FNAC Besançon

J'y suis allée car j'avais un problème avec un téléphone acheté dans une autre Fnac, et malgré tous les problèmes rencontrés Alexandra du SAV est restée super cordiale et profesionnelle. Elle m'a accompagnée jusqu'à la fin du processus et m'a permis de ne pas garder de mauvais souvenir de l'expérience. Albane

Je suis en procédure contre la FNAC...qui ne répond ni au mails, ni à ma démarche auprès de la direction des fraudes et ni à mon service juridique ! en effet j'ai acheté en magasin un téléphone NEUF au prix de 1000 Euros pour après quelques mois, je revienne au SAV de la FNAC suite à des problèmes sur ce téléphone . Le téléphone part en réparation et on m'informe que j'ai un devis de 1300 € pour réparations et que les pièces ne sont pas d'origines !! je crois rêver !..J'achète un téléphone neuf au prix bien évidemment d'un neuf et sur ma facture aucune mention n'est indiquée que c'est un reconditionné et on m'annonce que c'est un reconditionné ! et maintenant ni la responsable du SAV, ni la haute sphère de FNAC ne répondent à mes recommandés et surtout la FNAC ne tient pas compte de la garantie légale de conformité! C'est un devoir et un droit aux consommateurs! Si cela vous arrive, je vous conseille de ne pas abandonner. C'est ce qu'ils souhaitent, vous avoir à l'usure!! Pour mon cas, j'ai mon service juridique qui a fait appel à un conciliateur et si cette démarche ne fonctionne pas parce que la FNAC ne répondra surement pas à cette démarche, je ferai une requête devant le tribunal! peu de personnes le savent mais si vous êtes dans cette situation, télécharger le cerfa 16042.02 et faite cette démarche auprès du tribunal qui IMPOSERA la FNAC son devoir de procéder à la garantie légale de conformité! et j'aurai gain de cause. Donc Mme la responsable (de la FNAC de Besançon Chateaufarine) qui vous déchargez de vos responsabilités, je ne lâcherai pas même si cette procédure prendra 1 an! bien à vous

Après avoir commandé un livre scolaire en retrait sur le magasin de chateaufarine, ma petite fille m'indique que le prof a dit que ce n'etait pas le bon... je retourne donc quelques jours plus tard au magasin avec dans l'idée de me faire reprendre ce livre et de commander le bon. La conseillère qui s'occupe de moi prend le livre et m'indique que le retour est impossible car un coin est un peu corné et qu'un tout petit trou apparait sur le code barre. Aucune idée si c'était comme ça dans le carton ou si c'est l'œuvre de ma fille. On m'indique que parfois les livres sont abimés à l'expédition et on me reproche de ne pas avoir vérifié avec le conseiller le jour du retrait. Vient ensuite une proposition complètement lunaire... "rentrez chez vous avec le livre, demandez à votre fille si c'est elle qui a abimé le coin et revenez nous voir, on partira sur le fait qu'elle dit la vérité" j'ai cru rêver d'une telle proposition, alors j'argumente un peu disant que je n'allais pas cuisinier ma petite fille ce soir en rentrant pour obtenir une réponse que nous connaissons tous... et revenir en magasin pour dire "ça n'est pas elle, merci de me le reprendre", et je demande alors que dans le doute on me reprenne le livre immédiatement ?! non... Et le plus drôle c'est qu'en repartant avec mon livre sous le bras on me demande "je vous commande le bon ?" à cela j'ai répondu, non merci j'irai l'acheter ailleurs. Le pire dans tout ça, c'est que depuis mon canapé, avec le livre initialement dans mon panier Amazon, je me suis dit... non, on va plutôt faire bosser une boite Française qui a des magasins physiques et je me suis donné la peine de commander sur fnac.com, et d'aller sur mon temps de midi pour le recuperer. C'est tout simple... plus jamais je ne me donnerai cette peine pour la Fnac. Réponse à la réponse du directeur : Cher monsieur, vous n’étiez pas là… alors plutôt que de remettre en cause les dires du client, concentrez vous sur le discours tenu par vos collaborateurs, car personnellement je sais ce que j’ai entendu, sans soucis de « perception ».

