjamin le Directeur du magasin pour leur accompagnement total et pour avoir tenu les engagements qui m'avaient été donnés.

Expérience très décevante avec le SAV Fnac, et surtout très problématique sur le plan des droits du consommateur. J’ai acheté un casque Apple reconditionné à plus de 500 € en septembre 2023 via la marketplace Fnac, avec retrait en magasin à Besançon. Quelques mois plus tard, le produit tombe en panne. À ce prix-là, c’est déjà difficile à accepter, mais la suite est encore pire. Je me rends au SAV Fnac, où l’on me répond immédiatement : “vous l’avez acheté sur la marketplace, donc techniquement pas chez nous, on ne peut rien faire, 0 garantie”. Refus catégorique, sans aucune prise en charge ni explication correcte de mes droits. Je prends ensuite contact avec le vendeur du casque que j’ai réussi à retrouver via mes commandes, qui me renvoie… vers la Fnac. Un véritable ping-pong donc, sans aucune solution apportée. Or, juridiquement, cette réponse n’est pas acceptable. Même dans le cadre d’une marketplace, le vendeur professionnel reste tenu par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), y compris pour un produit reconditionné. Affirmer qu’il n’y a “aucune garantie” et qu’il n’y a "rien à faire”est donc faux. De plus, en tant qu’opérateur de la marketplace, la Fnac a une obligation d’information et un rôle d’intermédiaire. Elle ne peut pas simplement renvoyer le client sans assistance. Aujourd’hui, je me retrouve avec un casque à plus de 500 € qui ne fonctionne plus, et aucune solution. C’est une situation que j’ai encore clairement en travers de la gorge même si ça fait un moment, d’autant plus en tant que cliente Fnac+. Je comprends que le SAV magasin ne soit pas directement responsable des vendeurs tiers, mais le manque total d’accompagnement, les informations erronées et le refus d’aider sont inacceptables pour une enseigne de cette taille. Je ne passerai plus par vous pour des achats de ce montant.

Bonjour , concernant la fnac chateaufarine a evité absolument car grosse arnaque à la garantie , déjà vous n'avez que 15 jours de garantie pour échange si appareil defectueux (pour moi un pc) il ne prenne pas en compte la prise en charge chez eux donc le temps passe et d'un seul coup il vous annonce que votre appareil ne seras jamais remplaçé . moi çà dur depuis un mois et toujours pas de pc . grosse arnaque , des voleurs , malhonnêtes, plus jamais pour moi mais je vais me rapprocher de UFc que choisir

Magasin propre et bien organisé. Le personnel de rayon est généralement très agréable mais que dire des hôtesses de caisse qui font attendre les clients alors qu’ils sont littéralement 4 à parler de leurs vies… déplorable.