Expérience déplorable. Je ramène un ordinateur acheté 1 an et demi auparavant a la même enseigne, duquel j'ai remplis la garantie ou l'on m'assurait que TOUT etait couvert. Arrivé au SAV 1er point: un visage fermé comme si l'on avait commis un crime devant. Je m'explique en parlant du fait que mon ordinateur s'eteint et se rallume dès le lancement de n'importe quelle application (sûrement un prblm de RAM), je lui dis que je suppose que cela ait dû au températures violentes qui aurait fait fondre ma RAM. Ni une ni deux, je me fais reprendre comme un gamin a l'école, et l'on me dit "euh je ne vais pas pouvoir vous la reprendre" sans même que je finisses mon explication. J'explique que c'est encore qu'une supposition et l'on me dit que si cela est vrai un devis me sera fait et l'ordinateur réparer. Le plus drôle dans cette histoire attendez....JE PAIE UNE ASSURANCE CHAQUE MOIS juste pour ce produit, je lui en fais donc part, ce par quoi elle me réponds que c'est impossible car l'assurance ne couvre que les casses accidentelles. Je ne savais pas que la fonte des glaces et le perçage de la couche d'ozone était de ma faute. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT ET JE VOUS SUGGERE D'ALLER CHEZ LDLC

Très bonne expérience, aucun soucis. Mention speciale à Alexandra et Édouard ont été d'un accueil des plus chaleureux.

Mon mari a acheté une montre connectée Amazfit.Nous avons demandé des explications à Brice vendeur aux téléphones et je tiens à souligner le professionnalisme et le sens commercial de ce dernier. C'est vraiment rare d'obtenir des explications lorsque nous venons à la Fnac et cela m a beaucoup marqué un tel comportement sourire gentillesse etc.... C'est un élément de valeur ce garçon.

A priori, une peluche toute tachée en rayon c’est la politique du magasin. On m’a dit de la remettre en rayon car ça ne dérangera pas les autres clients ? Je ne savais pas qu’on achetait quelque chose de taché avec joie ? On m’a mal parlé et surtout on m’a dit "vous avez qu’a le mettre en machine". Pardon ? Je savais pas que je devais faire votre travail ? Ni que je devais laver vos affaires ? Et si les tâches de partent pas, on est remboursé ? En plus, la dame se permet de râler au près de mes amies le temps que je retourne mettre la peluche en rayon (parce que le client est au final un employé faut croire). Très peu pro. Franchement, le relationnel client des hôtesses de caisse est à revoir.

Alors empêtré dans un SAV compliqué avec Darty Max, l'équipe SAV de la FNAC a été d'une bonne foi et d'une bienveillance EXEMPLAIRE. Un merci sincère à Edouard, conseiller SAV, et Benjamin le Directeur du magasin pour leur accompagnement total et pour avoir tenu les engagements qui m'avaient été donnés.

Expérience très décevante avec le SAV Fnac, et surtout très problématique sur le plan des droits du consommateur. J’ai acheté un casque Apple reconditionné à plus de 500 € en septembre 2023 via la marketplace Fnac, avec retrait en magasin à Besançon. Quelques mois plus tard, le produit tombe en panne. À ce prix-là, c’est déjà difficile à accepter, mais la suite est encore pire. Je me rends au SAV Fnac, où l’on me répond immédiatement : “vous l’avez acheté sur la marketplace, donc techniquement pas chez nous, on ne peut rien faire, 0 garantie”. Refus catégorique, sans aucune prise en charge ni explication correcte de mes droits. Je prends ensuite contact avec le vendeur du casque que j’ai réussi à retrouver via mes commandes, qui me renvoie… vers la Fnac. Un véritable ping-pong donc, sans aucune solution apportée. Or, juridiquement, cette réponse n’est pas acceptable. Même dans le cadre d’une marketplace, le vendeur professionnel reste tenu par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), y compris pour un produit reconditionné. Affirmer qu’il n’y a “aucune garantie” et qu’il n’y a "rien à faire”est donc faux. De plus, en tant qu’opérateur de la marketplace, la Fnac a une obligation d’information et un rôle d’intermédiaire. Elle ne peut pas simplement renvoyer le client sans assistance. Aujourd’hui, je me retrouve avec un casque à plus de 500 € qui ne fonctionne plus, et aucune solution. C’est une situation que j’ai encore clairement en travers de la gorge même si ça fait un moment, d’autant plus en tant que cliente Fnac+. Je comprends que le SAV magasin ne soit pas directement responsable des vendeurs tiers, mais le manque total d’accompagnement, les informations erronées et le refus d’aider sont inacceptables pour une enseigne de cette taille. Je ne passerai plus par vous pour des achats de ce montant.

Bonjour , concernant la fnac chateaufarine a evité absolument car grosse arnaque à la garantie , déjà vous n'avez que 15 jours de garantie pour échange si appareil defectueux (pour moi un pc) il ne prenne pas en compte la prise en charge chez eux donc le temps passe et d'un seul coup il vous annonce que votre appareil ne seras jamais remplaçé . moi çà dur depuis un mois et toujours pas de pc . grosse arnaque , des voleurs , malhonnêtes, plus jamais pour moi mais je vais me rapprocher de UFc que choisir